Orange가 내게 나의 죽음을 알린 날

4 12월 2012에 게시

오늘은 짧은 초대 글로, Louisa가 Orange와 겪은 지독한 이야기, 그리고 때때로… 유별난 그들의 고객 서비스를 들려줍니다. 저에게서 나온 이야기가 아닌 게 오랜만이네요… 어쨌든 그에게 큰 감사를 전하며, 꽤 어이없는 그의 이야기를 읽어 보시길 권합니다.

이상하게도 저는 늘 Orange에 가입하는 걸 피해 왔습니다. 아마 이곳의 영향력 있는 주인장에게서 영향을 받았겠죠. 하지만 저희 아빠가 비언번들 지역에 사셔서, 몇 년 전 제가 둥지를 떠날 때 아빠가 인터넷을 쓰실 수 있도록 전화와 TV까지 곁들여 설치해 드렸습니다. 아빠가 인터넷 신문을 읽고 MSN에서 제 맞춤법을 고쳐 주실 수 있게요. 그러니까 Orange 계약이었죠. 그런데 말입니다. 몇 주 전, 저희 아빠가 돌아가셨습니다. 그리고 저는 모든 것을, 제 인터넷 사업자까지 버리고 서둘러 둥지로 돌아오기로 했습니다. 그래요, 그 지역은 여전히 비언번들이니까요.

1단계: 명의 변경

그래서 월요일 아침, 저는 Orange 고객 서비스에 전화했습니다. 한 상담원이 친절하게 조의를 표하고, 몇 가지 서류가 필요할 거라고 설명하면서, 주말이 되기 전에 모든 걸 안내하는 우편물을 받게 될 거라고 했습니다. 그 우편물은 훨씬 일찍 받았습니다. 오늘 아침 제 우편함에 들어 있었거든요. 신속함, 10점 만점에 10점.

2단계: 오류

그래서 저는 우편물을 열었습니다. 놀랍게도 이런 글을 읽었죠: "안녕하세요, 귀하께서는 회선 명의자이신 Truc Bidule 부인의 사망을 저희에게 알려 주셨습니다…" 그런데 Truc Bidule 부인은 바로 저입니다. 그리고 회선 명의자는 반대로 저희 아빠, Truc Bidule 씨죠. 저는 크게 숨을 들이쉬었습니다. 읽기에 그리 유쾌하지 않았거든요. 그래서 해명을 듣기 위해 고객 서비스에 다시 전화하기로 했습니다.

3단계: "나가 봐야 해서요"

저는 다시 전화기를 들고 3900을 눌러, 이 무례한 오류를 바로잡고 일을 진척시켜 줄 누군가를 마침내 만나기를 바라며 "상담 부서"를 웅얼거렸습니다. 새 상담원이 받았고, 저는 제 문제를 설명해야 했습니다. 즉 Orange가 저를 죽은 사람으로 여기면서도, 명의 변경 신청서를 채우라고 저에게 우편을 보냈다는 걸요. 전화기 너머로 잠시 머뭇거림이 느껴졌지만, 그는 일을 처리하려는 듯 보였습니다. 사이렌이 울리고, 그가 방금 화재경보가 울렸으니 나가 봐야 한다며 다시 전화해 달라고 하기 전까지는요. 저는 전화를 끊고 크게 숨을 들이쉬었습니다. 그리고 다시 전화할지 망설였습니다. 다음번엔 좀비 상담원 부대가 제 요청을 받는 건 아닐까 자문하면서요.

4단계: 하지만 Truc Bidule 부인, 그건 불가능해요!

그래도 저는 다시 전화했습니다. 3900, 상담 부서, 계약 변경을 위한 3번을 눌러 상담원을 연결했죠… 그리고 한 상담원이 받았고, 저는 제 문제를 설명했습니다. 즉… (요약하자면) 그가 저를 딱 자르며 말했습니다.

– "하지만 Truc Bidule 부인, 그건 불가능해요. 인터넷 회선은 이전이 안 됩니다." – "아. 그렇게 말씀하시는 건 처음이네요." – "하지만 그건 제 문제가 아니고, 오류예요."

보아하니 저는 이 부서의 깐깐한 사람에게 걸린 모양이었습니다.

– "그리고 게다가, 그분과 어떤 관계세요?"

숨 쉬기. 이어진 건, 우리가 점점 언성을 높인 대화였습니다. 그는 모든 책임을 부인했고, 저는 그저 이 상황을 해결하기 위해, 세상에, 무엇이 가능한지만 물었습니다.

– "해지하셔야 해요. 그다음 본인 명의로 계약을 새로 만드세요." – "하지만 저는 장비를 반납하고, 해지하고, 회선을 새로 만들기 전에 서비스가 끊길 위험을 감수하지 않을 거예요. 저는 이걸 일에도 쓰거든요…"

(속뜻은, 회선 재개통 비용도요, 참나) 보아하니 그래야 한답니다. 이 사람은 제 회선이 재활성화될 때까지 "휴가를 가라"고 조언하며 대화를 끝냈습니다. 어차피 다들 크리스마스엔 휴가를 가니까요, 라고 넌지시 말하면서요. 저는 그보다는 카밀레 차 한 팔레트를 배달시키는 걸 생각 중입니다. 이런 종류의 불쾌한 말투가 평소에도 감당하기 꽤 어려워서만이 아니라, 이런 상황이라면 최소한의 공감을 바랐기 때문입니다. 하지만 아니었죠. 이제 제게 남은 건 해결책을 찾는 것뿐입니다. 3900을 거치지 않아도 되는 아이디어가 있는 분이 계신다면…

글: Paingout