جرّبتُ لكم: الرحيل عن Free ADSL

نُشر في 22 نوفمبر 2012

تغيير مزوّد خدمة الإنترنت أمرٌ يبدو مستحيل التصوّر بالنسبة لأغلب الناس. ولي أنا أيضاً في الواقع. راجعت تاريخي مع الإنترنت منذ بداياتي، ولم يكن لي سوى 3 مزوّدين جدّيين: Infonie عام 1995، ثم Câble Wanadoo، ثم Free حين وصلت إلى باريس. هذا كل شيء. (في الحقيقة مررت أيضاً بمرحلة قصيرة مع Noos/Numericable، لكنني أفضّل نسيانها). حتى هذه الأيام، حين قمت بـ القفزة الكبرى! هيا، سأحاول ألا أطيل كثيراً…

لماذا عدم البقاء مع Free؟ لنطرح السؤال بالمقلوب: لماذا نكون مع Free ADSL أصلاً؟ أظن أن من هم على الويب منذ زمن طويل لديهم ملايين الأسباب للبقاء مع Free. فقد ارتبط Free دائماً بمشغّل رائد من حيث الابتكار. حتى دون الحديث عن الـ Freebox، فإن سياساته السعرية وسباقه في البدايات وضعاه طويلاً في مقدمة المشغّلين -الجذّابين-. ثم بدأ سباق المزايدة، وخرجت الـ Freebox Revolution، فانقضضت عليها كالجميع، فارتفعت فاتورتي، وصرت أخيراً مجهّزاً بإنترنت من عام 2020. فرحة وروعة. أجل ولكن لا. سباق المزايدة لطيف، لكن للمزايدة المذكورة مذاق سيّئ رغم ذلك… وكان لديّ رغم كل شيء بعض المضايقات، التي سأسردها لكم أدناه:

• الـ Freebox Revolution، في رأيي، قبيحة قبحاً مطلقاً.

• الدفع أكثر للحصول على مكالمات غير محدودة إلى الهواتف المحمولة، لا أرى فائدته، وأنا أمتلك اشتراكاً محمولاً غير محدود.

• جهاز التحكم عن بُعد الخاص بالـ Freebox Revolution، مهما كان ثورياً، يمنع أي استخدام للجهاز مع جهاز تحكم عالمي (Logitech Harmony في حالتي).

• في المساء، Free بطيء.

• Youtube. YOUTUBE اللعين. يستحيل تشغيل فيديو بدقة HD، وبشكل عام يستحيل تشغيل فيديو دفعة واحدة دون انتظار دقائق طويلة من التحميل.

بقدر ما يمكن تجاوز النقاط الأولى، بقدر ما يمكننا افتراض أن البقاء مع مشغّل إنترنت يقيّد بشكل هائل وصولك إلى أكبر مزوّد فيديو على الويب، في أواخر 2012، لم يعد ممكناً. لا سيّما بهذا السعر. إن أردتم معرفة المزيد عن هذا الموضوع، انقروا هنا. فبسبب هذه النقطة الأخيرة اخترت الرحيل. وبسبب هذه النقطة الأخيرة أيضاً يتوق أغلبكم للرحيل بدوره.

حسناً، سنرحل، لكن إلى أين؟

بدأت بطرح سؤال الألياف الضوئية. حيّي كله مغطّى بالألياف، وبعد أن طلبت النصيحة على Twitter، ردّ عليّ موظفو Numericable على الفور، عارضين عليّ موعداً بعد يومين، شيء رائع للغاية، لا انقطاع، لا شيء، فقط يأتي الرجال ويفعّلون اتصالي وانتهى الأمر. جاء الرجل، بقي دقيقتين، ثم رحل. أنا أعيش في المبنى الوحيد في المنطقة غير المغطّى بالكابلات. الشارع كله مغطّى، إلا مبناي. تركت الأمر.

ثم بحثت في مسار آخر، مسار Bouygues وصندوقها BBox. دعاني اللطيف Franck لتجربة خدمة BBox، بدا لي الأمر مناسباً، فقلت: موافق. في اليوم التالي اتصلت بالقسم التجاري لـ Bouygues. نحن في التاسع من نوفمبر. يبدأ كل شيء.

– في 9 نوفمبر: اتصلت إذن بالقسم التجاري لـ Bouygues. قررت أخذ اشتراك BBox Pro بـ 34.90 يورو (بدون ضريبة) شهرياً. لماذا هذا الاختيار؟ أخذ عرض احترافي لا يغيّر شيئاً كبيراً في النهاية، سوى أنني أفترض أنني سأحصل على خط ساخن ربما أكثر فعالية (لا فكرة لديّ في الحقيقة)، لكن لا سيّما عُرضت عليّ مجاناً بطاقة SIM 3G بحجم 1 غيغابايت من البيانات، مجاناً. مثالية لوضعها في جهاز iPad. العيب، الذي اكتشفته متأخراً، أنني لن أستفيد من الـ BBox SENSATION التي روّجت لها Bouygues في الأشهر الأخيرة. أنا أفهم بصعوبة كبيرة سياسة امتلاك صندوقين مختلفين لمشغّل واحد، وأفهم بصعوبة أكبر مفهوم عدم إفادة العملاء «المحترفين» من أحدث التقنيات. سيُقال لي إن الـ BBox Sensation ترفيهية أكثر من أي شيء آخر، وسأردّ على ذلك بـ «ربما، وماذا في ذلك؟» في الواقع، لا يهمني، هذه الـ BBox من الجيل السابق تناسبني تماماً، وأظنها أصغر من الجديدة، وتلبّي احتياجاتي. الباقي ثانوي. باختصار، على أي حال وقّعت (عبر الهاتف)، والمستشارة كانت فعّالة وواضحة ولطيفة جداً. وأرادت أن تطمئنني بشأن نقطة مهمة جداً بالنسبة لي، ألا يتجاوز انقطاع الإنترنت 24 ساعة، والفكرة بسيطة حسبها: أتلقى الـ BBox قبل استبدال الخط، وحالما يُستبدل خطي، أوصل الـ BBox، وهكذا يصبح لديّ إنترنت. هذا على الأقل ما فهمته من شرحها. لن يجري الأمر هكذا. للأسف.

– في 14 نوفمبر:

يوم كئيب يا أصدقاء، يوم كئيب. خطي مع Free مقطوع، هكذا، بضربة واحدة. لم أتلقّ شيئاً من Bouygues، لا صندوق، ولم يعد لديّ إنترنت. إنها كارثة. اتصلت بخدمة العملاء، صندوقي قيد التسليم، حسناً، كنت سأقدّر لو سُلّم أبكر، لكن لنمرّ عن ذلك. قلت لنفسي سأنجو من هذا اليوم.

– في 15 نوفمبر: تلقيت مفتاح الـ 3G الموعود، مع بطاقة SIM. قد ينقذني هذا الشيء ريثما تصل الـ BBox. جرّبته، فوجدت أن باقة البيانات القذرة هذه، مهما كانت مجانية، لن تنفعني بشيء. فكحال كثير من باقات بيانات 3G، تقوم Bouygues بـ ضغط الصفحات والصور أثناء التصفح، مما يجعل كل صور JPEG لديّ غير قابلة للاستخدام، بينما أنا أعمل بالصور أساساً. خيبة أمل كبيرة إذن. وأنا مذهول فعلاً أنه في 2012، بينما يدور الحديث حول باقات أسرع فأسرع، مع 3G+ وH+ و4G، لا يزال بإمكان مشغّل أن يسمح لنفسه بـ تقييد اتصال إلى هذا الحد، لدرجة جعله ببساطة عديم النفع لشريحة كاملة من السكان. ويظهر ذلك بوضوح أكبر في عرض احترافي. إن كنتم تعملون في الويب أو الصورة أو التصميم أو المدونات أو ما شابه، فانسوا باقات بيانات Bouygues، بوضوح. في اليوم نفسه، تلقيت الـ BBox (على الأقل، تمكنت من انتزاعها من مكتب بريدي). وصلتها، فلم تعمل.

– في 16 نوفمبر: بارقة أمل، الـ BBox لديّ متزامنة. لكنني لا أصل إلى الإنترنت. اغتنمت الفرصة لألاحظ أن المؤشرات الضوئية على الـ BBox غير واضحة إطلاقاً، وهذا الميل إلى وضع عشرات المصابيح التي لا تعني شيئاً في النهاية يزعجني. في الواقع، هناك مصباح «ADSL» يضيء بالأخضر، ليس حين يتزامن خط الـ ADSL لديك، بل حين تكون الـ BBox موصولة بمقبس. ثم هناك مصباح «Internet» يضيء بالأخضر، ليس حين يصبح لديك إنترنت، بل حين يتزامن خط الـ ADSL لديك. باختصار، في ذلك اليوم فهمت أن خطي متزامن، لكنه لا يصل إلى الإنترنت، رغم كل المؤشرات الخضراء، وهذا طبيعي… ومزعج. فانتظرت، دائماً. المرحلة التالية هي في الواقع انتظار أن تفعّل Bouygues الخدمة على الخط الذي جهّزته حديثاً France Telecom. لسوء الحظ، السادس عشر من نوفمبر يوم جمعة، عطلة نهاية الأسبوع قادمة، وأملي ضعيف في أن يُفعّل الخط، وكنت محقاً.

– في 19 نوفمبر: صباح الإثنين، فعّلت Bouygues خطي. صار لديّ إنترنت، إنه أمر جنوني، لا يُصدَّق، إنه رائع. 6 أيام انقطاع في النهاية، طويلة أكثر مما يحلو لي، وفهمت أنها قد تكون أطول في بعض الحالات. ومع ذلك، لم يمنعني هذا من الانقضاض على Youtube، وتشغيل أول فيديو لي بدقة Full HD، يعمل فوراً، بلا انتظار، بلا تقطيع، لا شيء، لم أرَ ذلك من قبل. ومع ذلك، ليس كل شيء على ما يرام في خطي، فأنا أفقد بانتظام خط الهاتف، بل وحتى الوصول إلى الإنترنت، ولا سيّما لا أصل إلى أي قناة HD على تلفازي، وهذا مقلق قليلاً، إذ علمت من ثمّ أن بعض مشتركي BBox لا تحق لهم دقة الـ HD ببساطة، أحياناً لمشاكل في السرعة (كحال جميع المشغّلين)، لكن أحياناً أيضاً لأسباب تتعلق باتفاقات تجارية بين Bouygues وشركائها، حسب الأماكن التي تتصلون منها. سرعان ما اطمأننت في هذه النقطة، إذ لا يبدو أنني معنيّ بها، ومن المفترض أن تصل قنوات HD إليّ.

– في 21 نوفمبر: انتهى الأمر، يمكنني اعتبار أن كل شيء على ما يرام. لديّ إنترنت، ولديّ هاتف، ووصلت قنوات الـ HD.

الحصيلة؟ من حيث المدة، كان هناك 14 يوماً بين اتصالي والتفعيل الكامل لخطي. ولا سيّما 6 أيام انقطاع تام للإنترنت. تلك الأيام الستة طويلة أكثر من اللازم. أدرك جيداً أن هناك مُدداً لا يمكن ضغطها، وأن ذلك مرتبط أيضاً بمختلف الأطراف العاملة على خطي، لكن لا بد من ابتكار طرق تتيح تقليص هذه المُدد. هذا الخوف من مدد الانقطاع هو ما يجعل أغلب الناس يذعرون من فكرة تغيير مزوّد الخدمة، وأنا أفهم ذلك. ومع ذلك، في النهاية، أنا راضٍ. وإن عدت إلى النقاط الإشكالية التي ذكرتها أعلاه مع Free:

• الـ BBox (موديلي على الأقل) غير ملفتة، وليست قبيحة إلى حد كبير. لا أزال آسفاً لامتلاك صندوقين، لكن لا بأس.

• لا أدفع مقابل خدمات عديمة النفع، وإن بقيت خائب الأمل من قيود باقة الـ 3G المجانية.

• جهاز التحكم متوافق تماماً مع Logitech Harmony لديّ، وأنا سعيد بالعودة إلى جهاز تحكم واحد ووحيد.

• حتى الآن، السرعات جيدة، حتى في المساء.

• أصل إلى Youtube، وهذا أمر جنوني ببساطة.

أضيف بعض النقاط:

• لا يوجد على ما يبدو وضع «Bridge» على الـ BBox، وهذا مزعج، وأجبرني على مراجعة إعدادات أجهزتي، وخاصة جهاز Time Capsule. لم أختبر كل شيء في الحقيقة، ولست متأكداً أن كل شيء يعمل، آمل ذلك.

• قنوات الـ HD موضوعة على الأرقام 301 و302 و303 وهكذا. أجد ذلك سخيفاً. كنت أحب الفكرة لدى Free، أن تكون كل القنوات على أرقامها الصحيحة، وأن تُستبدل نسخ SD تلقائياً بنسخ HD.

• لديّ انطباع بأن جودة الصورة، سواء بدقة SD أو HD، أفضل من الـ Freebox Revolution، لا أدري إن كان مجرد انطباع، لكنه أمر لطيف.

• أظن أن لديّ قنوات لم تكن عندي من قبل، مثل LCI وEuronews، أشياء مرتبطة بـ Bouygues/TF1 على ما أفترض. ومع ذلك، أشاهد التلفاز قليلاً جداً بحيث لا يُحدث ذلك فرقاً كبيراً عندي.

• طوال أيام الانقطاع والانتظار، بل وحتى بعدها، لم أتمكن قط من الوصول إلى خدمة العملاء هاتفياً. عند إدخال رقم هاتفي، كان الصوت يقول لي ببساطة إن خطي قيد التفعيل، وأن عليّ الانتظار. فيستحيل إذن الحصول على معلومات عن «ما يجري» أو عن المُدد. لحسن الحظ كان لديّ Franck على Twitter يتابع ذلك من أجلي. ولاحظوا أن الخدمة بقيت غير متاحة لي حتى بعد أيام من التفعيل.

• إضافة إلى غياب التواصل حول المُدد أو حول «ما يجري»، لم أتلقَّ بريداً أو رسالة تشير إلى أي شيء، خذوا مثلاً رقم هاتفي الجديد، فقد اضطررت للاتصال بنفسي على محمولي لأجده. رسالة ترحيب صغيرة، ورقية أو إلكترونية، لم تكن لتضرّني.

• لم أُجرِ أي اختبار سرعة جدّي ودقيق، لكن يبدو أن خصائص خطي وإمكاناته مماثلة لما كان لديّ سابقاً. لكن لديّ انطباع بأن «الـ ping» لديّ أسوأ، لا أدري إن كانت هذه هي الكلمة. لنقل إن زمن الاستجابة بين كل تحميل صفحة يبدو لي أبطأ من قبل. مع أن السرعات المستمرة، مرة أخرى، جيدة جداً. ربما يرتبط ذلك بقصة إعداد Time Capsule ووضع الـ Bridge المعطّل.

هكذا، المرحلة التالية، إلغاء اشتراك Free وإعادة الـ Freebox. تعهّدت Bouygues بتعويض رسوم الإلغاء إن وُجدت. أغلب المشغّلين يعرضون ذلك في الواقع، وهو أمر جيد أن تعرفوه إن ظننتم أنكم لا تزالون مرتبطين بعقد مع مشغّلكم. أظن أنني لا أستطيع تقديم مراجعة أشمل من هذه. وختاماً، الآن حالاً، بينما كل شيء يعمل وكل شيء مُثبَّت ومُعَدّ، أنا راضٍ جداً، حقاً، ولا أندم على الخطوة. ولو لأنه أمر مذهل ببساطة أن يبقى Free يقيّد سرعة Youtube، فأشجّعكم بشدة على سلوك طريقي :). آمين.

حقوق الصورة: رسم توضيحي مُولَّد بالذكاء الاصطناعي

بقلم Paingout