Przetestowałem dla was: ucieczkę od Free ADSL

Opublikowano 22 listopada 2012

Zmiana dostawcy internetu to trochę taki rodzaj rzeczy zupełnie nie do pomyślenia dla większości ludzi. Dla mnie zresztą też. Przyjrzałem się swojej internetowej historii, od samego początku, miałem tylko trzech poważnych dostawców, Infonie w 1995 roku, potem Câble Wanadoo, a na koniec Free, kiedy przyjechałem do Paryża. To wszystko. (tak naprawdę miałem też krótką fazę u Noos/Numericable, ale wolę o niej zapomnieć). Aż do tych ostatnich dni, kiedy zrobiłem wielki skok! No dobra, spróbuję nie rozwlekać za bardzo...

Dlaczego nie zostać u Free? Weźmy pytanie od drugiej strony. Dlaczego być u Free ADSL? Sądzę, że ludzie, którzy są w sieci od dawna, mają miliony powodów, żeby być u Free. Free zawsze był kojarzony z operatorem liderem, jeśli chodzi o innowacje. Nie mówiąc nawet o Freeboxie, polityka cenowa tego dostawcy i jego wyścig na początku długo stawiały go na czele operatorów -seksownych-. Potem zaczął się wyścig o byle co, wyszedł Freebox Revolution, rzuciłem się na niego jak wszyscy, mój rachunek wzrósł, i byłem wreszcie wyposażony w internet roku 2020. Radość i cud. No tak, ale nie. Wyścig o byle co jest fajny, ale to byle co ma jednak paskudny smak... A mimo to miałem kilka bolączek, które wam poniżej wypunktuję:

• Freebox Revolution jest, moim zdaniem, absolutnie brzydki.

• Płacić więcej za nielimitowane połączenia na komórki, nie bardzo widzę w tym sens, mając nielimitowany abonament komórkowy.

• Pilot Freeboxa Revolution, choćby był nie wiadomo jak rewolucyjny, uniemożliwia jakiekolwiek korzystanie z urządzenia z pilotem uniwersalnym (w moim przypadku Logitech Harmony).

• Wieczorami Free jest wolny.

• Youtube. YOUTUBE, KURWA. Nie da się odtworzyć filmu w HD, a ogólnie nie da się obejrzeć filmu za jednym razem, bez czekania długich minut na ładowanie.

O ile pierwsze punkty da się przeskoczyć, o tyle można założyć, że bycie u dostawcy internetu, który masowo dławi wam dostęp do największego serwisu wideo w sieci, pod koniec 2012 roku, jest już nie do przyjęcia. Zwłaszcza w tej cenie. Jeśli chcecie dowiedzieć się więcej na ten temat, kliknijcie tutaj. To właśnie z powodu tego ostatniego punktu zdecydowałem się zwiać. I to również z powodu tego ostatniego punktu większość z was także umiera z ochoty, żeby zwiać.

Ok, uciekamy, ale dokąd?

Zacząłem od zadania sobie pytania o światłowód. Cała moja dzielnica jest zoptyczniona, i po zasięgnięciu porady na Twitterze ludzie z Numericable od razu mi odpowiedzieli, proponując termin za dwa dni, coś w stylu mega super sprawy, żadnej przerwy, nic, po prostu przychodzą goście, aktywują mi połączenie i tyle. Facet przyszedł, został dwie minuty i zwiał. Mieszkam w jedynym w okolicy budynku bez okablowania. Cała ulica je ma, tylko nie mój budynek. Odpuszczam.

Potem przyglądam się innemu tropowi, tropowi Bouygues i jego BBoxa. Zostaję zaproszony przez sympatycznego Francka, żeby przyjść przetestować usługę BBox, wydaje mi się to ok, mówię banco. Nazajutrz dzwonię do działu handlowego Bouygues. Jest 9 listopada. Wszystko się zaczyna.

– 9 listopada: Dzwonię więc do działu handlowego Bouygues. Decyduję się na abonament BBox Pro za 34,90 euro (netto) miesięcznie. Dlaczego taki wybór? Wzięcie oferty pro ostatecznie niewiele zmienia, poza tym, że zakładam, iż będę miał dostęp do infolinii może skuteczniejszej (tak naprawdę nie mam pojęcia), ale przede wszystkim proponuje mi się za darmo kartę SIM 3G z 1 GB danych, gratis. Idealne do wsadzenia do mojego iPada. Wada, którą odkryłem później, to że nie będę mógł skorzystać z BBox SENSATION promowanego przez Bouygues w ostatnich miesiącach. Bardzo słabo rozumiem tę politykę posiadania dwóch różnych boxów u jednego operatora, a jeszcze mniej koncept nieudostępniania klientom „pro” najnowszych technologii. Odpowie mi się, że BBox Sensation to bardziej zabawka niż cokolwiek innego, na co odpowiem „no dobra, i co z tego?”. W praktyce mam to gdzieś, ten BBox poprzedniej generacji zupełnie mi odpowiada, chyba jest mniejszy niż nowy i spełnia moje potrzeby. Reszta to dodatek. Krótko mówiąc, w każdym razie podpisuję (przez telefon), konsultantka jest skuteczna, jasna i bardzo miła. Chce mnie uspokoić w bardzo ważnej dla mnie kwestii, przerwa w internecie nie powinna przekroczyć 24 godzin, pomysł jest według niej prosty, dostaję BBoxa, zanim linia zostanie przełączona, a gdy moja linia zostanie przełączona, podłączam BBoxa i paf, mam internet. W każdym razie tak rozumiem jej wyjaśnienia. Nie potoczy się to tak. Niestety.

– 14 listopada:

Mroczny dzień, przyjaciele, MROCZNY DZIEŃ. Moja linia Free zostaje odcięta, ot tak, BAM. Nic nie dostałem od Bouygues, żadnego boxa, i nie mam już internetu. Dramat. Dzwonię do obsługi klienta, mój box jest w trakcie dostawy, no dobra, doceniłbym, gdyby dostarczono go wcześniej, ale trudno. Mówię sobie, że przeżyję ten dzień.

– 15 listopada: Dostaję obiecany modem 3G, z kartą SIM. To może mnie ratować, dopóki nie dotrze mój BBox. Testuję go i stwierdzam, że to gówniane pakiety danych, choćby były nie wiadomo jak darmowe, na nic mi się nie przydadzą. Jak wiele pakietów 3G, Bouygues kompresuje strony i obrazy w locie, czyniąc wszystkie moje JPEG-i bezużytecznymi, a przecież pracuję głównie z obrazem. Duże rozczarowanie. Zresztą nie mieści mi się w głowie, że w 2012 roku, kiedy komunikacja kręci się wokół coraz szybszych pakietów, z 3G+, H+ czy 4G, operator może pozwolić sobie wciąż na tak potworne dławienie połączenia, aż do uczynienia go po prostu bezużytecznym dla całej grupy ludzi. Jest to jeszcze wymowniejsze w ofercie pro. Jeśli pracujecie w sieci, przy obrazie, grafice, blogach, sam nie wiem, zapomnijcie o pakietach danych Bouygues, wyraźnie. Tego samego dnia dostaję mój BBox (a przynajmniej udaje mi się wyrwać go z urzędu pocztowego). Podłączam go, nie działa.

– 16 listopada: Promyk nadziei, mój BBox jest zsynchronizowany. Ale nie mam dostępu do internetu. Korzystam z okazji, żeby stwierdzić, że lampki na BBoxie wcale nie są jasne, i ta skłonność do rzucania dziesiątkami diod, które ostatecznie nic nie znaczą, mnie irytuje. Tak naprawdę jest dioda „ADSL”, która świeci na zielono nie wtedy, gdy wasza linia ADSL jest zsynchronizowana, ale gdy BBox jest podłączony do gniazdka. Potem jest dioda „Internet”, która świeci na zielono nie wtedy, gdy macie internet, ale gdy wasza linia ADSL jest zsynchronizowana. Krótko mówiąc, tego dnia pojmuję, że moja linia jest zsynchronizowana, ale nie ma dostępu do internetu, mimo wszystkich lampek na zielono, to normalne... I uciążliwe. Więc czekam, wciąż. Kolejny etap to tak naprawdę czekanie, aż Bouygues aktywuje usługę na linii, świeżo przygotowanej przez France Telecom. Pech chce, że 16 listopada to piątek, nadchodzi weekend, mam małą nadzieję, że linia zostanie aktywowana, i mam rację.

– 19 listopada: W poniedziałek rano moja linia zostaje uruchomiona przez Bouygues. Mam internet, to szaleństwo, to niesamowite, to wspaniałe. Ostatecznie 6 dni przerwy, jak na mój gust za długo, i chyba zrozumiałem, że w niektórych przypadkach może to być jeszcze dłużej. Nie przeszkadza mi to jednak rzucić się na Youtube i odpalić pierwszy film w Full HD, odtwarza się natychmiast, żadnego czekania, żadnych lagów, nic, nigdy czegoś takiego nie widziałem. Mimo to nie wszystko jest w porządku z moją linią, regularnie tracę linię telefoniczną, a nawet dostęp do internetu, i przede wszystkim nie mam dostępu do żadnego kanału HD w telewizji, co jest trochę niepokojące, zważywszy, że dowiaduję się przy okazji, iż niektórzy abonenci BBox po prostu nie kwalifikują się do HD, czasem z powodu problemów z przepustowością (jak u wszystkich operatorów), ale czasem też z powodu ustaleń handlowych między Bouygues a jego partnerami, w zależności od miejsca, w którym się łączycie. Szybko zostaję uspokojony w tej kwestii, wygląda na to, że mnie to nie dotyczy, i kanały HD mają się u mnie pojawić.

– 21 listopada: Gotowe, mogę uznać, że wszystko gra. Mam internet, mam telefon, i kanały HD dotarły.

Podsumowanie? Jeśli chodzi o terminy, minęło 14 dni między moim telefonem a pełną aktywacją linii. A przede wszystkim 6 dni całkowitej przerwy w internecie. Te 6 dni to za długo. Mam pełną świadomość, że są terminy nie do skrócenia i że jest to też związane z różnymi podmiotami działającymi na mojej linii, ale na pewno da się wymyślić metody, które pozwoliłyby te terminy ograniczyć. To właśnie ten strach przed czasem odcięcia sprawia, że większość ludzi panikuje na myśl o zmianie dostawcy internetu, i rozumiem to. Mimo to ostatecznie jestem zadowolony. A jeśli wrócę do problematycznych punktów, o których wspomniałem wyżej przy Free:

• BBox (przynajmniej mój model) jest dyskretny i raczej niebrzydki. Wciąż żałuję, że mam dwa urządzenia, ale trudno.

• Nie płacę za bezużyteczne usługi, choć pozostaję rozczarowany ograniczeniami oferowanego pakietu 3G.

• Pilot jest w pełni kompatybilny z moim Logitech Harmony, cieszę się, że odzyskałem jednego jedynego pilota.

• Jak dotąd przepustowość jest przyzwoita, nawet wieczorami.

• Mam dostęp do Youtube, i to jest po prostu szaleństwo.

Dodaję kilka punktów:

• Najwyraźniej nie ma trybu „Bridge” w BBoxie, to uciążliwe i zmusiło mnie do przemyślenia konfiguracji moich urządzeń, w szczególności Time Capsule. Zresztą nie wszystkiego przetestowałem, nie jestem pewien, czy wszystko działa, mam nadzieję, że tak.

• Kanały HD są wciśnięte pod numery 301, 302, 303 i tak dalej. Uważam to za głupie. Podobał mi się pomysł u Free, żeby mieć wszystkie kanały pod ich właściwymi numerami i żeby wersje SD były automatycznie zastępowane wersjami HD.

• Mam wrażenie, że jakość obrazu, zarówno w SD, jak i w HD, jest lepsza niż z moim Freeboxem Revolution, nie wiem, czy to tylko wrażenie, ale jest przyjemnie.

• Chyba mam kanały, których wcześniej nie miałem, w stylu LCI, Euronews, jakieś rzeczy związane z Bouygues/TF1, jak przypuszczam. Mimo to oglądam za mało telewizji, żeby mnie to szczególnie poruszyło.

• Przez wszystkie dni przerwy i czekania, a nawet później, nigdy nie udało mi się dodzwonić do obsługi klienta. Przy wpisywaniu numeru telefonu głos mówi mi po prostu, że moja linia jest w trakcie aktywacji i że muszę czekać. Nie sposób więc uzyskać informacji o „tym, co się dzieje” czy o terminach. Na szczęście miałem Francka na Twitterze, który to za mnie śledził. Warto zaznaczyć, że obsługa pozostawała dla mnie niedostępna jeszcze kilka dni po aktywacji.

• Poza brakiem komunikacji o terminach czy o „tym, co się dzieje”, nie dostałem żadnego listu ani maila informującego mnie o czymkolwiek, ot, na przykład mój nowy numer telefonu, musiałem zadzwonić na własną komórkę, żeby go znaleźć. Krótki list czy mail powitalny by mi nie zaszkodził.

• Nie zrobiłem żadnego poważnego i dokładnego testu przepustowości, ale najwyraźniej parametry i potencjał mojej linii wydają się porównywalne z tym, co miałem wcześniej. Mam za to wrażenie, że mój „ping” jest gorszy, nie wiem, czy to właściwe słowo. Powiedzmy, że czas reakcji między kolejnymi wczytywaniami stron wydaje mi się wolniejszy niż wcześniej. Choć jeszcze raz, stałe przepustowości są bardzo dobre. Może to związane z tą sprawą konfiguracji mojego Time Capsule i felernym trybem Bridge.

I tyle, następny etap, rozwiązać umowę z Free i odesłać Freeboxa. Bouygues zobowiązał się zwrócić koszty rozwiązania umowy, gdyby jakieś były. Zresztą większość operatorów to oferuje, warto wiedzieć, jeśli sądzicie, że wciąż jesteście związani umową u swojego operatora. Chyba nie mogę zrobić pełniejszej relacji z doświadczenia. Podsumowując, w tej chwili, kiedy wszystko działa, wszystko jest zainstalowane i skonfigurowane, jestem bardzo zadowolony, naprawdę, i nie żałuję tego kroku. Choćby dlatego, że jest po prostu nie do pomyślenia, iż Free wciąż dławi przepustowość na Youtube, gorąco zachęcam was, żeby pójść moją drogą :). Amen.

Autor: Paingout