Lo he probado por ti: largarme de Free ADSL

Publicado el 22 noviembre 2012

Cambiar de proveedor de acceso a Internet es uno de esos rollos que a la mayoría de la gente le parece imposible siquiera de plantearse. A mí también, la verdad. Me he puesto a repasar mi historial de Internet, desde mis inicios: solo he tenido 3 proveedores serios, Infonie en 1995, luego Câble Wanadoo, y después Free, cuando llegué a París. Y ya está. (en realidad también tuve una fasecilla con Noos/Numericable, pero prefiero olvidarla). Hasta estos días, en que he dado el gran salto. Venga, voy a intentar no enrollarme demasiado…

¿Por qué no quedarse en Free? Démosle la vuelta a la pregunta. ¿Por qué estar en Free ADSL? Creo que la gente que lleva mucho tiempo en la Red tiene millones de razones para estar en Free. Free siempre ha ido asociado a un operador líder en innovación. Sin hablar siquiera de la Freebox, las políticas de precios del proveedor y su carrera de los inicios lo colocaron mucho tiempo a la cabeza de los operadores -sexy-. Luego llegó la escalada sin fin, salió la Freebox Revolution, me lancé a por ella como todo el mundo, mi factura subió y por fin tenía un Internet del año 2020. Alegría y maravilla. Pues no. La escalada sin fin está muy bien, pero deja igualmente un regusto amargo… Y aun así tenía algunas pegas, que os enumero a continuación:

• La Freebox Revolution es, en mi opinión, de una fealdad absoluta.

• Pagar más por tener llamadas ilimitadas a móviles no le veo mucho el interés, teniendo ya una tarifa móvil ilimitada.

• El mando de la Freebox Revolution, por muy revolucionario que sea, impide usar el aparato con un mando universal (una Logitech Harmony en mi caso).

• Por la noche, Free va lento.

• Youtube. YOUTUBE, JODER. Imposible ver un vídeo en HD y, en general, imposible ver un vídeo del tirón sin esperar largos minutos de carga.

Los primeros puntos aún se pueden sobrellevar, pero se puede suponer que estar con un operador de Internet que te capa masivamente el acceso al primer proveedor de vídeo de la Red, a finales de 2012, ya no es posible. Sobre todo a ese precio. Si quieres saber más sobre este tema, pincha aquí. Así que es por este último punto por el que decidí largarme. Y también por este último punto por el que la mayoría de vosotros os morís de ganas de largaros también.

Vale para irse, pero ¿adónde?

Empecé por plantearme la fibra. Todo mi barrio está fibrado y, tras pedir consejo en Twitter, la gente de Numericable me respondió enseguida, proponiéndome una cita para dos días después, del tipo súper de lujo, sin cortes, nada, solo vienen los tíos, activan mi conexión y listo. El tío vino, se quedó 2 minutos y se largó. Vivo en el único edificio de la zona sin cablear. Toda la calle lo está, mi edificio no. Lo dejo estar.

Luego me fijo en otra pista, la pista Bouygues y su BBox. El amable Franck me invita a probar el servicio BBox, me parece bien, digo hecho. Al día siguiente llamo al servicio comercial de Bouygues. Estamos a 9 de noviembre. Todo empieza.

– El 9 de noviembre: Llamo pues al servicio comercial de Bouygues. Decido contratar un abono BBox Pro de 34,90 € (sin IVA) al mes. ¿Por qué esta elección? Coger una oferta pro no cambia gran cosa al final, salvo que supongo que tendré acceso a una atención al cliente quizá más eficaz (ni idea, en realidad), pero sobre todo me ofrecen gratis una tarjeta SIM 3G con 1 GB de datos, gratis. Perfecta para meter en mi iPad. Inconveniente, que descubrí más tarde: no podré disfrutar de la BBox SENSATION que Bouygues promociona estos últimos meses. Entiendo muy mal esta política de tener 2 boxes diferentes para un operador, y menos aún el concepto de no dejar disfrutar a los clientes «pro» de las tecnologías más recientes. Me responderán que la BBox Sensation es más lúdica que otra cosa, a lo que respondo «ya, ¿y qué?». En la práctica, me da igual, esta BBox de la generación anterior me viene muy bien, creo que es más pequeña que la nueva y responde a mis necesidades. El resto es accesorio. En fin, en cualquier caso firmo (por teléfono), la asesora es eficaz, clara y muy amable. Se muestra tranquilizadora en un punto muy importante para mí: el corte de Internet no debería superar las 24h, la idea es simple según ella, recibo la BBox antes de que se sustituya la línea, una vez sustituida, enchufo mi BBox y paf, tengo Internet. Eso es al menos lo que entiendo de sus explicaciones. No va a ser así. Por desgracia.

– El 14 de noviembre:

Día oscuro, amigos, DÍA OSCURO. Mi línea de Free está cortada, así, ¡BUM! No he recibido nada de Bouygues, ni box, y me he quedado sin Internet. Es un drama. Llamo al servicio de atención al cliente, mi box está en camino, bueno, habría agradecido que la entregaran antes, pero pasemos. Me digo que voy a sobrevivir a este día.

– El 15 de noviembre: Recibo la llave 3G prometida, con la tarjeta SIM. La cosa puede sacarme del apuro mientras llega la BBox. La pruebo, y ahí compruebo que esta porquería de tarifa de datos, por muy gratis que sea, no me va a servir de nada. Como muchas tarifas 3G de datos, Bouygues comprime las páginas y las imágenes al vuelo, dejando todos mis JPEG inservibles, y resulta que trabajo esencialmente con imágenes. Menuda decepción. Alucino, además, de que en 2012, cuando toda la comunicación gira en torno a tarifas cada vez más rápidas, con 3G+, H+ o 4G, un operador aún pueda permitirse capar tanto una conexión, hasta el punto de volverla simplemente inútil para toda una franja de la población. Es aún más chocante en una oferta pro. Si trabajas en la Red, la imagen, el diseño, los blogs, lo que sea, olvídate de las tarifas de datos de Bouygues, claramente. Ese mismo día recibo mi BBox (al menos consigo arrancarla de mi oficina de correos). La enchufo, no funciona.

– El 16 de noviembre: Rayo de esperanza, mi BBox está sincronizada. Pero no accedo a Internet. Aprovecho para comprobar que los pilotos luminosos de la BBox no están nada claros, y esa manía de soltar decenas de leds que al final no significan nada me irrita. En realidad hay un led «ADSL», que se enciende en verde no cuando tu línea ADSL está sincronizada, sino cuando la BBox está enchufada a un enchufe. Luego hay un led «Internet», que se enciende en verde no cuando tienes Internet, sino cuando tu línea ADSL está sincronizada. En fin, ese día entiendo que mi línea está sincronizada pero no accede a Internet, a pesar de todos los pilotos en verde, es normal… Y pesado. Así que sigo esperando. El siguiente paso es en realidad esperar a que Bouygues active el servicio en la línea, recién preparada por France Telecom. Mala suerte, el 16 de noviembre es viernes, llega el fin de semana, tengo pocas esperanzas de que se active la línea, y acierto.

– El 19 de noviembre: Lunes por la mañana, Bouygues pone mi línea en funcionamiento. Tengo Internet, es una locura, es increíble, es magnífico. 6 días de corte al final, es demasiado largo para mi gusto, y creo entender que podía ser aún más largo en algunos casos. Dicho esto, no me impide lanzarme a Youtube y poner mi primer vídeo en Full HD, que se reproduce al instante, sin espera, sin lag, nada, nunca había visto algo así. Dicho esto, no todo está bien en mi línea, pierdo con frecuencia la línea telefónica, e incluso el acceso a Internet, y sobre todo no tengo acceso a ningún canal HD en mi TV, lo cual inquieta un poco, dado que me entero de que algunos abonados BBox simplemente no son elegibles para la HD, a veces por problemas de velocidad (como en todos los operadores), pero a veces también por temas de acuerdos comerciales entre Bouygues y sus socios, según el lugar donde te conectes. Me tranquilizo rápido en este punto, parece que no me afecta, y los canales HD tienen que llegarme.

– El 21 de noviembre: Ya está, puedo considerar que todo está bien. Tengo Internet, tengo teléfono y han llegado los canales HD.

¿El balance? En cuanto a plazos, hubo 14 días entre mi llamada y la activación completa de mi línea. Y sobre todo 6 días de corte total de Internet. Esos 6 días son demasiado. Soy consciente de que hay plazos incompresibles y de que también depende de los distintos intervinientes en mi línea, pero seguro que se pueden imaginar métodos para limitar esos plazos. Es ese miedo a los plazos de corte lo que hace que la mayoría de la gente se acojone ante la idea de cambiar de proveedor, y lo entiendo. Dicho esto, al final estoy contento. Y si retomo los puntos problemáticos que mencionaba antes con Free:

• La BBox (al menos mi modelo) es discreta y más bien no fea. Sigo lamentando tener 2 aparatos, pero bueno.

• No pago por servicios inútiles, aunque sigo decepcionado por las limitaciones de la tarifa 3G regalada.

• El mando es perfectamente compatible con mi Logitech Harmony, me alegra recuperar un único mando.

• Hasta ahora, las velocidades son correctas, incluso por la noche.

• Accedo a Youtube, y eso es sencillamente una locura.

Añado algunos puntos:

• Al parecer no hay modo «Bridge» en la BBox, es un fastidio, y me ha obligado a revisar la configuración de mis aparatos, en particular de mi Time Capsule. Tampoco lo he probado todo, no estoy seguro de que todo funcione, espero que sí.

• Los canales HD están colocados en los números 301, 302, 303, etc. Me parece una tontería. Me gustaba la idea, en Free, de tener todos los canales en sus números correctos, y que las versiones SD se sustituyeran automáticamente por las HD.

• Tengo la impresión de que la calidad de imagen, tanto en SD como en HD, es mejor que con mi Freebox Revolution, no sé si es solo una impresión, pero se agradece.

• Creo que tengo canales que antes no tenía, tipo LCI, Euronews, cosas ligadas a Bouygues/TF1 supongo. Dicho esto, veo demasiado poco la TV como para que me trastorne especialmente.

• Durante todos mis días de corte y espera, e incluso después, nunca pude contactar con el servicio de atención al cliente por teléfono. En el momento de introducir mi número de teléfono, la voz me dice simplemente que mi línea está en proceso de activación y que debo esperar. Imposible, pues, tener información sobre «lo que pasa» o sobre los plazos. Menos mal que tenía a Franck en Twitter siguiéndolo por mí. Cabe señalar que el servicio siguió siendo ilocalizable para mí unos días después de la activación.

• Además de la ausencia de comunicación sobre los plazos o sobre «lo que pasa», no recibí ninguna carta ni correo indicándome nada, mira, por ejemplo, mi nuevo número de teléfono, tuve que llamarme a mi móvil para encontrarlo. Una pequeña carta o correo de bienvenida no me habría venido mal.

• No he hecho ninguna prueba de velocidad seria y precisa, pero al parecer las características y el potencial de mi línea parecen equivalentes a lo que tenía antes. En cambio, tengo la impresión de que mi «ping» es peor, no sé si es la palabra. Digamos que el tiempo de reacción entre cada carga de página me parece más lento que antes. Aunque, una vez más, las velocidades sostenidas son muy buenas. Quizá esté ligado a ese asunto de la configuración de mi Time Capsule y del modo Bridge chapucero.

Ya está, próxima etapa: darme de baja de Free y devolver mi Freebox. Bouygues se ha comprometido a reembolsar mis gastos de baja, si los hubiera. La mayoría de los operadores lo ofrecen, por cierto, es bueno saberlo si crees que sigues con permanencia con tu operador. Creo que no puedo dar un retorno de experiencia más completo. Para concluir, ahora mismo, con todo funcionando, todo instalado y configurado, estoy muy contento, de verdad, y no me arrepiento del proceso. Aunque solo sea porque es sencillamente alucinante que Free siga capando la velocidad en Youtube, os animo encarecidamente a seguir mi camino :). Amén.

Crédito de la foto: Ilustración generada por IA

Por Paingout