जिस दिन Orange ने मुझे मेरी मौत की खबर दी

4 दिसंबर 2012 को प्रकाशित

एक छोटा-सा अतिथि लेख, आज Lousia के साथ, जो हमें Orange के साथ अपने भद्दे अनुभव के बारे में बताती हैं, और इसकी कभी-कभी… खास किस्म की ग्राहक सेवा के बारे में। एक बार के लिए यह मेरी वजह से नहीं है… वैसे भी उन्हें बहुत-बहुत धन्यवाद, और मैं आपको उनकी दास्तान पढ़ने के लिए आमंत्रित करता हूँ, जो काफी आँखें खोल देने वाली है।

अजीब बात है कि मैंने हमेशा Orange के पास जाने से परहेज़ किया, शायद इस जगह के प्रभावशाली मालिक से प्रेरित होकर। लेकिन मेरे पापा एक ऐसे इलाके में रहते थे जहाँ लाइन अनबंडल नहीं थी, इसलिए जब कई साल पहले मैं घोंसला छोड़कर गई, तो मैंने उनके लिए इंटरनेट लगवाया, साथ में टेलीफोन और टीवी भी, ताकि वे l'internaute पढ़ सकें और MSN पर मेरी गलतियाँ सुधार सकें। यानी एक Orange का कॉन्ट्रैक्ट। लेकिन बात यह है। कुछ हफ़्ते पहले, मेरे पापा का देहांत हो गया। और मैंने फ़ौरन घोंसले में लौटने का फ़ैसला किया, सब कुछ छोड़कर, अपने खुद के इंटरनेट ऑपरेटर समेत। क्योंकि हाँ, वह इलाका आज भी अनबंडल नहीं है।

पहला चरण: धारक का बदलाव

तो सोमवार सुबह, मैंने Orange की ग्राहक सेवा को फ़ोन किया। एक सलाहकार महिला ने विनम्रता से मुझे अपनी संवेदनाएँ दीं, समझाया कि उसे कुछ कागज़ात चाहिए होंगे, लेकिन यह कि मुझे हफ़्ते के अंत से पहले सब कुछ समझाने वाला एक पत्र मिल जाएगा। पत्र मुझे उससे काफ़ी पहले मिल गया, क्योंकि वह आज सुबह मेरे लेटरबॉक्स में था। रफ़्तार, 10/10।

दूसरा चरण: गड़बड़ी

तो मैंने अपना पत्र खोला। हैरानी से, मैंने ये शब्द पढ़े: « नमस्ते, आपने हमें श्रीमती Truc Bidule, लाइन की धारक, के निधन की सूचना दी है… » सिवाय इसके कि श्रीमती Truc Bidule, वह तो मैं हूँ। और लाइन का धारक, वह तो हैं श्रीमान Truc Bidule, मेरे पापा। मैंने एक गहरी साँस ली, क्योंकि इसे पढ़ना ज़्यादा सुखद नहीं था। और मैंने ग्राहक सेवा को फिर से फ़ोन करने का फ़ैसला किया, ताकि कोई सफ़ाई मिल सके।

तीसरा चरण: « मुझे बाहर जाना है »

मैंने फिर से अपना फ़ोन उठाया और दोबारा 3900 डायल किया, « वाणिज्यिक सेवा » बुदबुदाते हुए, इस उम्मीद में कि आख़िरकार कोई ऐसा मिले जो इस भद्दी गलती को सुधार सके और चीज़ों को आगे बढ़ा सके। मेरी बात एक नई टेलीसलाहकार से हुई, जिसे मुझे अपनी समस्या समझानी पड़ी, यानी कि Orange मुझे मरा हुआ मानता था, लेकिन फिर भी मुझे लिखता था कि मैं धारक बदलने का कूपन भर दूँ। मैंने फ़ोन पर एक झिझक महसूस की, लेकिन उसने मामला संभालते हुए लगा। जब तक कि एक सायरन नहीं बज उठा और उसने मुझसे दोबारा फ़ोन करने को कहा क्योंकि जाहिर तौर पर अभी-अभी आग का अलार्म बज गया था, और उसे बाहर जाना था। मैंने फ़ोन रख दिया और एक गहरी साँस ली। और मैं दुविधा में रही कि दोबारा फ़ोन करूँ या नहीं, यह सोचते हुए कि कहीं अगली बार ज़ॉम्बी टेलीसलाहकारों की एक फ़ौज तो मेरी दरख़्वास्त नहीं लेगी।

चौथा चरण: लेकिन श्रीमती Truc Bidule, यह नामुमकिन है!

फिर भी मैंने दोबारा फ़ोन किया, 3900, वाणिज्यिक सेवा, कॉन्ट्रैक्ट में बदलाव के लिए टेलीसलाहकार पाने को बटन 3… और मेरी बात एक टेलीसलाहकार से हुई, जिसे मैंने अपनी समस्या समझाई, यानी… (संक्षेप में) उसने मुझे रूखेपन से बीच में काट दिया।

– « लेकिन श्रीमती Truc Bidule, यह नामुमकिन है। इंटरनेट लाइन के मामले में कोई ट्रांसफ़र मुमकिन नहीं है। » – « अच्छा। आप पहली हैं जो मुझे यह बता रही हैं। » – « लेकिन यह मेरी समस्या नहीं है, यह एक गलती है। »

जाहिर तौर पर, मेरी बात विभाग की उस चिड़चिड़ी से हो गई थी।

– « और वैसे भी, उनके साथ आपका क्या रिश्ता है? »

साँस लेना। इसके बाद एक बातचीत हुई जिसमें हम धीरे-धीरे तैश में आती गईं, वह हर ज़िम्मेदारी से इनकार करती हुई, और मैं उससे बस यही पूछती हुई कि इस हालात को सुलझाने के लिए, भगवान के लिए, क्या किया जा सकता है।

– « आपको कनेक्शन बंद कराना होगा। फिर अपने लिए एक नया कॉन्ट्रैक्ट बनवाना होगा। » – « लेकिन मैं उपकरण वापस नहीं भेजूँगी, कनेक्शन बंद नहीं कराऊँगी, और नई लाइन बनने से पहले सेवा में रुकावट का जोखिम नहीं उठाऊँगी, जबकि मैं इसे पेशेवर रूप से भी इस्तेमाल करती हूँ… »

(इशारा यह कि, और लाइन दोबारा बनाने का खर्च भी, वाह) जाहिर तौर पर, हाँ। इस व्यक्ति ने बातचीत यह सलाह देकर ख़त्म की कि मैं अपनी लाइन के दोबारा चालू होने का इंतज़ार करते हुए « छुट्टियाँ ले लूँ »। इसका मतलब यह कि वैसे भी क्रिसमस पर तो सब छुट्टियाँ लेते ही हैं – मैं मानती हूँ। मुझे तो लगता है कि मैं अपने लिए कैमोमाइल चाय का एक पूरा पैलेट मंगवा लूँगी। सिर्फ़ इसलिए नहीं कि इस तरह का रूखा लहजा आम तौर पर संभालना काफ़ी मुश्किल होता है, बल्कि इसलिए भी कि इस हालात को देखते हुए मैंने कम से कम थोड़ी हमदर्दी की उम्मीद की थी। लेकिन नहीं। अब मेरे पास बस एक हल ढूँढना ही बचा है। अगर किसी के पास कोई ऐसा आइडिया हो जिसमें 3900 पर फ़ोन न करना पड़े…

द्वारा Paingout