Orange'ın bana ölümümü bildirdiği gün

4 Aralık 2012 tarihinde yayımlandı

Bugün konuk bir yazı var: Lousia, Orange ile yaşadığı berbat serüveni ve zaman zaman biraz tuhaf olan müşteri hizmetlerini bize anlatıyor. Bir kez olsun benden kaynaklanmayan bir olay olması güzel... Ona çok teşekkür ediyorum ve bu ibret verici öyküyü okumanızı tavsiye ederim.

Nedense her zaman Orange'a gitmekten kaçınmışımdır, herhalde bu blogun etkili ustasından ilham almışımdır. Ama babam ayrıştırılmamış bir bölgede oturuyordu, yıllar önce yuvadan uçtuğumda, l'internaute sitesini okuyup MSN'deki yazım hatalarımı düzeltebilsin diye ona internet bağlattım, üstüne telefon ve televizyonu da ekledim. Yani bir Orange sözleşmesi. Ama işte. Birkaç hafta önce babam vefat etti. Ben de kendi internet operatörüm dahil her şeyi bırakıp kanat çırparak yuvaya dönmeye karar verdim. Çünkü evet, bölge hâlâ ayrıştırılmamış durumda.

1. adım: sözleşme sahibinin değişmesi

Pazartesi sabahı Orange'ın müşteri hizmetlerini aradım. Bir danışman kibarca başsağlığı diledi, bazı belgelere ihtiyaç olacağını açıkladı, ama hafta sonundan önce her şeyi anlatan bir mektup alacağımı söyledi. Mektubu çok daha önce aldım, çünkü bu sabah posta kutumdaydı. Hız konusunda 10/10.

2. adım: hata

Mektubumu açtım. Şaşkınlıkla şu satırları okudum: « Merhaba, hattın sahibi olan Bayan Falanca Filanca'nın vefatını bize bildirmiştiniz... » Ne var ki Bayan Falanca Filanca benim. Hattın sahibi ise Bay Falanca Filanca, yani babam. Derin bir nefes aldım, çünkü bunu okumak pek hoş değildi. Ve bir açıklama almak için müşteri hizmetlerini tekrar aramaya karar verdim.

3. adım: « dışarı çıkmam gerek »

Telefonu tekrar elime alıp yeniden 3900'ü tuşladım, bu nahoş hatayı düzeltip işleri ilerletebilecek birine nihayet ulaşmayı umarak « ticari servis » diye mırıldandım. Yeni bir telefon danışmanına düştüm, ona sorunumu anlatmam gerekti: Orange beni ölü sayıyor ama yine de sözleşme sahibi değişikliği kuponunu doldurmam için bana yazıyordu. Telefonda bir tereddüt sezdim ama durumu eline alacak gibi görünüyordu. Ta ki bir siren çalana ve görünüşe göre bir yangın alarmı devreye girdiği, dışarı çıkması gerektiği için tekrar aramamı isteyene kadar. Telefonu kapattım ve derin bir nefes aldım. Bir sonraki sefer talebimi bir zombi telefon danışmanları ordusunun karşılamayacağını merak ederek tekrar aramakta tereddüt ettim.

4. adım: Ama Bayan Falanca Filanca, bu imkânsız!

Yine de tekrar aradım, 3900'ü, ticari servisi, bir sözleşme değişikliği için danışmana ulaşmak üzere 3 tuşunu... Ve bir telefon danışmanına düştüm, ona sorunumu anlattım, yani... (kısacası) Sözümü sertçe kesti.

– « Ama Bayan Falanca Filanca, bu imkânsız. Bir internet hattıyla ilgili herhangi bir devir mümkün değil. » – « Ha. Bunu bana ilk kez söylüyorsunuz. » – « Ama bu benim sorunum değil, bu bir hata. »

Görünüşe göre servisin ters aksisine denk gelmiştim.

– « Zaten siz ona göre kimsiniz ki? »

Nefes al. Ardından yavaş yavaş gerginliğin arttığı bir tartışma yaşandı, o her türlü sorumluluğu reddediyordu, ben ise bu durumu çözmek için ne yapılabilir Allah aşkına, onu soruyordum.

– « Fesih etmeniz gerek. Sonra kendinize bir sözleşme oluşturun. » – « Ama malzemeyi geri gönderip, feshedip, yeni bir hat oluşturulmadan önce hizmet kesintisi riskini göze alamam, üstelik bunu mesleki olarak da kullanıyorum... »

(ima ettiğim, ve hattın yeniden açılma masrafları da cabası) Görünüşe göre evet öyle yapmalıydım. Bu kişi konuşmayı, hattım yeniden etkinleştirilene kadar bana « tatil yapmamı » önererek bitirdi. Sanki zaten herkes Noel'de tatile çıkarmış gibi, sanırım. Ben daha çok kendime bir palet papatya çayı sipariş etmeyi düşünüyorum. Sadece bu tür nahoş bir üslupla başa çıkmak normalde bile epey zor olduğu için değil, aynı zamanda durum göz önüne alındığında en azından biraz empati beklerdim. Ama yok. Şimdi bana bir çözüm bulmaktan başka bir şey kalmadı. 3900'ü aramayı gerektirmeyen bir fikri olan varsa...

Yazan: Paingout