Parnasse od Orange: marka selektywna, czy jednak nie

Opublikowano 12 lipca 2017

Zaledwie dwa lata, tyle trwało moje członkostwo w Parnasse, z którego ostatecznie zrezygnowałem kilka tygodni temu, po ich wielokrotnych groźbach jednostronnego rozwiązania umowy.

Nie zdążyłem odbić 1500 euro opłaty za wstęp do „klubu”, która oczywiście nie zostanie mi zwrócona. Spróbuję opowiedzieć wam o tym w miarę prosto.

Dla przypomnienia: Parnasse to „selektywna” marka Orange, która na papierze oferuje usługę „premium” oraz nielimitowaną transmisję (LOL) w Europie i na świecie, w zależności od wybranego typu abonamentu (od 120 do 2000 euro miesięcznie). Napisałem o tym bardzo pozytywny artykuł tutaj, po kilku miesiącach używania.

Zanim przeszedłem do Parnasse, miałem prosty problem: moje łącze Orange ADSL było wadliwe w moim mieszkaniu, a te kilka gigabajtów oferowanych wówczas w moim abonamencie Orange 4G niestety mi nie wystarczało.

Skontaktowałem się więc z Parnasse, które oferowało nielimitowany pakiet 4G.

Znacie mnie, zanim wpakowałem się w tę sprawę, zebrałem maksimum informacji, przeczytałem wszystkie umowy i drobny druk, wszystko było doskonale opisane. Moje główne pytania do „coachów Parnasse”, którzy zajmowali się moim zapisem, brzmiały:

• „Czy moje 4G będzie naprawdę nielimitowane?”: odpowiedź Parnasse „tak”.

• „Czy będę mógł tego używać w modemie 4G lub w domino?”: odpowiedź Parnasse „tak, możemy nawet dostarczyć wam domino jako opcję”.

I rzeczywiście, żadnej wzmianki o limicie zużycia 3G czy 4G w OWU (ogólne warunki użytkowania), oferowana jest multi-sim, która ma być używana w „urządzeniu mobilnym”, co faktycznie odpowiada domino, i nie określono żadnego ograniczenia przepustowości.

Idealnie, podpisuję.

A na co się dokładnie podpisuję? 1500 euro „opłaty za wstęp”, potem w sumie 3 linie po 120 euro miesięcznie każda, plus 200 euro miesięcznie składki członkowskiej. Podsumowując, za 3 linie: 560 euro miesięcznie. To właśnie będę wpłacał do Parnasse każdego miesiąca. Oprócz początkowych 1500 euro.

W rzeczywistości pierwszego roku wpłacałem trochę więcej, żeby mieć prawo do „dedykowanego coacha”, z którego to rozwiązania szybko zrezygnowałem wobec bezużyteczności owego coacha, do czego jeszcze wrócę.

Teraz myślicie sobie, że to zawrotna cena, owszem, ale 2 lata temu taka była cena spokoju, żeby nie mieć ograniczeń 4G, co było bardzo praktyczne w moich zajęciach, zarówno dla bloga, jak i do pracy. Napisałem więc wówczas pierwszy artykuł o Parnasse, w którym opisuję swoje użytkowanie, mianowicie jedną kartę SIM w telefonie i drugą w modemie 4G lub w drugim telefonie, zależnie od bieżących potrzeb. Ten artykuł spodobał się niektórym ówczesnym szychom z Parnasse, które nawet udostępniły go na swoich kontach na Twitterze. Nie było wtedy żadnej dwuznaczności co do mojego intensywnego użytkowania 4G i wykorzystywania drugiej karty SIM w modemie 4G, który od czasu do czasu ze sobą noszę.

Zanim przejdę do spraw drażliwych, opowiem wam o tym, co jest i zawsze było bardzo pozytywne w Parnasse, z mojego własnego doświadczenia:

• Obsługa klienta działa dość dobrze, w każdym razie są reaktywni, w szczególności obsługa klienta Orange VIP, dostępna dla klientów Parnasse.

• Ubezpieczenie działa dobrze, na naszych trzech liniach mieliśmy kilka uszkodzeń w ciągu 2 lat, nasze iPhone'y zawsze były wymieniane na nowe, bez opłat.

• Sieć Orange jest wyraźnie najlepszą siecią, i to zdecydowanie.

A teraz przejdziemy do wszystkiego, co szwankowało, od najmniej poważnego do najbardziej żałosnego.

Nadużycia w rachunkach:

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/facturationsabusives.png)

Niezbyt poważne, ale jakiś czas przed rozwiązaniem umowy zauważyłem, że mój rachunek wzrósł, nie o 3-4 euro, lecz o kilkadziesiąt euro, za nieprawdopodobne opcje (w gruncie rzeczy wszystkie opcje, które widzicie na powyższym zrzucie ekranu). Zgłosiłem to, były to błędy w fakturowaniu, które zwrócono mi później na kolejnych rachunkach. Nie otrzymałem żadnego gestu handlowego w związku z tymi błędami. Zwykłe przeprosiny (i to już coś). Na szczęście sprawdzam wszystkie swoje rachunki.

Płatne zdejmowanie simlocka:

To mnie mocno zirytowało. Parnasse to oferta bez zobowiązań, którą można rozwiązać w każdej chwili. We Francji, w ramach ofert telefonii bez zobowiązań, zdejmowanie simlocka z telefonów musi być bezpłatne. No cóż, nie w Parnasse. Za zdjęcie simlocka pobierana jest opłata. Zapłaciłem za kilka moich telefonów, zwracając im uwagę, ale najwyraźniej nie stanowi to dla nich problemu. Więc pobierają opłatę, nawet jeśli w zasadzie nie mają do tego prawa. Poza kwestią „prawa”, dla usługi „Premium” obciążanie klientów, którzy chcą tylko używać swoich telefonów z zagraniczną kartą SIM, jest jednak dość żałosne.

Coachowie, którzy nie odpowiadają:

Na początku mojego członkostwa wykupiłem opcję „dedykowany coach”, który ma szybko odpowiadać na nasze zgłoszenia i ułatwiać wszystkie prośby. Ostatecznie nie wyobrażacie sobie, ile maili ponaglających musiałem wysłać do coachów lub na „desk” Parnasse, żeby uzyskać odpowiedzi na moje pytania… W końcu zrezygnowałem z tej opcji (co zresztą nie rozwiązało problemu ponaglania).

Brak możliwości rzeczywistej rezerwacji iPhone'a w dniu premiery:

U wszystkich operatorów, nawet w Sosh, który jest tanią wersją Orange, można zamówić/zarezerwować iPhone'a na dzień premiery. Kto pierwszy, ten lepszy, składamy przedsprzedaż i od razu wiemy, czy dostaniemy go w odpowiednim terminie, czy nie.

W Parnasse trzeba zarezerwować iPhone'a, wysyłając maila do swojego coacha. W moim przypadku to proste, rezerwowałem swoje iPhone'y w dniu keynote, czyli z dużym wyprzedzeniem, od razu zgłaszałem sprawę. I mimo to nigdy nie dało się mieć pewności, że dostanie się produkt w dniu premiery. To, co jest możliwe w Sosh czy Orange, nie jest możliwe w Parnasse. W praktyce czasem otrzymywaliśmy nasze iPhone'y szybko, ale to loteria. Ten problem podnosiło kilku użytkowników Parnasse.

Wtargnięcia telefoniczne:

Pewnego dnia wasz operator telefoniczny dzwoni do was i pyta wprost „co pan robi ze swoim telefonem?”, ot tak, bum. Więc tłumaczy się, że nie ma się najmniejszej ochoty odpowiadać na tego rodzaju natrętne pytania, po czym pan po drugiej stronie mówi wam, że zużywacie za dużo 4G i że muszą wiedzieć dlaczego… No WHAT THE FUCK. To w tym momencie zaczęło się wszystko sypać.

Więc tłumaczę: łącze ADSL Orange, które ciągle nawala, więc nigdy nie jestem na Wi-Fi i sporo streamuję, Netflix, Molotov, a przede wszystkim straciłem wszystkie swoje dane i mam do odzyskania cały backup przez 4G, więc siłą rzeczy sporo to pochłania… I wtedy zaczynasz rozumieć, że nielimitowane 4G nie jest jednak może aż tak nielimitowane, ANO PROSZĘ.

Groźby listowne:

I tu dramat, po kilku miesiącach dostajesz kompletnie szalony list, w którym twój operator telefoniczny, czyli Parnasse, oskarża cię o rzeczy stukniętych ludzi, cytuję:

• „robię zarobkowy użytek z mojej linii i mojego 4G”, w skrócie odsprzedaję swoje dane ludziom: WHAT THE.

• „dzielę swoją linię z kilkoma osobami”: Słucham? Nawet nie widzę, jak to jest możliwe.

• „używam mojej multi-sim w routerze”: No tak, nigdy tego nie ukrywałem, właśnie po to się podpisałem.

I nagle BUM, groźby rozwiązania umowy.

Odpowiadam na ten list polecony, ja również listem poleconym, odnoszę się do każdego punktu, w szczególności do ostatniego, cytując moje OWU. Nie otrzymuję żadnej odpowiedzi na moją odpowiedź, żadnej, ale dostaję drugi list, w którym ponownie zarzuca mi się używanie Domino 3G, a teraz w bonusie mój NADMIERNY UŻYTEK DANYCH. SŁUCHAM?

Brak nielimitowanego 4G:

W związku z tym szukam swoich zestawień zużycia danych na mojej linii w 2017 roku:

• Styczeń: 21 GB

• Luty: 25 GB

• Marzec: 70 GB

• Kwiecień: (nie mam pojęcia, nie jest podany)

• Maj: 36 GB

• Czerwiec: 31 GB (list mówiący o nadmiernym użytku dostaję w czerwcu)

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/dataparnasse.jpg)

Więc proszę, przy cenie, którą płacę, ze średnią 30 do 40 GB danych zużywanych miesięcznie, Parnasse uważa, że robię NADMIERNY UŻYTEK DANYCH.

Owszem, były miesiące w 2016 roku, kiedy zużywałem kilkaset GB, gdy moje łącze ADSL nawalało albo podczas moich historii z backupem, ale KURWA po co grozić mi rozwiązaniem umowy w czerwcu 2017, skoro nie zużywam więcej DANYCH na 3 abonamentach po 560 euro miesięcznie, niż gdybym miał abonament RED SFR za 20 euro miesięcznie DO CHOLERY.

Doprecyzujmy, że rozpaczliwie próbowałem uzyskać dokładne zestawienia zużycia danych na mojej multi-SIM, bez powodzenia, nie potrafili dostarczyć mi tej konkretnej liczby.

A więc problemem miałoby być tak naprawdę moje Domino 3G, i tu robi się naprawdę bardzo, bardzo brzydko.

Zmiany OWU.

Praca przez lata w UFC Que Choisir nauczyła mnie, by zawsze czytać wszystkie linijki wszystkich umów, które podpisuję, i jeśli podpisałem się w Parnasse, to dlatego, że w OWU było wyraźnie napisane, że multi-SIM ma być używana w urządzeniu mobilnym. Domino 3G będąc urządzeniem mobilnym, wszystko było w porządku (a przede wszystkim doradcy Parnasse potwierdzili mi, że jest w porządku). Tymczasem w międzyczasie OWU w Parnasse się zmieniły i dodali do tego warunku sformułowanie „poza routerami”, faktycznie zakazując używania modemu lub Domino 3G. OK, tyle że ja nie dość, że nigdy nie podpisałem tej klauzuli, to jeszcze w tamtym czasie Parnasse samo oferowało opcję Domino!!!!

Więc w gruncie rzeczy Parnasse grozi rozwiązaniem mi umowy, ponieważ używam usługi, którą mogli mi zaproponować jako opcję (patrz niżej w moich OWU). Ale do cholery…

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/wifivoyage1.png) [](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/wifivoyage2.png)

Zdajecie sobie sprawę z absurdalności tej sytuacji? W skrócie:

„LUBICIE JABŁKA? PODPISZCIE UMOWĘ U NAS! GOTOWE, PODPISALIŚCIE? NO TO W SUMIE NIE MACIE PRAWA ZJEŚĆ JABŁKA, TO ZABRONIONE!!! ZA TO JEŚLI CHCECIE, MOŻEMY WAM ZAPROPONOWAĆ JABŁKA”

To coś szalonego, naprawdę.

Żałosny brak obsługi i elastyczności.

Czym zakończę to małe podsumowanie? Hmm… Zakończę obsługą. Bo to, co Parnasse sprzedaje w tej cenie, to teoretycznie obsługa. Przypominam, że mówimy o marce „selektywnej”, która chce być „premium”, po 1500 euro opłaty za wstęp i 560 euro miesięcznie za 3 linie. W tej cenie i przy takim poziomie wymagań, czy nie dało się skontaktować ze mną, by ZNALEŹĆ MI ROZWIĄZANIE, zamiast grozić rozwiązaniem umowy, oskarżając mnie o rzeczy halucynacyjne?! Skoro w pewnym momencie Parnasse ma problem ze zużyciem danych, to niech mi zaproponują jakiś pomysł, nie?

RHA ALE KURWA TO MNIE WKURZA, TO NIE DO WIARY.

TEN GOŚĆ, KTÓRY REDAGOWAŁ TE PIEPRZONE LISTY POLECONE, w żadnym PIEPRZONYM MOMENCIE nie pomyślał, może do niego zadzwonimy i zobaczymy, co da się zrobić? Sprawdzić jego łącze ADSL? Zaproponować mu abonament dopasowany do użytku w Domino 3G? Zaproponować, żeby odzyskał swoje backupy w salonie na łączu światłowodowym? SAM NIE WIEM DO CHOLERY. ALE KURWA CZY TO TAK TRUDNO POMAGAĆ LUDZIOM ZAMIAST IM GROZIĆ, PIEPRZONY BAJZLU.

To wyprowadza mnie z równowagi.

Efekt końcowy: wobec powtarzających się gróźb PARNASSE, uprzedziłem fakty i rozwiązałem wszystkie moje linie Orange, prywatne, firmowe, ADSL, mobilne, a także wszystkie różne rodzinne linie. W sumie kilkanaście abonamentów, wszystkie przeniesione do SFR i Bouygues. Nie trzeba dodawać, że w ramach mojej działalności zawodowej stałem się specjalistą od doradztwa w zakresie „alternatyw dla Orange”.

Przeszedłem na podstawowy abonament SFR ze 100 GB danych za 25 euro miesięcznie oraz kartę SIM RED ze 100 GB za 20 euro, która jest w moim Domino 3G. Włączam je, gdy moje ADSL nawala, tak jak robiłem to z Parnasse. Przez ostatnie 15 dni zużyłem 12 GB na tej multi-SIM w moim domino.

45 euro miesięcznie w sumie.

I wiecie co? Popełnili w SFR błąd w moim abonamencie, błędy się zdarzają. Zwróciłem im uwagę, oddali mi pieniądze w ciągu minuty i zrobili mi gest handlowy na 10 euro.

Przypomnijcie sobie Parnasse, wyżej, które nalicza mi dziwaczne rzeczy dodatkowo, z zerowym gestem handlowym.

Co gorsza, w Parnasse jest część abonamentu (miesięczna składka członkowska), którą płacimy rocznie. Ponieważ oferta Parnasse jest bez zobowiązań, poprosiłem o zwrot pozostałych zaliczek za nadchodzący miesiąc, w związku z rozwiązaniem umowy. Dwoje przedstawicieli obsługi klienta zapewniło mnie „tak, oczywiście, to normalne i przewidziane”, a w ostatniej chwili dostałem ładny liścik mówiący, że nie, to nie jest normalne, i że robią mi „gest handlowy”, zwracając pieniądze.

GEST HANDLOWY. ALE RHA DO CHOLERY.

Zaproponowałem im więc, żeby zatrzymali te pieniądze, po całym tym bajzlu, nie, nie chcę gestu handlowego od tych ludzi. Za późno.

Na zakończenie:

Wraz z Parnasse, Orange kontynuuje swoją niezdrową relację z nielimitowanym, którą już piętnowałem w 2009 roku w tym artykule, a przede wszystkim nie jest zdolne zapewnić minimum refleksji i zainteresowania swoimi klientami (w każdym razie mną), by zaproponować rozwiązanie problemu, choć istniały ich całe mnóstwo. Przedkładanie groźby nad refleksję jest zdumiewająco smutne.

Chciałbym dodać jeden punkt o mojej dobrej wierze: od samego początku wziąłem kilka linii właśnie po to, by być uczciwym i nie dzielić karty SIM z wieloma użytkownikami. W szczególności linię LaFille, z którą jestem 24/7, mogła połączyć się z moim domino i tyle, ale nie, wzięliśmy dla niej dedykowaną linię, właśnie po to, by przestrzegać OWU.

A przede wszystkim rozwiązałem swój abonament kilka tygodni przed tym, jak mogłem skorzystać z kilku iPhone'ów oferowanych w ramach mojej umowy. Mogłem ich wystawić do wiatru, poczekać na ich otrzymanie i rozwiązać umowę od razu, ale nie, bo ja nie jestem kombinatorem, wbrew temu, co sugerujecie w waszych PIEPRZONYCH listach poleconych, drogie Parnasse.

Anegdota na zakończenie:

Kilka tygodni temu roztrzaskałem sobie szybkę iPhone'a, zgłosiłem się do ubezpieczenia, które zgodnie z planem zaproponowało mi nowego iPhone'a. Fajnie, a ponieważ byłem w Paryżu, pomyślałem sobie „hej, to okazja, żeby zobaczyć ich showroom przy Opéra, a potem będę mógł porozmawiać z nimi o wszystkich tych problemach i wyjaśnić wszystko!”

No tak, Parnasse otworzyło przestrzeń w salonie Orange przy Opéra. Nigdy tam nie byłem. Proponuję im więc, że odbiorę tam nowy telefon, byłem tego dnia w Paryżu, było idealnie.

Odmówili, wciąż nie wiem dlaczego. Zamiast tego poszedłem odebrać go w recepcji ich biura, w zapuszczonej stróżówce u nieco zagubionego strażnika, który podał mi telefon z lekko powątpiewającą miną. Zdjęcie ilustrujące to ich skrzynka pocztowa, którą przy tej okazji miałem okazję zobaczyć.

No tak, po co spotykać się z klientem w miłym otoczeniu, którego stworzenie kosztowało prawdopodobnie fortunę, skoro można zostawić mu telefon w nieco ponurej stróżówce, nawet się z nim nie widząc.

„Selektywne”, mówiliśmy.

No ale trudno, po moim rozwiązaniu umowy dostałem to, i wygląda na to, że to, co opowiadam, to „błędne oświadczenia publiczne”, które „rozpowszechniam w różnych sieciach społecznościowych”. Akurat archiwizuję absolutnie wszystko, moje maile, moje listy polecone, moje umowy.

Zrobiłem nawet ładną teczkę, tak na wszelki wypadek.

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/parnasse_declarations.png)

No dobra, ostatnie przypomnienie Parnasse: wystarczyło po prostu do mnie zadzwonić i zaproponować mi rozwiązanie, zamiast wysyłać mi listy z groźbami. Tylko tyle i wszystko byłoby o niebo fajniejsze.

To było takie proste.

Crédit photo : DR

Autor: Paingout