Я протестував для вас: втекти від Free ADSL

Опубліковано 22 листопада 2012

Змінити інтернет-провайдера, це трохи з тих речей, які для більшості людей просто неможливо уявити. Для мене теж, до речі. Я зазирнув у свою інтернет-історію, від самого початку: у мене було лише 3 серйозні провайдери, Infonie у 1995 році, потім Câble Wanadoo, а потім Free, коли я приїхав до Парижа. Ось і все. (насправді в мене була ще невеличка фаза з Noos/Numericable, але я волію про це забути). Аж до цих днів, коли я зробив великий стрибок! Гаразд, спробую не надто затягувати…

Чому б не лишитися у Free? Візьмімо питання навпаки. Чому бути у Free ADSL? Гадаю, що люди, які давно у вебі, мають мільйони причин бути у Free. Free завжди асоціювався з оператором-лідером у плані інновацій. Навіть не згадуючи про Freebox, тарифна політика провайдера і його гонитва на початку довго ставила його на чоло -сексуальних- операторів. Потім почалася гонитва за дрібницями, вийшла Freebox Revolution, я кинувся на неї, як усі, мій рахунок зріс, і я нарешті був оснащений інтернетом 2020 року. Радість і диво. Але ні. Гонитва за дрібницями приємна, але ця дрібниця все ж має паскудний присмак… І в мене все ж було кілька невдоволень, які я перелічу вам нижче:

• Freebox Revolution, на мій погляд, абсолютно потворна.

• Платити більше, щоб мати безлімітні дзвінки на мобільні, я не дуже бачу сенс, маючи безлімітний мобільний тариф.

• Пульт Freebox Revolution, хай який революційний, унеможливлює будь-яке використання приставки з універсальним пультом (Logitech Harmony в моєму випадку).

• Увечері Free повільний.

• Youtube. YOUTUBE, ЧОРТ ЗАБИРАЙ. Неможливо відтворити відео в HD і загалом неможливо відтворити відео одним заходом, не чекаючи довгих хвилин завантаження.

Наскільки перші пункти можна пережити, настільки можна припустити, що бути у інтернет-оператора, який масово обмежує вам доступ до найбільшого відеопостачальника вебу наприкінці 2012 року, це вже неможливо. Особливо за таку ціну. Якщо хочете дізнатися про це більше, клікніть сюди. Тож саме на цьому останньому пункті я зробив вибір втекти. І саме на цьому останньому пункті більшість із вас теж до нестями хочуть втекти.

Гаразд, піти, але куди?

Я почав із питання про оптоволокно. Увесь мій район охоплений оптоволокном, і, попросивши поради в Twitter, люди з Numericable одразу мені відповіли, запропонувавши зустріч за 2 дні, типу все супер-топ, ніяких перерв, нічого, просто хлопці приходять, активують мені з'єднання, і баста. Тип прийшов, лишився на 2 хвилини й пішов. Я живу в єдиній у окрузі будівлі без кабелю. Уся вулиця охоплена, а моя будівля ні. Я здаюся.

Потім я звертаю увагу на інший варіант, варіант Bouygues і його BBox. Люб'язний Franck запрошує мене прийти протестувати сервіс BBox, це здається мені ок, я кажу згода. Наступного дня я телефоную в комерційну службу Bouygues. Сьогодні 9 листопада. Усе починається.

– 9 листопада: Отже, я телефоную в комерційну службу Bouygues. Я вирішую взяти підписку BBox Pro за 34,90 € (без ПДВ) на місяць. Чому такий вибір? Те, що я беру пропозицію pro, зрештою не надто щось міняє, хіба що я припускаю, що маю доступ до, можливо, ефективнішої гарячої лінії (насправді жодного уявлення), але передусім мені пропонують безкоштовно 3G SIM-карту з 1 Гб даних, безкоштовно. Ідеально, щоб укласти в мій iPad. Незручність, яку я виявив пізніше: я не зможу скористатися BBox SENSATION, яку Bouygues просуває останні місяці. Я дуже погано розумію цю політику мати 2 різні box для одного оператора, і ще менше концепцію не давати клієнтам «pro» скористатися найновішими технологіями. Мені відкажуть, що BBox Sensation радше розважальна, ніж щось інше, на що я відповім «та ну, і що?» На ділі мені байдуже, ця BBox попереднього покоління мене цілком влаштовує, гадаю, вона менша за нову й відповідає моїм потребам. Решта другорядне. Коротше, у всякому разі я підписую (телефоном), консультантка ефективна, ясна й дуже люб'язна. Вона хоче заспокоїти щодо дуже важливого для мене моменту: перерва в інтернеті не має перевищити 24 год, ідея проста, за її словами: я отримую BBox, перш ніж лінію замінять, щойно мою лінію замінено, я підключаю свою BBox, і бах, у мене є інтернет. Принаймні так я розумію з її пояснень. Так не станеться. На жаль.

– 14 листопада:

Похмурий день, друзі, ПОХМУРИЙ ДЕНЬ. Мою лінію Free відключено, отак, БАХ. Я нічого не отримав від Bouygues, ніякої Box, і в мене більше немає інтернету. Це трагедія. Я телефоную в клієнтську службу, моя Box у процесі доставки, ну, я б оцінив, якби її доставили раніше, але хай так. Кажу собі, що переживу цей день.

– 15 листопада: Я отримую обіцяний 3G-модем із SIM-картою. Ця штука може мене виручити, поки прибуде моя BBox. Я тестую її, і тут констатую, що ця паскудна тарифна опція даних, хай яка безкоштовна, не стане мені в пригоді. Як і багато 3G-тарифів з даними, Bouygues стискає сторінки й зображення на льоту, роблячи всі мої JPEG непридатними до використання, а я ж працюю переважно із зображеннями. Тож велике розчарування. Я, до речі, ошелешений, що у 2012 році, коли комунікація ведеться навколо дедалі швидших тарифів, з 3G+, H+ чи 4G, оператор може все ще дозволяти собі так сильно обмежувати з'єднання, аж роблячи його просто-напросто непотрібним для цілого прошарку населення. Це ще промовистіше на pro-пропозиції. Якщо ви працюєте у вебі, із зображеннями, графікою, блогами чи ще чимось, забудьте про тарифи з даними від Bouygues, однозначно. Того ж дня я отримую свою BBox (принаймні мені вдається видерти її зі свого поштового відділення). Я підключаю її, вона не працює.

– 16 листопада: Проблиск надії, моя BBox синхронізована. Але я не маю доступу до інтернету. Користуюся нагодою, щоб констатувати, що світлові індикатори на BBox зовсім не зрозумілі, і ця схильність тулити десятки діодів, які зрештою нічого не означають, мене дратує. Насправді є діод «ADSL», який світиться зеленим не тоді, коли ваша ADSL-лінія синхронізована, а коли BBox підключена до розетки. Потім є діод «Internet», який світиться зеленим не тоді, коли у вас є інтернет, а коли ваша ADSL-лінія синхронізована. Коротше, того дня я розумію, що моя лінія синхронізована, але не має доступу до інтернету, попри всі зелені індикатори, це нормально… І неприємно. Тож наступний етап, це, власне, чекати, поки Bouygues активує сервіс на лінії, свіжопідготовленій France Telecom. От невезіння, 16 листопада це п'ятниця, наближаються вихідні, у мене мало надії, що лінію активують, і я маю рацію.

– 19 листопада: Понеділок вранці, мою лінію ввели в лад у Bouygues. У мене є інтернет, це неймовірно, це фантастика, це чудово. 6 днів перерви зрештою, це занадто довго на мій смак, і, наскільки я зрозумів, у деяких випадках це може бути ще довше. Утім, це не заважає мені кинутися на Youtube і запустити своє перше відео у Full HD, воно відтворюється миттєво, жодного очікування, ніякого лагу, нічого, я такого ніколи не бачив. Утім, не все ок на моїй лінії, я регулярно втрачаю телефонну лінію і навіть доступ до інтернету, і головне, у мене немає доступу до жодного HD-каналу на моєму ТБ, що трохи тривожно, зважаючи на те, що я через це дізнаюся, що деякі абоненти BBox просто-напросто не мають права на HD, часом через проблеми зі швидкістю (як у всіх операторів), але часом і через комерційні домовленості між Bouygues і його партнерами, залежно від місць, де ви підключаєтеся. Мене швидко заспокоюють щодо цього, схоже, мене це не стосується, і HD-канали мають з'явитися в мене.

– 21 листопада: Готово, можу вважати, що все добре. У мене є інтернет, є телефон, і HD-канали прибули.

Підсумок? У плані термінів минуло 14 днів між моїм дзвінком і повною активацією моєї лінії. І головне 6 днів повної перерви інтернету. Оці 6 днів це занадто довго. Я добре усвідомлюю, що є нескоротні терміни, і що це пов'язано ще й з різними виконавцями на моїй лінії, але неодмінно є методи, які можна уявити, щоб обмежити ці терміни. Саме цей страх термінів перерви робить так, що більшість людей панікують від думки змінити провайдера, і я це розумію. Утім, зрештою я задоволений, справді, і не шкодую про цей крок. Тож повертаюся до проблемних моментів, які я згадав вище, з Free:

• BBox (принаймні моя модель) непомітна і радше не потворна. Я й досі шкодую, що маю 2 приставки, але хай так.

• Я не плачу за непотрібні сервіси, хоча й лишаюся розчарований обмеженнями безкоштовного 3G-тарифу.

• Пульт цілком сумісний з моєю Logitech Harmony, я радий знову мати один-єдиний пульт.

• Дотепер швидкості пристойні, навіть увечері.

• Я маю доступ до Youtube, і це просто неймовірно.

Додаю кілька моментів:

• Вочевидь, на BBox немає режиму «Bridge», це неприємно і змусило мене переглянути конфігурацію своїх пристроїв, зокрема мого Time Capsule. Я, до речі, не все протестував, я не певен, що все працює, сподіваюся, що так.

• HD-канали приліплені до номерів 301, 302, 303 тощо. Я вважаю це по-дурному. Мені подобалася ідея у Free мати всі канали на їхніх правильних номерах, і щоб SD-версії автоматично замінювалися HD-версіями.

• У мене враження, що якість зображення, як у SD, так і в HD, краща, ніж з моєю Freebox Revolution, не знаю, чи це просто враження, але це приємно.

• Здається, у мене є канали, яких раніше не було, штибу LCI, Euronews, речі, пов'язані з Bouygues/TF1, гадаю. Утім, я надто мало дивлюся ТБ, щоб це мене особливо вразило.

• Упродовж усіх моїх днів перерви й очікування, і навіть після, я так і не зміг додзвонитися в клієнтську службу телефоном. Коли я вводжу свій номер телефону, голос просто каже мені, що моя лінія в процесі активації і що я маю зачекати. Тож неможливо отримати інформацію про «те, що відбувається» чи про терміни. На щастя, у мене був Franck у Twitter, який стежив за цим замість мене. Варто зауважити, що служба лишалася для мене недосяжною і кілька днів після активації.

• Окрім відсутності комунікації про терміни чи про «те, що відбувається», я не отримав ні листа, ні мейла, що вказував би мені хоч щось, от, наприклад, свій новий номер телефону, я мусив зателефонувати собі на мобільний, щоб його знайти. Невеличкий вітальний лист чи мейл мені б не завадив.

• Я не робив жодного серйозного й точного тесту швидкості, але, вочевидь, характеристики й потенціал моєї лінії наче рівнозначні тому, що я мав раніше. Натомість у мене враження, що мій «пінг» гірший, не знаю, чи це правильне слово. Скажімо, час реакції між кожним завантаженням сторінки здається мені повільнішим, ніж раніше. Хоча, ще раз, стабільні швидкості дуже хороші. Це, можливо, пов'язано з цією історією конфігурації мого Time Capsule і кривого режиму Bridge.

Ось так, наступний етап, розірвати з Free і повернути свою Freebox. Bouygues зобов'язався відшкодувати мої витрати на розірвання, якби вони були. Більшість операторів, до речі, пропонують це, добре знати, якщо ви вважаєте, що досі зв'язані зобов'язаннями у свого оператора. Гадаю, що не можу зробити повнішого відгуку. На завершення, ось зараз, коли все працює, усе встановлено й налаштовано, я дуже задоволений, справді, і не шкодую про цей крок. Хоча б тому, що це просто ошелешливо, що Free й досі обмежує швидкість на Youtube, я палко закликаю вас піти моїм шляхом :). Амінь.

Автор: Paingout