Orange 通知我死讯的那一天

发布于2012年12月4日

一篇小小的客座文章，今天的作者是 Lousia，她给我们讲讲她和 Orange 之间那段糟糕的经历，以及那个有时……很特别的客服。难得一回不是我自己的破事……总之非常感谢她，我也请你们读读她这段相当发人深省的经历。

奇怪的是，我一直躲着不去 Orange，大概是受了本站那位有影响力的主人的熏陶吧。但我爸住在一个未拆分（non dégroupée）的区域，好几年前我离巢时，给他装了网，还搭上电话和电视，好让他能读 l'internaute、在 MSN 上纠正我的错别字。所以是个 Orange 的合约。可是呢。几周前，我爸去世了。我决定振翅飞回老巢，抛下一切，包括我自己的网络运营商。因为没错，那个区域仍然是未拆分的。

第一步：更换合约持有人

于是周一早上，我打电话给 Orange 的客服。一位女客服和善地向我表示了哀悼，跟我解释说她需要一些材料，但我会在本周结束前收到一封信，把一切都跟我说清楚。那封信，我远远早于此就收到了，因为今天早上它就在我的信箱里。速度，10/10。

第二步：Bug

于是我拆开我的信。惊讶地读到这些字：「您好， 您向我们告知了本线路持有人 Truc Bidule 女士的去世……」可 Truc Bidule 女士，是我。而线路的持有人，恰恰是 Truc Bidule 先生，我爸。我深吸了一口气，因为这读起来很不舒服。我决定再打一次客服，好要个说法。

第三步：「我得出去」

我重新拿起电话，又拨了 3900，含糊地念着「商务服务」，指望终于能碰上一个能纠正这个欠妥错误、把事情往前推的人。我接到了另一位女客服，我得向她解释我的问题，也就是 Orange 认定我死了，却还是写信让我填一份更换持有人的回执。我感觉到电话那头有些迟疑，但她看起来把事情接过去了。直到一阵警报声响起，她让我再打一次，因为显然火灾警报刚刚拉响，她得出去。我挂了电话，深吸了一口气。我犹豫要不要再打，暗想下一次会不会是一支僵尸客服大军来接我的诉求。

第四步：可是 Truc Bidule 女士，这不可能！

我还是又打了 3900，商务服务，按 3 键找一个处理合约变更的客服……我接到了一位女客服，我向她解释了我的问题，也就是……（略）她生硬地打断了我。

–「可是 Truc Bidule 女士，这不可能。互联网线路是不能转移的。」 –「啊。您是第一个这么跟我说的。」 –「可这不是我的问题，这是个错误。」

显然，我碰上了这个部门里那个冷冰冰的家伙。

–「再说了，您跟他是什么关系？」

深呼吸。接下来是一场我们逐渐火气上头的对话，她把一切责任都推得干干净净，而我只是在问她，天哪，到底能做点什么来解决这个局面。

–「您得先注销。再给自己开一份新合约。」 –「可我不会把设备寄回去、注销、然后冒着新线路重建之前服务中断的风险，何况我还用它工作……」

（言下之意，还有那笔线路重建费用呢，喏。）显然，人家的意思是：会的。这个人在结束对话时建议我，在线路重新激活期间「去度个假」。潜台词大概是，反正圣诞节大家都去度假吧——我猜。我更想的是给自己叫一整托盘的洋甘菊茶。不光是因为这种不友善的口气平时就相当难消化，也是因为，鉴于这种情况，我本希望能有起码一点点同理心。可惜没有。现在，我只剩下找个解决办法了。要是有谁有什么不用走 3900 的主意……

图片来源：AI 生成的插图

作者： Paingout