Orange : les petites mesquineries à 1,5 euros

CA FAISAIT LONGTEMPS QUE JE NE VOUS AVAIS pas parlé d’Orange, oui je vais me détendre sur les majuscules, mais ça m’excite toujours un peu de préparer un billet sur Orange.

UNE FOIS ENCORE je vais essayer de la faire courte, et bon sang Vincent cesse donc avec les majuscules.

Hum.

J’ai un iPad, un iPad 3G. Un de mes lecteurs stupides m’a fait remarquer l’autre jour, quand je l’ai évoqué dans je ne sais plus quel billet, que je l’évoquais justement pour me la péter. Je vais en profiter pour lui répondre. Evoquer que j’ai un iPad, alors qu’il est sorti depuis des semaines, ça n’est pas « se la péter« , ou alors c’est très mal fait, et je suis bien plus doué que ça, comme en atteste ce billet, que j’ai publié avant la sortie de l’iPad, qui voulait dire « non seulement j’ai un iPad alors que vous ne l’avez vu qu’en photo sur l’Internet, et en plus je fais des photos de filles nues« . Ca c’est se la péter. Ou alors de préciser que mon iPad est évidement la version haut de gamme, à savoir 3G et 64Go, et là aussi, c’est se la péter grave. Mais j’irais pas jusque là, j’ai un minimum de déontologie.

Revenons à Orange, parce qu’à la base JE VOULAIS VOUS PARLER D’ORANGE, du calme bon sang.

Un forfait pour mon iPad, c’est tout ce que je voulais, rien de dingue, juste leur putain de forfait sans engagement à 10 euros par mois pour 200 Mo de data (ils sont sympas chez Orange à nous vendre le Mo à 5cts hein, bref). Je vais donc sur le site Internet d’Orange, et là j’apprends avec joie, qu’étant client Orange, j’ai droit à 15% de réduction par mois, soit 8,5 euros par mois au lieu de 10. Je m’empresse de souscrire en ligne, mais là problème, partout est indiqué « 10 euros », et la réduction n’est évoquée nulle part. Je fini par trouver, il faut appeler le service client pour obtenir les 15%, mettons, je me dis qu’autant aller en agence, ce sera plus simple et je pourrais récupérer ma carte micro-sim sur place, en éviter de me coltiner la hotline d’Orange qui me file de l’urticaire.

Samedi après midi, me voilà donc en agence, toujours un peu surpris de devoir refiler un RIB alors que je suis déjà client, mais allons-y. Et là, LE DRAME.

Le vendeur :
– « Pour obtenir les 15% de réduction il vous faudra appeler ce numéro ».

Moi :
– « M’enfin je suis là devant vous, c’est pas suffisant ? ».

Le vendeur :
– « Non moi je ne peux pas le faire, il vous faut appeler ce numéro ».

Et là, habitué des saloperies de chez Orange, je vois venir le truc, avec l’estocade finale du vendeur :
– « Et vous devez attendre 48h pour les appeler et leur demander ».

Je reste calme. Je suis calme hein ? Vous le voyez que je suis calme ?

Comme je sais que certains d’entre vous sont un peu lents, je vous explique le principe, et la mesquinerie en question :
La réduction en question n’est pas appliquée automatiquement, même si je suis là, devant un vendeur, avec tous mes papiers, mes analyses ADN, etc, pour la seule et unique raison que les gens qui font les offres chez Orange, on calculé que le fait d’obliger les clients à appeler pour avoir leur réduction était une barrière, que certains ne le feraient pas, et que donc, ça leur ferait économiser du fric.

PIRE ENCORE, pourquoi être obligé d’attendre 48h ? Parce que ces mêmes gens qui ont fait de grandes écoles pour apprendre « comment appâter et plumer autant que possible le client en lui proposant des réductions qu’on va éviter de lui filer« , savent qu’au delà de 48h, un volume important de clients qui auront souscrit auront complètement oublié cette histoire de réduction, n’appelleront pas le numéro de merde, et payeront chaque mois plein pot, sans profiter de la réduction de 10 balles mensuelles.

C’est ça la méthodologie marketing d’Orange, dépenser des millions pour diffuser une pub de ce genre, mettant en avant le jusqu’au-boutisme du service client d’Orange dans ses agences :

…pour au final mettre en place des barrières à ses clients vache-à-lait pour éviter qu’ils puissent bénéficier des tarifs « avantageux » mis en place par la marque. Parce que oui, RIEN, absolument RIEN ne justifie de devoir attendre 48h pour « activer » une réduction à laquelle j’ai droit par téléphone, si ça n’est la logique « on espère qu’il oubliera » du merveilleux service commercial d’Orange.

Cette méthode bien connue de ceux qui bossent dans la vente est appliquée sur d’autres domaines chez Orange, comme par exemple la fameuse réduction de 100 Euros à l’achat d’un iPhone… Dès que vous allez en boutique on vous annonce un prix 100 euros inférieur au prix réel que vous allez acheter votre iPhone, prétextant que vous avez droit de toutes manières, comme tout le monde, à la réduction de 100 euros. Pourquoi cette réduction n’est pas dans le prix de départ ?

Tout simplement parce que pour l’obtenir, il faut en faire la demande par courrier, réunir un certain nombre de pièces, et la poster. Démarche oubliée/zappée par un nombre massif de clients, parce que contraignante et pénible. Comble de cette démarche, vous achetez un iPhone en agence, on vous donne un ticket de caisse Orange, et bien vous devez envoyer cette preuve d’achat à Orange même pour avoir droit à la réduction.

Une fois encore vous allez me dire « tu as qu’à aller chez Bouygues et SFR« , oui, peut être, mais ça n’est pas le sujet, et je ne crois pas que ces deux là fassent beaucoup mieux.

Voilà voilà. Au passage ma carte micro-sim n’est toujours pas activée et ne fonctionne pas.

28 commentaires
  1. Jo

    Tiens, juste en passant, je fais partie des cons qui ont « oublié » de renvoyer le coupon de 10% de réduction spécial Noel alors que j’ai souscris à une offre Orange dans un Orange shop (Orange Suisse). Autrement dit, je me suis fais avoir par un système dont le but est clairement d’entuber le client. Alors bon, c’est ma faute, oui, bien fait pour moi. Mais Orange ne mérite que du mépris.

  2. Jay

    Ils sont fantastiques!
    Viens en Suisse là au moins Orange ne fait aucune réduction!

  3. Pingoo (Auteur)

    Jo : Je n’ai jamais envoyé le coupon pour les 100 Euros de réduc sur l’iPhone, que j’évoque en fin d’article, je suis aussi con que toi (et que tous les autres clients qui ont oublié).

  4. Olivier

    J’ajouterai que pour trouver le fameux formulaire de rbst des 100 € sur leur site « oueb », il faut être costaud?! Vous devez appeler le service client qui, pour vous remercier de votre confiance, vous fait « cadeau » d’un mois d’assurance… Assurance que vous devez résilier aussitôt par courrier si vous ne voulez pas payer 9 € par mois ensuite. Quant aux 100 €, ils sont déduits de votre facture à partir du mois d’octobre en général. Comme mon forfait me coûte 39 €, je ne récupère la somme promise que vers Noël, soit près de six mois après mon achat. C’est pour ce genre de pratique que les opérateurs téléphoniques, condamnés pour entente sur les prix, sont des sociétés bien-aimées des Français.

  5. le_butch

    c est normal c etait avant une entreprise nationalisee, ils ont appris aupres des meilleurs professeurs d entubage profond : les politichiens ^_^

    le meilleur exemple en est… Albanel ^_^

  6. ILP

    Je vous rassure, chez Bouygues c’est pas vraiment mieux. Chez eux, pour bénéficier de 100€ de réduction sur le netbook avec clé 3G. Il fallait envoyer, dans les 15 jours après l’achat, une lettre avec son RIB, une copie de la facture Bouygues, le formulaire pour l’obstention de la réduction et le code barre du netbook découpé dans le carton d’emballage.

  7. J’ai acheté l’Iphone 4 début juillet 2010, téléchargé imprimé, complété le bon de réduction accompagné des pièces justificatives et renvoyé à l’adresse indiqué avant de recevoir par retour de courrier mon dossier car la boite postale n’était plus bonne et pour cause, le bon à télécharger concernait une offre de 2009… Bien joué Orange

  8. Khisanth

    L’avantage de ne pas avoir de fric : même pas tenté par un iPad and co n’ayant pas le premier sou à y mettre. :p

    Et d’une façon générale quand je vous se genre de manoeuvre se pointer, je passe mon chemin. A défaut d’espéré plumer un pigeon de plus, ils ont un client de moins

  9. Et encore, estime toi heureux le numéro est gratuit depuis une ligne France Telecom… Hein quoi comment tu n’as plus ta ligne historique et tu es chez Free? Oh comme c’est ballot Madame Chambier. Bon beh ta réduc tu la paieras en appel chez Orange.

  10. Olivier

    @Djeby c’est le cas ! Encore, quand l’interlocuteur d’Orange comprend de quoi je lui parle, je m’estime heureux !

  11. Fry

    « Tout simplement parce que pour l’obtenir, il faut en faire la demande par courrier, réunir un certain nombre de pièces, et la poster. »

    Ok, sur le principe on est d’accord c’est naze. Mais au final, envoyer une lettre, ça casse pas 3 pattes à un canard…

    Dans ce cas-là, j’attends le prochain billet sur les techniques de vente honteuses de coca-cola qui te promet de t’offrir ton pack de coca light…. si tu renvois ton ticket de caisse, le code barre, à l’adresse qu’il faut… :)

    Orange ne refait qu’utiliser une technique de vente qui existe depuis bien longtemps… Au final, si tu veux VRAIMENT ta réduction (et je pense que personne ne crache sur 100€.. si c’est le cas, faites moi un don! :p )tu prends ta plus belle plume, et tu leur écris une lettre..

    • Pingoo (Auteur)

      Fry : On s’en fout que ça casse pas de membres à des volatiles. Le fait est que le but est d’entraver la démarche du consommateur, aussi légère soit l’entrave, la volonté d’Orange est quand même de te compliquer la tâche, et pas de te la simplifier.

      Ta comparaison avec Coca ne tient pas sur ce point. Si Orange remboursait l’iPhone je pourrais intégrer le parallèle. Aujourd’hui quand il est question de « réduction », la plupart appliquent des « réductions en caisse ». Le coup d’envoyer son ticket de caisse je ne sais où pour avoir son euro remboursé, ça se fait de moins en moins.
      J’ajoute qu’en plus dans ce genre de cas, ce sont des promotions temporaires. Sauf erreur de ma part la réduction de 100 euros sur un iPhone pour les abonnés Orange est permanente.

  12. Hugo bosse toujours plus dur...

    Monsieur, Madame

    Pouvez vous m’expliquer votre politique commerciale ?
    J’ai toujours été tenté de vous écrire pour demander, je me décide au bout de 11 ans et ceci grâce à vos mails promotionnels :
    Dans cette pub vous proposiez l’Iphone 3GS 8G à 99 euros avec forfait…

    Donc moi bêtement, je me demande à quel prix je vais pouvoir obtenir mon Iphone ?

    509 euros monsieur HUGO et oui vous comprenez, cela fait 11 années que vous êtes chez nous et comme vous êtes un bon payeur et pas un « emmerdeur » et bien ce montant est taillé sur mesure à votre personne, parce que Chez SFR Monsieur HUGO, au-delà du fait que ça capte merveilleusement bien, on fidélise nos plus vieux clients en leur proposant les meilleurs prix…

    Pardonnez moi l’ironie mais franchement ça vaut le coup.

    Je continue mon raisonnement…Donc je me dis ok, je suis monsieur « on s’en tape », un numéro client quelconque mais je mérite un peu plus de reconnaissance ? peut-être pas en faite.

    Mais si bien sur Monsieur HUGO il existe une loi :
    Loi Chatel : à partir de 12 mois d’engagement restant, vous pouvez résilier votre contrat et ce par téléphone, vous aurez juste à payer 25 % du total de vos factures des 12 mois restants… en plus vous il ne vous reste que 8 mois soit 45 x 8 = 360 /4 = 90 euros…

    Je vous invite donc Monsieur HUGO à résilier votre contrat de cette façon, puis de vous rendre dans un magasin SFR ou autre pour reprendre un nouveau contrat et ainsi bénificier de notre offre à 99 euros.

    N’est ce pas merveilleux : L’IPHONE pour un total de 190 euros, alors on dit quoi Monsieur HUGO ?

    « Euh, bah c’est que, je récapitule si vous le permettez : »

    • Offre à 509 euros en tant client fidèle depuis 11 ans + réengagement de 24 mois
    (Pas d’impayé ni réclamation désobligeante particulière à mon actif)

    • Offre à 190 euros avec la loi Chatel + réengagement de 24 mois mais je perds mon numéro et ça je peux pas me le permettre, en plus je le paie 319 euros de moins que si je reste…

    • J’attends 8 mois, je résilie mon contrat en me rendant chez un concurent pour bénéficier de l’IPHONE à « pas grand-chose » et je conserve mon numéro…Au pire je peux peut-être même revenir chez vous mais ça ne se fait pas…

    Donc vous l’aurez compris, je veux l’IPHONE 3GS mais pour un prix identique aux petis nouveaux. Pourquoi c’est toujours les vieux qui trinquent ?

    Une de vos commerciales me téléphone pour savoir si j’étais satisfait, la pauvre était là pour que je me réengage en modifiant mon forfait (bah oui il ne reste que 8 mois), bref elle m’a conseillé d’appeler le 900, ce que j’ai fait…
    Une autre commerciale me dit : :

    Monsieur HUGO, SFR vous offre 30 000 points que j’attends toujours…

    De toute façon c’est encore loin de ce que je souhaite, pourquoi je devrais payer plus chère.

    J’ai bien conscience de l’inutilité de ce courrier mais c’est dit, « l’espoir fait vivre » .
    Je suis bien chez SFR, on sait ce qu’on perd, pas ce qu’on gagne, même si ailleurs ça ne changera pas grand-chose. Juste un déplacement. De toute façon je fais mes courses une fois par semaine donc finalement le déplacement compte pour du beurre.

    Par contre vous pouvez toujours me répondre pour m’expliquer.
    On va encore se cotoyer 8 mois, c’est pas merveilleux ça.
    Peut-être plus qui sait ?

    Restant à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

    Veuillez agréer Monsieur, Madame mes salutations distinguées,

    3 semaines plus tard, j’avais mon iphone pour 99 euros avec un mois gratuit…

    Comme quoi des fois, quand on prend le temps de se casser le cul, ça paye…

  13. Hugo bosse toujours plus dur...

    Oui en faite c’est un courrier adressé à SFR…

  14. Ça me rappelle leur Orange Cinema Série gratuit pendant 3 mois qui est devenu payant ( 5€/mois ) au bout d’un mois et qu’il était soi disant impossible d’annuler …

  15. zlurg

    SFR m’a envoyé il ya pas longtemps (ainsi qu’à plein d’autres) un courrier m’indiquant que je bénéficiais de 10 % de réduction. Automatiquement, sans avoir rien à faire.

    J’ai trouvé ça plutôt cool.

    Pour les téléphones plus cher pour les clients que pour les nouveaux, c’est extrément pénible. Maintenant, la vraie solution, c’est que chacun paye son tel au vrai prix, comme en Belgique, et là on oublie l’iphone …

  16. harpocrates

    Oh tiens, il m’est arrivé la même chose avec l’offre de remboursement de 100€ sur l’iPhone 4.
    Le vendeur de la boutique Orange où je l’ai acheté m’a expliqué que je ne pouvais pas bénéficier du remboursement de 100€ parce que je ne me réengageais que sur 12 mois…
    Mouais bon, comme je partais en vacances le soir, j’ai pas cherché à discuter.
    Je suis rentré samedi, j’ai appelé le service clients qui m’a confirmé que j’avais droit au remboursement. Seulement, ils ne pouvaient pas m’envoyer le bon à remplir directement. Il fallait que je le télécharge sur le site d’Orange.
    Après presque une heure à chercher sur le site, j’ai craqué et j’ai rappelé le service clients. Et ben, eux non plus ne savaient pas où se trouvait le bon! On ne leur avait pas expliqué.
    Le comble, c’est que j’ai fini par trouver. Il fallait aller sur iphone.orange.fr, et dans la rubrique Tarifs/Forfaits.
    J’ai donc payé pour apprendre au service clients où télécharger un truc qu’ils étaient censés me fournir.

  17. djaysse

    ah bah moi c’est bouygues…
    1er moi d’abonnement, au bout de 3 semaines, il m’appel pr me demander de payer le hors forfait… oui pour payer uniquement le hors forfait !
    je leur explique que la logique habituelle veut que l’on paye son forfait plus le hors forfait en fin de période, lors de la prochaine facturation, normal quoi ^^
    – et bien non monsieur, comme vous êtes nouveau client, nous ne connaissons pas votre consommation habituelle, dc nous préférons vous faire payer le hors forfait pr plus de sécurité, c’est un nouveau dispositif mis en place pour les nouveaux clients, et si vous ne réglez pas immédiatement par carte bleue nous serons dans l’obligation de suspendre votre ligne ^_^
    – ok, donc vous m’expliquez que comme je suis nouveau client, je dois vous payer immédiatement ma consommation hors forfait (sympa pr un nouveau client) et si je ne peux pas payer immédiatement par CB, j’ai combien de temps pour régler cette somme ?
    – oh ne vous inquiétez pas, avant de suspendre votre ligne nous vous passons un dernier appel pour vous prévenir !
    – ok cool une dernière chance, sympa, dans ce cas je vais attendre un peu, si ça ne vous dérange pas trop bien sur ?
    Sachant qu’il ne me reste qu’une semaine avant de voir ma facture arriver, je me dis qu’avc un peu de chance, tout passera sur la mm facture ou au pire il m’appelleront pr me prévenir et si je n’ai vraiment pas le choix…
    Bon cette conversation c’est déroulée un jeudi après midi, et évidemment sans avoir reçu cet « appel de la dernière chance » ils m’ont suspendue la ligne le lendemain dans la nuit, oui oui le vendredi soir après 23h, juste avant le w-e, sympa bouygues (^_^)

  18. STFTUL

    Moi j’aurais regardé 48 heures de plus, ou deux épisodes de 24 heures chrono et réclamé ma réduc !

  19. Et oui ! Je confirme le parcours pour une réduction. J’ai acheté dans le cadre de « renouveler son mobile » un Nokia n97 mini pour la modique somme d’~100€ et pleins de points durement acquis en plusieurs années de forfait. J’ai profité d’une offre de 50 € remboursé mais c’est la même histoire : découper le code barre de la boite de l’appareil, photocopier la facture, la carte d’identité et envoyer le tout… 3 mois plus tard je reçois un SMS pour me remercier bla bla bla…, et 25 € en 2 fois décompté du prix du forfait. Enfin comme le dit le commentaire plus haut, si on le veut vraiment, ce n’est pas *si* difficile pour cette offre.
    Oh, et autre chose, pour mon forfait à 32 € j’ai pu avoir plein de « cadeau » je me retrouve donc avec 2h40 /mois, SMS illimités, DATA illimité (enfin, 500 Mo de 3G puis illimité en EDGE) et une petite réduction pour m’être ré-engagé. Mais tout cela après des appels au service client. Pas toujours facile, parfois un parcours du combattant, mais au final payant toutes ces démarches !

  20. Kolvyr

    1) il faut 48h pour la validation d’un contrat Iphone (comme pour une identification Mobicarte) c’est comme ça, c’est vrai que c’est pénible mais c’est comme ça.
    2) le numéro à appeler (740 d’un mobile Orange) est gratuit et c’est un serveur vocal, donc ça se fait grosso modo en 2minutes maxi.
    3) Si vous voulez payer le moins cher possible ne communiquez plus que par tamtam ou signaux de fumée…

  21. Kolvyr

    Au 1) je voulais dire contrat ipad bien sur.
    Euh Pingoo quand tu as besoin d’une Agence passe dans le 18e on est plus cool ;)

  22. lmrn

    Vous voulez absolument avoir iphone et ipad qui ne sont rien d’autre que des produits marketing, alors il faut en assumer les coûts ! Dites vous bien que Apple et les opérateurs ont mis au point une stratégie commerciale pour en vendre un maximum ‘exemplaires. Il existe bien d’autres produits tout aussi performants (et plus ouverts) mais bien entendu on se la pète moins.

  23. AppleCare

    Finalement un client intelligent qui n’appelle pas Apple en disant « mais c’est Orange ka di de vous appeler pour avoir les 100€!!! » (enfin j’espère)

    Non pq franchement ces promos de merde d’Orange… c’est notre cauchemar, et d’ailleurs je me suis toujours demandé pourquoi les gens préféraient croire ces mesquins d’hotlineurs de chez Orange qu’Apple…. pourtant c’est bien eux qui les vendent les iPhone!

    Enfin bon, tout ça pour dire que je hais Orange et je suis bien contente d’avoir trouvé des gens qui pensent comme moi!

  24. TiTi

    Orange caca voleur menteur trompeur mal dangereux arnaque illicite vente-liée beurk marketing iphone ipad ipod ipoo ipee owned.
    Bah quoi? Je travaille juste le référencement de la page :D

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