Orange'ın Parnasse'ı: seçkin marka, ya da değil

12 Temmuz 2017 tarihinde yayımlandı

Yalnızca iki yıl, işte Parnasse'taki üyeliğimin sürdüğü süre bu kadar; tek taraflı fesih tehditlerinin tekrarı üzerine birkaç hafta önce sonunda ayrıldım.

« Kulüp »e giriş için ödediğim 1500 avroluk ücreti kâra dönüştürmeye vakit yok, ki bu ücret elbette bana geri ödenmeyecek. Size bunu oldukça basit anlatmaya çalışacağım.

Hatırlatmak gerekirse, Parnasse, Orange'ın « seçkin » markası; kağıt üstünde, seçilen abonelik türüne göre (ayda 120 ile 2000 avro arası) Avrupa'da ve dünyada « premium » bir hizmet ve sınırsız (LOL) kullanım sunuyor. Birkaç aylık kullanımdan sonra bunun hakkında çok olumlu bir yazı yazmıştım.

Parnasse'a gitmeden önce basit bir sorunum vardı: evimdeki Orange ADSL hattım arızalıydı ve o dönemde Orange 4G paketimde sunulan birkaç GB maalesef bana yetmiyordu.

O yüzden sınırsız 4G paketi sunan Parnasse'la iletişime geçtim.

Beni tanırsınız, bu işe atılmadan önce mümkün olduğunca çok bilgi topladım, tüm sözleşmeleri ve küçük satırları okudum, her şey kusursuz çerçevelenmişti. Kaydımı yöneten « Parnasse koçları »na başlıca sorularım şunlardı:

• « 4G'im gerçekten sınırsız mı olacak? »: Parnasse'ın cevabı « evet ».

• « Onu bir 4G modeminde ya da bir mobil modemde kullanabilecek miyim? »: Parnasse'ın cevabı « evet, hatta size opsiyonel olarak bir mobil modem bile sağlayabiliriz ».

Ve gerçekten de, KGK'da (genel kullanım koşulları) 3G ya da 4G tüketim sınırı kavramı yok, bir multi-sim sunuluyor ve bir « mobil cihaz »da kullanılması gerekiyor, ki bu düpedüz bir mobil modeme denk geliyor, ve hiçbir hız sınırı belirtilmemiş.

Mükemmel, imzalıyorum.

Tam olarak neye imza atıyorum? 1500 avro « giriş ücreti », sonra her biri ayda 120 avrodan toplam 3 hat, artı ayda 200 avro üyelik. Yani özetleyeyim, 3 hat için: ayda 560 avro. Her ay Parnasse'a ödeyeceğim şey bu. Baştaki 1500 avroya ek olarak.

Aslında ilk yıl biraz daha fazla ödeyeceğim, bir « özel koç »a hak kazanmak için; o koçun işe yaramazlığı karşısında çabucak vazgeçeceğim bir çözüm, buna döneceğim.

Şimdi kendinize bunun aşırı pahalı olduğunu düşünüyorsunuz, evet ama 2 yıl önce huzurun bedeli buydu, 4G sınırı olmasın diye, ki bu hem blog hem iş faaliyetlerimde çok pratikti. O dönemde Parnasse hakkında ilk bir yazı yazdım; bu yazıda kullanımımı, yani telefonumda bir SIM ve o anki ihtiyaçlarıma göre bir 4G modeminde ya da ikinci bir telefonda bir SIM olduğunu anlatıyordum. Bu yazı, o dönemin bazı Parnasse büyüklerinin hoşuna gidiyor, hatta onu Twitter hesaplarında bile paylaşıyorlar. O dönemde yoğun 4G kullanımım ve ikinci SIM'imi ara sıra yanımda taşıdığım bir 4G modeminde kullanmam konusunda hiçbir muğlaklık yok.

Kırgınlık yaratan noktalara gelmeden önce, kendi deneyimimde Parnasse'ta çok olumlu olan ve hep olmuş şeyden bahsedeceğim:

• Müşteri hizmetleri oldukça iyi çalışıyor, en azından hızlı yanıt veriyorlar, özellikle Parnasse müşterilerine açık olan Orange VIP müşteri hizmetleri.

• Sigorta iyi çalışıyor, üç hattımızda 2 yılda birkaç kırılma yaşadık, iPhone'larımız her zaman ücretsiz olarak yenisiyle değiştirildi.

• Orange şebekesi açıkça en iyi şebeke, hem de çok farkla.

Şimdi, en az ciddiden en iç karartıcıya doğru, bozulan her şeye geleceğiz.

Haksız faturalandırmalar:

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/facturationsabusives.png)

O kadar da ciddi değil, ama feshimden bir süre önce, faturamın 3-4 avro değil, birkaç düzine avro arttığını fark ettim, olmadık opsiyonlar için (kısacası yukarıdaki ekran görüntüsünde gördüğünüz tüm opsiyonlar). Bunu bildirdim, sonraki faturalarda bana geri ödenen faturalandırma hatalarıydı. Bu hataların ardından hiçbir jest almadım. Basit bir özür (o da bir şey). Neyse ki tüm faturalarımı kontrol ediyorum.

Ücretli SIM kilidi açma:

Bu beni fena halde sinirlendirdi. Parnasse taahhütsüz bir teklif, istediğiniz zaman feshedilebilir. Fransa'da, taahhütsüz telefon tekliflerinde, telefonların SIM kilidinin açılması ücretsiz olmalı. Eh, Parnasse'ta değil. SIM kilidi açma ücretlendiriliyor. Onlara bunu belirterek birkaç telefonum için ödeme yaptım, ama görünüşe göre bu onlar için sorun değil. Yani, muhtemelen buna hakları olmasa da ücretlendiriyorlar. « Hukuk » sorununun ötesinde, « Premium » bir hizmet için, sadece telefonlarını yabancı bir SIM kartla kullanmak isteyen müşterileri ücretlendirmek yine de oldukça acınası.

Cevap vermeyen koçlar:

Üyeliğimin başında « özel koç » opsiyonunu almıştım; talebimize hızlı yanıt vermesi ve tüm istekleri kolaylaştırması gerekiyor. Nihayetinde, sorularıma cevap almak için koçlara ya da Parnasse « masası »na kaç hatırlatma maili göndermek zorunda kaldığımı tahmin edemezsiniz... Sonunda bu opsiyonu iptal ettim (zaten bu, hatırlatma sorununu çözmedi).

Bir iPhone'u çıkışında gerçekten rezerve etmenin imkansızlığı:

Tüm operatörlerde, hatta Orange'ın düşük maliyetli versiyonu olan Sosh'ta bile, bir iPhone'u çıkışında sipariş etmek/rezerve etmek mümkün. İlk gelen ilk hizmet alır, ön sipariş veriyorsunuz ve onu doğru tarihte alıp alamayacağınızı hemen biliyorsunuz.

Parnasse'ta iPhone'unuzu koçunuza bir mail göndererek rezerve etmeniz gerekiyor. Benim durumumda basit, iPhone'larımı keynote günü rezerve ediyordum, yani çok önceden, işi doğrudan bildiriyordum. Eh, buna rağmen ürüne çıkış günü sahip olmaktan emin olmak asla mümkün olmadı. Sosh ya da Orange'ta mümkün olan, Parnasse'ta mümkün değil. Aslında iPhone'larımızı bazen hızlı aldık, ama tamamen şansa kalmış. Bu, birçok Parnasse kullanıcısının belirttiği bir sorun.

Telefonla saldırganlıklar:

Bir gün telefon operatörünüz sizi arayıp doğrudan « telefonunuzla ne yapıyorsunuz? » diye soruyor, öylece pat diye. E, bu tür saldırgan sorulara cevap vermeye hiç niyetimiz olmadığını açıklıyoruz, sonra karşıdaki bey size çok fazla 4G kullandığınızı ve nedenini bilmeleri gerektiğini söylüyor... Ama BU NE BÖYLE. İşte tam bu noktada işler çığırından çıkmaya başladı.

E, açıklıyoruz: Orange ADSL hattı sürekli arızalı, o yüzden hiç Wi-Fi'de değilim, epey akış, Netflix, Molotov yapıyorum, ve özellikle tüm verilerimi kaybettim ve 4G'den kurtarmam gereken bir yedek var, o yüzden ister istemez epey harcıyor... Ve işte tam orada sınırsız 4G'nin nihayetinde belki de o kadar da sınırsız OLMADIĞINI anlamaya başlıyorsun.

Postayla tehditler:

Ve işte dram, birkaç ay sonra, telefon operatörünün, yani Parnasse'ın, seni delice şeylerle suçladığı, tamamen çılgın bir mektup alıyorsun, alıntılıyorum:

• « hattımı ve 4G'mi kâr amaçlı kullanıyorum », yani verimi insanlara yeniden satıyorum: BU NE BÖYLE.

• « hattımı birçok kişiyle paylaşıyorum »: Efendim? Bunun nasıl mümkün olduğunu bile göremiyorum.

• « multi-sim'imi bir yönlendiricide kullanıyorum »: Ee evet, bunu hiç saklamadım, zaten bu yüzden imza attım.

Ve dolayısıyla PAT, fesih tehditleri.

Bu taahhütlü mektuba, ben de taahhütlü olarak cevap veriyorum, her noktaya cevap veriyorum, özellikle sonuncusuna, KGK'mı alıntılayarak. Cevabıma hiçbir türden cevap almıyorum, ama ikinci bir mektup alıyorum; bana yeniden bir 3G Mobil modem kullandığım, ve artık bonus olarak AŞIRI VERİ KULLANIMIM yüzünden suçlama yapılıyor. EFENDİM?

Sınırsız 4G'nin yokluğu:

O yüzden 2017'de hattımdaki veri tüketim kayıtlarımı arıyorum:

• Ocak: 21 GB

• Şubat: 25 GB

• Mart: 70 GB

• Nisan: (hiçbir fikrim yok, belirtilmemiş)

• Mayıs: 36 GB

• Haziran: 31 GB (aşırı kullanımdan bahseden mektubu haziranda alıyorum)

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/dataparnasse.jpg)

Yani işte, ödediğim fiyata, ayda ortalama 30 ile 40 GB veri tüketimiyle, Parnasse AŞIRI VERİ KULLANIMI yaptığımı düşünüyor.

Elbette 2016'da, ADSL hattım arızalıyken ya da yedek meselelerim sırasında birkaç yüz GB tükettiğim aylar oldu, ama ULAN, ayda 560 avroluk 3 pakette, ayda 20 avroluk bir RED SFR paketim olsaydı tüketeceğimden daha fazla VERİ tüketmezken, haziran 2017'de neden beni fesihle tehdit ediyorsunuz LAN.

Belirteyim ki multi-SIM'imdeki veri tüketiminin kesin kayıtlarını umutsuzca almaya çalıştım, başarısız oldum, bana bu kesin rakamı sağlayamadılar.

Ve dolayısıyla sorun aslında 3G Mobil modemimmiş, ve işte tam orada işler gerçekten çok çirkinleşiyor.

KGK değişiklikleri.

UFC Que Choisir'de yıllarca çalışmış olmak, bana imzaladığım tüm sözleşmelerin tüm satırlarını her zaman okumayı öğretti, ve Parnasse'a imza attıysam, bunun nedeni KGK'da multi-SIM'in bir mobil cihazda kullanılması gerektiğinin iyice belirtilmiş olması. Bir 3G mobil modem de bir mobil cihaz olduğundan, her şey yolundaydı (ve özellikle Parnasse danışmanları bana bunun uygun olduğunu teyit etmişti). Oysa, bu arada, Parnasse'ta KGK değişti, ve o koşula « yönlendiriciler hariç » ifadesini eklediler, böylece düpedüz bir 3G modem ya da mobil modem kullanımını yasakladılar. TAMAM, ama ben hem bu maddeyi hiç imzalamadım, hem de o dönemde Parnasse'ın kendisi bir Mobil modem opsiyonu sunuyordu!!!!

Yani kısacası Parnasse, bana opsiyonel olarak sunabilecekleri bir hizmeti kullandığım için beni fesihle tehdit ediyor (KGK'mda aşağıya bakın). Ama ulan...

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/wifivoyage1.png) [](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/wifivoyage2.png)

İşin absürtlüğünün farkında mısınız? Kısacası:

« ELMALARI SEVER MİSİNİZ? BİZE ABONE OLUN! TAMAM İMZA ATTINIZ MI? E ASLINDA BİR ELMA YEME HAKKINIZ YOK, YASAK!!! BUNA KARŞILIK İSTERSENİZ SİZE ELMA ÖNEREBİLİRİZ »

Bu delice bir şey, gerçekten.

Hizmetin ve çevikliğin iç karartıcı yokluğu.

Bu küçük özeti neyle bitireyim? Hmm... Hizmetle bitireceğim. Çünkü Parnasse'ın bu fiyata sattığı şey teorik olarak hizmet. Hatırlatayım, « seçkin » olmak isteyen, « premium » olmak isteyen, giriş ücreti 1500 avro ve 3 hattı ayda 560 avro olan bir markadan bahsediyoruz. Bu fiyata ve bu talep düzeyiyle, beni akıl almaz şeylerle suçlayarak fesihle tehdit etmek yerine, BANA BİR ÇÖZÜM BULMAK için benimle iletişime geçmek mümkün değil miydi?! Bir noktada Parnasse'ın veri tüketimiyle ilgili bir sorunu varsa, e, bana bir fikir önersinler değil mi?

RHA ULAN BENİ ÇILDIRTIYOR, İNANILMAZ.

BU LANET TAAHHÜTLÜ MEKTUPLARI YAZAN ADAM, hiçbir LANET anda onu arayalım ve ne yapabileceğimize bakalım diye düşünmedi mi? ADSL hattını kontrol ettirmek? Ona bir 3G mobil modemde kullanıma uygun bir paket önermek? Ona yedeklerini mağazada bir fiber hatta kurtarmayı önermek? NE BİLEYİM ULAN. AMA ÜLAN İNSANLARA YARDIM ETMEK, ONLARI TEHDİT ETMEKTEN BU KADAR MI ZOR YAHU.

Bu beni deli ediyor.

Sonuç: PARNASSE'ın tekrarlanan tehditleri karşısında, önden davrandım ve tüm Orange hatlarımı, kişisel, iş, ADSL, mobil, ayrıca türlü çeşitli tüm aile hatlarımı feshettim. Toplam on kadar abonelik, hepsi SFR ve Bouygues'e geçirildi. Belirtmeye gerek yok ki mesleki faaliyetlerim çerçevesinde « Orange alternatifleri » danışmanlığında uzman oldum.

Ayda 25 avroya 100 GB verili temel bir SFR aboneliğine, ve 3G mobil modemimde olan, 20 avroya 100 GB'lık bir RED SIM'e geçtim. ADSL'im arızalandığında onu açıyorum, tıpkı Parnasse'la yaptığım gibi. Son 15 günde mobil modemimdeki bu multi-SIM'de 12 GB tükettim.

Toplam ayda 45 avro.

Ve biliyor musunuz? SFR'de aboneliğimde bir hata yaptılar, hatalar olur. Onlara bunu belirttim, bir dakikada geri ödediler, ve bana 10 avroluk bir jest yaptılar.

Parnasse'ı hatırlayın, yukarıda, bana fazladan olmadık şeyler faturalandıran, sıfır jestle.

Daha kötüsü, Parnasse'ta aboneliğin bir kısmı (aylık üyelik) yıllık ödediğimiz. Parnasse teklifi taahhütsüz olduğundan, feshimin ardından önümüzdeki ay için kalan avansların geri ödenmesini istedim. İki müşteri temsilcisi bana « evet elbette bu normal ve öngörülmüş » diye teminat verdi, ve son anda, bana hayır, bunun normal olmadığını, ve geri ödeyerek bana bir « jest » yaptıklarını söyleyen hoş bir not aldım.

BİR JEST. AMA RHA ULAN.

O yüzden onlara bu parayı tutmalarını önerdim; onca keşmekeşten sonra, hayır, bu insanlardan bir jest istemiyorum. Çok geç.

Sonuç olarak:

Parnasse'la, Orange sınırsızla olan sağlıksız ilişkisini sürdürüyor, ki bunu 2009'da şu yazıda çoktan ifşa etmiştim, ve özellikle, bir sürü çözüm varken bir soruna çözüm önermek için müşterileri (en azından benim için) adına asgari bir düşünce ve ilgi göstermekten aciz. Düşünceye tehdidi tercih etmek, hayret verici bir hüzün.

İyi niyetime bir nokta eklemek istiyorum: SIM'imi birçok kullanıcıyla paylaşmamak ve dürüst olmak için ta baştan birkaç hat aldım. Özellikle 24/24 birlikte olduğum LaFille'in hattı; mobil modemime bağlanıp bitebilirdi, ama hayır, düpedüz KGK'ya uymak için ona özel bir hat aldık.

Ve özellikle, sözleşmem çerçevesinde bedava sunulan birkaç iPhone'dan yararlanabilmemden birkaç hafta önce aboneliğimi feshettim. Onlara oyun oynayabilir, onları almayı bekleyip hemen feshedebilirdim, ama hayır, çünkü ben bir üçkağıtçı değilim, LANET taahhütlü mektuplarınızda ima ettiğinizin aksine, sevgili Parnasse.

Bitirmek için bir anı:

Birkaç hafta önce iPhone'umun camını patlattım, sigortaya başvurdum, öngörüldüğü üzere bana yeni bir iPhone önerdi. Güzel, ve Paris'te olduğum için « hey, Opéra'daki showroom'larını görmeye gitme fırsatı, sonra onlarla tüm bu sıkıntıları konuşup her şeyi ortaya dökebilirim! » dedim.

Evet, Parnasse Opéra'daki Orange mağazasında bir alan açtı. Oraya hiç gitmemiştim. O yüzden yeni telefonu orada almayı önerdim, o gün Paris'teydim, mükemmeldi.

Reddettiler, hâlâ neden bilmiyorum. Onun yerine, ofislerinin girişindeki köhne bir kulübeye, telefonu biraz kararsız bir edayla uzatan biraz şaşkın bir bekçiden almaya gittim. İllüstrasyon fotoğrafı, bu vesileyle rastladığım posta kutuları.

E evet, bir müşteriyle, muhtemelen kurulması bir servete mal olmuş hoş bir ortamda buluşmak yerine, telefonunu biraz iç karartıcı bir kulübede, onunla karşılaşmadan bile bırakabiliyorken neden buluşasın.

« Seçkin » demiştik ya.

Neyse, feshimin ardından şunu aldım, ve görünüşe göre anlattıklarım, « çeşitli sosyal ağlarda yaydığım » « hatalı kamusal beyanlar »mış. Ki bu durumda kesinlikle her şeyi arşivliyorum, maillerimi, taahhütlü mektuplarımı, sözleşmelerimi.

Hatta güzel bir dosya bile hazırladım, her ihtimale karşı.

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/parnasse_declarations.png)

Hadi son bir hatırlatma Parnasse: bana tehdit mektupları göndermek yerine, sadece beni arayıp bir çözüm önermek yeterliydi. Sadece bu, ve her şey o kadar hoş olurdu.

O kadar kolaydı.

Fotoğraf kredisi: DR

Yazan: Paingout