Ich hab's für euch getestet: Bei Free ADSL abhauen

Veröffentlicht am 22 November 2012

Den Internetanbieter wechseln, das ist so eine Sache, die für die meisten Leute völlig undenkbar ist. Für mich übrigens auch. Ich habe mir meine Internet-Historie angesehen, von meinen Anfängen an hatte ich nur 3 ernstzunehmende Anbieter: Infonie 1995, dann Câble Wanadoo, dann Free, als ich nach Paris kam. Das ist alles. (In echt hatte ich auch noch eine kurze Phase bei Noos/Numericable, aber die vergesse ich lieber.) Bis heute, wo ich den großen Sprung gewagt habe! Los, ich versuche, mich nicht allzu lang zu fassen…

Warum nicht bei Free bleiben? Drehen wir die Frage doch mal um. Warum überhaupt bei Free ADSL sein? Ich glaube, die Leute, die schon lange im Netz unterwegs sind, haben Millionen Gründe, bei Free zu sein. Free wurde immer mit einem führenden Anbieter in Sachen Innovation in Verbindung gebracht. Ganz abgesehen von der Freebox haben die Tarifpolitik des Providers und sein früher Wettlauf ihn lange an die Spitze der -sexy- Anbieter gebracht. Dann ging der Wettlauf immer weiter, die Freebox Revolution kam heraus, ich habe mich wie alle anderen daraufgestürzt, meine Rechnung ist gestiegen, und ich war endlich mit einem Internet aus dem Jahr 2020 ausgestattet. Freude und Wunder. Ja, aber nein. Immer höher, immer weiter ist ja schön und gut, aber die Sache hat trotzdem einen bitteren Beigeschmack… Und ich hatte trotzdem ein paar Ärgernisse, die ich euch hier auflisten will:

• Die Freebox Revolution ist meiner Meinung nach von absoluter Hässlichkeit.

• Für unbegrenzte Anrufe aufs Handy extra zu zahlen sehe ich den Sinn nicht ein, da ich einen unbegrenzten Handytarif habe.

• Die Fernbedienung der Freebox Revolution, so revolutionär sie auch sein mag, verhindert jegliche Nutzung der Box mit einer Universalfernbedienung (in meinem Fall eine Logitech Harmony).

• Abends ist Free langsam.

• YouTube. VERDAMMTES YOUTUBE. Unmöglich, ein Video in HD abzuspielen, und ganz allgemein unmöglich, ein Video am Stück zu schauen, ohne lange Minuten auf das Laden zu warten.

Die ersten Punkte sind ja noch überwindbar, aber man darf wohl davon ausgehen, dass es Ende 2012 nicht mehr geht, bei einem Internetanbieter zu sein, der einem den Zugang zum größten Video-Anbieter des Webs massiv drosselt. Vor allem zu diesem Preis. Wenn du mehr zu diesem Thema wissen willst, klick hier. Wegen dieses letzten Punktes habe ich mich also entschieden abzuhauen. Und wegen dieses letzten Punktes sterben die meisten von euch ebenfalls vor Lust danach abzuhauen.

Okay, gehen, aber wohin?

Ich habe mit der Frage der Glasfaser angefangen. Mein ganzes Viertel hat Glasfaser, und nachdem ich auf Twitter um Rat gefragt hatte, haben mir die Leute von Numericable sofort geantwortet und mir einen Termin für 2 Tage später angeboten, so richtig tip-top, kein Ausfall, nichts, die Typen kommen einfach, aktivieren meine Verbindung, fertig. Der Typ kam, blieb 2 Minuten und haute wieder ab. Ich wohne im einzigen nicht verkabelten Gebäude der Gegend. Die ganze Straße ist es, nur mein Gebäude nicht. Ich lasse es bleiben.

Dann schaue ich mir eine andere Spur an, die Spur Bouygues und seine BBox. Der nette Franck lädt mich ein, den BBox-Service zu testen, das scheint mir okay, ich sage banco. Am nächsten Tag rufe ich den Vertrieb von Bouygues an. Wir schreiben den 9. November. Alles beginnt.

– Der 9. November: Ich rufe also den Vertrieb von Bouygues an. Ich beschließe, ein BBox-Pro-Abo für 34,90 € (netto) im Monat zu nehmen. Warum diese Wahl? Ein Pro-Angebot zu nehmen ändert am Ende nicht viel, außer dass ich vermutlich Zugang zu einer vielleicht effizienteren Hotline habe (keine Ahnung eigentlich), aber vor allem wird mir gratis eine 3G-SIM-Karte mit 1 GB Daten angeboten. Perfekt, um sie in mein iPad zu stecken. Nachteil, den ich erst spät entdeckt habe: Ich kann nicht von der BBox SENSATION profitieren, die Bouygues in den letzten Monaten beworben hat. Ich verstehe diese Politik, 2 verschiedene Boxen für einen Anbieter zu haben, sehr schlecht, und noch weniger das Konzept, die „Pro"-Kunden nicht von den neuesten Technologien profitieren zu lassen. Man wird mir antworten, dass die BBox Sensation eher verspielt als sonst etwas ist, worauf ich antworten werde: „Na ja, und was soll's?" In der Praxis ist es mir egal, diese BBox der vorherigen Generation passt mir sehr gut, ich glaube, sie ist kleiner als die neue und deckt meine Bedürfnisse ab. Der Rest ist Nebensache. Kurz, jedenfalls unterschreibe ich (telefonisch), die Beraterin ist effizient, klar und sehr nett. Sie will beruhigen in einem für mich sehr wichtigen Punkt: Der Internetausfall sollte 24 Stunden nicht überschreiten, die Idee ist ihrer Meinung nach simpel: Ich bekomme die BBox, bevor die Leitung umgestellt wird, sobald meine Leitung umgestellt ist, schließe ich meine BBox an, und paff, ich habe Internet. Jedenfalls verstehe ich das aus ihren Erklärungen. So wird es nicht laufen. Leider.

– Der 14. November:

Düsterer Tag, Freunde, DÜSTERER TAG. Meine Free-Leitung ist gekappt, einfach so, BIM. Ich habe nichts von Bouygues bekommen, keine Box, und ich habe kein Internet mehr. Es ist ein Drama. Ich rufe den Kundenservice an, meine Box ist gerade in der Lieferung, na gut, ich hätte es geschätzt, wenn sie früher geliefert worden wäre, aber sei's drum. Ich sage mir, ich werde diesen Tag überleben.

– Der 15. November: Ich bekomme den versprochenen 3G-Stick mit der SIM-Karte. Das Ding kann mich überbrücken, bis meine BBox ankommt. Ich teste es, und da stelle ich fest, dass dieser Mist von Datentarif, so gratis er auch sein mag, mir zu nichts nützt. Wie viele 3G-Datentarife komprimiert Bouygues die Seiten und Bilder unterwegs und macht damit alle meine JPEGs unbrauchbar, wobei ich im Grunde mit Bildern arbeite. Große Enttäuschung also. Ich fasse es übrigens nicht, dass sich 2012, wo doch mit immer schnelleren Tarifen geworben wird, mit 3G+, H+ oder 4G, ein Anbieter noch erlauben kann, eine Verbindung so stark zu drosseln, dass sie für einen ganzen Teil der Bevölkerung schlicht unbrauchbar wird. Bei einem Pro-Angebot ist das noch aussagekräftiger. Wenn du im Web arbeitest, mit Bildern, Grafik, Blogs, was weiß ich, vergiss die Datentarife von Bouygues, ganz klar. Am selben Tag bekomme ich meine BBox (zumindest schaffe ich es, sie meiner Poststelle zu entreißen). Ich schließe sie an, sie funktioniert nicht.

– Der 16. November: Hoffnungsschimmer, meine BBox ist synchronisiert. Aber ich habe keinen Internetzugang. Ich nutze die Gelegenheit, um festzustellen, dass die Leuchtanzeigen an der BBox überhaupt nicht klar sind, und diese Neigung, Dutzende von Dioden zu verbauen, die am Ende nichts bedeuten, nervt mich. Tatsächlich gibt es eine „ADSL"-Diode, die grün leuchtet, nicht wenn deine ADSL-Leitung synchronisiert ist, sondern wenn die BBox an eine Steckdose angeschlossen ist. Dann gibt es eine „Internet"-Diode, die grün leuchtet, nicht wenn du Internet hast, sondern wenn deine ADSL-Leitung synchronisiert ist. Kurz, an diesem Tag begreife ich, dass meine Leitung synchronisiert ist, aber keinen Internetzugang hat, trotz aller grünen Anzeigen, das ist normal… Und nervig. Also warte ich, immer noch. Der nächste Schritt ist eigentlich, darauf zu warten, dass Bouygues den Dienst auf der frisch von France Telecom vorbereiteten Leitung freischaltet. Pech gehabt, der 16. November ist ein Freitag, das Wochenende kommt, ich habe wenig Hoffnung, dass die Leitung freigeschaltet wird, und ich habe recht.

– Der 19. November: Montagmorgen wird meine Leitung von Bouygues in Betrieb genommen. Ich habe Internet, das ist verrückt, das ist unglaublich, das ist wunderbar. Am Ende 6 Tage Ausfall, das ist mir zu lang, und ich habe verstanden, dass es in manchen Fällen noch länger sein kann. Das hindert mich trotzdem nicht daran, mich auf YouTube zu stürzen und mein erstes Video in Full HD zu starten, es spielt sofort ab, kein Warten, kein Lag, nichts, so etwas hatte ich noch nie gesehen. Trotzdem ist auf meiner Leitung nicht alles okay, ich verliere regelmäßig die Telefonleitung und sogar den Internetzugang, und vor allem habe ich Zugang zu keinem einzigen HD-Sender auf meinem TV, was etwas beunruhigend ist, da ich dadurch erfahre, dass manche BBox-Kunden schlicht nicht HD-berechtigt sind, mal wegen Durchsatzproblemen (wie bei allen Anbietern), aber manchmal auch wegen kommerzieller Vereinbarungen zwischen Bouygues und seinen Partnern, je nachdem, wo du dich einwählst. Ich werde in diesem Punkt schnell beruhigt, ich scheine davon nicht betroffen zu sein, und die HD-Sender sollen bei mir eintreffen.

– Der 21. November: So, ich kann davon ausgehen, dass alles gut ist. Ich habe Internet, ich habe das Telefon, und die HD-Sender sind angekommen.

Das Fazit? Zeitlich lagen 14 Tage zwischen meinem Anruf und der vollständigen Aktivierung meiner Leitung. Und vor allem 6 Tage totaler Internetausfall. Diese 6 Tage, das ist zu lang. Mir ist bewusst, dass es unvermeidbare Fristen gibt und dass es auch mit den verschiedenen Beteiligten an meiner Leitung zusammenhängt, aber es gibt sicher Methoden, die man sich ausdenken könnte, um diese Fristen zu begrenzen. Diese Angst vor Ausfallzeiten ist es, die dafür sorgt, dass die meisten Leute bei dem Gedanken an einen Anbieterwechsel Panik bekommen, und ich verstehe das. Trotzdem bin ich am Ende zufrieden. Und wenn ich die problematischen Punkte, die ich oben bei Free erwähnt hatte, noch mal aufgreife:

• Die BBox (jedenfalls mein Modell) ist unauffällig und eher nicht hässlich. Ich bedauere immer noch, 2 Boxen zu haben, aber gut.

• Ich zahle nicht für nutzlose Dienste, auch wenn ich von den Einschränkungen des geschenkten 3G-Tarifs enttäuscht bleibe.

• Die Fernbedienung ist perfekt kompatibel mit meiner Logitech Harmony, ich bin froh, wieder eine einzige Fernbedienung zu haben.

• Bislang sind die Durchsätze in Ordnung, sogar abends.

• Ich habe Zugang zu YouTube, und das ist einfach verrückt.

Ich füge ein paar Punkte hinzu:

• Es gibt anscheinend keinen „Bridge"-Modus an der BBox, das ist nervig und hat mich gezwungen, die Konfiguration meiner Geräte zu überarbeiten, insbesondere meiner Time Capsule. Ich habe übrigens nicht alles getestet, ich bin nicht sicher, ob alles funktioniert, ich hoffe es.

• Die HD-Sender sind auf die Nummern 301, 302, 303 usw. gelegt. Ich finde das bescheuert. Bei Free mochte ich die Idee, alle Sender auf ihren richtigen Nummern zu haben und die SD-Versionen automatisch durch die HD-Versionen ersetzen zu lassen.

• Ich habe den Eindruck, dass die Bildqualität sowohl in SD als auch in HD besser ist als bei meiner Freebox Revolution, ich weiß nicht, ob das nur ein Eindruck ist, aber es ist angenehm.

• Ich glaube, ich habe Sender, die ich vorher nicht hatte, so etwas wie LCI, Euronews, Sachen im Zusammenhang mit Bouygues/TF1, nehme ich an. Trotzdem schaue ich zu wenig fern, als dass mich das besonders umhauen würde.

• Während all meiner Ausfall- und Wartetage, und sogar danach, konnte ich den Kundenservice nie telefonisch erreichen. Beim Eingeben meiner Telefonnummer sagt mir die Stimme einfach, dass meine Leitung gerade aktiviert wird und ich warten soll. Unmöglich also, Infos darüber zu bekommen, „was gerade passiert", oder über die Fristen. Zum Glück hatte ich Franck auf Twitter, der das für mich verfolgt hat. Bemerkenswert: Der Service blieb für mich noch einige Tage nach der Aktivierung unerreichbar.

• Neben dem fehlenden Kommunizieren über die Fristen oder darüber, „was gerade passiert", habe ich keinen Brief oder keine Mail erhalten, die mir irgendetwas mitgeteilt hätte, zum Beispiel meine neue Telefonnummer, ich musste mich auf mein Handy anrufen, um sie herauszufinden. Ein kleiner Willkommensbrief oder eine Willkommensmail hätten mir nicht geschadet.

• Ich habe keinen ernsthaften und präzisen Geschwindigkeitstest gemacht, aber anscheinend scheinen die Eigenschaften und das Potenzial meiner Leitung dem zu entsprechen, was ich vorher hatte. Ich habe hingegen den Eindruck, dass mein „Ping" schlechter ist, ich weiß nicht, ob das das richtige Wort ist. Sagen wir, die Reaktionszeit zwischen jedem Laden einer Seite scheint mir langsamer als vorher. Auch wenn die anhaltenden Durchsätze wieder einmal sehr gut sind. Das hängt vielleicht mit dieser Sache um die Konfiguration meiner Time Capsule und dem verkorksten Bridge-Modus zusammen.

So, nächster Schritt: Free kündigen und meine Freebox zurückschicken. Bouygues hat sich verpflichtet, mir meine Kündigungsgebühren zu erstatten, falls es welche gäbe. Die meisten Anbieter bieten das übrigens an, gut zu wissen, falls du meinst, noch an deinen Anbieter gebunden zu sein. Ich glaube, ich kann keinen umfassenderen Erfahrungsbericht liefern. Zum Abschluss, jetzt gerade, wo alles funktioniert, alles installiert und konfiguriert ist, bin ich sehr zufrieden, wirklich, und ich bereue den Schritt nicht. Und sei es nur, weil es schlichtweg unfassbar ist, dass Free immer noch die YouTube-Geschwindigkeit drosselt, ermutige ich dich ausdrücklich, meinem Weg zu folgen :). Amen.

Bildnachweis: KI-generierte Illustration

Von Paingout