Pixmania et ses petites arnaques

« Petites », parce qu’il n’est pas question là d’arnaque à grand échelle, juste d’arnaque quotidienne, pénible, que j’ai vécu pour la seconde fois avec Pixmania et que je ne devrais du coup plus revivre (vacciné je suis).

Je vais résumer le plus simplement possible l’histoire de ma commande.
– Le 26 décembre, je commande une Wii, pour offrir à mes neveux. Ainsi que quelques manettes/jeux.
– Je choisis l’option « Livraison 24h par Coursier » qui coute un bras, vu que le produit est en stock.
– Quelques heures après ma commande, je vois dans mon suivi que la console n’est plus en stock, je l’annule en ligne.
– Le lendemain, j’apprends par hasard, en  me reconnectant sur mon interface, que mon annulation n’est pas prise en compte, parce que la console a été expédiée. Joie.
– Je reçois tous les accessoires, mais pas la console !
– Je regarde sur le suivi, et la date de disponibilité du produit est passée entre temps de « en stock » à « 30 jours ». Je dis lol.
– Plein d’appels inutiles et surtaxés à leur hotline délocalisée je ne sais où. Mon problème est pris en compte selon l’opérateur/trice, mais rien avance.
– 10 jours après la console repasse en stock sur le site de Pixmania, mais je ne reçois toujours rien.
– Encore des appels, des mails, etc.
– Je reçois la console le 20 janvier, soit un mois après ma commande « 24h Express » (24 jours en fait donc), et dépouillé de plein de fric pour les frais de livraison, et la hotline.

ET LA vous vous dites « bah classique comme merde pour de la VPC », ouais, admettons qu’on juge  acceptable ce genre d’encule (à aucun moment il ne m’es proposé un dédommagement ou autre évidement)…

SAUF QUE CA N’EST PAS FINI !

J’arrive chez mes neveux, à l’autre bout de la France, dans un coin bien perdu, avec la console et les jeux enfin réunis. Joie, pleurs, excitation, youhou, une Wii, génial ! Vite branchons là.

HA HA.
Non.

Le boitier alim de la Wii livrée avec 24 jours de retard est, figurez-vous, équipée d’un boiter d’alimentation « pas du tout français », avec une prise électrique d’un pays que je ne dois pas connaitre. Pas de notice française évidement, rien. Alors je suppose que si la console a mis 24 jours à arriver au lieu de 24h, c’est qu’ils sont allé la chercher en Australie ou un truc du genre, ce qui explique du coup pourquoi la prise n’est pas conforme (et donc la console inutilisable).

Dans tous les cas, merci Pixmania pour :
– M’avoir volé tout cet argent en frais de livraison et en hotline.
– M’avoir permis de parler avec votre hotline totalement inutile.
– M’avoir empêché d’annuler une commande « parce qu’expédiée » alors qu’elle est arrivée 24 jours après.
– M’avoir fait perdre du temps.
– M’avoir livré un produit en 24 jours au lieu de 24h.
– M’avoir livré un produit inutilisable en France.

Et je ne sais pas ce qui m’a pris de retourner chez eux, alors que j’avais déjà eu un problème ce genre, et jamais aucun avec Amazon ou Fnac.com.

EDIT : Y’a eu une suite, j’ai été contacté par les gens de chez Pixmania suite à la publication de cet article, à voir ici.

33 commentaires
  1. blurp

    Pixmania les plus gros voleurs de la VPC. Jamais plus on ne me reprendra à commander chez eux.
    J’achète un radiateur fanless histoire de transformer mon vieux P4 en Media Center silencieux. Moins de 6h après la commande, je décide de l’annuler, je préférais au final aller à Montgallet. J’envoie une requête, on me dit « bah non monsieur, la commande est validée, on ne peut plus empêcher son expédition ». Bon jusque là je dis pas grand chose, Pix m’indiquant de refuser le colis à la livraison.
    Sauf que une fois le remboursement fait, quelques jours plus tard, ils m’ont compté les frais de port. Pour une commande que j’avais annulé avant expédition. Et la loi Chatel dans tout ça???

  2. laurent

    Hello Pingoo !
    Un conseil : va sur le site leguide.com, il dispose d’un forum assez efficace puisque les sites d’e-commerce y vont afin de régler les litiges assez hallucinants.
    Dépose ton message / retour d’expérience, demande éventuellement bon d’achats, remboursement des frais de port …., cela a priori devrait réagir du côté de chez Pixmania!
    Good Luck et encore bravo pour ton excellent blog
    See you
    Laurent

  3. arno

    Ok c’est bon pour l’information, un petit boycott personnel de pixmania s’impose.
    Surtout vu maintenant le nombre de site marchand très pro qui existe !

  4. Boo

    Mais Pingoo ta retournée la wii ? Car ta pas une histoire de 7 jours pour te faire rembourser ?

  5. Jeez

    Moi j’ai commandé ma télé chez eux. Je l’ai rçue avec un cordon d’alim et notice britannique, heureusement le tuner fonctionne aussi en France. Je les contacte (par téléphone) pour leur signaler mon problème et que je voudrais la notice et le cordon Français, il me confirme (par mail) qu’ils ont bien pris en compte mon problème de câble de SOURIS aux normes anglaise. Je les appelle pour leur expliquer qu’il y a une erreur et que je voudrait qu’ils m’envoient un cordon d’alim correct au moins, il me propose uniquement de ré-expédier ma télé (complète), évidement pas par la poste, par transporteur… j’ai laissé tomber. Conclusion : ce sont des gros boulets, il faut le savoir quand on commande chez eux et tout vérifier A LA LIVRAISON en refusant la commande si non conforme.

  6. Pingoo (Auteur)

    Boo : Je ne l’ai pas retournée non, j’étais devant mes neveux, dans le trou du cul du monde, avec une console qui avait déjà 3 semaines de retard. On a donc coupé le câble d’alim, et bricolé une prise française.

    Jeez : Le problème c’est qu’à la livraison, tu peux pas tout vérifier (genre l’alim faut y penser). Surtout quand c’est un coursier qui te dépose le truc quelque part.

  7. elcoprino

    Je pourrais encore longuement surenchérir avec un problème dont je ne vois pas la fin… J’ai commandé il y a 3 semaines un moniteur avec hp incorporés. On m’en a livré un sans hp, que j’ai eu la très mauvaise idée de retourner à l’expéditeur. Depuis, le moniteur avec hp n’est plus disponible, et le colis retourné n’est jamais arrivé chez Pixmania (?). Tout ce qu’on me propose jusqu’à présent, c’est de me rembourser les frais d’expédition !!!

  8. Flo

    Meme probleme pour moi avec un reflex pour noel qui devait avoir un objectif! HO ! surprise au debalage de cadeaux…. pas d’objectif ! super pour tester son cadeau de noel…

  9. Problème identique avec un camescope dont j’avais besoin pour un festival de Blues . J’ai reçu les mini DV (a l’epoque) et une belle dragonne !!
    Le camescope, une semaine plus tard

  10. franciscodelanoche

    n’empèche rien de tel que de bouger ses petites fesses jusqu’a la fnac ou au shop de jeux vidéos du coin sinon c’est vrai que amazon c’est du sérieux

  11. Meuhm's

    Bah moi j’ai jamais eu aucun problème avec Pix, comme tout mon entourage très satisfait de ce site… Ils sont pourtant connus comme étant sérieux.
    M’enfin je dis ça, je dis rien hein

  12. elcoprino

    @Meuhm’s : c’est ce que je pensais jusqu’à tout récemment, puisque j’avais déjà fait 4 achats relativement importants sans aucun problème, mais quand ça se présente, bonjour la galère !!!

  13. Pingoo (Auteur)

    A noter que c’est pas tant « le nombre de problème » qui compte, mais la résolution des problèmes. J’ai aussi commandé plein de trucs sans souci chez Pixmania, mais dès qu’il y’a eu un problème, le problème était insolvable ou kafkaien. J’ai aussi eu des soucis avec Amazon ou la Fnac, et ils étaient systématiquement réglés au premier coup de fil ou mail, avec excuses et dédommagements.
    Pixmania je peux crever je pense :).

  14. tibo

    Tente de contacter des assoc’ de consommateur, il font parfois des trucs bien.
    L’avantage avec eux, c’est qu’ils centralisent tous les petits utilisateurs/consommateurs que nous sommes, et qu’au final, ça fait une belle grosse réclamation qui leur permet de lutter à armes « égales » avec ce genre de société.

    En tout cas, j’ai connaissance de problèmes bien casse c******* similaires au tien qui se sont résolus à l’amiable. Il suffirait apparemment de savoir comment leur faire un peu peur…

    P.S.: 1er commentaire, donc merci énormément pour ton blog et bravo pour tes photos !

  15. Ihatepix

    Bienvenue au club…
    J’ai envoyé un APN via leur SAV, ces connard ils me l’ont perdu en route
    J’ai dû les appeler tous les jours + mail pendant un mois
    Il me l’ont remboursé,mais je n’acterais plus jamais rien chez eux tellement c’est la misère.
    Entre les pertes, les casses et les voles, c’est lamentable

  16. EmpereurZorg

    Perso, pour toute commande « urgente » c’est Amazon.fr et rien d’autre (enfin si, la boutique d’à côté) ! Un appareil livré HS pour Noël ? Ils vous en livrent un neuf avant même réception de l’autre, rien qu’en signalant la panne sur leur site (sinon ils proposent le remboursement) !
    Même le site amazon.co.uk livre plus rapidement que certains site avec un entrepôt en France (pratique pour les cd/dvd/bluray/jeux) !
    Pixmania j’ai eu un souci il y a pas mal de temps. Je pensais que ça s’était amélioré, il m’est arrivé de commandé des produits en stock et avec garantie constructeur depuis… mais c’est vraiment quand c’est (beaucoup) moins chère qu’ailleurs !

  17. Soph_Lem

    Oh oh, je dénonce, c’est mal. FNAC c’est pire. Pour de gros gros achats (genre 1,8 SMIC), cela s’est avéré tout pourri et jusqu’à l’au delà.

    Voilà, c’était pour la correction.

  18. Ulysse

    C\’est triste de devoir en arriver la mais malheureusement… Dans ce genre de cas on est obligés d\’en arrievr a des solutions a la hauteurs des fautes commises, et surtout volontairement commises…
    Je préconise le sac d\’excréments en recommandé avec AR !

  19. blurp

    Ulysse, c’est idiot comme remarque, la pauvre personne qui va ouvrir le colis plein de merde n’est pas responsable des soucis que tu as avec Pix.

  20. J’ai eu une galère à peu près identique face à l’impossibilité d’annuler la commande, j’ai du refuser sa réception pour que la commande soit annulée et passer une autre commande. Entre temps, la trésorerie de PIXMANIA était positive…

  21. Pef

    Pixmania c’est terminé pour moi depuis bien longtemps. Trop de galères.
    2 noël de suite, des bons cadeaux qui ne fonctionnent pas, une galère pour se faire rembourser. + des colis livrés sans aucun emballage pour protéger.

  22. Brian

    Bonjour,

    Je crois que je peux réclamer le record du monde pour le temps passé en attente d’une remboursement de PIXmania – maintenant ça fait presque deux ans! Pour tous les

    détails (et surtout si vous pensez à acheter chez PIXmania), voir: http://pixmania.diquadeimonti.com/

    Brian

  23. dockho

    J ai commandé un clavier (92 euros frais de port compris) le 10/12/2011.
    Le clavier est livré dans les délais donc très bien.
    Le clavier est renvoyé en SAV au mois de janvier (reçus le 12/01/2012).
    Le 17/02 un email m informe que mon clavier n est pas réparable et est donc remboursé.
    Ce remboursement est en fait un bon d achat de 84.90 euros valable un an.
    Moralité j ai payé 92 euros pour un clavier que je ne peu plus avoir chez eux et on m oblige à réinvestir cet argent sur leur site.
    Donc soit j achète un clavier moins cher soit un plus cher mais en payant le supplément mais également les frais de port pour la deuxième fois car ceux ci ne sont pas remboursé bien sur.
    Je décide donc de joindre le service clientèle et la je tombe sur une personne me récitant son texte et me disant que de toute façon j avais dépassé les délais de rétractation et qu en aucun cas je serais remboursé.
    Voila je suis pas a 90 euros prés et je suis conscient que certaines personnes ont de plus graves soucis mais la je suis exaspéré cette personne m a vraiment pris de haut tout en admettant travailler pour des voleurs .
    Pour conclure cette entreprise se moque des gens et arnaque ses clients tout en sachant que personne n ira jusqu’ a porter ca en justice.

  24. dockho

    Bonjour
    j ai commandé un clavier (92 euros frais de port compris) le 10/12/2011 .
    Le clavier est livré dans les délais donc très bien.
    le clavier est renvoyé en SAV au mois de janvier (reçu le 12/01/2012).
    le 17/02 (après plusieurs mails et coups de tel ) un email m informe que mon clavier n est pas réparable et est donc remboursé.
    Ce remboursement est en fait un bon d achat de 84.90 euros valable un an .
    Moralité j ai payé 92 euros pour un clavier que je ne peu plus avoir chez eux et on m oblige a réinvestir cet argent sur leur site .
    Donc soit j achète un clavier moins cher soit un plus cher mais en payant le supplément mais également les frais de port pour la deuxième fois car ceux ci ne sont pas remboursé bien sur .
    Je décide donc de joindre le service clientèle et la je tombe sur une personne me récitant son texte et me disant que de toute façon j avais dépassé les délais de rétractation et qu en aucun cas je serais remboursé.
    Voila je suis pas a 90 euros prés et je suis conscient que certaines personnes ont de plus graves soucis mais la je suis exaspéré cette personne m a vraiment pris de haut (on voit qu ils ont l habitude) .
    Pour conclure cette entreprise se moque des gens,son sav est inexistant et ses pratiques plus que douteuses.
    Je ne compte pas en rester la, mon temps libre sera désormais employé a informer les gens des pratiques de PIXMANIA au travers de tous les forums sur lesquels je pourrais m inscrire .

  25. popeline

    perso c’est pixmania et leur marchand 100% certifié qui m’ont bien eu…
    la page pixmania annonce un prix + frais d’envois, après validation et paiement j’ai un récap’ du vendeur qui annonce un prix HT, des frais de livraison (ça fait que tu paies 2 fois) et la TVA. ça donne le prix annoncé mais c’est bizarre comme description…
    résultat : mauvais modèle reçu et donc refusé. proposition de renvoi de leur part car la référence de l’emballage ne veut pas dire que le modèle renfermé y correspond (!!!) bien sûr il faut rajouter 10€ pour les nouveaux frais d’envoi.
    du coup demande de remboursement et là, la galère commence. remboursement basé sur un prix inférieur à celui de la page pixmania, frais de restockage du produit à hauteur de 15% déduis ce qui donne à la clé un belle différence… malgré le rappel du code de la consommation et donc de la législation française à laquelle ils sont soumis, refus définitif de rembourser l’intégralité de la somme. et bien sûr Pixmania n’est pas responsable. ils ont bien voulu contacté le marchand pour moi mais ça s’arrête là. après tout ce n’est pas comme si mon paiement leur avait été transféré comme le stipule la transaction paypal…

  26. Guler

    Bonjour, ce 26/10/2012 j’ai acheté un pc sur PIXMANIA sous réf: CCL1327617678, il était de stock, envois sous 48 heures, au prix de 367,99 euro en super promo,et frais d’envoi de 9 euro, mais une semaines plus tard, toujours rien, j’envoi des mails, et je reçois comme réponse, excusez nous mais cette article n’est plus disponible, et ne seras plus livré non plus, mais votre commande d’un HP Pavilion est vendu sur notre site Internet par un de nos marchands partenaires, AS Discount, au prix de 522 euro, et 47 euro de livraison, je n’avais déjà plus commandé chez eux depuis deux ans pour un problème similaire, croyez moi, plus jamais je vais commander chez eux, pire, je dirais sur tout les sites d’arnaque de ne plus commander chez eux, par contre, j’ai souvent commander chez ldlc.be et amazon.fr, je n’ai jamais eu de problème, merci pixmania, vous m’avez bien arnaquer, mais je vais bien faire votre publicité aussi.
    Anthony Guler

  27. EDDAHBI

    Bjr je tiens à mettre en GARDE toute personne désirant commander chez Pixmania, nous avons passer commande avec soit disant une livraison sous 5 jours ouvrés, plusieurs mails ont étaient envoyer avec nos coordonnées, n° de commande ect… mais aucune réponse!!!
    Des amis sont également dans le même cas, dans le doute (quelques centaines d’euros commander et toujours aucune réponse de leur commande malgré également les mails envoyés;
    Nous décidons donc d’appeler au bout de 15jours, et la surprise ma commande n’est plus disponible pour « rupture de stock »!!!! motif utiliser par tous les ARNAQUEURS DU NET!!!!!!!, pas même un mail comme le font les sites sérieux (Showroomprivé.com, VentePrivée.com…)
    C’est surtout que ce site vend des produits qu’il ne dispose pas du tout encaisse l’argent et si personne ne donne signe de vie « tout bénèf!!! »;
    Télé conseillère au bout du fil tout à fait désagréable et pas même une proposition ou geste commercial pour le tort causé!!!!!
    Nous décidons avec nos amis de déposer une action en justice, si des personnes sont également dans le même cas merci de nous contacter, notre avocate est mise à disposition.

    • moi

      j’ai également des soucis avec Pixmania .
      Commande remboursée (plus en stock) article a la base soldé mais les frais de port payés étaient de 10€ Pixmania me rembourse 2€50 . Meme chose sur une autre commande 2 articles sur 4 commandés mais le remboursement ne prend pas en compte les frais de livraison qui concernaient les 4 articles et non 2. Pixmania ne veut rien savoir ! Terminé j’ai compris OUST ! plus de pixmania !!! que des arnaqueurs !

  28. pixmania voleur il vous font commander payer et la commande est factice car il n’ont pas l’article j’ai déja eu le tour pour plusieur commande mefiez vous ne commandait chez eux arnaque

  29. philibert

    ma commande chez PIXMANIA d’un disque dur à 124 € fin avril 2013 a été enregistrée avec succès de même que mon compte a lui aussi été débité avec succès immédiatement.
    Aujourd’hui, c’est à dire 2 semaines plus tard (ce n’est qu’un début)toujours pas de livraison et absence d’explications malgré la réception de 11 mails comme réponses types et impersonnelles suite à ma réclamation et répondeur enregistreur au bout du fil comme interlocuteur.

    C’est avec un sentiment amer que j’attends la suite qui ne promet rien de bon eu égard à cette absence de véritable communication.

  30. bertomeu

    Moi aussi je me suis fait arnaquer par PIXMANIA.

    Nul de leur part car pour 20€ ils vont perdre ma clientèle (client depuis des années).

    Je vais déposer une plainte en Gendarmerie contre M. STEVE ROSENBLUM, pdg de Pixmania qui aura à se justifier auprès d’une Gendarmerie.

    Et surtout je vais raconter mon histoire dans un blog qui, comptez sur moi, sera hyper bien référencé. Je pense à un nom genre « pic mania ». Vous voyez ce que je veux dire !

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