मैंने आपके लिए आजमाया: Free ADSL से किनारा करना

22 नवंबर 2012 को प्रकाशित

इंटरनेट सेवा प्रदाता बदलना, यह ज्यादातर लोगों के लिए सोचना भी लगभग नामुमकिन सी चीज है। वैसे मेरे लिए भी। मैंने अपने इंटरनेट इतिहास पर नजर डाली, अपनी शुरुआत से लेकर, मेरे पास सिर्फ 3 गंभीर प्रदाता रहे हैं, 1995 में Infonie, फिर Câble Wanadoo, और फिर Free, जब मैं Paris आया। बस इतना ही। (असल में मेरा Noos/Numericable के पास भी एक छोटा दौर था, लेकिन मैं उसे भूल जाना पसंद करता हूं)। इन्हीं दिनों तक, जब मैंने बड़ी छलांग लगाई! चलिए, मैं कोशिश करता हूं कि ज्यादा लंबा न खींचूं…

Free के पास न रहने का क्या कारण? सवाल को उल्टा करके देखें? Free ADSL के पास होने का क्या कारण? मुझे लगता है कि जो लोग लंबे समय से वेब पर हैं उनके पास Free के पास रहने के लाखों कारण हैं। Free हमेशा नवाचार के मामले में एक अग्रणी ऑपरेटर के रूप में जाना जाता रहा है। Freebox की बात तो छोड़िए, इस FAI की मूल्य-नीतियों ने, और शुरुआत में इसकी दौड़ ने, इसे लंबे समय तक सबसे आकर्षक ऑपरेटरों में सबसे आगे रखा। फिर यह एक बेतुकी होड़ बन गई, Freebox Revolution निकली, मैं भी सबकी तरह उस पर टूट पड़ा, मेरा बिल बढ़ गया, और आखिरकार मैं साल 2020 वाले इंटरनेट से लैस हो गया। खुशी और चमत्कार। हां लेकिन नहीं। बेतुकी होड़ मजेदार है, लेकिन उस होड़ का स्वाद फिर भी बहुत खराब है… और मेरे पास फिर भी कुछ शिकायतें थीं, जिन्हें मैं आपके लिए नीचे गिनाता हूं:

• Freebox Revolution, मेरी राय में, बिल्कुल भद्दी है।

• मोबाइलों पर असीमित कॉल पाने के लिए ज्यादा पैसे देना, मुझे इसका ज्यादा फायदा नहीं दिखता, क्योंकि मेरे पास पहले से एक असीमित मोबाइल प्लान है।

• Freebox Revolution का रिमोट, चाहे जितना भी क्रांतिकारी हो, बॉक्स को किसी यूनिवर्सल रिमोट से इस्तेमाल करना नामुमकिन बना देता है (मेरे मामले में एक Logitech Harmony)।

• शाम को, Free धीमा हो जाता है।

• Youtube। YOUTUBE यार। HD में कोई वीडियो चलाना नामुमकिन है, और आम तौर पर, बिना कई मिनट की लोडिंग का इंतजार किए किसी वीडियो को एक बार में देख पाना नामुमकिन है।

पहले वाले बिंदु तो झेले जा सकते हैं, लेकिन यह मान लेना कि 2012 के अंत में आप एक ऐसे इंटरनेट ऑपरेटर के पास हैं जो आपकी वेब पर वीडियो के सबसे बड़े प्रदाता तक पहुंच को भारी हद तक घोंट देता है, अब यह मुमकिन नहीं है। खासकर इस कीमत पर। अगर आप इस विषय के बारे में और जानना चाहते हैं, यहां क्लिक करें। तो इसी आखिरी बिंदु पर मैंने किनारा करने का फैसला किया। और यही वह आखिरी बिंदु भी है जिस पर आप में से ज्यादातर लोग भी किनारा करने के लिए मरे जा रहे हैं।

ठीक है जाना तो है, लेकिन कहां?

मैंने फाइबर के सवाल से शुरुआत की। मेरा पूरा इलाका फाइबर वाला है, और Twitter पर सलाह मांगने के बाद, Numericable के लोगों ने मुझे तुरंत जवाब दिया, 2 दिन बाद के लिए एक मुलाकात का प्रस्ताव देते हुए, बिल्कुल बढ़िया चीज, कोई कटौती नहीं, कुछ नहीं, बस बंदे आते हैं, मेरा कनेक्शन चालू करते हैं, और बस। बंदा आया, 2 मिनट रुका, और चला गया। मैं इलाके की एकमात्र ऐसी इमारत में रहता हूं जहां केबल नहीं है। पूरी सड़क पर केबल है, मेरी इमारत में नहीं। मैं इसे छोड़ देता हूं।

फिर मैं एक और रास्ते पर विचार करता हूं, Bouygues और उसके BBox का रास्ता। मुझे भले Franck BBox सेवा आजमाने के लिए न्योता देते हैं, यह मुझे ठीक लगता है, मैं हां कह देता हूं। अगले दिन मैं Bouygues की वाणिज्यिक सेवा को फोन करता हूं। तारीख है 9 नवंबर। सब कुछ शुरू होता है।

– 9 नवंबर: तो मैं Bouygues की वाणिज्यिक सेवा को फोन करता हूं। मैं 34,90€ (कर रहित) प्रति महीना का एक BBox Pro सब्सक्रिप्शन लेने का फैसला करता हूं। यह चुनाव क्यों? एक प्रो ऑफर लेने से आखिरकार ज्यादा फर्क नहीं पड़ता, सिवाय इसके कि मुझे लगता है कि मुझे शायद एक ज्यादा असरदार हॉटलाइन तक पहुंच मिलेगी (असल में कोई अंदाजा नहीं), लेकिन खास बात यह कि मुझे 1 Go डेटा वाला एक 3G SIM कार्ड मुफ्त में दिया जाता है, मुफ्त में। मेरे iPad में डालने के लिए एकदम बढ़िया। नुकसान, जो मुझे बाद में पता चला, यह कि मैं Bouygues द्वारा पिछले कुछ महीनों में प्रचारित की जा रही BBox SENSATION का फायदा नहीं उठा पाऊंगा। मैं एक ही ऑपरेटर के लिए 2 अलग-अलग बॉक्स रखने की इस नीति को बहुत खराब तरीके से समझ पाता हूं, और « प्रो » ग्राहकों को सबसे नई तकनीकों का फायदा न देने की सोच को तो और भी कम। मुझे जवाब मिलेगा कि BBox Sensation किसी और चीज से ज्यादा मनोरंजक है, जिस पर मैं जवाब दूंगा « हां ठीक है, तो? » असल में, मुझे परवाह नहीं, पिछली पीढ़ी का यह BBox मुझे बहुत अच्छे से सूट करता है, मुझे लगता है कि यह नए वाले से छोटा है, और मेरी जरूरतों को पूरा करता है। बाकी सब गौण है। खैर, वैसे भी मैं (फोन पर) साइन कर देता हूं, सलाहकार असरदार, साफ और बहुत अच्छी है। वह एक बहुत अहम बात पर आश्वस्त करना चाहती है, जो मेरे लिए बहुत मायने रखती है, इंटरनेट की कटौती 24 घंटे से ज्यादा नहीं होनी चाहिए, उसके मुताबिक सोच सीधी है, लाइन बदले जाने से पहले मुझे BBox मिल जाता है, एक बार मेरी लाइन बदल जाने पर, मैं अपना BBox लगाता हूं, और लो, मेरे पास इंटरनेट। कम से कम यही मैं उसकी बातों से समझता हूं। ऐसा नहीं होने वाला। अफसोस।

– 14 नवंबर:

दोस्तों, एक अंधकारमय दिन, अंधकारमय दिन। मेरी Free लाइन कट गई, बस ऐसे ही, धड़ाम। मुझे Bouygues से कुछ नहीं मिला, कोई बॉक्स नहीं, और मेरे पास अब इंटरनेट नहीं है। यह त्रासदी है। मैं ग्राहक सेवा को फोन करता हूं, मेरा बॉक्स डिलीवरी की प्रक्रिया में है, चलो ठीक है, मुझे अच्छा लगता अगर यह पहले डिलीवर होता, लेकिन जाने दो। मैं खुद से कहता हूं कि मैं इस दिन को झेल लूंगा।

– 15 नवंबर: मुझे वादा की गई 3G की चाबी मिलती है, SIM कार्ड के साथ। यह चीज मेरे BBox के आने तक मेरा काम चला सकती है। मैं इसे आजमाता हूं, और तब मैं पाता हूं कि यह घटिया डेटा प्लान, चाहे जितना भी मुफ्त हो, मेरे किसी काम का नहीं होगा। बहुत सारे 3G डेटा प्लान की तरह, Bouygues भी पेजों और तस्वीरों को उड़ते हुए कंप्रेस कर देता है, जिससे मेरे सारे JPEG बेकार हो जाते हैं, जबकि मैं मुख्य रूप से तस्वीरों के साथ काम करता हूं। तो बड़ी निराशा। मुझे तो हैरानी होती है कि 2012 में, जब सारा प्रचार तेज से तेज होते प्लानों, 3G+, H+ या 4G के इर्द-गिर्द हो रहा है, एक ऑपरेटर अब भी एक कनेक्शन को इस हद तक घोंटने की छूट ले सकता है, इतना कि वह आबादी के एक पूरे तबके के लिए बिल्कुल बेकार हो जाए। एक प्रो ऑफर पर यह और भी ज्यादा खलता है। अगर आप वेब, इमेज, ग्राफिक्स, ब्लॉग या कुछ भी ऐसे में काम करते हैं, तो Bouygues के डेटा प्लान भूल जाइए, साफ तौर पर। उसी दिन, मुझे मेरा BBox मिलता है (कम से कम, मैं इसे अपने डाकघर से निकाल पाने में कामयाब होता हूं)। मैं इसे लगाता हूं, यह काम नहीं करता।

– 16 नवंबर: उम्मीद की किरण, मेरा BBox सिंक्रोनाइज हो गया है। लेकिन मुझे इंटरनेट नहीं मिल रहा। इसी बहाने मैं गौर करता हूं कि BBox पर रोशनी वाले संकेतक बिल्कुल भी साफ नहीं हैं, और दर्जनों डायोड फेंकने की यह प्रवृत्ति, जिनका आखिरकार कोई मतलब नहीं होता, मुझे खिझाती है। असल में एक « ADSL » डायोड है, जो हरा जलता है, तब नहीं जब आपकी ADSL लाइन सिंक्रोनाइज होती है, बल्कि तब जब BBox किसी सॉकेट में लगा होता है। फिर एक « Internet » डायोड है, जो हरा जलता है, तब नहीं जब आपके पास इंटरनेट होता है, बल्कि तब जब आपकी ADSL लाइन सिंक्रोनाइज होती है। खैर, उस दिन मैं समझता हूं कि मेरी लाइन सिंक्रोनाइज है, लेकिन उसे इंटरनेट नहीं मिल रहा, सारे संकेतक हरे होने के बावजूद, यह सामान्य है… और झुंझलाहट भरा। तो मैं इंतजार करता हूं, अब भी। अगला चरण असल में यह इंतजार करना है कि Bouygues उस लाइन पर सेवा चालू करे, जिसे France Telecom ने अभी-अभी तैयार किया है। बदकिस्मती से, 16 नवंबर, यह एक शुक्रवार है, सप्ताहांत आ रहा है, मुझे कम ही उम्मीद है कि लाइन चालू होगी, और मैं सही हूं।

– 19 नवंबर: सोमवार सुबह, मेरी लाइन Bouygues द्वारा चालू कर दी जाती है। मेरे पास इंटरनेट है, यह अद्भुत है, अविश्वसनीय है, यह शानदार है। आखिरकार 6 दिन की कटौती, यह मेरे हिसाब से बहुत लंबी है, और मैंने समझा है कि कुछ मामलों में यह इससे भी लंबी हो सकती है। यह कहते हुए भी यह मुझे Youtube पर टूट पड़ने और अपना पहला Full HD वीडियो चलाने से नहीं रोकता, वह तुरंत चल जाता है, कोई इंतजार नहीं, कोई lag नहीं, कुछ नहीं, मैंने ऐसा कभी नहीं देखा था। यह कहते हुए भी, मेरी लाइन पर सब कुछ ठीक नहीं है, मैं नियमित रूप से टेलीफोन लाइन खो देता हूं, और यहां तक कि इंटरनेट तक पहुंच भी, और खास बात यह कि मेरे TV पर मुझे कोई भी HD चैनल नहीं मिलता, जो थोड़ा चिंताजनक है, क्योंकि इसी बहाने मुझे पता चलता है कि कुछ BBox ग्राहक बस HD के योग्य ही नहीं हैं, कभी बैंडविड्थ की समस्याओं की वजह से (जैसा सभी ऑपरेटरों के पास होता है), लेकिन कभी Bouygues और उसके साझेदारों के बीच वाणिज्यिक समझौतों के चक्कर में, इस पर निर्भर करते हुए कि आप कहां से जुड़ते हैं। मैं इस बारे में जल्दी आश्वस्त हो जाता हूं, ऐसा नहीं लगता कि यह मुझ पर लागू होता है, और HD चैनल मेरे यहां आने वाले हैं।

– 21 नवंबर: हो गया, मैं मान सकता हूं कि सब कुछ ठीक है। मेरे पास इंटरनेट है, मेरे पास टेलीफोन है, और HD चैनल आ गए हैं।

हिसाब-किताब? समय के मामले में, मेरे फोन कॉल और मेरी लाइन के पूरी तरह चालू होने के बीच 14 दिन लगे। और खास बात 6 दिन की पूरी इंटरनेट कटौती। वे 6 दिन, बहुत लंबे हैं। मुझे अच्छे से पता है कि कुछ न कम की जा सकने वाली देरियां होती हैं, और यह मेरी लाइन पर अलग-अलग लोगों के शामिल होने से भी जुड़ा है, लेकिन जरूर कुछ ऐसे तरीके सोचे जा सकते हैं जो इन देरियों को सीमित करें। यही कटौती की देरी का डर है जिसकी वजह से ज्यादातर लोग FAI बदलने के खयाल से घबरा जाते हैं, और मैं इसे समझता हूं। यह कहते हुए भी, आखिरकार, मैं खुश हूं। और अगर मैं ऊपर बताई गई परेशानी वाली बातों को फिर से लूं, Free के साथ:

• BBox (कम से कम मेरा मॉडल) साधारण है, और बल्कि भद्दा नहीं है। मुझे अब भी 2 बॉक्स होने का अफसोस है, लेकिन चलो।

• मैं बेकार सेवाओं के लिए पैसे नहीं देता, भले ही मैं दिए गए 3G प्लान की सीमाओं से निराश हूं।

• रिमोट मेरे Logitech Harmony के साथ पूरी तरह सुसंगत है, मुझे एक ही अकेला रिमोट वापस पाकर खुशी है।

• अब तक, बैंडविड्थ ठीक-ठाक है, शाम को भी।

• मुझे Youtube मिलता है, और यह, बस अद्भुत है।

मैं कुछ बिंदु जोड़ता हूं:

• BBox पर जाहिर तौर पर कोई « Bridge » मोड नहीं है, यह झुंझलाहट भरा है, और इसने मुझे अपने उपकरणों की, खासकर अपने Time Capsule की कॉन्फ़िगरेशन दोबारा देखने पर मजबूर किया। वैसे मैंने सब कुछ आजमाया नहीं है, मुझे यकीन नहीं कि सब कुछ काम कर रहा है, उम्मीद है कि हां।

• HD चैनल 301, 302, 303 वगैरह नंबरों पर धकेल दिए गए हैं। मुझे यह बेवकूफी लगती है। मुझे Free में यह विचार पसंद था कि सारे चैनल अपने सही नंबरों पर हों, और SD संस्करण अपने आप HD संस्करणों से बदल जाएं।

• मुझे लगता है कि तस्वीर की गुणवत्ता, SD में भी और HD में भी, मेरे Freebox Revolution से बेहतर है, मुझे नहीं पता यह बस एक एहसास है या नहीं, लेकिन यह सुखद है।

• मुझे लगता है कि मेरे पास कुछ ऐसे चैनल हैं जो पहले नहीं थे, जैसे LCI, Euronews, कुछ ऐसी चीजें जो मुझे लगता है Bouygues/TF1 से जुड़ी हैं। यह कहते हुए भी मैं इतना कम TV देखता हूं कि इससे मुझ पर खास फर्क नहीं पड़ता।

• कटौती और इंतजार के अपने सारे दिनों में, और उसके बाद भी, मैं कभी टेलीफोन पर ग्राहक सेवा तक नहीं पहुंच पाया। अपना फोन नंबर डालते वक्त, आवाज मुझसे बस इतना कहती है कि मेरी लाइन चालू होने की प्रक्रिया में है, और मुझे इंतजार करना चाहिए। तो « क्या हो रहा है » या देरियों के बारे में कोई जानकारी पाना नामुमकिन था। शुक्र है कि मेरे पास Twitter पर Franck थे जो मेरे लिए इस पर नजर रख रहे थे। गौर करने वाली बात कि चालू होने के कुछ दिनों बाद तक भी वह सेवा मेरे लिए अपहुंच रही।

• देरियों या « क्या हो रहा है » के बारे में जानकारी न होने के अलावा, मुझे कोई पत्र या ईमेल नहीं मिला जो मुझे कुछ भी बताता, देखिए, उदाहरण के लिए, मेरा नया फोन नंबर, मुझे उसे ढूंढने के लिए अपने मोबाइल पर खुद को कॉल करना पड़ा। एक छोटा सा स्वागत पत्र या ईमेल मुझे बुरा नहीं लगता।

• मैंने कोई गंभीर और सटीक बैंडविड्थ टेस्ट नहीं किया, लेकिन जाहिर तौर पर मेरी लाइन की विशेषताएं और क्षमता उतनी ही लगती हैं जितनी पहले थी। हालांकि मुझे लगता है कि मेरा « ping » खराब हो गया है, मुझे नहीं पता यह सही शब्द है या नहीं। मान लीजिए कि हर पेज लोड होने के बीच का प्रतिक्रिया समय मुझे पहले से धीमा लगता है। भले ही एक बार फिर, लगातार बैंडविड्थ बहुत अच्छी है। यह शायद मेरे Time Capsule की कॉन्फ़िगरेशन और खराब Bridge मोड वाले चक्कर से जुड़ा हो।

बस, अगला चरण, Free को रद्द करना, और अपना Freebox वापस भेजना। Bouygues ने मेरे रद्दीकरण शुल्क वापस देने का वचन दिया है, अगर कोई हो। वैसे ज्यादातर ऑपरेटर यह पेशकश करते हैं, यह जानना अच्छा है अगर आपको लगता है कि आप अब भी अपने ऑपरेटर के साथ बंधे हुए हैं। मुझे लगता है कि मैं इससे ज्यादा पूरा अनुभव-वृत्तांत नहीं दे सकता। समाप्त करने के लिए, अभी इसी वक्त, जबकि सब कुछ काम कर रहा है, सब कुछ इंस्टॉल और कॉन्फ़िगर हो चुका है, मैं बहुत खुश हूं, सचमुच, और मुझे इस कदम का कोई अफसोस नहीं है। सिर्फ इसलिए भी कि यह बात बस हैरतअंगेज है कि Free अब भी Youtube पर बैंडविड्थ घोंटता है, मैं आपको जोर देकर मेरे रास्ते पर चलने की सलाह देता हूं :)। आमीन।

द्वारा Paingout