Parnasse da Orange: a marca seletiva, ou nem por isso

Publicado a 12 julho 2017

Apenas dois anos, foi o tempo que durou a minha adesão à Parnasse, que acabei por deixar há umas semanas, na sequência das suas ameaças repetidas de rescisão unilateral.

Sem tempo para rentabilizar os 1500€ de custos de entrada no «clube», que evidentemente não me serão reembolsados. Vou tentar contar-vos isto de forma bastante simples.

Para recordar, a Parnasse é a marca «seletiva» da Orange, que propõe, no papel, um serviço «premium» e consumos ilimitados (LOL) na Europa e no mundo, consoante o tipo de assinatura escolhido (de 120 a 2000€ por mês). Tinha escrito um artigo muito positivo aqui, depois de uns meses de utilização.

Antes de ir para a Parnasse, tinha um problema simples: a minha linha Orange ADSL estava defeituosa em minha casa, e os poucos GB propostos na época no meu tarifário Orange 4G infelizmente não me chegavam.

Contactei então a Parnasse, que propunha um tarifário 4G ilimitado.

Já me conhecem, antes de me meter neste negócio, recolhi o máximo de informações, li todos os contratos e as letras miudinhas, estava tudo perfeitamente enquadrado. As minhas principais perguntas aos «coaches Parnasse» que geriam a minha inscrição eram:

• «A minha 4G será mesmo ilimitada?»: resposta da Parnasse «sim».

• «Vou poder usá-la num modem 4G ou num router de bolso?»: resposta da Parnasse «sim, podemos até fornecer-lhe um router de bolso em opção».

E, com efeito, nenhuma noção de limite de consumo de 3G ou de 4G nas condições gerais de utilização, um multi-sim é proposto e deve ser usado num «device mobile», o que corresponde efetivamente a um router de bolso, e nenhuma limitação de débito é especificada.

Perfeito, assino.

Assino o quê exatamente? 1500€ de «custos de entrada», depois 3 linhas ao todo a 120€ por mês cada, mais 200€ por mês de adesão. Portanto resumo, para 3 linhas: 560€ por mês. É o que vou pagar à Parnasse todos os meses. Além dos 1500€ iniciais.

Na verdade, vou pagar um pouco mais no primeiro ano, para ter direito a um «coach dedicado», solução que vou abandonar rapidamente perante a inutilidade do coach em questão, já lá volto.

Aí vão pensar que está fora de preço, sim, mas há 2 anos era o preço a pagar pela tranquilidade, para não ter limitação de 4G, o que era bem prático nas minhas atividades, tanto para o blogue como para o trabalho. Escrevo então, na época, um primeiro artigo sobre a Parnasse, no qual descrevo o meu uso, ou seja, um SIM no telefone e um num modem 4G ou num segundo telefone consoante as minhas necessidades do momento. Este artigo agrada a alguns manda-chuvas da Parnasse da época, que até o partilham nas suas contas de Twitter. Não há, nesta altura, qualquer ambiguidade sobre o meu uso importante de 4G e a minha utilização do meu segundo SIM num modem 4G, que ando a passear comigo de vez em quando.

Antes de chegar aos pontos que aborrecem, vou falar-vos daquilo que é e sempre foi muito positivo na Parnasse, na minha própria experiência:

• O serviço de apoio funciona bastante bem, pelo menos são reativos, em particular o serviço de apoio Orange VIP, que é acessível aos clientes Parnasse.

• O seguro funciona bem; nas nossas três linhas tivemos várias quebras em 2 anos, os nossos iPhones foram sempre substituídos por novos, sem custos.

• A rede Orange é claramente a melhor rede, de muito longe.

Agora, vamos chegar a tudo o que correu mal, do menos grave ao mais deprimente.

As faturações abusivas:

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/facturationsabusives.png)

Não é assim tão grave, mas algum tempo antes da minha rescisão, reparei que a minha fatura tinha aumentado, não 3-4 euros, mas várias dezenas de euros, por opções improváveis (em resumo, todas as opções que veem no screenshot acima). Sinalizei-o, portanto, eram erros de faturação que me foram reembolsados mais tarde nas faturas seguintes. Não recebi nenhum gesto comercial na sequência destes erros. Umas simples desculpas (já é alguma coisa). Ainda bem que verifico todas as minhas faturas.

O desbloqueio pago:

Isto irritou-me bastante. A Parnasse é uma oferta sem fidelização, rescindível a qualquer momento. Em França, no âmbito das ofertas de telefonia sem fidelização, o desbloqueio dos telefones deve ser gratuito. Pois na Parnasse não. O desbloqueio é faturado. Paguei por vários dos meus telefones, fazendo-lhes o reparo, mas visivelmente isso não lhes coloca problema. Portanto faturam, mesmo que, à partida, não tenham bem esse direito. Para além do problema de «direito», para um serviço «Premium», faturar os clientes que só querem usar os telefones com um cartão SIM estrangeiro é, ainda assim, bastante lamentável.

Os coaches que não respondem:

No início da minha adesão, tinha escolhido a opção «coach dedicado», que é suposto responder rapidamente às nossas solicitações e facilitar todos os pedidos. No fim, nem imaginam o número de emails de insistência que tive de enviar aos coaches ou ao «desk» Parnasse para obter respostas às minhas perguntas... Acabei por cancelar essa opção (aliás, isso não resolveu o problema das insistências).

A impossibilidade de reservar mesmo um iPhone na sua estreia:

Em todos os operadores, mesmo na Sosh, que é a versão low cost da Orange, é possível encomendar/reservar um iPhone na sua estreia. Primeiro a chegar, primeiro a ser servido, pré-encomenda-se e sabe-se logo se o teremos na data certa ou não.

Na Parnasse é preciso reservar o iPhone enviando um email ao coach. No meu caso é simples, reservava os meus iPhones no dia da keynote, portanto com muita antecedência, anunciava logo a coisa. Pois bem, apesar disso, nunca foi possível ter a garantia de receber o produto no dia da estreia. O que é possível na Sosh ou na Orange não é possível na Parnasse. Na prática, por vezes recebemos os iPhones depressa, mas é à sorte. É um problema que vários utilizadores da Parnasse assinalaram.

As intrusões por telefone:

Um dia o vosso operador telefónico liga-vos e pergunta-vos logo «o que faz com o seu telefone?», assim, do nada. Então explicamos que não temos qualquer vontade de responder a este género de perguntas intrusivas, e depois o senhor do outro lado diz-vos que usam demasiada 4G e que precisam de saber porquê... Mas WHAT THE FUCK. Foi neste momento que a coisa começou a descarrilar.

Então explico, a linha ADSL Orange que está sempre avariada, por isso nunca estou em Wi-Fi, e faço bastante streaming, Netflix, Molotov, e sobretudo perdi todos os meus dados e tenho todo um backup para recuperar em 4G, por isso, forçosamente, isso puxa bastante... E aí começas a perceber que a 4G ilimitada afinal talvez não seja assim tão ilimitada, ORA VEJAM.

As ameaças por carta:

E aí o drama, ao fim de uns meses recebes uma carta completamente louca, em que o teu operador telefónico, ou seja, a Parnasse, te acusa de coisas de doidos, cito:

• «faço um uso lucrativo da minha linha e da minha 4G», em resumo, revendo os meus dados a pessoas: WHAT THE.

• «partilho a minha linha com várias pessoas»: Como? Nem sequer vejo como isso é possível.

• «uso o meu multi-sim num router»: Hã, sim, nunca o escondi, foi por isso que assinei.

E assim, BIM, ameaças de rescisão.

Respondo a esta carta registada, também eu por registado, respondo a cada ponto, em particular ao último, citando as minhas condições gerais. Não recebo nenhuma resposta à minha resposta, de espécie nenhuma, mas recebo uma segunda carta, na qual me é censurado de novo usar um router de bolso 3G e, agora, em bónus, o meu USO EXCESSIVO DE DADOS. DESCULPEM?

A ausência de 4G ilimitada:

Assim, procuro os meus registos de consumo de dados na minha linha em 2017:

• Janeiro: 21 GB

• Fevereiro: 25 GB

• Março: 70 GB

• Abril: (nem ideia, não está indicada)

• Maio: 36 GB

• Junho: 31 GB (recebo a carta a falar de uso excessivo em junho)

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/dataparnasse.jpg)

Portanto pronto, ao preço que pago, com uma média de 30 a 40 GB de dados consumidos por mês, a Parnasse considera que faço um USO EXCESSIVO DE DADOS.

É certo que houve meses, em 2016, em que consumia várias centenas de GB, quando a minha linha ADSL estava avariada, ou durante as minhas histórias de backup, mas RAIOS, porquê ameaçar-me de rescisão em junho de 2017, quando não consumo mais DADOS em 3 tarifários a 560€ por mês do que se tivesse um tarifário RED da SFR a 20€ por mês, RAIOS.

Note-se que tentei desesperadamente obter registos precisos do consumo de dados no meu multi-SIM, sem sucesso, não souberam fornecer-me esse número preciso.

E, portanto, o problema seria, na verdade, o meu router de bolso 3G, e aí a coisa torna-se mesmo muito, muito porca.

As mudanças das condições gerais.

Ter trabalhado anos na UFC Que Choisir ensinou-me a ler sempre todas as linhas de todos os contratos que assino, e se assinei na Parnasse foi porque, nas condições gerais, estava bem especificado que o multi-SIM devia ser usado num device móvel. Sendo um router de bolso 3G um device móvel, estava tudo bem (e sobretudo os conselheiros da Parnasse tinham-me confirmado que estava bem). Ora, entretanto, as condições gerais mudaram na Parnasse, e acrescentaram o termo «exceto routers» a essa condição, proibindo de facto a utilização de um modem ou de um router de bolso 3G. OK, só que eu não só nunca assinei essa cláusula, como além disso, na época, a própria Parnasse propunha uma opção de router de bolso!!!!

Portanto, em resumo, a Parnasse ameaça rescindir-me porque uso um serviço que eles mesmos me poderiam ter proposto em opção (ver abaixo nas minhas condições gerais). Mas raios...

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/wifivoyage1.png) [](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/wifivoyage2.png)

Dão-se conta do lado absurdo da coisa? Em resumo:

«GOSTA DE MAÇÃS? ASSINE CONNOSCO! JÁ ESTÁ, ASSINOU? POIS, NA VERDADE NÃO TEM O DIREITO DE COMER UMA MAÇÃ, É PROIBIDO!!! EM CONTRAPARTIDA, SE QUISER, PODEMOS PROPOR-LHE MAÇÃS»

É uma coisa de doidos, a sério.

A ausência deprimente de serviço e de agilidade.

Com o quê vou terminar este pequeno resumo? Hum... Vou terminar pelo serviço. Porque o que a Parnasse vende a esse preço é, teoricamente, serviço. Lembro-vos que falamos de uma marca «seletiva», que se quer «premium», a 1500€ de custos de entrada e 560€ por mês pelas 3 linhas. A esse preço, e com esse nível de exigência, não seria possível contactar-me para ME ENCONTRAR UMA SOLUÇÃO em vez de me ameaçar de rescisão acusando-me de coisas alucinantes?! Se a dada altura a Parnasse tem um problema com o consumo de dados, pois que me proponham uma ideia, não?

RHA, MAS RAIOS, IRRITA-ME, É INACREDITÁVEL.

O TIPO QUE REDIGIU ESTES RAIOS DE CARTAS REGISTADAS, em nenhum RAIO DE MOMENTO pensou vamos ligar-lhe e ver o que podemos fazer? Mandar verificar a linha ADSL dele? Propor-lhe um tarifário adaptado à utilização num router de bolso 3G? Propor-lhe vir recuperar os backups na loja numa linha de fibra? SEI LÁ, RAIOS. MAS RAIOS, É ASSIM TÃO COMPLICADO AJUDAR AS PESSOAS EM VEZ DE AS AMEAÇAR, RAIOS TE PARTAM.

Isto deixa-me fora de mim.

Resultado das contas: perante as ameaças repetidas da PARNASSE, adiantei-me e rescindi todas as minhas linhas Orange, pessoal, profissional, ADSL, móvel, assim como todas as diversas linhas familiares. Uma dezena de assinaturas ao todo, todas passadas para a SFR e a Bouygues. É inútil precisar que, no âmbito das minhas atividades profissionais, me tornei especialista em aconselhamento de «alternativas à Orange».

Passei para uma assinatura SFR de base com 100 GB de dados a 25€ por mês, e um SIM RED de 100 GB por 20€ que está no meu router de bolso 3G. Ligo-o quando o meu ADSL está avariado, como fazia com a Parnasse. Nos últimos 15 dias consumi 12 GB nesse multi-SIM no meu router de bolso.

45€ por mês ao todo.

E sabem que mais? Cometeram um erro na SFR na minha assinatura, os erros acontecem. Fiz-lhes o reparo, reembolsaram-me no minuto seguinte e fizeram-me um gesto comercial de 10€.

Lembrem-se da Parnasse, mais acima, que me fatura coisas disparatadas a mais, com zero gesto comercial.

Pior, na Parnasse há uma parte da assinatura (a adesão mensal) que pagamos anualmente. Como a oferta Parnasse é sem fidelização, pedi para ser reembolsado dos adiantamentos restantes do mês seguinte, na sequência da minha rescisão. Dois gestores de clientes garantiram-me «sim, claro, é normal e está previsto» e, no último momento, recebi um belo recado a dizer-me que não, não era normal, e que me faziam um «gesto comercial» ao reembolsar-me.

UM GESTO COMERCIAL. MAS RHA, RAIOS.

Propus-lhes, então, que ficassem com esse dinheiro; depois de toda esta confusão, não, não quero um gesto comercial destas pessoas. É demasiado tarde.

Para concluir:

Com a Parnasse, a Orange prossegue a sua relação doentia com o ilimitado, que eu já tinha denunciado em 2009 neste artigo, e sobretudo não é capaz de ter um mínimo de reflexão e de interesse pelos seus clientes (pelo menos por mim), para propor uma solução a um problema, quando existiam imensas. Favorecer a ameaça em detrimento da reflexão é de uma tristeza atroz.

Gostaria de acrescentar um ponto sobre a minha boa-fé: desde o início escolhi várias linhas justamente para ser honesto e não partilhar o meu SIM com vários utilizadores. Em particular a linha da LaFille, com quem estou 24 horas por dia; ela poderia ligar-se ao meu router de bolso e pronto, mas não, escolhemos-lhe uma linha dedicada, justamente para respeitar as condições gerais.

E sobretudo, rescindi a minha assinatura umas semanas antes de poder beneficiar de vários iPhones oferecidos no âmbito do meu contrato. Poderia tê-los enganado, esperar para os receber e rescindir logo a seguir, mas não, porque eu não sou um trafulha, ao contrário do que sugerem nos vossos RAIOS de registados, caros Parnasse.

Uma anedota para terminar:

Há umas semanas parti o vidro do meu iPhone, recorri ao seguro, que me propôs, como previsto, um iPhone novo. Fixe, e como estava em Paris, disse para mim mesmo «ei, é a ocasião de ir ver o showroom deles na Opéra, e depois posso falar com eles de todos estes problemas e pôr tudo em pratos limpos!»

E sim, a Parnasse abriu um espaço na loja Orange da Opéra. Nunca lá tinha ido. Proponho-lhes, então, ir buscar o novo telefone lá, estava em Paris nesse dia, era perfeito.

Recusaram, ainda não sei porquê. Em vez disso, fui buscá-lo à receção do escritório deles, numa portaria decadente junto a um segurança um bocado perdido que me estendeu o telefone com um ar bastante dubitativo. A foto de ilustração é a caixa de correio deles com que me cruzei nessa ocasião.

Pois é, para quê receber um cliente num ambiente simpático que provavelmente custou uma fortuna a montar, quando se pode deixar-lhe o telefone numa portaria um bocado sinistra, sem sequer o receber.

«Seletivo», já vos disseram.

Mas enfim, na sequência da minha rescisão recebi isto, e parece que aquilo que conto são «declarações públicas erróneas» que «espalho em várias redes sociais». Neste caso, arquivo absolutamente tudo, os meus emails, os meus registados, os meus contratos.

Até fiz um belo dossiê, por via das dúvidas.

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/parnasse_declarations.png)

Vá, um último lembrete, Parnasse: bastava ligar-me e propor-me uma solução em vez de me enviar cartas de ameaça. Só isso e tudo teria sido tão fixe.

Era tão fácil.

Crédito da foto: DR

Por Paingout