Parnasse от Orange: избирательная марка, или нет

Опубликовано 12 июль 2017

Всего два года — столько продлилось моё членство в Parnasse, которое я в итоге покинул несколько недель назад, вслед за их неоднократными угрозами односторонне расторгнуть договор.

Не успел окупить 1500 € вступительного взноса в «клуб», которые мне, разумеется, не вернут. Попробую рассказать вам это довольно просто.

Напомню, Parnasse — это «избирательная» марка Orange, которая предлагает на бумаге «премиум»-сервис и безлимитное потребление (ЛОЛ) в Европе и мире в зависимости от выбранного типа абонемента (от 120 до 2000 € в месяц). Я написал о ней очень позитивную статью здесь после нескольких месяцев использования.

До перехода в Parnasse у меня была простая проблема: моя линия Orange ADSL была неисправна дома, а нескольких Гб, предлагавшихся тогда на моём тарифе Orange 4G, мне, увы, не хватало.

Так что я связался с Parnasse, который предлагал безлимитный 4G-тариф.

Вы меня знаете: прежде чем ввязываться в это дело, я собрал максимум информации, прочитал все договоры и мелкий шрифт, всё было идеально оговорено. Мои главные вопросы к «коучам Parnasse», которые вели мою регистрацию, были:

• «Будет ли моя 4G реально безлимитной?»: ответ Parnasse «да».

• «Смогу ли я использовать её в 4G-модеме или в „домино"?»: ответ Parnasse «да, мы можем даже предоставить вам „домино" опционально».

И действительно, в CGU (общих условиях пользования) нет никакого понятия лимита потребления 3G или 4G, мульти-SIM предлагается и должна использоваться в «мобильном устройстве», что как раз соответствует «домино», и никакого ограничения скорости не указано.

Идеально, подписываю.

Подписываю на что именно? 1500 € «вступительного взноса», затем 3 линии всего по 120 € в месяц каждая, плюс 200 € в месяц членства. Итак, резюмирую, за 3 линии: 560 € в месяц. Это то, что я буду отдавать Parnasse каждый месяц. Плюс к 1500 € в начале.

На самом деле первый год я отдавал чуть больше, чтобы иметь право на «выделенного коуча» — решение, от которого я быстро откажусь ввиду бесполезности этого коуча, я к этому вернусь.

Тут вы говорите себе, что это запредельно дорого, да, но 2 года назад это была цена спокойствия, чтобы не иметь ограничения 4G, что было очень удобно в моей деятельности — как для блога, так и для работы. Так что тогда я написал первую статью о Parnasse, в которой описываю своё использование — а именно SIM в моём телефоне и одну в 4G-модеме или втором телефоне в зависимости от текущих нужд. Эта статья понравилась некоторым тогдашним шишкам Parnasse, которые даже разнесли её на своих аккаунтах в Twitter. В то время не было никакой двусмысленности насчёт моего интенсивного использования 4G и использования второй SIM в 4G-модеме, который я таскаю с собой время от времени.

Прежде чем перейти к неприятным пунктам, расскажу о том, что было и всегда было очень позитивным у Parnasse, из моего собственного опыта:

• Клиентская служба работает скорее хорошо, во всяком случае они отзывчивы, в частности клиентская служба Orange VIP, доступная клиентам Parnasse.

• Страховка работает хорошо, на наших трёх линиях у нас было несколько поломок за 2 года, наши iPhone всегда заменяли на новые, без затрат.

• Сеть Orange явно лучшая сеть, с большим отрывом.

Теперь перейдём ко всему, что пошло не так, от менее серьёзного к более удручающему.

Неправомерные списания:

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/facturationsabusives.png)

Не так уж страшно, но незадолго до расторжения я заметил, что мой счёт вырос — не на 3-4 евро, а на несколько десятков евро, за невероятные опции (по сути все опции, которые вы видите на скрине выше). Так что я об этом сообщил, это были ошибки в счетах, которые мне позже вернули в следующих счетах. Я не получил никакого коммерческого жеста после этих ошибок. Просто извинения (уже что-то). Хорошо, что я проверяю все свои счета.

Платная разлочка:

Это меня сильно раздражило. Parnasse — предложение без обязательств, расторжимое в любой момент. Во Франции в рамках предложений телефонии без обязательств разлочка телефонов должна быть бесплатной. Ну а у Parnasse нет. Разлочка тарифицируется. Я платил за несколько своих телефонов, делая им замечание, но, судя по всему, их это не смущает. Так что они тарифицируют, хотя, по-хорошему, вроде бы не имеют права. Помимо проблемы «права», для «премиум»-сервиса тарифицировать клиентов, которые просто хотят пользоваться телефонами с иностранной SIM-картой, — всё же довольно жалко.

Коучи, которые не отвечают:

В начале моего членства я взял опцию «выделенный коуч», он якобы должен быстро отвечать на наши обращения и облегчать все запросы. В итоге вы не представляете, сколько напоминающих писем мне пришлось отправить коучам или «desk» Parnasse, чтобы получить ответы на свои вопросы… В конце концов я отказался от этой опции (это, кстати, не решило проблему напоминаний).

Невозможность реально зарезервировать iPhone на выходе:

У всех операторов, даже у Sosh, который является лоу-кост версией Orange, можно заказать/зарезервировать iPhone на выходе. Кто первый пришёл, того первого обслужили: предзаказываешь и сразу знаешь, получишь ли его в нужную дату или нет.

У Parnasse нужно резервировать iPhone, отправив письмо своему коучу. В моём случае всё просто: я резервировал свои iPhone в день кейноута, то есть очень заранее, сразу заявлял об этом. И всё же, несмотря на это, никогда не удавалось быть уверенным, что получишь продукт в день выхода. То, что возможно у Sosh или Orange, невозможно у Parnasse. По факту мы иногда получали свои iPhone быстро, но это как повезёт. Это проблема, которую отметили несколько пользователей Parnasse.

Вторжения по телефону:

Однажды ваш телефонный оператор звонит вам и сразу спрашивает «что вы делаете со своим телефоном?», вот так вот. Ну, объясняешь, что нет никакого желания отвечать на такого рода назойливые вопросы, потом человек на том конце говорит, что вы используете слишком много 4G и что им нужно знать почему… Да WHAT THE FUCK. Именно в этот момент всё и начало катиться под откос.

Ну, объясняешь: линия ADSL Orange, которая вечно валяется, поэтому я никогда не в Wi-Fi, и я много стримлю, Netflix, Molotov, а главное — я потерял все свои данные, и мне надо забрать весь бэкап по 4G, так что, само собой, это немало жрёт… И тут ты начинаешь понимать, что безлимитная 4G, оказывается, может, и не такая уж безлимитная, НАДО ЖЕ.

Угрозы по почте:

И тут драма: через несколько месяцев получаешь совершенно безумное письмо, где твой телефонный оператор, а именно Parnasse, обвиняет тебя в отбитых вещах, цитирую:

• «я использую свою линию и свою 4G в коммерческих целях», по сути я перепродаю свой трафик людям: WHAT THE.

• «я делюсь своей линией с несколькими людьми»: Простите? Я даже не понимаю, как это возможно.

• «я использую свою мульти-SIM в роутере»: Эм, да, я этого никогда не скрывал, я ради этого и подписывал.

И вот БУМ, угрозы расторжения.

Я отвечаю на это заказное письмо, тоже заказным, отвечаю на каждый пункт, в частности на последний, цитируя свои CGU. Я не получаю никакого ответа на свой ответ, никакого, но получаю второе письмо, где меня снова упрекают в использовании 3G-«домино», а теперь в бонус — в моём ЧРЕЗМЕРНОМ ИСПОЛЬЗОВАНИИ ТРАФИКА. ПРОСТИТЕ?

Отсутствие безлимитной 4G:

Так что я ищу свои сводки потребления трафика по моей линии в 2017 году:

• Январь: 21 Гб

• Февраль: 25 Гб

• Март: 70 Гб

• Апрель: (без понятия, он не указан)

• Май: 36 Гб

• Июнь: 31 Гб (письмо про чрезмерное использование я получаю в июне)

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/dataparnasse.jpg)

Так вот, за цену, которую я плачу, при среднем потреблении 30-40 Гб трафика в месяц, Parnasse считает, что я делаю ЧРЕЗМЕРНОЕ ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТРАФИКА.

Конечно, в 2016-м были месяцы, когда я потреблял несколько сотен Гб, когда моя линия ADSL валялась или во время моих историй с бэкапом, но ЧЁРТ ВОЗЬМИ, зачем угрожать мне расторжением в июне 2017-го, когда я потребляю не больше трафика на 3 тарифах за 560 € в месяц, чем если бы у меня был тариф RED SFR за 20 € в месяц, БЛИН.

Уточним, что я отчаянно пытался получить точные сводки потребления трафика по моей мульти-SIM, безуспешно, они не смогли предоставить мне эту точную цифру.

И, стало быть, проблема на самом деле в моём 3G-«домино», и вот тут становится совсем-совсем грязно.

Изменения CGU.

Годы работы в UFC Que Choisir научили меня всегда читать все строчки всех договоров, которые я подписываю, и если я подписал у Parnasse, то потому, что в CGU было чётко указано, что мульти-SIM должна использоваться в мобильном устройстве. 3G-«домино» является мобильным устройством, так что всё было в порядке (и главное — консультанты Parnasse подтвердили мне, что всё в порядке). Однако тем временем CGU у Parnasse изменились, и они добавили к этому условию оговорку «кроме роутеров», по факту запретив использование модема или 3G-«домино». Окей, только вот я не только никогда не подписывал этой оговорки, но и в то время Parnasse сам предлагал опцию «Домино»!!!!

Так что по сути Parnasse угрожает мне расторжением из-за того, что я использую услугу, которую они могли бы предложить мне опционально (см. ниже в моих CGU). Да что за…

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/wifivoyage1.png) [](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/wifivoyage2.png)

Вы понимаете абсурдность этой штуки? По сути:

«ВЫ ЛЮБИТЕ ЯБЛОКИ? ПОДПИШИТЕСЬ У НАС! ГОТОВО, ПОДПИСАЛИ? НУ ВОТ, НА САМОМ ДЕЛЕ ВЫ НЕ ИМЕЕТЕ ПРАВА ЕСТЬ ЯБЛОКО, ЭТО ЗАПРЕЩЕНО!!! ЗАТО ЕСЛИ ХОТИТЕ, МЫ МОЖЕМ ПРЕДЛОЖИТЬ ВАМ ЯБЛОКИ»

Это что-то отбитое, реально.

Удручающее отсутствие сервиса и гибкости.

Чем я завершу этот небольшой обзор? Хм… Завершу сервисом. Потому что то, что Parnasse продаёт за эту цену, — это теоретически сервис. Напоминаю, что речь об «избирательной» марке, претендующей на «премиум», за 1500 € вступительного взноса и 560 € в месяц за 3 линии. За эту цену и с таким уровнем требований — разве нельзя было связаться со мной, чтобы НАЙТИ МНЕ РЕШЕНИЕ, вместо того чтобы угрожать расторжением, обвиняя меня в умопомрачительных вещах?! Если в какой-то момент у Parnasse проблема с потреблением трафика, ну пусть предложат мне идею, нет?

АХ, ЧЁРТ, МЕНЯ ЭТО БЕСИТ, ЭТО НЕВЕРОЯТНО.

ТИП, КОТОРЫЙ СОСТАВЛЯЛ ЭТИ ЧЁРТОВЫ ЗАКАЗНЫЕ ПИСЬМА, ни в ОДИН ЧЁРТОВ МОМЕНТ не подумал: давайте ему позвоним и посмотрим, что можно сделать? Проверить его линию ADSL? Предложить ему тариф, подходящий под использование в 3G-«домино»? Предложить прийти забрать свои бэкапы в магазине по оптоволоконной линии? ДА НЕ ЗНАЮ Я, ЧЁРТ ВОЗЬМИ. НО БЛИН, НЕУЖЕЛИ ТАК СЛОЖНО ПОМОГАТЬ ЛЮДЯМ ВМЕСТО ТОГО, ЧТОБЫ ИМ УГРОЖАТЬ, ЧЁРТ ПОБЕРИ.

Это выводит меня из себя.

Итог: перед лицом неоднократных угроз PARNASSE я взял инициативу и расторг все свои линии Orange — личные, рабочие, ADSL, мобильные, а также все разные семейные линии. Всего около десятка абонементов, все переведены в SFR и Bouygues. Излишне уточнять, что в рамках моей профессиональной деятельности я стал специалистом по консалтингу в области «альтернатив Orange».

Я перешёл на базовый абонемент SFR со 100 Гб трафика за 25 € в месяц и SIM RED на 100 Гб за 20 €, которая стоит в моём 3G-«домино». Я включаю его, когда мой ADSL валяется, как делал с Parnasse. За последние 15 дней я потребил 12 Гб на этой мульти-SIM в своём «домино».

45 € в месяц в целом.

И знаете что? В SFR сделали ошибку в моём абонементе, ошибки случаются. Я сделал им замечание, они вернули мне деньги за минуту и сделали коммерческий жест на 10 €.

Вспомните Parnasse, выше, который выставляет мне вздорные счета, с нулевым коммерческим жестом.

Хуже того, у Parnasse есть часть абонемента (ежемесячное членство), которую мы платим ежегодно. Поскольку предложение Parnasse без обязательств, я попросил вернуть мне остатки авансов за грядущий месяц вслед за расторжением. Двое менеджеров заверили меня «да, конечно, это нормально и предусмотрено», а в последний момент я получил милую записку, говорящую, что нет, это не нормально и что они делают мне «коммерческий жест», возвращая деньги.

КОММЕРЧЕСКИЙ ЖЕСТ. ДА НУ ЧЁРТ ВОЗЬМИ.

Так что я предложил им оставить эти деньги себе, после всего этого бардака — нет, я не хочу коммерческого жеста от этих людей. Слишком поздно.

В заключение:

С Parnasse Orange продолжает свои нездоровые отношения с безлимитом, которые я уже обличал в 2009-м в этой статье, и, главное, не способен проявить минимум размышления и интереса к своим клиентам (во всяком случае ко мне), чтобы предложить решение проблемы, тогда как их существовала куча. Предпочитать угрозу размышлению — это ошеломляюще печально.

Хотел бы добавить пункт о своей добросовестности: я с самого начала взял несколько линий как раз чтобы быть честным и не делить свою SIM с несколькими пользователями. В частности, линию LaFille, с которой я 24/24, — она могла бы подключаться к моему «домино», и всё, но нет, ей взяли отдельную линию, как раз чтобы соблюсти CGU.

И главное, я расторг свой абонемент за несколько недель до того, как мог бы получить несколько подаренных iPhone в рамках моего договора. Я мог бы поступить с ними по-свински, дождаться их получения и тут же расторгнуть, но нет, потому что я не проходимец, вопреки тому, что вы намекаете в своих ЧЁРТОВЫХ заказных письмах, дорогой Parnasse.

Напоследок один эпизод:

Несколько недель назад я разбил стекло своего iPhone, обратился к страховке, которая, как и предусмотрено, предложила мне новый iPhone. Круто, и раз я был в Париже, я подумал: «эй, это повод сходить в их шоурум у Opéra, а потом я смогу поговорить с ними обо всех этих проблемах и всё разложить по полочкам!»

Да, Parnasse открыл пространство в магазине Orange у Opéra. Я там никогда не был. Так что я предлагаю им забрать новый телефон там, я был в Париже в тот день, всё было идеально.

Они отказали, я до сих пор не знаю почему. Вместо этого я пошёл забрать его на ресепшн их офиса, в обшарпанной каморке у слегка потерянного охранника, который протянул мне телефон с несколько недоверчивым видом. На иллюстрации — их почтовый ящик, который я застал по этому случаю.

Ну да, зачем встречать клиента в приятной обстановке, которую наверняка стоило кучу денег обустроить, когда можно оставить ему телефон в мрачноватой каморке, даже не пересекаясь с ним.

«Избирательный», как нам сказали.

Но ладно, вслед за моим расторжением я получил вот это, и, судя по всему, то, что я рассказываю, — это «ошибочные публичные заявления», которые я «распространяю в разных соцсетях». В данном случае я архивирую абсолютно всё — свои письма, свои заказные письма, свои договоры.

Я даже собрал красивое досье, на всякий случай.

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/parnasse_declarations.png)

Ну, последнее напоминание Parnasse: достаточно было просто мне позвонить и предложить решение вместо того, чтобы слать мне письма с угрозами. Просто это, и всё было бы так классно.

Это было так легко.

Фото: DR

Автор: Paingout