Ik heb het voor jullie getest: weggaan bij Free ADSL

Gepubliceerd op 22 november 2012

Van internetprovider veranderen is een beetje het soort ding dat voor de meeste mensen volledig ondenkbaar is. Voor mij ook trouwens. Ik heb mijn internetgeschiedenis erbij gepakt, sinds mijn begin heb ik maar 3 serieuze providers gehad, Infonie in 1995, daarna Câble Wanadoo, en toen Free, toen ik in Parijs aankwam. Dat is alles. (in werkelijkheid had ik ook een korte fase bij Noos/Numericable, maar die vergeet ik liever). Tot deze dagen, waarop ik de grote sprong heb gewaagd! Vooruit, ik ga proberen het niet te lang te maken...

Waarom niet bij Free blijven? Laten we de vraag omdraaien. Waarom bij Free ADSL zitten? Ik denk dat mensen die al lang op het web zitten miljoenen redenen hebben om bij Free te zitten. Free is altijd geassocieerd geweest met een leidende operator op het gebied van innovatie. Om nog maar te zwijgen van de Freebox, het tariefbeleid van de provider, en zijn wedloop in het begin, hebben hem lang bovenaan bij de -sexy- operatoren geplaatst. Toen kwam de wedloop op gang, de Freebox Revolution kwam uit, ik stortte me erop zoals iedereen, mijn rekening ging omhoog, en ik was eindelijk uitgerust met een internet uit het jaar 2020. Vreugde en verwondering. Ja maar nee. De wedloop is leuk, maar die wedloop heeft toch een vieze bijsmaak... En ik had toch een paar ergernissen, die ik hieronder ga opsommen:

• De Freebox Revolution is, wat mij betreft, van een absolute lelijkheid.

• Meer betalen om onbeperkt naar mobiele nummers te kunnen bellen, ik zie het nut er niet echt van in, aangezien ik een onbeperkt mobiel abonnement heb.

• De afstandsbediening van de Freebox Revolution, hoe revolutionair ook, verhindert elk gebruik van het kastje met een universele afstandsbediening (een Logitech Harmony in mijn geval).

• 's Avonds is Free traag.

• Youtube. YOUTUBE VERDOMME. Onmogelijk om een video in HD af te spelen, en over het algemeen onmogelijk om een video in één keer af te spelen, zonder lange minuten te wachten op het laden.

Hoewel de eerste punten te overkomen zijn, kun je aannemen dat bij een internetprovider zitten die je massaal de toegang tot de belangrijkste videoaanbieder op het web afknijpt, eind 2012, niet meer mogelijk is. Zeker voor die prijs. Als je hier meer over wilt weten, klik hier. Het is dus op dit laatste punt dat ik ervoor gekozen heb om weg te gaan. En het is ook op dit laatste punt dat de meesten van jullie ook staan te springen om weg te gaan.

Oké om te vertrekken, maar waarheen?

Ik begon me af te vragen wat te doen met glasvezel. Mijn hele wijk heeft glasvezel, en nadat ik op Twitter om advies had gevraagd, reageerden de mensen van Numericable meteen, ze stelden me een afspraak voor over 2 dagen voor, echt het megahandige ding, geen onderbreking, niets, gewoon de gasten komen, activeren mijn verbinding, en klaar. De man kwam, bleef 2 minuten, en ging weer weg. Ik woon in het enige niet-bekabelde gebouw van de buurt. De hele straat is bekabeld, alleen mijn gebouw niet. Ik laat het zitten.

Toen boog ik me over een ander spoor, het spoor Bouygues en zijn BBox. Ik werd door de vriendelijke Franck uitgenodigd om de BBox-dienst te komen testen, dat leek me oké, ik zei top. De volgende dag belde ik de commerciële dienst van Bouygues. We zijn 9 november. Alles begint.

– 9 november: Ik bel dus de commerciële dienst van Bouygues. Ik besluit een BBox Pro-abonnement van 34,90€ (excl. btw) per maand te nemen. Waarom die keuze? Het feit dat ik een pro-aanbod neem verandert uiteindelijk niet veel, behalve dat ik veronderstel toegang te hebben tot een misschien efficiëntere hotline (eigenlijk geen idee), maar vooral wordt me gratis een 3G-simkaart met 1 GB data aangeboden, gratis. Perfect om in mijn iPad te stoppen. Nadeel, dat ik later ontdekte, is dat ik niet zou kunnen profiteren van de BBox SENSATION die Bouygues de laatste maanden promoot. Ik begrijp dit beleid van 2 verschillende boxen voor één operator heel slecht, en nog minder het concept om « pro »-klanten niet te laten profiteren van de nieuwste technologieën. Men zal me antwoorden dat de BBox Sensation eerder speels is dan iets anders, waarop ik zal antwoorden « nou en, en dan? » In feite maakt het me niet uit, deze BBox van de vorige generatie bevalt me prima, ik denk dat hij kleiner is dan de nieuwe, en voldoet aan mijn behoeften. De rest is bijzaak. Kortom, in elk geval teken ik (telefonisch), de adviseuse is efficiënt, duidelijk, en heel aardig. Ze wil geruststellend zijn over een voor mij heel belangrijk punt, de internetonderbreking zou de 24 uur niet mogen overschrijden, het idee is volgens haar simpel, ik ontvang de BBox voordat de lijn wordt vervangen, zodra mijn lijn is vervangen sluit ik mijn BBox aan, en paf, ik heb internet. Dat is in elk geval wat ik uit haar uitleg begrijp. Zo zal het niet gaan. Helaas.

– 14 november:

Duistere dag vrienden, DUISTERE DAG. Mijn Free-lijn is afgesloten, zomaar, BIM. Ik heb niets ontvangen van Bouygues, geen box, en ik heb geen internet meer. Het is een drama. Ik bel de klantenservice, mijn box wordt bezorgd, goed, ik had gewaardeerd als hij eerder was bezorgd, maar laat maar. Ik zeg tegen mezelf dat ik deze dag zal overleven.

– 15 november: Ik ontvang de beloofde 3G-stick, met de simkaart. Het ding kan me uit de brand helpen totdat mijn BBox arriveert. Ik test hem, en dan constateer ik dat dat rotding van een data-abonnement, hoe gratis ook, me tot niets zal dienen. Zoals veel 3G-data-abonnementen comprimeert Bouygues de pagina's en afbeeldingen ter plekke, waardoor al mijn JPEG's onbruikbaar worden, terwijl ik voornamelijk met beeld werk. Grote teleurstelling dus. Ik sta trouwens versteld dat in 2012, terwijl de communicatie draait om steeds snellere abonnementen, met 3G+, H+, of 4G, een operator zich nog kan permitteren om een verbinding zó af te knijpen, tot het punt dat hij hem simpelweg nutteloos maakt voor een hele laag van de bevolking. Dat is nog veelzeggender bij een pro-aanbod. Als je in het web, beeld, grafische vormgeving, blogs werkt, wat dan ook, vergeet de data-abonnementen van Bouygues, duidelijk. Diezelfde dag ontvang ik mijn BBox (althans, ik slaag erin hem uit mijn postkantoor te wurmen). Ik sluit hem aan, hij werkt niet.

– 16 november: Sprankje hoop, mijn BBox is gesynchroniseerd. Maar ik heb geen toegang tot internet. Ik maak van de gelegenheid gebruik om te constateren dat de lampjes op de BBox helemaal niet duidelijk zijn, en die neiging om tientallen ledjes te willen tonen, die uiteindelijk niets betekenen, irriteert me. Er is namelijk een « ADSL »-ledje, dat groen oplicht, niet wanneer je ADSL-lijn gesynchroniseerd is, maar wanneer de BBox op een stopcontact is aangesloten. Dan is er een « Internet »-ledje, dat groen oplicht, niet wanneer je internet hebt, maar wanneer je ADSL-lijn gesynchroniseerd is. Kortom, die dag begrijp ik dat mijn lijn gesynchroniseerd is, maar geen toegang tot internet heeft, ondanks alle lampjes op groen, dat is normaal... En vervelend. Dus ik wacht, nog steeds. De volgende stap is eigenlijk wachten tot Bouygues de dienst op de lijn activeert, vers voorbereid door France Telecom. Pech, 16 november is een vrijdag, het weekend komt eraan, ik heb weinig hoop dat de lijn geactiveerd wordt, en ik heb gelijk.

– 19 november: Maandagochtend wordt mijn lijn door Bouygues in gereedheid gebracht. Ik heb internet, het is niet te geloven, het is ongelooflijk, het is prachtig. 6 dagen onderbreking uiteindelijk, dat is te lang naar mijn smaak, en ik heb begrepen dat het in sommige gevallen nog langer kan duren. Dat gezegd hebbende weerhoudt het me er niet van me op Youtube te storten, en mijn eerste video in Full HD te starten, hij speelt meteen af, geen wachttijd, geen lag, niets, ik had zoiets nog nooit gezien. Dat gezegd hebbende is niet alles oké op mijn lijn, ik verlies geregeld de telefoonlijn, en zelfs de internettoegang, en vooral heb ik geen toegang tot enige HD-zender op mijn tv, wat een beetje verontrustend is, aangezien ik zo leer dat sommige BBox-abonnees simpelweg niet in aanmerking komen voor HD, soms door snelheidsproblemen (zoals bij alle operatoren), maar soms ook door verhalen over commerciële afspraken tussen Bouygues en zijn partners, afhankelijk van waar je verbinding maakt. Ik word op dit punt snel gerustgesteld, ik lijk hier niet door betroffen te zijn, en de HD-zenders zouden bij mij moeten opduiken.

– 21 november: Zo, ik kan ervan uitgaan dat alles goed is. Ik heb internet, ik heb de telefoon, en de HD-zenders zijn gearriveerd.

Het eindoordeel? Qua doorlooptijd zaten er 14 dagen tussen mijn telefoontje en de volledige activering van mijn lijn. En vooral 6 dagen totale internetonderbreking. Die 6 dagen, dat is te lang. Ik ben me er goed van bewust dat er niet te comprimeren doorlooptijden zijn, en dat het ook te maken heeft met de verschillende partijen die aan mijn lijn werken, maar er zijn ongetwijfeld methodes te bedenken die deze doorlooptijden zouden beperken. Het is die angst voor onderbrekingstijden die maakt dat de meeste mensen in paniek raken bij het idee van provider te veranderen, en ik begrijp dat. Dat gezegd hebbende ben ik uiteindelijk tevreden. En als ik de problematische punten die ik eerder noemde bij Free weer opneem:

• De BBox (in elk geval mijn model) is discreet, en eerder niet lelijk. Ik blijf het jammer vinden dat ik 2 kastjes heb, maar goed.

• Ik betaal niet voor nutteloze diensten, ook al blijf ik teleurgesteld over de beperkingen van het aangeboden 3G-abonnement.

• De afstandsbediening is perfect compatibel met mijn Logitech Harmony, ik ben blij weer één enkele afstandsbediening te hebben.

• Tot nu toe zijn de snelheden behoorlijk, zelfs 's avonds.

• Ik heb toegang tot Youtube, en dat is gewoon niet te geloven.

Ik voeg een paar punten toe:

• Er is blijkbaar geen « Bridge »-modus op de BBox, dat is vervelend, en heeft me gedwongen de configuratie van mijn apparaten te herzien, en in het bijzonder van mijn Time Capsule. Ik heb trouwens niet alles getest, ik weet niet zeker of alles werkt, ik hoop van wel.

• De HD-zenders staan geplakt op de nummers 301, 302, 303, enzovoort. Ik vind dat stom. Ik hield van het idee, bij Free, dat alle zenders op hun juiste nummer stonden, en dat de SD-versies automatisch werden vervangen door de HD-versies.

• Ik heb de indruk dat de beeldkwaliteit, zowel in SD als in HD, beter is dan met mijn Freebox Revolution, ik weet niet of het gewoon een indruk is, maar het is aangenaam.

• Ik denk dat ik zenders heb die ik daarvoor niet had, zoals LCI, Euronews, dingen gelinkt aan Bouygues/TF1 neem ik aan. Dat gezegd hebbende kijk ik te weinig tv om er bijzonder van in de war te raken.

• Tijdens al mijn dagen van onderbreking en wachten, en zelfs daarna, heb ik de klantenservice nooit telefonisch kunnen bereiken. Op het moment dat ik mijn telefoonnummer moest invoeren, zei de stem me simpelweg dat mijn lijn wordt geactiveerd, en dat ik moest wachten. Onmogelijk dus om informatie te krijgen over « wat er gebeurt », of over de doorlooptijden. Gelukkig had ik Franck op Twitter die dit voor me volgde. Merk op dat de dienst voor mij onbereikbaar bleef, een paar dagen na de activering.

• Naast het gebrek aan communicatie over de doorlooptijden, of over « wat er gebeurt », heb ik geen brief of mail ontvangen die me ook maar iets aangaf, kijk, bijvoorbeeld, mijn nieuwe telefoonnummer, ik heb mezelf op mijn mobiel moeten bellen om het te vinden. Een kort welkomstbriefje of -mailtje had me geen kwaad gedaan.

• Ik heb geen serieuze en precieze snelheidstest gedaan, maar blijkbaar lijken de kenmerken en het potentieel van mijn lijn gelijkwaardig aan wat ik daarvoor had. Ik heb daarentegen de indruk dat mijn « ping » minder goed is, ik weet niet of dat het juiste woord is. Laten we zeggen dat de reactietijd tussen elke pagina die laadt me trager lijkt dan daarvoor. Ook al zijn, nogmaals, de aanhoudende snelheden heel goed. Het is misschien gelinkt aan dat verhaal over de configuratie van mijn Time Capsule en de haperende Bridge-modus.

Zo, volgende stap, Free opzeggen, en mijn Freebox terugsturen. Bouygues heeft zich verbonden mijn opzegkosten te vergoeden, mochten die er zijn. De meeste operatoren bieden dat trouwens aan, dat is goed om te weten als je denkt nog gebonden te zijn bij je operator. Ik denk dat ik geen completere feedback kan geven. Om af te sluiten, nu meteen, terwijl alles werkt, alles geïnstalleerd en geconfigureerd is, ben ik heel tevreden, echt, en ik heb geen spijt van de stap. Al is het maar omdat het gewoon verbijsterend is dat Free de snelheid op Youtube nog steeds afknijpt, ik moedig jullie ten zeerste aan mijn pad te volgen :). Amen.

Door Paingout