Orange に自分の死を告げられた日

2012年12月4日公開

ちょっとしたゲスト記事。今日は Louisa が、Orange との苦い冒険と、ときに…独特なそのカスタマーサポートについて語ってくれる。たまには僕発じゃない話ということで…。彼女に大きな感謝を。かなり考えさせられる、彼女の顛末をぜひ読んでほしい。

不思議なことに、僕はずっと Orange に行くのを避けてきた。たぶんこの場所の影響力ある主に感化されて。でも私の父は非開放（non dégroupée）地域に住んでいて、何年か前に巣立ったとき、父がネットを読み、MSN で私の誤字を直せるように、電話とテレビもつけてインターネットを設置してあげた。というわけで Orange の契約だ。ところが、だ。数週間前、父が亡くなった。そして私は羽ばたくように巣に戻ることに決め、自分自身のネット業者も含め、すべてを手放した。だってそう、この地域はいまだに非開放地域なのだから。

第1段階：名義変更

月曜の朝、私は Orange のカスタマーサポートに電話した。担当者は丁寧にお悔やみを述べ、いくつかの書類が必要だと説明し、週末までにすべてを説明する手紙が届くと言った。手紙はずっと早く届いた。今朝、郵便受けに入っていたのだから。スピード、10点満点で10点。

第2段階：バグ

というわけで手紙を開けた。驚いたことに、こんな言葉を読んだ。「こんにちは。回線名義人であるトリュック・ビデュル様のご逝去についてお知らせいただきました…」 ただし、トリュック・ビデュル様というのは私だ。そして回線の名義人はといえば、ムッシュー・トリュック・ビデュル、私の父だ。読んでいて気持ちのいいものではなかったので、大きく息を吸った。そして、説明を求めるためにカスタマーサポートにかけ直すことにした。

第3段階：「外に出なきゃいけないんです」

私は再び電話を取り、もう一度 3900 にかけ、この無神経なミスを直して物事を前に進めてくれる人にようやくつながることを願って「営業窓口」とつぶやいた。新しいオペレーターにつながり、私は問題を説明しなければならなかった。つまり、Orange は私が死んだことになっているのに、名義変更のクーポンを記入せよと私に手紙を書いてきている、と。電話口でちょっとした戸惑いを感じたが、彼女は事を引き受けてくれるように見えた。サイレンが鳴り響き、火災警報が作動したらしく、外に出なきゃいけないので、かけ直してくれと言われるまでは。私は電話を切って、大きく息を吸った。そしてかけ直すのをためらった。次はゾンビのオペレーター軍団が私の依頼を受けるんじゃないか、と思いながら。

第4段階：でもトリュック・ビデュル様、それは不可能です！

それでも私はかけ直した。3900、営業窓口、契約変更のオペレーターにつなぐには3を…。そしてオペレーターにつながり、私は問題を説明した、つまり…（略）。彼女はぴしゃりと遮った。

– 「でもトリュック・ビデュル様、それは不可能です。インターネット回線の名義移転はできません」 – 「あら。そう言われたのはあなたが初めてです」 – 「でもそれは私の問題ではありません、それはミスです」

どうやら、その窓口の気難し屋にあたってしまったらしい。

– 「そもそも、あなたはその方とどういうご関係で？」

深呼吸。そこから、だんだん互いにヒートアップしていく会話が続いた。彼女はいっさいの責任を否定し、私はただ、この状況を解決するために何ができるのか、いったい何が可能なのかを尋ねているだけ。

– 「解約していただかないと。それからご自身用の契約を作ってください」 – 「でも、仕事でも使っているのに、機材を返送して解約して、新しい回線が作られる前にサービスが止まるリスクを冒すなんて…」

（言外に、回線の再開通費もね、と）。どうやら、しなければならない らしい。この人は、私の回線が再有効化されるまで「バカンスでも取ってください」とアドバイスして会話を締めた。どうせみんなクリスマスにはバカンスを取るんでしょう、と言わんばかりに――たぶん。私はむしろ、カモミールのハーブティーをパレット単位で配達してもらおうと思う。こういう不愉快な口調はふだんでも扱いが難しいというだけでなく、この状況を考えれば、最低限の共感があってもよかったはずだからだ。でもない。あとはもう、解決策を見つけるしかない。3900 を通さなくて済むアイデアがある人がいたら…。

写真クレジット：AI 生成イラスト

筆者： Paingout