제가 대신 테스트했습니다: Free ADSL에서 탈출하기

22 11월 2012에 게시

인터넷 사업자를 바꾸는 것, 대부분의 사람에게는 도저히 상상조차 할 수 없는 종류의 일이죠. 저도 마찬가지였습니다. 제 인터넷 이력을 처음부터 되짚어 보니, 저는 제대로 된 사업자를 셋만 거쳤습니다. 1995년 Infonie, 그다음 Câble Wanadoo, 그리고 파리에 왔을 때 Free죠. 그게 다입니다(사실 Noos/Numericable를 잠깐 거친 적도 있지만, 잊고 싶습니다). 그러다 요 며칠, 저는 큰 도약을 했습니다! 자, 너무 길게 안 쓰려고 해 보겠습니다…

왜 Free에 남지 않는가? 질문을 거꾸로 해 볼까요? 왜 Free ADSL에 있는 걸까요? 웹에 오래 몸담은 사람들은 Free에 있을 이유가 수백만 가지 있다고 봅니다. Free는 늘 혁신 면에서 선두 사업자와 연결되어 왔습니다. Freebox를 이야기하지 않더라도, 이 사업자의 요금 정책과 초창기의 질주는 오랫동안 그를 -섹시한- 사업자 선두에 올려놓았죠. 그다음 치킨 게임이 이어졌고, Freebox Revolution이 나왔으며, 저도 다들처럼 그것에 달려들었고, 요금이 올랐고, 마침내 2020년식 인터넷을 갖추게 되었습니다. 기쁨과 경이로움. 그래요 하지만 아니죠. 치킨 게임은 좋지만, 그 게임에는 그래도 씁쓸한 뒷맛이 있었습니다… 그리고 저는 그래도 몇 가지 불만이 있었으니, 아래에 나열해 보겠습니다:

• Freebox Revolution은 제 생각에 절대적으로 흉합니다.

• 모바일 무제한 통화를 위해 돈을 더 내는 건, 무제한 모바일 요금제가 있는 저로서는 별 의미를 모르겠습니다.

• Freebox Revolution 리모컨은 아무리 혁신적이라 해도 범용 리모컨으로 기기를 조작하는 걸 막습니다(제 경우 Logitech Harmony).

• 저녁이면 Free는 느립니다.

• Youtube. YOUTUBE 젠장. HD 영상을 재생할 수 없고, 전반적으로 긴 로딩 시간을 기다리지 않고는 영상 하나를 끊김 없이 재생할 수 없습니다.

앞의 항목들은 견딜 만하지만, 2012년 말에 웹 최대의 영상 사업자 접속을 대대적으로 조여 놓는 인터넷 사업자에 있다는 건 더는 못 참을 일이라 하겠습니다. 특히 그 가격에요. 이 주제를 더 알고 싶다면 여기를 클릭하세요. 그래서 바로 이 마지막 점 때문에 저는 탈출하기로 했습니다. 그리고 여러분 대부분이 탈출하고 싶어 죽겠는 것도 바로 이 마지막 점 때문이죠.

떠나는 건 좋은데, 어디로?

저는 광섬유 문제부터 자문하기 시작했습니다. 저희 동네는 전부 광섬유가 깔렸고, Twitter에서 조언을 구하자 Numericable 사람들이 바로 답해 이틀 뒤 방문 약속을 잡아 주었습니다. 완전 최고의 방식 같았죠. 끊김도 없고, 아무것도 없이, 그냥 기사가 와서 제 연결을 활성화하고 끝. 기사가 왔고, 2분 머무르더니 가 버렸습니다. 저는 동네에서 유일하게 케이블이 안 깔린 건물에 삽니다. 거리 전체가 깔렸는데 제 건물만 아니었죠. 포기합니다.

그다음 저는 다른 실마리, Bouygues와 그 BBox 쪽을 살펴봅니다. 친절한 Franck의 초대로 BBox 서비스를 테스트하러 오라고 해서, 괜찮아 보여 콜을 외칩니다. 다음 날 저는 Bouygues 상담 부서에 전화합니다. 11월 9일. 모든 게 시작됩니다.

– 11월 9일: 그래서 Bouygues 상담 부서에 전화합니다. 월 34.90유로(부가세 별도)의 BBox Pro 약정에 가입하기로 합니다. 왜 이 선택일까요? 프로 요금제를 택한다고 결국 크게 달라지는 건 없지만, 어쩌면 더 효율적인 상담 창구에 접근할 수 있으리라 짐작하고(사실 잘 모르겠지만), 무엇보다 1GB 데이터가 딸린 3G SIM 카드를 무료로 제공받는다는 점이 있습니다. 제 iPad에 넣기에 완벽하죠. 나중에야 발견한 단점은, Bouygues가 최근 몇 달 밀던 BBox SENSATION의 혜택은 받을 수 없다는 겁니다. 한 사업자가 박스를 두 종류 두는 정책을 저는 잘 이해하지 못하겠고, "프로" 고객에게 최신 기술의 혜택을 주지 않는다는 개념은 더더욱요. BBox Sensation은 다른 것보다 오락적이라는 답이 돌아오겠지만, 거기엔 "글쎄, 그래서요?"라고 답하겠습니다. 실제로 저는 개의치 않습니다. 이전 세대의 이 BBox가 제게 아주 잘 맞고, 새것보다 작은 것 같으며, 제 필요를 충족합니다. 나머지는 부차적이죠. 어쨌든 저는 (전화로) 서명합니다. 상담원은 효율적이고 명확하고 아주 친절합니다. 그는 저에게 아주 중요한 한 가지 점에서 안심시키려 합니다. 인터넷 끊김이 24시간을 넘지 않을 것이라고요. 그의 말인즉 아이디어는 간단합니다. 회선이 교체되기 전에 제가 BBox를 받고, 회선이 교체되면 BBox를 연결하고, 짠, 인터넷이 됩니다. 적어도 저는 그의 설명을 그렇게 이해했습니다. 그렇게 되지 않았습니다. 안타깝게도요.

– 11월 14일:

암울한 날입니다 여러분, 암울한 날. 제 Free 회선이 그냥, 뻥, 끊겼습니다. Bouygues에서는 아무것도 받지 못했고, 박스도 없고, 인터넷도 없습니다. 비극이죠. 상담 창구에 전화하니 제 박스는 배송 중이랍니다. 뭐, 더 일찍 배송됐으면 좋았겠지만 넘어갑시다. 이 하루는 버텨 내겠다고 마음먹습니다.

– 11월 15일: 약속된 SIM 카드가 담긴 3G 동글을 받습니다. BBox가 올 때까지 임시로 저를 구해 줄 물건이죠. 테스트해 보니, 이 빌어먹을 데이터 요금제가 아무리 무료라 해도 제겐 아무 쓸모가 없다는 걸 확인합니다. 많은 3G 데이터 요금제처럼 Bouygues도 페이지와 이미지를 실시간으로 압축해서 제 모든 JPEG를 못 쓰게 만드는데, 저는 주로 이미지로 일합니다. 그래서 큰 실망이죠. 게다가 2012년에, 점점 더 빠른 3G+, H+, 4G 요금제를 두고 홍보하면서, 한 사업자가 여전히 연결을 이 정도로 조여서 인구의 상당 계층에게 그냥 쓸모없게 만들 수 있다는 게 어이없습니다. 프로 요금제에서는 더 두드러지죠. 웹, 이미지, 그래픽, 블로그 등으로 일한다면 Bouygues의 데이터 요금제는 분명히 잊으세요. 같은 날, 저는 BBox를 받습니다(적어도 우체국에서 빼내는 데 성공합니다). 연결해 보니, 작동하지 않습니다.

– 11월 16일: 한 줄기 희망, 제 BBox가 동기화됩니다. 하지만 인터넷에는 접속이 안 됩니다. 이참에 BBox의 표시등이 전혀 명확하지 않다는 걸 확인하는데, 결국 아무 의미 없는 LED를 수십 개 박아 넣으려는 이 경향이 저를 짜증 나게 합니다. 사실 "ADSL" LED가 있는데, 이건 여러분의 ADSL 회선이 동기화됐을 때가 아니라 BBox가 콘센트에 연결됐을 때 초록색으로 켜집니다. 그다음 "Internet" LED가 있는데, 이건 여러분이 인터넷이 될 때가 아니라 ADSL 회선이 동기화됐을 때 초록색으로 켜집니다. 요컨대 이날 저는 모든 표시등이 초록색인데도 제 회선이 동기화됐지만 인터넷에는 접속하지 못한다는 걸 이해합니다. 그게 정상이랍니다… 그리고 성가시죠. 그래서 여전히 기다립니다. 다음 단계는 사실 France Telecom이 방금 준비한 회선에 Bouygues가 서비스를 활성화하기를 기다리는 겁니다. 재수 없게도 11월 16일은 금요일이라 주말이 오고, 회선이 활성화될 희망은 거의 없으며, 제 예상이 맞았습니다.

– 11월 19일: 월요일 아침, 제 회선이 Bouygues에 의해 개통됩니다. 인터넷이 됩니다, 미쳤네요, 믿기지 않아요, 근사합니다. 결국 6일간의 끊김은 제 취향엔 너무 길고, 어떤 경우엔 더 길어질 수도 있다고 이해했습니다. 그렇다고는 해도 저는 Youtube에 달려들어 첫 Full HD 영상을 재생하는 걸 막을 순 없었고, 영상은 즉시 재생됐습니다. 기다림도, 렉도, 아무것도 없이요. 저는 이런 걸 본 적이 없습니다. 그렇긴 해도 제 회선이 전부 괜찮은 건 아닙니다. 전화선을, 심지어 인터넷 접속까지 정기적으로 잃고, 무엇보다 TV에서 HD 채널에 전혀 접속할 수 없는데, 이건 좀 걱정스럽습니다. 그참에 알게 된 건, 일부 BBox 가입자는 그냥 HD 대상이 아니라는 겁니다. 때로는 속도 문제(모든 사업자와 마찬가지)로, 때로는 연결하는 장소에 따라 Bouygues와 파트너 간의 상업적 합의 문제로요. 이 점은 금세 안심됩니다. 저는 해당되지 않는 듯하고, HD 채널이 곧 저희 집에 도착할 예정이라고 합니다.

– 11월 21일: 됐다, 이제 다 됐다고 볼 수 있습니다. 인터넷이 되고, 전화가 되고, HD 채널이 도착했습니다.

결산은? 기간 면에서, 제 전화 통화와 회선 완전 활성화 사이에 14일이 걸렸습니다. 그리고 무엇보다 6일간의 완전한 인터넷 끊김이 있었죠. 그 6일, 너무 깁니다. 줄일 수 없는 지연이 있고, 이게 제 회선에 관여하는 여러 주체와도 관련 있다는 걸 잘 알지만, 이런 지연을 줄일 방법도 분명 있을 겁니다. 이 끊김 지연에 대한 두려움 때문에 대부분의 사람이 사업자 바꾸는 걸 겁내는 것이고, 저도 이해합니다. 그렇긴 해도 결국 저는 만족합니다. 그리고 앞서 말한 Free의 문제점들을 다시 짚어 보면:

• BBox(적어도 제 모델)는 눈에 안 띄고 그리 흉하지 않습니다. 여전히 박스가 두 개인 건 아쉽지만요.

• 쓸모없는 서비스에 돈을 내지 않습니다. 무료 3G 요금제의 제한에는 여전히 실망스럽지만요.

• 리모컨이 제 Logitech Harmony와 완벽히 호환됩니다. 리모컨 하나로 돌아온 게 만족스럽습니다.

• 지금까지 속도는 저녁에도 괜찮습니다.

• Youtube에 접속하고, 그건 그냥 미친 일입니다.

몇 가지를 더합니다:

• BBox에는 보아하니 "브리지" 모드가 없어서 성가시고, 제 기기들, 특히 Time Capsule의 설정을 다시 손봐야 했습니다. 전부 테스트하진 못했고, 모든 게 제대로 작동하는지 확신할 수 없습니다. 그러길 바랍니다.

• HD 채널이 301, 302, 303 같은 번호에 붙어 있습니다. 멍청하다고 봅니다. Free에서 모든 채널이 제 번호에 있고 SD 버전이 자동으로 HD 버전으로 바뀌던 방식이 좋았거든요.

• SD든 HD든 화질이 제 Freebox Revolution보다 더 좋아진 느낌입니다. 그냥 기분 탓인지 모르겠지만 쾌적합니다.

• 전에 없던 채널들, 이를테면 LCI, Euronews, Bouygues/TF1 관련 채널들이 생긴 것 같습니다. 그렇긴 해도 저는 TV를 너무 안 봐서 딱히 뒤흔들릴 정도는 아닙니다.

• 끊김과 대기 내내, 그리고 그 이후에도 저는 전화로 상담 창구에 한 번도 연결하지 못했습니다. 제 전화번호를 입력하는 순간 음성이 그저 제 회선이 활성화 중이니 기다리라고만 합니다. 그러니 "무슨 일이 벌어지는지"나 지연에 대한 정보를 얻는 게 불가능했습니다. 다행히 Twitter에 이걸 대신 챙겨 준 Franck이 있었죠. 참고로 활성화 며칠 뒤에도 창구는 제게 여전히 연결 불가였습니다.

• 지연이나 "무슨 일이 벌어지는지"에 대한 안내가 없는 것 외에, 저는 뭐 하나 알려 주는 우편이나 메일도 받지 못했습니다. 예를 들어 제 새 전화번호는 그걸 알아내려고 제 휴대폰으로 저 자신에게 전화를 걸어야 했습니다. 짧은 환영 우편이나 메일 하나쯤은 나쁘지 않았을 텐데요.

• 진지하고 정밀한 속도 측정은 하지 않았지만, 보아하니 제 회선의 특성과 잠재력은 전에 있던 것과 동등해 보입니다. 반면 제 "핑"은 더 나빠진 느낌인데, 이게 맞는 표현인지 모르겠습니다. 말하자면 페이지가 로딩될 때마다의 반응 시간이 전보다 느린 것 같습니다. 다시 한번 지속 속도는 아주 좋긴 하지만요. 어쩌면 제 Time Capsule 설정과 엉망인 브리지 모드 문제와 관련 있을지도 모릅니다.

이상입니다. 다음 단계는 Free 해지와 Freebox 반납입니다. Bouygues는 해지 비용이 있다면 환급해 주기로 약속했습니다. 대부분의 사업자가 그런 걸 제공하니, 지금 사업자에 여전히 약정이 걸려 있다고 생각한다면 알아 두면 좋습니다. 저는 이보다 더 완전한 후기를 쓸 수 없을 것 같습니다. 결론적으로, 지금 이 순간 모든 게 작동하고, 전부 설치되고 설정된 상태에서 저는 매우 만족하고, 정말로 이 과정을 후회하지 않습니다. Free가 여전히 Youtube 속도를 조인다는 게 그저 어이없다는 이유만으로도, 저는 여러분에게 제 길을 따르라고 적극 권합니다 :). 아멘.

글: Paingout