Parnasse від Orange: селективний бренд, чи ні

Опубліковано 12 липня 2017

Лише два роки, стільки протривало моє членство в Parnasse, яке я зрештою покинув кілька тижнів тому, після їхніх повторюваних погроз односторонньо розірвати договір.

Не встиг відбити 1500€ вступного внеску в «клуб», які, звісно, мені не повернуть. Спробую розповісти вам про це доволі просто.

Нагадаю, Parnasse це «селективний» бренд Orange, який пропонує, на папері, «преміальний» сервіс і безлімітне споживання (LOL) у Європі та світі, залежно від обраного типу підписки (від 120 до 2000€ на місяць). Я написав про це дуже позитивну статтю ось тут, після кількох місяців користування.

Перед тим як піти в Parnasse, у мене була проста проблема, моя лінія Orange ADSL була несправною в мене вдома, а кілька гігабайтів, що пропонувалися тоді на моєму тарифі Orange 4G, мені, на жаль, не вистачало.

Тож я звернувся в Parnasse, який пропонував безлімітний тариф 4G.

Ви мене знаєте, перед тим як влізти в цю справу, я зібрав максимум інформації, прочитав усі договори й дрібний шрифт, усе було чітко окреслено. Мої головні запитання до «коучів Parnasse», які опікувалися моєю реєстрацією, були:

• «Чи буде моя 4G справді безлімітною?»: відповідь Parnasse «так».

• «Чи зможу я користуватися нею в 4G-модемі чи роутері?»: відповідь Parnasse «так, ми можемо навіть надати вам роутер як опцію».

І справді, жодного поняття про ліміт споживання 3G чи 4G в умовах користування (загальних умовах користування), пропонується мульти-сім, яку треба використовувати в «мобільному пристрої», що відповідає саме роутеру, і жодного обмеження швидкості не вказано.

Чудово, підписую.

Підписую за що саме? 1500€ «вступного внеску», потім 3 лінії загалом по 120€ на місяць кожна, плюс 200€ на місяць за членство. Тож підсумую, за 3 лінії: 560€ на місяць. Це те, що я платитиму Parnasse щомісяця. На додачу до 1500€ на старті.

Насправді перший рік я платитиму трохи більше, щоб мати право на «персонального коуча», рішення, яке я швидко покину, побачивши безпорадність згаданого коуча, я до цього ще повернуся.

Тут ви думаєте, що це захмарно дорого, так, але 2 роки тому це була ціна спокою, аби не мати обмеження 4G, що було дуже зручно в моїй діяльності, як для блогу, так і для роботи. Тож на той час я написав першу статтю про Parnasse, у якій описую своє користування, а саме одну SIM у телефоні, а другу в 4G-модемі чи другому телефоні, залежно від моїх потреб на той момент. Ця стаття сподобалася декому з тодішніх шишок Parnasse, які навіть поширили її у своїх акаунтах Twitter. На той час не було жодної двозначності щодо мого значного користування 4G та мого користування другою SIM у 4G-модемі, який я час від часу тягав із собою.

Перш ніж перейти до неприємних моментів, розповім вам про те, що є й завжди було дуже позитивним у Parnasse, з мого власного досвіду:

• Клієнтський сервіс працює доволі добре, принаймні вони оперативні, зокрема клієнтський сервіс Orange VIP, доступний клієнтам Parnasse.

• Страховка працює добре, на наших трьох лініях у нас за 2 роки було кілька пошкоджень, наші iPhone завжди замінювали на нові, безкоштовно.

• Мережа Orange явно найкраща мережа, дуже й дуже.

А тепер перейдемо до всього, що пішло не так, від найменш серйозного до найгнітючішого.

Зловживання в тарифікації:

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/facturationsabusives.png)

Не так страшно, але за деякий час до розірвання договору я помітив, що мій рахунок зріс, не на 3–4 євро, а на кілька десятків євро, за неймовірні опції (по суті всі опції, які ви бачите на скріншоті вгорі). Тож я про це повідомив, це були помилки тарифікації, які мені пізніше повернули на наступних рахунках. Я не отримав жодного жесту доброї волі після цих помилок. Просто вибачення (це вже щось). На щастя, я перевіряю всі свої рахунки.

Платне розблокування SIM:

Це мене сильно роздратувало. Parnasse це пропозиція без зобов'язань, яку можна розірвати будь-коли. У Франції в межах пропозицій телефонії без зобов'язань розблокування телефонів має бути безкоштовним. Ну то не в Parnasse. Розблокування SIM тарифікується. Я платив за кілька своїх телефонів, зробивши їм зауваження, але, схоже, у них із цим немає проблем. Тож вони тарифікують, навіть якщо, схоже, не мають на це права. Окрім проблеми «права», для «преміального» сервісу тарифікувати клієнтів, які просто хочуть користуватися своїми телефонами з іноземною SIM-карткою, це все ж доволі жалюгідно.

Коучі, які не відповідають:

На початку мого членства я взяв опцію «персональний коуч», він мав швидко відповідати на наші звернення й полегшувати всі запити. Зрештою ви не уявляєте кількість листів-нагадувань, які мені довелося надіслати коучам чи «деску» Parnasse, аби отримати відповіді на свої запитання… Я зрештою скасував цю опцію (це, до речі, не вирішило проблеми з нагадуваннями).

Неможливість справді забронювати iPhone на старті продажів:

У всіх операторів, навіть у Sosh, лоукост-версії Orange, можна замовити/забронювати iPhone на старті продажів. Хто перший, того й тапки, робиш передзамовлення й одразу знаєш, отримаєш його в потрібну дату чи ні.

У Parnasse треба бронювати свій iPhone, надіславши листа своєму коучу. У моєму випадку все просто, я бронював свої iPhone у день презентації, тобто дуже завчасно, одразу оголошував про це. Ну то попри це ніколи не вдавалося бути впевненим, що отримаєш продукт у день виходу. Те, що можливо в Sosh чи Orange, неможливо в Parnasse. На практиці ми іноді отримували свої iPhone швидко, але це як пощастить. Це проблема, яку помітили кілька користувачів Parnasse.

Втручання по телефону:

Одного дня ваш телефонний оператор дзвонить вам і прямо питає «що ви робите зі своїм телефоном?», отак ні сіло ні впало. Ну то пояснюєш, що не маєш жодного бажання відповідати на такі втручальні запитання, а тоді пан на тому кінці каже вам, що ви використовуєте забагато 4G і вони мусять знати чому… Але WHAT THE FUCK. Саме тоді все почало котитися під три чорти.

Ну то пояснюєш, лінія Orange ADSL, яка весь час не працює, тож я ніколи не в Wifi і роблю чимало стримінгу, Netflix, Molotov, а головне я втратив усі свої дані й маю цілий бекап відновити по 4G, тож, звісно, це чимало жере… І тут ти починаєш розуміти, що безлімітна 4G зрештою, МОЖЛИВО, не така вже й безлімітна ОТАКОЇ.

Погрози поштою:

І тут біда, за кілька місяців ти отримуєш геть божевільного листа, у якому твій телефонний оператор, а саме Parnasse, звинувачує тебе в бозна-чому, цитую:

• «я використовую свою лінію та 4G з метою наживи», по суті я перепродаю свій трафік людям: WHAT THE.

• «я ділю свою лінію з кількома особами»: Перепрошую? Я навіть не уявляю, як це можливо.

• «я використовую свою мульти-сім у роутері»: Е, так, я цього ніколи не приховував, саме тому й підписав договір.

І через це БАЦ, погрози розірвання договору.

Я відповідаю на цей рекомендований лист, теж рекомендованим, відповідаю на кожен пункт, зокрема на останній, цитуючи свої умови користування. Я не отримую жодної відповіді на свою відповідь, узагалі жодної, але отримую другий лист, мені знову закидають користування 3G-роутером і тепер, як бонус, мій НАДМІРНИЙ ОБСЯГ СПОЖИВАННЯ ТРАФІКУ. ПЕРЕПРОШУЮ?

Відсутність безлімітної 4G:

Через це я шукаю свої звіти про споживання трафіку на моїй лінії у 2017 році:

• Січень: 21 ГБ

• Лютий: 25 ГБ

• Березень: 70 ГБ

• Квітень: (гадки не маю, вона не вказана)

• Травень: 36 ГБ

• Червень: 31 ГБ (я отримую листа, що згадує надмірне користування, у червні)

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/dataparnasse.jpg)

Тож ось, за ту ціну, яку я плачу, із середнім споживанням 30–40 ГБ трафіку на місяць, Parnasse вважає, що я маю НАДМІРНИЙ ОБСЯГ СПОЖИВАННЯ ТРАФІКУ.

Так, були місяці у 2016 році, коли я споживав кілька сотень ГБ, коли моя лінія ADSL не працювала чи під час моїх історій із бекапом, але БЛІН, чому погрожувати мені розірванням договору в червні 2017 року, коли я споживаю не більше ТРАФІКУ на 3 тарифах по 560€ на місяць, ніж якби мав тариф RED SFR за 20€ на місяць ДІДЬКО.

Уточню, що я відчайдушно намагався отримати точні звіти про споживання трафіку на моїй мульти-SIM, безуспішно, вони не змогли надати мені цю точну цифру.

І тож проблема була б насправді в моєму 3G-роутері, і тут стає вже дуже-дуже брудно.

Зміни умов користування.

Роки роботи в UFC Que Choisir навчили мене завжди читати кожен рядок кожного договору, який я підписую, і якщо я підписав договір із Parnasse, то це тому, що в умовах користування було чітко вказано, що мульти-SIM треба використовувати в мобільному пристрої. Оскільки 3G-роутер це мобільний пристрій, усе було гаразд (а головне, консультанти Parnasse підтвердили мені, що все гаразд). Проте тим часом умови користування в Parnasse змінилися, і вони додали до цієї умови формулювання «крім роутерів», фактично заборонивши користування модемом чи 3G-роутером. ГАРАЗД, от лише я не лише ніколи не підписував цю умову, а й на той час Parnasse сам пропонував опцію роутера!!!!

Тож по суті Parnasse погрожує розірвати зі мною договір, бо я користуюся сервісом, який вони самі могли б запропонувати мені як опцію (див. нижче в моїх умовах користування). Але ж дідько…

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/wifivoyage1.png) [](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/wifivoyage2.png)

Ви усвідомлюєте абсурдність цієї штуки? По суті:

«ЛЮБИТЕ ЯБЛУКА? ПІДПИСУЙТЕ З НАМИ ДОГОВІР! ГОТОВО, ВИ ПІДПИСАЛИ? НУ ТО НАСПРАВДІ ВИ НЕ МАЄТЕ ПРАВА ЇСТИ ЯБЛУКО, ЦЕ ЗАБОРОНЕНО!!! ЗАТЕ, ЯКЩО ХОЧЕТЕ, МИ МОЖЕМО ЗАПРОПОНУВАТИ ВАМ ЯБЛУКА»

Це якась божевільна штука, справді.

Гнітюча відсутність сервісу й гнучкості.

Чим я завершу цей невеличкий підсумок? Гм… Я завершу сервісом. Бо те, що Parnasse продає за таку ціну, це теоретично сервіс. Нагадаю вам, що йдеться про «селективний» бренд, який хоче бути «преміальним», за 1500€ вступного внеску й 560€ на місяць за 3 лінії. За таку ціну й із таким рівнем вимогливості хіба не можна було зв'язатися зі мною, щоб ЗНАЙТИ МЕНІ РІШЕННЯ, замість того щоб погрожувати розірванням договору, звинувачуючи мене в неймовірних речах?! Якщо в якийсь момент у Parnasse є проблема зі споживанням трафіку, ну то хай запропонують мені якусь ідею, ні?

ЙОЙ ДІДЬКО, ЦЕ МЕНЕ БІСИТЬ, ЦЕ НЕЙМОВІРНО.

ТИП, ЯКИЙ СКЛАДАВ ЦІ КЛЯТІ РЕКОМЕНДОВАНІ ЛИСТИ, у жоден КЛЯТИЙ МОМЕНТ він не подумав: подзвонімо йому й погляньмо, що можна зробити? Перевірити його лінію ADSL? Запропонувати йому тариф, придатний для користування в 3G-роутері? Запропонувати йому прийти забрати свій бекап у крамницю по оптоволоконній лінії? Я НЕ ЗНАЮ, ДІДЬКО. АЛЕ Ж ХІБА ТАК СКЛАДНО ДОПОМАГАТИ ЛЮДЯМ, ЗАМІСТЬ ТОГО ЩОБ ПОГРОЖУВАТИ ЇМ, КЛЯТА ТИ ХОЛЕРО.

Це мене виводить із себе.

Підсумок: перед лицем повторюваних погроз PARNASSE я діяв на випередження й розірвав усі свої лінії Orange, особисту, робочу, ADSL, мобільну, а також усі різноманітні сімейні лінії. Загалом близько десятка підписок, усі переведені в SFR та Bouygues. Зайве уточнювати, що в межах моєї професійної діяльності я став фахівцем із консультування щодо «альтернатив Orange».

Я перейшов на базову підписку SFR зі 100 ГБ трафіку за 25€ на місяць і SIM RED на 100 ГБ за 20€, яка стоїть у моєму 3G-роутері. Я вмикаю його, коли мій ADSL не працює, як робив із Parnasse. За останні 15 днів я спожив 12 ГБ на цій мульти-SIM у своєму роутері.

45€ на місяць загалом.

І знаєте що? Вони припустилися помилки в SFR у моїй підписці, помилки трапляються. Я зробив їм зауваження, вони повернули мені за хвилину й зробили жест доброї волі на 10€.

Згадайте Parnasse, вище, який тарифікує мені якісь дурниці на додачу, з нульовим жестом доброї волі.

Гірше, у Parnasse є частина підписки (щомісячне членство), яку ми оплачуємо щорічно. Оскільки пропозиція Parnasse без зобов'язань, я попросив повернути залишки авансу за наступний місяць після розірвання договору. Двоє менеджерів з обслуговування клієнтів запевнили мене «так, звісно, це нормально й передбачено», а в останній момент я отримав гарненьку записку, у якій ішлося, що ні, це не нормально, і що вони роблять мені «жест доброї волі», повертаючи кошти.

ЖЕСТ ДОБРОЇ ВОЛІ. ЙОЙ ДІДЬКО.

Тож я запропонував їм лишити ці гроші собі, після всього цього бешкету, ні, я не хочу жесту доброї волі від цих людей. Уже пізно.

На завершення:

З Parnasse, Orange продовжує свої нездорові стосунки з безлімітом, які я вже викривав у 2009 році в цій статті, а головне, не здатен виявити бодай трохи роздумів та інтересу до своїх клієнтів (принаймні до мене), щоб запропонувати рішення проблеми, тоді як їх існувала купа. Віддавати перевагу погрозі, а не роздумам, це разюча печаль.

Хочу додати момент про мою добросовісність, я від самого початку взяв кілька ліній саме для того, щоб бути чесним і не ділити свою SIM із кількома користувачами. Зокрема лінію LaFille, з якою я 24/7, вона могла б під'єднуватися до мого роутера, і по всьому, але ні, ми взяли їй окрему лінію, саме щоб дотримати умов користування.

А головне, я розірвав свою підписку за кілька тижнів до того, як міг би отримати кілька iPhone у подарунок у межах мого договору. Я міг би їх обхитрити, дочекатися їх отримання й одразу розірвати договір, але ні, бо я не пройдисвіт, усупереч тому, що ви натякаєте у ваших КЛЯТИХ рекомендованих листах, любий Parnasse.

Історія на завершення:

Кілька тижнів тому я розбив скло свого iPhone, звернувся до страховки, яка запропонувала мені, як і передбачено, новий iPhone. Класно, і оскільки я був у Парижі, то подумав: «гей, це нагода зайти в їхній шоурум на Опера, а потім я зможу поговорити з ними про всі ці проблеми й усе прояснити!»

Так, Parnasse відкрив простір у крамниці Orange на Опера. Я там ніколи не був. Тож я пропоную їм забрати новий телефон там, я був у Парижі того дня, це було ідеально.

Вони відмовили, я досі не знаю чому. Натомість я пішов забирати його на ресепшн їхнього офісу, у занедбаній комірчині біля трохи розгубленого охоронця, який простягнув мені телефон із доволі сумнівним виглядом. Ілюстрація це їхня поштова скринька, яку я побачив із цієї нагоди.

Ну так, навіщо приймати клієнта в приємній обстановці, яка, певно, коштувала купу грошей, коли можна віддати йому телефон у трохи похмурій комірчині, навіть не зустрівшись із ним.

«Селективний», кажуть вам.

Але, гаразд, після мого розірвання договору я отримав ось це, і виходить, що те, що я розповідаю, це «хибні публічні заяви», які я «поширюю в різних соцмережах». Власне, я архівую абсолютно все, свої листи, свої рекомендовані листи, свої договори.

Я навіть зібрав гарненьку папку, про всяк випадок.

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/parnasse_declarations.png)

Ну то останнє нагадування, Parnasse: досить було просто подзвонити мені й запропонувати рішення, замість того щоб слати мені листи з погрозами. Лише це, і все було б так класно.

Це було так легко.

Авторство фото: DR

Автор: Paingout