Sizin için denedim: Free ADSL'den kaçmak

22 Kasım 2012 tarihinde yayımlandı

İnternet servis sağlayıcısını değiştirmek, çoğu insan için düşünülmesi bile imkânsız türden bir şey. Benim için de öyle zaten. İnternet geçmişime bir baktım, ilk günlerimden bu yana yalnızca 3 ciddi sağlayıcım oldu: 1995'te Infonie, sonra Câble Wanadoo, ardından Paris'e geldiğimde Free. Hepsi bu. (aslında Noos/Numericable'da da kısa bir dönemim oldu ama unutmayı tercih ediyorum). Ta ki bu günlere, yani büyük atlayışı yaptığım güne kadar! Hadi, fazla uzatmamaya çalışacağım...

Neden Free'de kalmayalım? Soruyu tersinden ele alalım. Neden Free ADSL'da olalım ki? Bence uzun süredir Web'de olan insanların Free'de olmak için milyonlarca nedeni var. Free her zaman inovasyonda lider bir operatörle özdeşleşmiştir. Freebox'tan bahsetmeye bile gerek yok, sağlayıcının fiyat politikaları ve başlangıçtaki yarışı, onu uzun süre en çekici operatörlerin başında tuttu. Sonra bir çıtayı yükseltme yarışı başladı, Freebox Revolution çıktı, herkes gibi ben de üzerine atladım, faturam arttı ve nihayet 2020 yılının internetine kavuştum. Sevinç ve mucize. Ama hayır. Çıtayı yükseltme yarışı hoş bir şey ama söz konusu çıtanın da yine de kötü bir tadı var... Ve yine de aşağıda sıralayacağım birkaç sıkıntım vardı:

• Freebox Revolution bence mutlak bir çirkinlik.

• Cep telefonlarına sınırsız arama için daha fazla ödemenin anlamını pek görmüyorum, zaten sınırsız bir mobil paketim var.

• Freebox Revolution'ın kumandası, ne kadar devrimci olursa olsun, cihazın evrensel bir kumandayla (benim durumumda bir Logitech Harmony) kullanılmasını engelliyor.

• Akşamları Free yavaş.

• Youtube. YOUTUBE LANET OLSUN. HD bir video izlemek imkânsız ve genel olarak, uzun dakikalar boyunca yüklenmeyi beklemeden bir videoyu baştan sona izlemek imkânsız.

İlk maddeler aşılabilir olsa da, sizi 2012 sonunda Web'deki en büyük video sağlayıcısına erişimde ciddi biçimde kısıtlayan bir internet operatöründe olmak, artık kabul edilemez sanırım. Hele bu fiyata. Bu konu hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz buraya tıklayın. İşte bu son nokta yüzünden kaçmaya karar verdim. Ve yine bu son nokta yüzünden çoğunuz da kaçmak için can atıyorsunuz.

Gitmek tamam da, nereye?

İşe fiber sorusuyla başladım. Bütün mahallem fiberli ve Twitter'da tavsiye istedikten sonra Numericable'daki insanlar hemen yanıt verdi, 2 gün sonrasına bir randevu önerdiler, tam süper harika bir şey gibiydi: kesinti yok, hiçbir şey yok, adamlar gelir, bağlantımı aktif eder ve tamam. Adam geldi, 2 dakika kaldı ve gitti. Mahalledeki kablolanmamış tek binada yaşıyorum. Bütün sokak kablolu, benim binam değil. Vazgeçtim.

Sonra başka bir seçeneğe, Bouygues ve BBox'ına yöneldim. Kibar Franck tarafından BBox hizmetini test etmeye davet edildim, bana uygun göründü, tamam dedim. Ertesi gün Bouygues'in ticari servisini aradım. 9 Kasım'dayız. Her şey başlıyor.

– 9 Kasım: Bouygues'in ticari servisini aradım. Aylık 34,90€ (KDV hariç) tutarında bir BBox Pro aboneliği almaya karar verdim. Neden bu seçim? Pro bir teklif almak aslında pek bir şeyi değiştirmiyor, belki daha etkili bir çağrı merkezine erişebileceğimi düşünmem dışında (aslında hiçbir fikrim yok), ama özellikle bana 1 Go veri içeren 3G SIM kartı ücretsiz olarak öneriliyor. iPad'ime koymak için mükemmel. Sonradan keşfettiğim dezavantajı ise Bouygues'in son aylarda tanıttığı BBox SENSATION'dan yararlanamayacak olmam. Bir operatörün 2 farklı box'a sahip olması politikasını çok kötü anlıyorum, « pro » müşterilerine en yeni teknolojileri sunmama fikrini ise daha da az anlıyorum. Bana BBox Sensation'ın başka bir şeyden çok daha eğlenceli olduğu söylenecek, ki buna « hıı, e sonra? » diye cevap veririm. Aslında umurumda değil, önceki neslin bu BBox'ı bana çok uyuyor, sanırım yenisinden daha küçük ve ihtiyaçlarımı karşılıyor. Gerisi teferruat. Kısacası, her hâlükârda (telefonla) imzalıyorum, danışman etkili, net ve çok kibar. Benim için çok önemli bir konuda güven verici davranıyor: internet kesintisinin 24 saati geçmemesi gerekiyor, ona göre fikir basit, ben BBox'ı hat değiştirilmeden önce alıyorum, hattım değiştirildikten sonra BBox'ımı takıyorum ve pat, internetim var oluyor. En azından açıklamalarından anladığım bu. İşler böyle gitmeyecek. Ne yazık ki.

– 14 Kasım:

Kasvetli bir gün dostlar, KASVETLİ BİR GÜN. Free hattım kesildi, öyle işte, BAM. Bouygues'ten hiçbir şey almadım, Box yok, ve artık internetim yok. Felaket. Müşteri hizmetlerini arıyorum, Box'ım teslimat aşamasında, tamam, daha erken teslim edilmesini isterdim ama neyse. Bugünü sağ atlatırım diyorum.

– 15 Kasım: Vaat edilen 3G anahtarı SIM kartıyla birlikte alıyorum. Bu şey BBox'ım gelene kadar idare edebilir. Test ediyorum ve o an bu berbat Veri paketinin, ne kadar ücretsiz olsa da, işime yaramayacağını fark ediyorum. Birçok 3G Veri paketi gibi Bouygues de sayfaları ve görselleri anında sıkıştırıyor, tüm JPEG'lerimi kullanılamaz hale getiriyor, oysa ben esas olarak görselle çalışıyorum. Büyük hayal kırıklığı yani. Zaten 2012 yılında, iletişim giderek daha hızlı paketler etrafında, 3G+, H+ veya 4G ile yapılırken, bir operatörün hâlâ bir bağlantıyı bu derece kısıtlamayı, hem de nüfusun koca bir kesimi için tamamen kullanışsız hale getirecek kadar, göze alabilmesine hayret ediyorum. Bir pro teklifte bu daha da anlamlı. Web'de, görselde, grafikte, bloglarda ya da her ne olursa olsun çalışıyorsanız, Bouygues'in Veri paketlerini kesinlikle unutun. Aynı gün BBox'ımı alıyorum (en azından onu postanemden çekip çıkarmayı başarıyorum). Takıyorum, çalışmıyor.

– 16 Kasım: Umut ışığı, BBox'ım senkronize oldu. Ama internete erişemiyorum. Bu arada BBox'ın ışıklı göstergelerinin hiç net olmadığını fark ediyorum, ve sonunda hiçbir anlam ifade etmeyen onlarca diyot atma eğilimi beni sinir ediyor. Aslında bir « ADSL » diyotu var, yeşil yanıyor, ama ADSL hattınız senkronize olduğunda değil, BBox bir prize takılı olduğunda. Sonra bir « Internet » diyotu var, yeşil yanıyor, ama internetiniz olduğunda değil, ADSL hattınız senkronize olduğunda. Kısacası o gün, tüm ışıklar yeşil olmasına rağmen hattımın senkronize olduğunu ama internete erişmediğini anlıyorum, bu normalmiş... Ve can sıkıcı. Yani hâlâ bekliyorum. Bir sonraki adım aslında Bouygues'in France Telecom tarafından yeni hazırlanmış hatta hizmeti aktive etmesini beklemek. Talih işte, 16 Kasım bir cuma, hafta sonu geliyor, hattın aktive edileceğine dair pek umudum yok ve haklıyım.

– 19 Kasım: Pazartesi sabahı, hattım Bouygues tarafından devreye alındı. İnternetim var, inanılmaz, harika, muhteşem. Sonuçta 6 gün kesinti, benim zevkime göre çok uzun, ve anladığım kadarıyla bazı durumlarda daha da uzun olabiliyormuş. Bununla birlikte bu, Youtube'a atlayıp ilk Full HD videomu başlatmamı engellemiyor, video anında oynuyor, hiç bekleme yok, takılma yok, hiçbir şey yok, hiç böyle bir şey görmemiştim. Yine de hattımda her şey yolunda değil, düzenli olarak telefon hattını ve hatta internet erişimini kaybediyorum, ve özellikle televizyonumda hiçbir HD kanala erişemiyorum, bu biraz endişe verici, çünkü öğreniyorum ki bazı BBox aboneleri, kimi zaman hız sorunları yüzünden (tüm operatörlerde olduğu gibi), kimi zaman da bağlandığınız yere göre Bouygues ile ortakları arasındaki ticari anlaşmalar yüzünden, HD'ye uygun değilmiş. Bu konuda çabucak rahatlatılıyorum, bu durum beni ilgilendirmiyor gibi görünüyor ve HD kanalların evime gelmesi bekleniyor.

– 21 Kasım: Tamamdır, artık her şey yolunda diyebilirim. İnternetim var, telefonum var ve HD kanallar geldi.

Bilanço? Süreler açısından, telefon görüşmemle hattımın tam aktivasyonu arasında 14 gün geçti. Ve özellikle 6 gün tam internet kesintisi. Bu 6 gün var ya, çok uzun. Sıkıştırılamaz sürelerin olduğunun ve bunun hattımdaki farklı aktörlere de bağlı olduğunun farkındayım ama bu süreleri kısıtlamayı sağlayacak yöntemler mutlaka hayal edilebilir. İşte bu kesinti süresi korkusu, çoğu insanı İSS değiştirme fikrinden ürkütüyor ve bunu anlıyorum. Bununla birlikte, sonuçta memnunum. Ve yukarıda Free ile ilgili değindiğim sorunlu noktaları tekrar ele alırsam:

• BBox (en azından benim modelim) göze batmıyor ve oldukça fena değil. 2 kutum olduğuna hâlâ üzülüyorum ama neyse.

• Gereksiz hizmetler için ödeme yapmıyorum, hediye edilen 3G paketinin kısıtlamalarından hayal kırıklığına uğramış olsam da.

• Kumanda Logitech Harmony'imle tam uyumlu, tek bir kumandaya geri dönmekten memnunum.

• Şimdiye kadar hızlar akşamları bile makul.

• Youtube'a erişiyorum ve bu resmen inanılmaz.

Birkaç nokta daha ekliyorum:

• BBox'ta görünüşe göre bir « Bridge » modu yok, bu can sıkıcı ve cihazlarımın, özellikle de Time Capsule'ümün yapılandırmasını gözden geçirmeme neden oldu. Zaten her şeyi test etmedim, her şeyin çalıştığından emin değilim, umarım öyledir.

• HD kanallar 301, 302, 303 gibi numaralara sıkıştırılmış. Bunu aptalca buluyorum. Free'de tüm kanalların kendi doğru numaralarında olması ve SD sürümlerin otomatik olarak HD sürümlerle değiştirilmesi fikrini seviyordum.

• Görüntü kalitesinin, hem SD hem HD'de, Freebox Revolution'ımdan daha iyi olduğu izlenimine kapılıyorum, sadece bir izlenim mi bilmiyorum ama hoş.

• Sanırım daha önce sahip olmadığım kanallarım var, LCI, Euronews gibi, tahmin ediyorum ki Bouygues/TF1 ile ilgili şeyler. Bununla birlikte televizyonu beni özellikle etkileyecek kadar çok izlemiyorum.

• Kesinti ve bekleme günlerim boyunca, hatta sonrasında bile müşteri hizmetlerine telefonla asla ulaşamadım. Telefon numaramı girdiğim anda ses bana yalnızca hattımın aktivasyon aşamasında olduğunu ve beklemem gerektiğini söylüyor. Yani « ne olup bittiği » ya da süreler hakkında bilgi almak imkânsız. İyi ki benim için bunu takip eden Twitter'da Franck vardı. Aktivasyondan birkaç gün sonra bile servisin benim için ulaşılamaz kaldığını belirteyim.

• Süreler ya da « ne olup bittiği » hakkında iletişimin olmamasının yanı sıra, bana herhangi bir şey bildiren bir mektup ya da mail almadım, mesela, yeni telefon numaramı bulmak için cebimden kendimi aramam gerekti. Küçük bir hoş geldin mektubu ya da maili bana kötü gelmezdi.

• Ciddi ve kesin bir hız testi yapmadım, ama görünüşe göre hattımın özellikleri ve potansiyeli daha önce sahip olduğuma eşdeğer. Buna karşın « ping »imin daha kötü olduğu izlenimine kapılıyorum, doğru kelime mi bilmiyorum. Diyelim ki her sayfa yüklemesi arasındaki tepki süresi bana eskisinden daha yavaş geliyor. Yine de, sürekli hızlar çok iyi. Belki Time Capsule yapılandırmam ve bozuk Bridge modu meselesiyle ilgilidir.

İşte bu, bir sonraki adım Free'yi feshetmek ve Freebox'ımı geri göndermek. Bouygues, varsa fesih masraflarımı geri ödemeyi taahhüt etti. Zaten operatörlerin çoğu bunu öneriyor, hâlâ operatörünüze bağlı olduğunuzu düşünüyorsanız bunu bilmekte fayda var. Deneyim aktarımını bundan daha eksiksiz yapamam sanırım. Sonuç olarak, şu an, her şey çalışırken, her şey kurulmuş ve yapılandırılmışken, çok memnunum, gerçekten, ve bu adımdan pişman değilim. Free'nin hâlâ Youtube'da hızı kısıtlaması resmen akıl almaz olduğu için bile, sizi hararetle benim yolumu izlemeye teşvik ediyorum :). Âmin.

Yazan: Paingout