Parnasse من Orange: العلامة الانتقائية، أو لا

نُشر في 12 يوليو 2017

عامان فقط، هذا هو الوقت الذي دام فيه اشتراكي لدى Parnasse، الذي انتهيت إلى مغادرته قبل بضعة أسابيع، إثر تهديداتهم المتكرّرة بالإلغاء من طرف واحد.

لا وقت لأجعل الـ 1500 يورو رسوم الدخول إلى «النادي» مربحة، والتي لن تُعاد لي بالطبع. سأحاول أن أحكي لكم ذلك ببساطة إلى حد كبير.

للتذكير، Parnasse هي العلامة «الانتقائية» لـ Orange، التي تعرض على الورق خدمة «راقية» واستهلاكات غير محدودة (LOL) في أوروبا والعالم، حسب نوع الاشتراك المختار (من 120 إلى 2000 يورو شهرياً). كتبت عنها مقالاً إيجابياً جداً هنا، بعد بضعة أشهر من الاستخدام.

قبل الذهاب إلى Parnasse، كانت لديّ مشكلة بسيطة، خطي Orange ADSL كان معطّلاً في بيتي، والغيغابايتات القليلة المعروضة آنذاك على اشتراكي Orange 4G لم تكن تكفيني للأسف.

فتواصلت مع Parnasse، التي كانت تعرض اشتراك 4G غير محدود.

تعرفونني، قبل أن أورّط نفسي في هذا الأمر، جمعت أقصى قدر من المعلومات، وقرأت كل العقود والأسطر الصغيرة، كان كل شيء مؤطّراً تماماً. أسئلتي الرئيسية لـ «مدرّبي Parnasse» الذين كانوا يديرون تسجيلي كانت:

• «هل ستكون الـ 4G لديّ غير محدودة فعلاً؟»: رد Parnasse «نعم».

• «هل سأتمكّن من استخدامها في مودم 4G أو domino؟»: رد Parnasse «نعم، بل يمكننا تزويدك بـ domino كخيار».

وفعلاً، لا مفهوم لحد استهلاك 3G أو 4G في شروط الاستخدام العامة، وتُعرَض بطاقة متعددة الـ SIM ويجب استخدامها في «جهاز محمول»، وهو ما يطابق فعلاً الـ domino، ولا يُحدَّد أي تقييد للسرعة.

مثالي، أوقّع.

أوقّع على ماذا بالضبط؟ 1500 يورو «رسوم دخول»، ثم 3 خطوط إجمالاً بـ 120 يورو شهرياً لكل منها، إضافةً إلى 200 يورو شهرياً اشتراك عضوية. فألخّص، لثلاثة خطوط: 560 يورو شهرياً. هذا ما سأدفعه لـ Parnasse كل شهر. إضافةً إلى الـ 1500 يورو الأولى.

في الواقع سأدفع أكثر قليلاً في السنة الأولى، للحصول على «مدرّب مخصّص»، وهو حل سأتركه سريعاً أمام عدم فائدة المدرّب المذكور، سأعود إلى ذلك.

هنا تقولون لأنفسكم إنه باهظ الثمن، نعم لكن قبل عامين كان ذلك ثمن الراحة، لعدم امتلاك تقييد للـ 4G، وهو أمر عملي في أنشطتي، سواء للمدونة أو للعمل. فكتبت آنذاك مقالاً أول عن Parnasse، أصف فيه استخدامي، أي بطاقة SIM في هاتفي، وواحدة في مودم 4G أو هاتف ثانٍ حسب حاجاتي اللحظية. أعجب هذا المقال بعض كبار Parnasse آنذاك، الذين نشروه حتى على حساباتهم في Twitter. لم يكن هناك آنذاك أي التباس حول استخدامي الكبير للـ 4G واستخدامي لبطاقة SIM الثانية في مودم 4G، أتجوّل به معي من حين لآخر.

قبل الوصول إلى النقاط المزعجة، سأحدّثكم عمّا هو وكان دائماً إيجابياً جداً في Parnasse، من تجربتي أنا:

• خدمة العملاء تعمل جيداً إلى حد كبير، على الأقل هم سريعو الاستجابة، خصوصاً خدمة عملاء Orange VIP المتاحة لعملاء Parnasse.

• التأمين يعمل جيداً، على خطوطنا الثلاثة تعرّضنا لعدة حالات كسر في عامين، واستُبدلت هواتفنا iPhone دائماً بجديدة، دون رسوم.

• شبكة Orange بوضوح أفضل شبكة، بفارق كبير.

الآن، سنصل إلى كل ما اختلّ، من الأقل خطورة إلى الأكثر إثارةً للأسى.

الفواتير المُبالَغ فيها:

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/facturationsabusives.png)

ليس خطيراً، لكن قبل إلغائي بفترة، لاحظت أن فاتورتي ارتفعت، ليس بـ 3-4 يورو، بل بعشرات اليوروهات، لخيارات غير محتملة (إجمالاً كل الخيارات التي ترونها في الصورة أعلاه). فأبلغت عن ذلك، كانت أخطاء فواتير أُعيدت لي لاحقاً على الفواتير التالية. لم أتلقَّ أي بادرة تجارية إثر هذه الأخطاء. مجرد اعتذارات (على الأقل ذلك). لحسن الحظ أنني أتحقّق من كل فواتيري.

فك القفل المدفوع:

هذا أزعجني بشدة. Parnasse عرض بلا التزام، قابل للإلغاء في أي وقت. في فرنسا، في إطار عروض الهاتف بلا التزام، يجب أن يكون فك قفل الهواتف مجانياً. حسناً ليس في Parnasse. فك القفل مدفوع. دفعت لعدة هواتف لي، مع إبداء الملاحظة لهم، لكن على ما يبدو لا يطرح ذلك مشكلة لهم. فيُفوترون، حتى وإن لم يكن من حقهم مبدئياً. عدا مشكلة «الحق»، لخدمة «راقية»، فوترة العملاء الذين يريدون فقط استخدام هواتفهم ببطاقة SIM أجنبية، أمر مؤسف إلى حد كبير رغم كل شيء.

المدرّبون الذين لا يردّون:

في بداية اشتراكي، أخذت خيار «مدرّب مخصّص»، من المفترض أن يردّ سريعاً على طلباتنا، وأن يسهّل كل الطلبات. في النهاية لا تتخيّلون عدد رسائل المتابعة التي اضطررت لإرسالها للمدرّبين أو لـ «مكتب» Parnasse للحصول على أجوبة لأسئلتي… انتهيت إلى إلغاء هذا الخيار (لم يحل ذلك مشكلة المتابعات بالمناسبة).

استحالة حجز iPhone فعلياً عند صدوره:

لدى كل المشغّلين، حتى Sosh الذي هو نسخة Orange الاقتصادية، يمكن طلب/حجز iPhone عند صدوره. من يأتي أولاً يُخدَم أولاً، نطلب مسبقاً، ونعرف فوراً إن كنا سنحصل عليه في التاريخ الصحيح أو لا.

لدى Parnasse يجب حجز iPhone بإرسال بريد للمدرّب. في حالتي الأمر بسيط، كنت أحجز أجهزتي iPhone يوم المؤتمر، فمبكراً جداً، أُعلن الأمر مباشرةً. وحسناً رغم ذلك، لم يكن ممكناً قط ضمان الحصول على المنتج يوم الصدور. ما هو ممكن لدى Sosh أو Orange غير ممكن لدى Parnasse. في الواقع تلقّينا أحياناً أجهزتنا iPhone سريعاً، لكن الأمر متروك للحظ. إنها مشكلة رصدها عدة مستخدمي Parnasse.

الاقتحامات عبر الهاتف:

ذات يوم يتصل بك مشغّل هاتفك ويسألك مباشرةً «ماذا تفعل بهاتفك؟»، هكذا فجأة. فنشرح أنه لا رغبة لنا في الرد على هذا النوع من الأسئلة الاقتحامية، ثم يقول لك الرجل المقابل إنك تستخدم كثيراً من الـ 4G، وأن عليهم معرفة السبب… لكن يا للهول. في هذه اللحظة بدأت الأمور تتدهور.

فنشرح، خط Orange ADSL المعطّل دائماً، فلا أكون أبداً على Wifi، وأقوم بكثير من البث وNetflix وMolotov، ولا سيّما فقدت كل بياناتي ولديّ نسخة احتياطية كاملة لاستعادتها بالـ 4G، فحتماً يستهلك ذلك كثيراً… وهنا تبدأ بفهم أن الـ 4G غير المحدودة ربما ليست غير محدودة إلى هذا الحد في النهاية.

التهديدات بالبريد:

وهنا الكارثة، بعد بضعة أشهر تتلقّى رسالة جنونية تماماً، حيث يتّهمك مشغّل هاتفك، أي Parnasse، بأشياء مجنونة، أقتبس:

• «أستخدم خطي والـ 4G لديّ استخداماً ربحياً»، إجمالاً أُعيد بيع بياناتي لأشخاص: يا للهول.

• «أشارك خطي مع عدة أشخاص»: عفواً؟ لا أرى حتى كيف يكون ذلك ممكناً.

• «أستخدم بطاقتي متعددة الـ SIM في موجّه»: نعم، لم أُخفِ ذلك قط، لهذا وقّعت.

ومن ثمّ، تهديدات بالإلغاء.

أردّ على هذه الرسالة المسجّلة، أنا أيضاً بالبريد المسجّل، أردّ على كل نقطة، خصوصاً الأخيرة، باقتباس شروط الاستخدام العامة الخاصة بي. لا أتلقّى أي رد على ردّي، من أي نوع، لكنني أتلقّى رسالة ثانية، أُعاتَب فيها من جديد على استخدام Domino 3G، والآن كمكافأة على استخدامي المفرط للبيانات. عفواً؟

غياب الـ 4G غير المحدودة:

فأبحث عن كشوف استهلاك البيانات على خطي في 2017:

• يناير: 21 غيغابايت

• فبراير: 25 غيغابايت

• مارس: 70 غيغابايت

• أبريل: (لا فكرة، غير مذكورة)

• مايو: 36 غيغابايت

• يونيو: 31 غيغابايت (أتلقّى الرسالة عن الاستخدام المفرط في يونيو)

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/dataparnasse.jpg)

فها هو، بالسعر الذي أدفعه، بمتوسط 30 إلى 40 غيغابايت من البيانات مستهلكة شهرياً، يعتبر Parnasse أنني أقوم بـ استخدام مفرط للبيانات.

كانت هناك بالطبع أشهر، في 2016، استهلكت فيها عدة مئات من الغيغابايت، حين كان خطي ADSL معطّلاً، أو خلال قصص النسخ الاحتياطي، لكن بحق السماء لماذا تهدّدونني بالإلغاء في يونيو 2017 بينما لا أستهلك بيانات على 3 اشتراكات بـ 560 يورو شهرياً أكثر مما لو كان لديّ اشتراك RED SFR بـ 20 يورو شهرياً بحق السماء.

لنوضّح أنني حاولت يائساً الحصول على كشوف دقيقة لاستهلاك البيانات على بطاقتي متعددة الـ SIM، دون نجاح، لم يعرفوا تزويدي بهذا الرقم الدقيق.

ومن ثمّ فالمشكلة في الواقع Domino 3G خاصتي، وهنا يصبح الأمر قذراً جداً جداً.

تغييرات شروط الاستخدام العامة.

عملي سنوات في UFC Que Choisir علّمني أن أقرأ دائماً كل أسطر كل العقود التي أوقّعها، وإن وقّعت لدى Parnasse، فلأنه في شروط الاستخدام العامة، كان محدداً جيداً أنه يجب استخدام البطاقة متعددة الـ SIM في جهاز محمول. وبما أن Domino 3G جهاز محمول، كان كل شيء جيداً (ولا سيّما أن مستشاري Parnasse أكّدوا لي أنه جيد). لكن، في الأثناء، تغيّرت شروط الاستخدام في Parnasse، وأضافوا عبارة «باستثناء الموجّهات» إلى هذا الشرط، مُحرّمين فعلياً استخدام مودم أو Domino 3G. حسناً، إلا أنني لا فقط لم أوقّع قط على هذا البند، بل إن Parnasse نفسها كانت آنذاك تعرض خيار Domino!!!!

فإجمالاً يهدّد Parnasse بإلغاء اشتراكي لأنني أستخدم خدمة كان بإمكانهم عرضها عليّ كخيار (انظروا أدناه في شروط الاستخدام الخاصة بي). لكن بحق السماء…

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/wifivoyage1.png) [](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/wifivoyage2.png)

هل تدركون الجانب العبثي للأمر؟ إجمالاً:

«هل تحبون التفاح؟ وقّعوا لدينا! تمّ، وقّعتم؟ حسناً في الواقع لا يحق لكم أكل تفاحة، إنه ممنوع!!! لكن إن أردتم يمكننا عرض تفاح عليكم»

إنه أمر جنوني، فعلاً.

الغياب المؤسف للخدمة والمرونة.

بماذا سأنهي هذا التلخيص الصغير؟ هممم… سأنهي بالخدمة. لأن ما يبيعه Parnasse بهذا السعر هو الخدمة نظرياً. أذكّركم أننا نتحدث عن علامة «انتقائية» تريد أن تكون «راقية»، بـ 1500 يورو رسوم دخول و560 يورو شهرياً للخطوط الثلاثة. بهذا السعر، وبهذا المستوى من المتطلبات، ألم يكن ممكناً الاتصال بي لـ إيجاد حل لي بدل تهديدي بالإلغاء واتّهامي بأشياء مذهلة؟! إن كان لدى Parnasse في لحظة ما مشكلة مع استهلاك البيانات، حسناً فليعرضوا عليّ فكرة، صحيح؟

آه لكن بحق السماء هذا يُغضبني، أمر لا يُصدَّق.

الرجل الذي كتب هذه الرسائل المسجّلة اللعينة، في أي لحظة لعينة هل قال لنفسه سنتصل به ونرى ما يمكننا فعله؟ فحص خطه ADSL؟ عرض اشتراك يناسب الاستخدام في Domino 3G؟ عرض القدوم لاستعادة نسخته الاحتياطية في المتجر على خط ألياف؟ لا أدري بحق السماء. لكن بحق السماء هل من المعقّد إلى هذا الحد مساعدة الناس بدل تهديدهم يا للعنة.

هذا يُخرجني عن طوري.

نتيجة الأمر: أمام تهديدات Parnasse المتكرّرة، بادرت وألغيت كل خطوطي Orange، الشخصية والمهنية وADSL والمحمول، وكذلك كل الخطوط العائلية المختلفة. عشرة اشتراكات إجمالاً، كلها انتقلت إلى SFR وBouygues. لا داعي للتوضيح أنه في إطار أنشطتي المهنية، صرت متخصّصاً في تقديم المشورة حول «بدائل Orange».

انتقلت إلى اشتراك SFR أساسي بـ 100 غيغابايت من البيانات بـ 25 يورو شهرياً، وبطاقة RED بـ 100 غيغابايت بـ 20 يورو في Domino 3G خاصتي. أشغّله حين يكون الـ ADSL معطّلاً، كما كنت أفعل مع Parnasse. على مدى الـ 15 يوماً الأخيرة استهلكت 12 غيغابايت على هذه البطاقة متعددة الـ SIM في domino خاصتي.

45 يورو شهرياً إجمالاً.

وأتعرفون؟ ارتكبوا خطأً في SFR على اشتراكي، تحدث الأخطاء. أبديت لهم الملاحظة، فأعادوا لي المبلغ في الدقيقة، وقدّموا لي بادرة تجارية بـ 10 يورو.

تذكّروا Parnasse، أعلاه، الذي يفوترني أشياء غريبة إضافية، بلا أي بادرة تجارية.

الأسوأ، لدى Parnasse جزء من الاشتراك (اشتراك العضوية الشهري) ندفعه سنوياً. وبما أن عرض Parnasse بلا التزام، طلبت أن يُعاد لي ما تبقّى من دفعات للشهر القادم، إثر إلغائي. أكّد لي مسؤولا عملاء «نعم بالطبع هذا طبيعي ومتوقّع»، وفي اللحظة الأخيرة تلقّيت رسالة جميلة تقول لي إن لا، ليس ذلك طبيعياً، وأنهم يقدّمون لي «بادرة تجارية» بإعادة المبلغ.

بادرة تجارية. آه بحق السماء.

فعرضت عليهم الاحتفاظ بهذا المال، بعد كل هذه الفوضى، لا لا أريد بادرة تجارية من هؤلاء الناس. فات الأوان.

للختام:

مع Parnasse، تواصل Orange علاقتها غير الصحية مع اللامحدود، التي نددت بها أصلاً عام 2009 في هذا المقال، ولا سيّما، ليست قادرة على تقديم حد أدنى من التفكير والاهتمام بعملائها (على الأقل بي)، لعرض حل لمشكلة، بينما كانت تُوجَد حلول كثيرة. تفضيل التهديد على التفكير، أمر محزن إلى حد مربك.

أودّ إضافة نقطة عن حسن نيّتي، أخذت منذ البداية عدة خطوط لأكون بالضبط أميناً ولا أشارك بطاقتي مع عدة مستخدمين. خصوصاً خط LaFille التي أكون معها على مدار الساعة، كان بإمكانها الاتصال بـ domino خاصتي وانتهى، لكن لا، أخذنا لها خطاً مخصّصاً، بالضبط لاحترام شروط الاستخدام العامة.

ولا سيّما، ألغيت اشتراكي قبل أسابيع من إمكانية الاستفادة من عدة أجهزة iPhone مجانية في إطار عقدي. كان بإمكاني خداعهم، وانتظار تلقّيها، وإلغاء الاشتراك فوراً، لكن لا، لأنني لست محتالاً، على عكس ما توحون به في رسائلكم المسجّلة اللعينة، أعزائي Parnasse.

حكاية للختام:

قبل بضعة أسابيع كسرت شاشة هاتفي iPhone، لجأت إلى التأمين، الذي عرض عليّ كما هو متوقّع iPhone جديداً. رائع، وبما أنني كنت في باريس، قلت لنفسي «هيه إنها فرصة للذهاب لرؤية صالة عرضهم في Opéra، ثم سأتمكّن من التحدث معهم عن كل هذه المشاكل وتوضيح كل شيء!»

ونعم، فتح Parnasse مساحة في متجر Orange في Opéra. لم أذهب إليها قط. فعرضت عليهم استعادة الهاتف الجديد هناك، كنت في باريس ذلك اليوم، كان مثالياً.

رفضوا، لا أزال لا أعرف لماذا. بدلاً من ذلك ذهبت لأخذه من استقبال مكتبهم، في غرفة صغيرة متهالكة لدى حارس ضائع قليلاً ناولني الهاتف بنظرة متشكّكة قليلاً. صورة التوضيح هي صندوق بريدهم الذي صادفته في تلك المناسبة.

نعم، لماذا نلتقي بعميل في إطار لطيف كلّف على الأرجح مبلغاً طائلاً لإعداده، بينما يمكننا ترك هاتفه في غرفة كئيبة قليلاً، دون حتى لقائه.

«انتقائي» قالوا لكم.

لكن لا بأس، إثر إلغائي تلقّيت هذا، ويبدو أن ما أحكيه «تصريحات علنية خاطئة» «أنشرها على مختلف الشبكات الاجتماعية». في الواقع أُرشِف كل شيء تماماً، رسائلي، رسائلي المسجّلة، عقودي.

بل أعددت ملفاً جميلاً، تحسّباً، صحيح.

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/parnasse_declarations.png)

هيا تذكير أخير لـ Parnasse: كان يكفي فقط الاتصال بي وعرض حل عليّ بدل إرسال رسائل تهديد. فقط ذلك وكان كل شيء سيصبح رائعاً جداً.

كان الأمر سهلاً جداً.

حقوق الصورة: محفوظة

بقلم Paingout