Orange 的 Parnasse：那个「精挑细选」的品牌，或者说并不
发布于2017年7月12日
只有两年，这就是我在 Parnasse 会籍持续的时间，几周前我在他们反复威胁要单方面解约后，最终退出了。
来不及赚回加入这个「俱乐部」的 1500 欧元入会费，这笔钱当然不会退给我。我尽量简单地给你们讲讲。
提醒一下，Parnasse 是 Orange 那个「精挑细选」的品牌，纸面上提供「高端」服务，以及在欧洲和世界范围内无限量（哈哈）的用量，取决于你选的套餐类型（每月 120 到 2000 欧元）。用了几个月后，我曾在这里写过一篇非常正面的文章。
去 Parnasse 之前，我有个简单的问题：我家里的 Orange ADSL 线路有故障，而当时我 Orange 4G 套餐上的那几个 Go 可惜不够我用。
于是我联系了 Parnasse，它提供一个无限量 4G 套餐。
你们了解我，在我卷进这摊事之前，我尽量收集了最多的信息，读了所有合同和小字，一切都界定得清清楚楚。我向管我注册的「Parnasse 教练」提的主要问题是：
- 「我的 4G 会是真的无限量吗？」：Parnasse 的回答是「是」。
- 「我能在一个 4G 调制解调器或随身路由里用它吗？」：Parnasse 的回答是「能，我们甚至可以给你提供一个选配的随身路由」。
而且确实，使用条款（CGU，一般使用条件）里没有 3G 或 4G 消耗限额的概念，提供了一张多 SIM，须在一个「移动设备」里使用——这确实对应一个随身路由，也没有指明任何限速。
完美，我签。
我到底签了什么？1500 欧元的「入会费」，然后一共 3 条线路、每条每月 120 欧元，外加每月 200 欧元的会籍。所以我总结一下，3 条线路：每月 560 欧元。这就是我每月要付给 Parnasse 的。外加最初的 1500 欧元。
其实第一年我会多付一点，好享有一个「专属教练」，而面对那位教练毫无用处，我很快就放弃了这个方案，这个我再说。
这时你会觉得贵得离谱，没错，但两年前这就是买安心、买 4G 不限速要付的代价，这在我的各项活动里很方便，无论是博客还是工作。所以我当时写了关于 Parnasse 的第一篇文章，在里面描述了我的用法，也就是一张 SIM 在我手机里，另一张根据当时的需要放在一个 4G 调制解调器或第二部手机里。这篇文章让当时 Parnasse 的一些大佬很满意，他们甚至在自己的 Twitter 账号上转发了它。那时对于我大量使用 4G、以及我把第二张 SIM 用在一个我时不时随身带着的 4G 调制解调器里这件事，毫无任何含糊。
在说到那些让人恼火的点之前，我先跟你们讲讲 Parnasse 那些一直都非常正面的东西，就我自己的体验而言：
- 客服运转得挺好，至少他们反应快，尤其是 Parnasse 客户能用的 Orange VIP 客服。
- 保险运转得好，我们三条线路 2 年里坏过好几次，我们的 iPhone 总是被免费换新。
- Orange 的网络明显是最好的网络，远远领先。
现在，我们来说说所有出问题的地方，从最不严重的到最令人心寒的。
乱收费：
[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/facturationsabusives.png)
没那么严重，但在我解约前一段时间，我发现我的账单涨了，不是涨 3-4 欧元，而是涨了好几十欧元，为的是一些莫名其妙的选项（大体上就是你在上面截图里看到的所有选项）。于是我反映了，那些是账单错误，后来在之后的账单里退给我了。这些错误之后我没收到任何商业补偿。只是道歉（有总比没有强）。幸好我核对我所有的账单。
收费解锁：
这个让我非常恼火。Parnasse 是一个无合约期限的套餐，随时可以解约。在法国，在无合约期限的电话套餐框架下，手机解锁应该是免费的。可 Parnasse 这里不是。解锁是收费的。我为我好几部手机付了钱，还向他们提了这一点，但显然这对他们不成问题。所以他们收费，就算他们本来大概没什么权利这么做。撇开「权利」问题不谈，对一个「高端」服务来说，向只是想用一张外国 SIM 卡用自己手机的客户收费，还是相当可悲的。
不回复的教练：
我入会之初，我选了「专属教练」这个选项，他本该迅速回应我们的请求、让所有诉求变得顺畅。结果你们想象不到，为了让我的问题得到回答，我不得不给教练或 Parnasse「前台」发了多少封催促邮件……我最终取消了这个选项（其实这也没解决催促的问题）。
没法真正预订一部新上市的 iPhone：
在所有运营商那里，甚至在作为 Orange 低价版的 Sosh 那里，都可以在 iPhone 上市时下单/预订。先到先得，你预订，马上就知道能不能在规定日期拿到。
在 Parnasse 这里，得给你的教练发邮件来预订你的 iPhone。就我而言很简单，我在发布会当天就预订我的 iPhone，所以非常提前，我直接报了这事。可尽管如此，也从来没法确保在上市当天拿到产品。在 Sosh 或 Orange 能做到的，在 Parnasse 做不到。实际上我们有时很快就收到 iPhone，但全凭运气。这是好几个 Parnasse 用户都提出过的问题。
电话骚扰：
有一天你的电话运营商打给你，直接问你「你拿你的手机在干什么？」，就这么突然。于是你解释说你完全不想回答这种侵扰性的问题，然后对面那位先生跟你说你用了太多 4G，他们得知道为什么……可这他妈的什么鬼。就是从这一刻起，事情开始失控了。
于是你解释，Orange 的 ADSL 线路老是掉线，所以我从不连 Wifi，我做不少串流、Netflix、Molotov，尤其是我丢了我所有的数据、有一整个备份要用 4G 找回来，所以必然很费流量……而这时你开始明白，这个无限量 4G 到头来也许没那么无限量嘛。
信件威胁：
然后悲剧来了，过了几个月你收到一封彻底疯狂的信，你的电话运营商，也就是 Parnasse，指控你干了些神经病的事，原话是：
- 「我在牟利地使用我的线路和我的 4G」，大体上就是我把我的流量转卖给别人：什么鬼。
- 「我和好几个人共享我的线路」：什么？我甚至想不出这怎么可能。
- 「我把我的多 SIM 用在一个路由器里」：呃是的，我从没瞒过，我就是为这个签的约。
于是砰，解约威胁。
我回了这封挂号信，我也用挂号信，我逐点回复，尤其是最后一点，引用了我的使用条款。我的回复没得到任何回应，任何形式的都没有，但我收到了第二封信，再次指责我用了一个 3G 随身路由，现在还外加我的过度使用流量。什么？
没有无限量 4G：
于是我去找我 2017 年这条线路的流量消耗记录：
- 一月：21 Go
- 二月：25 Go
- 三月：70 Go
- 四月：（不知道，上面没标）
- 五月：36 Go
- 六月：31 Go（我六月收到那封说过度使用的信）
[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/dataparnasse.jpg)
所以喏，以我付的价钱，每月平均消耗 30 到 40 Go 流量，Parnasse 却认为我过度使用流量。
诚然 2016 年有几个月，当我的 ADSL 线路掉线、或者我忙备份那些事时，我消耗了好几百个 Go，但该死的，为什么在 2017 年 6 月威胁要给我解约，而我在 3 条每月 560 欧元的套餐上消耗的流量并不比我有一个每月 20 欧元的 RED SFR 套餐时更多，该死的。
要说明的是，我拼命想拿到我多 SIM 上流量消耗的精确记录，没成功，他们没能给我提供这个精确数字。
所以问题其实出在我的 3G 随身路由上，而这时事情变得真的非常非常肮脏。
使用条款的变更。
在 UFC Que Choisir 干了好几年，教会了我总要读我签的所有合同的每一行，我之所以签了 Parnasse，是因为在使用条款里明确写着多 SIM 须在一个移动设备里使用。3G 随身路由就是一个移动设备，一切都没问题（尤其是 Parnasse 的顾问向我确认过没问题）。可是呢，与此同时，Parnasse 的使用条款变了，他们在这个条件上加了「路由器除外」这个措辞，实际上就禁止了使用调制解调器或 3G 随身路由。行吧，只是我不但从没签过这条款，而且当时 Parnasse 自己还提供一个随身路由选项！！！！
所以大体上，Parnasse 威胁要给我解约，就因为我用了一个他们本可以作为选项提供给我的服务（见下面我的使用条款）。可该死的……
[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/wifivoyage1.png) [](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/wifivoyage2.png)
你们意识到这事有多荒唐了吗？大体上就是：
「你喜欢苹果吗？在我们这儿签约吧！好，你签了？其实呢你没权利吃苹果，这是禁止的！！！不过要是你想的话，我们可以给你提供苹果哦。」
这真是件疯狂的事，真的。
服务和灵活性令人心寒的缺失。
我用什么来结束这个小总结呢？嗯……我用服务来结束。因为 Parnasse 以这个价钱卖的，理论上是服务。我提醒你们，我们说的是一个「精挑细选」、自诩「高端」、入会费 1500 欧元、3 条线路每月 560 欧元的品牌。以这个价钱、以这个要求水平，难道不能联系我来给我找个解决方案，而不是威胁我解约、指控我干了些匪夷所思的事吗？！如果某一刻 Parnasse 对流量消耗有意见，那他们给我提个主意不行吗？
啊真他妈的这让我火大简直难以置信。
写那些该死的挂号信的家伙，他妈的没有任何一刻想过我们打个电话给他、看看能做点什么吗？帮他检查一下 ADSL 线路？给他提供一个适合 3G 随身路由使用的套餐？提议让他去店里用光纤线路取回他的备份？我他妈也不知道。可该死的，帮人而不是威胁人就这么复杂吗你祖宗。
这让我怒不可遏。
结果如何：面对 Parnasse 反复的威胁，我先下手为强，把我所有的 Orange 线路都解约了，个人的、工作的、ADSL、移动，以及各种各样的家庭线路。一共十来个套餐，全都转到了 SFR 和 Bouygues。用不着我说明，在我职业活动的框架下，我成了「Orange 替代方案」咨询专家。
我转到了一个基础的 SFR 套餐，每月 25 欧元 100 Go 流量，还有一张 100 Go、20 欧元的 RED SIM 放在我的 3G 随身路由里。我在 ADSL 掉线时开它，就像我在 Parnasse 时那样。最近 15 天里，我在随身路由这张多 SIM 上消耗了 12 Go。
一共每月 45 欧元。
你知道吗？SFR 在我的套餐上出了个错，错误难免。我向他们提了，他们一分钟内就退了款，还给我做了 10 欧元的商业补偿。
想想前面的 Parnasse，额外收我一堆莫名其妙的费用，零商业补偿。
更糟的是，Parnasse 这里有一部分套餐（每月的会籍费）我们是按年付的。既然 Parnasse 套餐无合约期限，我在解约后要求退还未来一个月剩余的预付款。两名客户专员向我保证「是的当然，这很正常也是规定好的」，而在最后一刻我收到一封漂亮的短信，说不，这不正常，他们给我做个「商业补偿」把钱退给我。
一个商业补偿。啊真是该死。
于是我提议让他们留着这笔钱，闹了这么一通，不，我不要这些人的商业补偿。太晚了。
作为结尾：
有了 Parnasse，Orange 延续了它与无限量之间那种病态的关系，这个我早在 2009 年就在这篇文章里揭发过，尤其是，它没能力为它的客户（至少为我）拿出起码的思考和关心、为一个问题提出解决方案，而解决方案明明有一大堆。宁可威胁也不肯思考，令人错愕地可悲。
我想补充一点关于我诚意的话，我从一开始就多开了几条线路，恰恰是为了诚实、不跟好几个用户共享我的 SIM。尤其是和我 24 小时形影不离的 LaFille 的线路，她本可以连我的随身路由就完事，可没有，我们给她开了一条专用线路，恰恰是为了遵守使用条款。
尤其是，我在能享受合同框架下赠送的好几部 iPhone 之前几周就解约了。我本可以坑他们一把，等收到手机就立刻解约，可没有，因为我不是骗子，跟你们在那些该死的挂号信里暗示的相反，亲爱的 Parnasse。
用一个小故事收尾：
几周前我把我 iPhone 的屏幕摔碎了，我找保险，它照例给我提供了一部新 iPhone。酷，而且既然我在巴黎，我心想「嘿，正好趁机去看看他们在 Opéra 的展厅，然后我可以跟他们聊聊所有这些烦心事、把一切摊开来说清楚！」
没错，Parnasse 在 Opéra 的 Orange 店里开了个空间。我从没去过。于是我提议在那儿取新手机，那天我在巴黎，很完美。
他们拒绝了，我到现在都不知道为什么。作为替代，我于是去他们办公室的接待处取，在一个破败的门房里，一个有点茫然的保安面带狐疑地把手机递给我。配图就是我那次碰巧看到的他们的信箱。
是啊，何必在一个大概花了大价钱布置的舒适环境里接待客户，既然可以把他的手机丢在一个有点阴森的门房里、连见都不见他一面。
人家说了「精挑细选」嘛。
不过算了，在我解约后我收到了这个，看来我讲的这些是我「在各个社交网络上散播」的「错误的公开言论」。恰恰相反，我把一切都存了档，我的邮件、我的挂号信、我的合同。
我甚至做了一个漂亮的卷宗，以防万一。
[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/parnasse_declarations.png)
来，最后再提醒 Parnasse 一句：只要给我打个电话、给我提个解决方案就行，而不是给我寄威胁信。就这么简单，一切本可以那么美好。
那本来那么容易。
图片来源：DR
作者： Paingout