Я протестировал для вас: свалить от Free ADSL

Опубликовано 22 ноябрь 2012

Сменить интернет-провайдера — это из разряда того, что для большинства людей совершенно невозможно себе представить. Для меня, впрочем, тоже. Я заглянул в свою интернет-историю: с самого начала у меня было всего 3 серьёзных провайдера — Infonie в 1995-м, потом Câble Wanadoo, потом Free, когда я перебрался в Париж. И всё. (На самом деле была ещё небольшая фаза у Noos/Numericable, но я предпочитаю о ней забыть.) Вплоть до этих дней, когда я совершил большой прыжок! Ну что, постараюсь не растекаться…

Почему бы не остаться у Free? Давайте зайдём с обратной стороны. Зачем вообще быть у Free ADSL? Думаю, у людей, которые давно в Сети, есть миллион причин быть у Free. Free всегда ассоциировался с оператором-лидером в плане инноваций. Не говоря уже о Freebox, тарифная политика провайдера и его гонка в начале долго держали его во главе -секси-операторов. Потом началась гонка за гонкой, вышла Freebox Revolution, я набросился на неё, как и все, мой счёт вырос, и я наконец был экипирован интернетом эдак из 2020 года. Радость и восторг. Ну да, только нет. Гонка за морковкой — это мило, но у этой самой морковки всё равно паршивый привкус… И у меня всё же накопилось несколько претензий, которые я перечислю ниже:

• Freebox Revolution, на мой взгляд, абсолютно уродлива.

• Платить больше за безлимитные звонки на мобильные — я не очень вижу смысл, ведь у меня и так безлимитный мобильный тариф.

• Пульт от Freebox Revolution, каким бы революционным он ни был, делает невозможным использование приставки с универсальным пультом (в моём случае — Logitech Harmony).

• По вечерам Free тормозит.

• Youtube. YOUTUBE, ЧЁРТ ВОЗЬМИ. Невозможно посмотреть видео в HD, да и вообще невозможно посмотреть видео на одном дыхании, не дожидаясь долгих минут загрузки.

Если первые пункты ещё можно пережить, то можно предположить, что быть у интернет-оператора, который массово душит вам доступ к главному видеосервису в Сети, в конце 2012-го уже невозможно. Тем более за такую цену. Если хотите узнать об этом больше, нажмите сюда. Так что именно из-за этого последнего пункта я решил свалить. И именно из-за него большинство из вас тоже до смерти хотят свалить.

Ладно, уйти — но куда?

Начал я с вопроса про оптоволокно. Весь мой квартал подключён к оптике, и после того как я спросил совета в Twitter, ребята из Numericable тут же ответили и предложили встречу через 2 дня — вроде бы мега-топ, без обрывов, ничего, просто парни приходят, активируют мне соединение, и всё. Тип пришёл, задержался на 2 минуты и свалил. Я живу в единственном доме в округе без кабеля. Вся улица подключена, а мой дом — нет. Забиваю.

Тогда я склоняюсь к другому варианту — Bouygues и его BBox. Милый Franck приглашает меня протестировать сервис BBox, мне это кажется нормальным, я говорю: по рукам. На следующий день звоню в коммерческую службу Bouygues. На дворе 9 ноября. Всё начинается.

– 9 ноября: Звоню, стало быть, в коммерческую службу Bouygues. Решаю взять абонемент BBox Pro за 34,90 € (без НДС) в месяц. Почему такой выбор? Взять «профессиональное» предложение по сути мало что меняет, разве что я предполагаю доступ к, возможно, более эффективной горячей линии (на самом деле без понятия), но главное — мне бесплатно предлагают SIM-карту 3G с 1 Гб трафика, даром. Идеально, чтобы вставить в мой iPad. Недостаток, который я обнаружил позже: я не смогу пользоваться BBox SENSATION, которую Bouygues продвигал в последние месяцы. Я очень плохо понимаю эту политику иметь 2 разные приставки у одного оператора, и ещё меньше — концепцию не давать «профессиональным» клиентам самых свежих технологий. Мне ответят, что BBox Sensation скорее развлекательная, чем что-либо ещё, на что я отвечу «ну да, и что?». По факту мне плевать, эта BBox предыдущего поколения меня вполне устраивает, кажется, она меньше новой и отвечает моим нуждам. Остальное второстепенно. Короче, в любом случае я подписываю (по телефону), консультантка эффективна, ясна и очень мила. Она хочет успокоить меня по одному очень важному для меня пункту: обрыв интернета не должен превышать 24 часов, идея, по её словам, простая — я получаю BBox до того, как линию заменят, а как только мою линию заменят, я подключаю BBox, и оп — у меня есть интернет. По крайней мере, так я понимаю из её объяснений. Всё будет не так. Увы.

– 14 ноября:

Мрачный денёк, друзья, МРАЧНЫЙ ДЕНЁК. Моя линия Free отрублена, вот так, БУМ. От Bouygues я ничего не получил, ни приставки, и у меня больше нет интернета. Это драма. Звоню в клиентскую службу, моя приставка в пути — ну, я бы предпочёл, чтобы её доставили пораньше, но ладно. Говорю себе, что переживу этот день.

– 15 ноября: Получаю обещанный 3G-модем с SIM-картой. Штука может выручить, пока едет моя BBox. Тестирую её и обнаруживаю, что этот паршивый тариф с трафиком, каким бы бесплатным он ни был, мне ни на что не сгодится. Как и многие тарифы 3G, Bouygues на лету сжимает страницы и картинки, делая все мои JPEG непригодными, а ведь я работаю в основном с изображениями. Большое разочарование, стало быть. Меня, кстати, поражает, что в 2012-м, когда вся коммуникация строится вокруг всё более быстрых тарифов — 3G+, H+, 4G, оператор всё ещё может позволить себе настолько душить соединение, что оно попросту становится бесполезным для целого слоя населения. Ещё показательнее — на «профессиональном» предложении. Если вы работаете в вебе, с изображениями, графикой, блогами и прочим — забудьте про тарифы с трафиком от Bouygues, однозначно. В тот же день я получаю свою BBox (по крайней мере, ухитряюсь вырвать её у своего почтового отделения). Подключаю — не работает.

– 16 ноября: Проблеск надежды, моя BBox синхронизирована. Но доступа к интернету нет. Пользуюсь случаем, чтобы отметить, что световые индикаторы на BBox совсем непонятны, и эта тяга навешать десятки диодов, которые в итоге ничего не означают, меня раздражает. На деле есть диод «ADSL», который загорается зелёным не когда ваша ADSL-линия синхронизирована, а когда BBox воткнута в розетку. Потом есть диод «Internet», который загорается зелёным не когда у вас есть интернет, а когда ваша ADSL-линия синхронизирована. Короче, в тот день я понимаю, что моя линия синхронизирована, но выхода в интернет нет, несмотря на все зелёные индикаторы, — это нормально… И утомительно. Так что я жду, всё ещё. Следующий этап — дождаться, пока Bouygues активирует услугу на линии, свежеподготовленной France Telecom. Не повезло: 16 ноября — пятница, на носу выходные, у меня мало надежды, что линию активируют, и я прав.

– 19 ноября: Утро понедельника, моя линия введена в строй Bouygues. У меня есть интернет, это безумие, это невероятно, это великолепно. В итоге 6 дней обрыва — на мой вкус слишком долго, и я, кажется, понял, что в некоторых случаях бывает ещё дольше. Тем не менее это не мешает мне броситься на Youtube и запустить своё первое видео в Full HD — оно проигрывается мгновенно, без ожидания, без лагов, ничего, я такого никогда не видел. При этом не всё в порядке на моей линии: я регулярно теряю телефон, да и доступ в интернет, а главное — у меня нет ни одного HD-канала на телевизоре, что немного тревожно, ведь тут я узнаю, что некоторые абоненты BBox попросту не имеют права на HD, иногда из-за проблем со скоростью (как у всех операторов), но иногда из-за коммерческих договорённостей между Bouygues и его партнёрами, в зависимости от места подключения. Меня быстро успокаивают по этому пункту, меня это, похоже, не касается, и HD-каналы должны у меня появиться.

– 21 ноября: Всё, можно считать, что всё хорошо. У меня есть интернет, есть телефон, и HD-каналы прибыли.

Итог? По срокам между моим звонком и полной активацией линии прошло 14 дней. И главное — 6 дней полного обрыва интернета. Вот эти 6 дней — это слишком долго. Я прекрасно понимаю, что есть неустранимые сроки и что это связано с разными участниками процесса на моей линии, но наверняка можно придумать методы, которые позволили бы эти сроки ограничить. Именно этот страх перед сроками обрыва заставляет большинство людей паниковать при мысли о смене провайдера, и я это понимаю. Тем не менее в итоге я доволен. И если вернуться к проблемным пунктам, которые я упоминал выше про Free:

• BBox (по крайней мере, моя модель) незаметна и скорее не уродлива. Я по-прежнему жалею, что у меня 2 коробки, но ладно.

• Я не плачу за бесполезные услуги, хотя и остаюсь разочарован ограничениями подаренного 3G-тарифа.

• Пульт прекрасно совместим с моим Logitech Harmony, я рад вернуться к одному-единственному пульту.

• Пока что скорости приличные, даже вечером.

• У меня есть доступ к Youtube, и это просто безумие.

Добавлю пару пунктов:

• На BBox, судя по всему, нет режима «Bridge», это утомительно и заставило меня пересмотреть конфигурацию моих устройств, в частности Time Capsule. Я, кстати, не всё протестировал, не уверен, что всё работает, надеюсь, что да.

• HD-каналы засунуты под номера 301, 302, 303 и т.д. Мне это кажется глупым. Мне нравилась идея Free — иметь все каналы под их нормальными номерами, чтобы SD-версии автоматически заменялись HD-версиями.

• У меня ощущение, что качество картинки, как в SD, так и в HD, лучше, чем на моей Freebox Revolution, не знаю, только ли это ощущение, но приятно.

• Мне кажется, у меня появились каналы, которых раньше не было, типа LCI, Euronews, всякое связанное с Bouygues/TF1, полагаю. При этом я слишком мало смотрю телевизор, чтобы это меня как-то особенно взволновало.

• За все дни обрыва и ожидания, да и после, я так и не смог дозвониться в клиентскую службу. При вводе номера телефона голос просто говорит мне, что линия в процессе активации и что нужно подождать. Так что невозможно получить сведения о «том, что происходит» или о сроках. Хорошо, что у меня был Franck в Twitter, который следил за этим вместо меня. Отмечу, что служба оставалась для меня недоступной ещё несколько дней после активации.

• Помимо отсутствия информации о сроках или о «том, что происходит», я не получил ни письма, ни имейла, сообщающего хоть что-нибудь — вот, например, мой новый номер телефона: мне пришлось позвонить самому себе на мобильный, чтобы его узнать. Небольшое приветственное письмо или имейл мне бы не помешали.

• Я не делал никаких серьёзных и точных замеров скорости, но, судя по всему, характеристики и потенциал моей линии кажутся эквивалентными тому, что было раньше. Зато у меня ощущение, что мой «пинг» хуже, не знаю, то ли это слово. Скажем так, время реакции между загрузками страниц кажется мне медленнее прежнего. Хотя, опять же, устойчивые скорости очень хороши. Возможно, это связано с той историей про конфигурацию моего Time Capsule и кривой режим Bridge.

Вот, следующий этап — расторгнуть договор с Free и вернуть Freebox. Bouygues обязался возместить мои расходы на расторжение, если таковые будут. Большинство операторов, кстати, это предлагают, полезно знать, если думаете, что всё ещё связаны обязательствами с вашим оператором. Думаю, более полного отзыва об опыте я сделать не могу. В заключение, прямо сейчас, когда всё работает, установлено и настроено, я очень доволен, правда, и не жалею об этой затее. Хотя бы потому, что попросту дико, что Free до сих пор душит скорость на Youtube, — я горячо призываю вас пойти по моему пути :). Аминь.

Фото: иллюстрация сгенерирована ИИ

Автор: Paingout