اليوم الذي أعلن فيه Orange وفاتي

نُشر في 4 ديسمبر 2012

مقال ضيف صغير، اليوم مع Louisa، التي تحكي لنا مغامرتها القبيحة مع Orange، وخدمة عملائه التي تكون أحياناً… خاصة. ولو لمرة أن الأمر لا يأتي مني… شكراً جزيلاً لها على أي حال، وأدعوكم لقراءة روايتها، المثيرة للعبرة.

من الغريب أنني تجنّبت دائماً الذهاب إلى Orange، ربما بوحي من صاحب هذا المكان المؤثّر. لكن بما أن والدي كان في منطقة غير مفكوكة الاحتكار، فحين غادرت العش قبل عدة سنوات، ثبّتّ له الإنترنت، مع الهاتف والتلفاز أيضاً، حتى يقرأ l'internaute ويصحّح أخطائي على MSN. عقد Orange إذن. لكن، قبل بضعة أسابيع، توفّي والدي. فقررت العودة إلى العش على جناح السرعة، تاركةً كل شيء، بما في ذلك مزوّد الإنترنت الخاص بي. لأن، أجل، المنطقة لا تزال غير مفكوكة الاحتكار.

المرحلة الأولى: تغيير صاحب العقد

صباح الإثنين، اتصلت إذن بخدمة عملاء Orange. قدّمت لي مستشارة تعازيها بلطف، وشرحت لي أنها ستحتاج بعض الأوراق، لكنني سأتلقى رسالة تشرح لي كل شيء قبل نهاية الأسبوع. الرسالة، تلقيتها قبل ذلك بكثير، إذ كانت في صندوق بريدي هذا الصباح. السرعة، 10/10.

المرحلة الثانية: الخلل

فتحت رسالتي إذن. وبدهشة قرأت هذه الكلمات: «مرحباً، لقد أبلغتِنا بوفاة السيدة فلانة الفلانية، صاحبة الخط…» إلا أن السيدة فلانة الفلانية هي أنا. وصاحب الخط، في المقابل، هو السيد فلان الفلاني، والدي. أخذت نفساً عميقاً، لأن ذلك لم يكن لطيفاً في القراءة. فقررت معاودة الاتصال بخدمة العملاء للحصول على تفسير.

المرحلة الثالثة: «عليّ أن أخرج»

أمسكت هاتفي من جديد وطلبت 3900 مرة أخرى، متمتمةً «القسم التجاري» على أمل أن أصل أخيراً إلى شخص يستطيع تصحيح هذا الخطأ غير اللائق ودفع الأمور. وقعت على مستشارة هاتفية جديدة، اضطررت أن أشرح لها مشكلتي، أي أن Orange يعتبرني ميتة، لكنه يكاتبني رغم ذلك لأملأ قسيمة تغيير صاحب العقد. شعرت بتردّد على الهاتف، لكنها بدت وكأنها تمسك بزمام الأمور. حتى انطلق صفير إنذار وطلبت مني معاودة الاتصال، إذ على ما يبدو انطلق للتو إنذار حريق، وعليها أن تخرج. أغلقت الخط وأخذت نفساً عميقاً. وترددت في معاودة الاتصال، متسائلة إن لم يكن سيتلقّى طلبي في المرة التالية جيشٌ من المستشارين الهاتفيين الزومبي.

المرحلة الرابعة: لكن سيدتي فلانة الفلانية، هذا مستحيل!

عاودت الاتصال رغم كل شيء، بـ 3900، القسم التجاري، الزر 3 للحصول على مستشار بشأن تعديل عقد… فوقعت على مستشارة هاتفية شرحت لها مشكلتي، أي… (باختصار) فقاطعتني بجفاء.

– «لكن سيدتي فلانة الفلانية، هذا مستحيل. لا يمكن نقل خط إنترنت.» – «آه. أنتِ أول من يقول لي ذلك.» – «لكن هذه ليست مشكلتي، إنه خطأ.»

على ما يبدو، وقعتُ على شخصية القسم الجافة.

– «ثم بالمناسبة، من أنتِ بالنسبة له؟»

خذ نفساً. تلا ذلك نقاش ارتفعت فيه حدّتنا تدريجياً، هي ترفض كل مسؤولية، وأنا لا أطلب منها سوى ما هو ممكن، بحق السماء، لحل هذا الوضع.

– «عليكِ إلغاء الاشتراك. ثم إنشاء عقد باسمكِ.» – «لكنني لن أعيد الأجهزة وألغي الاشتراك وأخاطر بانقطاع الخدمة قبل إعادة إنشاء الخط، بينما أستخدمه للعمل أيضاً…»

(بمعنى، ورسوم إعادة إنشاء الخط أيضاً) على ما يبدو، بلى. أنهت هذه الشخصية المحادثة ناصحةً إياي بأن «آخذ إجازة» ريثما يُعاد تفعيل خطي. بمعنى أن الجميع على أي حال يأخذون إجازة في عيد الميلاد – على ما أفترض. أظنني بالأحرى سأطلب توصيل لوح كامل من شاي البابونج. ليس فقط لأن هذا النوع من النبرة غير اللطيفة صعب التحمّل عادةً، بل أيضاً لأنني كنت سأقدّر، نظراً للوضع، حداً أدنى من التعاطف. لكن لا. الآن، لم يبقَ لي سوى إيجاد حل. إن كان لدى أحد فكرة لا تتطلب المرور عبر 3900…

حقوق الصورة: رسم توضيحي مُولَّد بالذكاء الاصطناعي

بقلم Paingout