Parnasse van Orange: het selectieve merk, of toch niet

Gepubliceerd op 12 juli 2017

Slechts twee jaar, zolang heeft mijn lidmaatschap bij Parnasse geduurd, dat ik enkele weken geleden uiteindelijk heb opgezegd, na hun herhaalde dreigementen met eenzijdige opzegging.

Geen tijd om de 1500€ toegangskosten tot de « club » terug te verdienen, die me uiteraard niet worden terugbetaald. Ik ga proberen je dit vrij eenvoudig te vertellen.

Ter herinnering, Parnasse is het « selectieve » merk van Orange, dat op papier een « premium »-dienst en onbeperkt verbruik (LOL) in Europa en de wereld aanbiedt, afhankelijk van het gekozen abonnementstype (van 120 tot 2000€ per maand). Ik had er hier een heel positief artikel over geschreven, na een paar maanden gebruik.

Voordat ik naar Parnasse ging, had ik een simpel probleem: mijn Orange ADSL-lijn was defect bij mij thuis, en de paar GB die destijds op mijn Orange 4G-abonnement werden aangeboden waren helaas niet genoeg.

Ik heb dus contact opgenomen met Parnasse, dat een onbeperkt 4G-abonnement aanbood.

Je kent me, voordat ik me in deze zaak stortte, heb ik zoveel mogelijk informatie ingewonnen, alle contracten en de kleine lettertjes gelezen, alles was perfect afgekaderd. Mijn belangrijkste vragen aan de « Parnasse-coaches » die mijn inschrijving beheerden waren:

• « Zal mijn 4G echt onbeperkt zijn? »: antwoord van Parnasse « ja ».

• « Zal ik het kunnen gebruiken in een 4G-modem of een domino? »: antwoord van Parnasse « ja, we kunnen je zelfs optioneel een domino leveren ».

En inderdaad, geen notie van een verbruikslimiet voor 3G of 4G in de gebruiksvoorwaarden, een multi-sim wordt aangeboden en moet gebruikt worden in een « mobiel device », wat inderdaad overeenkomt met een domino, en geen enkele snelheidsbeperking wordt vermeld.

Perfect, ik teken.

Waarvoor teken ik precies? 1500€ « toegangskosten », vervolgens 3 lijnen in totaal van elk 120€ per maand, plus 200€ per maand lidmaatschap. Dus ik vat het samen, voor 3 lijnen: 560€ per maand. Dat is wat ik elke maand aan Parnasse ga betalen. Bovenop de 1500€ van het begin.

In werkelijkheid ga ik het eerste jaar iets meer betalen, om recht te hebben op een « toegewijde coach », een oplossing die ik snel zal verlaten gezien de nutteloosheid van de betreffende coach, ik kom erop terug.

Nu denk je dat het exorbitant is, ja, maar 2 jaar geleden was het de prijs die je moest betalen voor de rust, om geen 4G-beperking te hebben, wat handig was in mijn activiteiten, zowel voor de blog als voor het werk. Ik schrijf destijds dus een eerste artikel over Parnasse, waarin ik mijn gebruik beschrijf, namelijk een sim in mijn telefoon, en een in een 4G-modem of een tweede telefoon afhankelijk van mijn behoeften van het moment. Dit artikel bevalt bepaalde kopstukken van Parnasse uit die tijd, die het zelfs delen op hun Twitter-accounts. Er is destijds geen enkele dubbelzinnigheid over mijn intensieve 4G-gebruik en mijn gebruik van mijn tweede sim in een 4G-modem, die ik af en toe met me meesleep.

Voordat ik bij de pijnlijke punten kom, ga ik je vertellen over wat wel en altijd heel positief is geweest bij Parnasse, uit mijn eigen ervaring:

• De klantenservice werkt vrij goed, in elk geval zijn ze snel, in het bijzonder de klantenservice van Orange VIP die toegankelijk is voor Parnasse-klanten.

• De verzekering werkt goed, op onze drie lijnen hebben we in 2 jaar meerdere keren iets kapotgemaakt, onze iPhones zijn altijd nieuw vervangen, zonder kosten.

• Het Orange-netwerk is duidelijk het beste netwerk, met grote afstand.

Nu gaan we naar alles wat is misgegaan, van het minst ernstige tot het meest bedroevende.

De onterechte facturaties:

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/facturationsabusives.png)

Niet zo erg, maar enige tijd voor mijn opzegging merkte ik dat mijn factuur was gestegen, niet met 3-4 euro, maar met meerdere tientallen euro's, voor onwaarschijnlijke opties (kortom, alle opties die je op de screenshot hierboven ziet). Ik heb het dus gemeld, het waren facturatiefouten die me later op de volgende facturen zijn terugbetaald. Ik heb geen enkel commercieel gebaar gekregen na deze fouten. Gewoon excuses (dat is ook wat). Gelukkig controleer ik al mijn facturen.

Het betaalde simlockvrij maken:

Dit heeft me sterk geïrriteerd. Parnasse is een aanbod zonder verplichting, op elk moment op te zeggen. In Frankrijk, in het kader van telefonieaanbiedingen zonder verplichting, moet het simlockvrij maken van telefoons gratis zijn. Nou, niet bij Parnasse. Het simlockvrij maken wordt gefactureerd. Ik heb voor meerdere van mijn telefoons betaald, terwijl ik hun de opmerking maakte, maar blijkbaar zit ze dat niet in de weg. Dus factureren ze, ook al hebben ze er in principe niet echt het recht toe. Los van het « recht »-probleem is het voor een « premium »-dienst best schandalig om klanten te factureren die gewoon hun telefoons met een buitenlandse simkaart willen gebruiken.

De coaches die niet antwoorden:

Aan het begin van mijn lidmaatschap had ik de optie « toegewijde coach » genomen, die wordt verondersteld snel op onze verzoeken te antwoorden, en alle aanvragen te vergemakkelijken. Uiteindelijk heb je geen idee hoeveel herinneringsmails ik naar de coaches of de Parnasse-« desk » heb moeten sturen om antwoord op mijn vragen te krijgen. Ik heb deze optie uiteindelijk opgezegd (dat heeft het probleem van de herinneringen overigens niet opgelost).

De onmogelijkheid om een iPhone echt te reserveren bij de release:

Bij alle operators, zelfs bij Sosh, de lowcostversie van Orange, is het mogelijk om een iPhone bij de release te bestellen/reserveren. Wie het eerst komt, het eerst maalt, je pre-bestelt, en je weet meteen of je hem op de juiste datum krijgt of niet.

Bij Parnasse moet je je iPhone reserveren door een mail naar je coach te sturen. In mijn geval is het simpel, ik reserveerde mijn iPhones op de dag van de keynote, dus heel vroeg, ik kondigde het meteen aan. Nou, ondanks dat is het nooit mogelijk geweest om verzekerd te zijn van het product op de dag van de release. Wat mogelijk is bij Sosh of Orange, is niet mogelijk bij Parnasse. In de praktijk hebben we onze iPhones soms snel ontvangen, maar dat is geluk hebben. Het is een probleem dat meerdere Parnasse-gebruikers hebben opgemerkt.

De intrusies per telefoon:

Op een dag belt je telefoonoperator je op en vraagt je meteen « wat doet u met uw telefoon? », zomaar boem. Dus je legt uit dat je totaal geen zin hebt om dit soort intrusieve vragen te beantwoorden, en dan zegt de meneer aan de andere kant dat je te veel 4G gebruikt, en dat ze moeten weten waarom. Maar WHAT THE FUCK. Op dat moment is het uit de hand beginnen te lopen.

Dus je legt uit, de Orange ADSL-lijn die de hele tijd plat ligt, waardoor ik nooit op wifi zit, en ik doe best wat streaming, Netflix, Molotov, en vooral ik heb al mijn data verloren en ik heb een hele back-up terug te halen via 4G, dus uiteraard slurpt dat behoorlijk. En daar begin je te begrijpen dat de onbeperkte 4G uiteindelijk misschien niet zo onbeperkt is, ZEG NOU.

De dreigementen per brief:

En dan het drama, na een paar maanden ontvang je een compleet gestoorde brief, waarin je telefoonoperator, namelijk Parnasse, je beschuldigt van bizarre dingen, ik citeer:

• « ik maak lucratief gebruik van mijn lijn en mijn 4G », kortom ik verkoop mijn data door aan mensen: WHAT THE.

• « ik deel mijn lijn met meerdere personen »: pardon? Ik zie niet eens hoe dat mogelijk is.

• « ik gebruik mijn multi-sim in een router »: eh ja, ik heb het nooit verborgen, dat is waarom ik heb getekend.

En dus BOEM, dreigementen met opzegging.

Ik antwoord op deze aangetekende brief, ook ik aangetekend, ik antwoord op elk punt, in het bijzonder op het laatste, met een citaat uit mijn gebruiksvoorwaarden. Ik krijg geen enkel antwoord op mijn antwoord, van welke aard dan ook, maar ik ontvang een tweede brief, waarin me opnieuw wordt verweten een 3G-domino te gebruiken, en nu als bonus mijn OVERMATIG DATAGEBRUIK. PARDON?

Het ontbreken van onbeperkte 4G:

Dus zoek ik mijn dataverbruiksoverzichten op mijn lijn in 2017:

• Januari: 21 GB

• Februari: 25 GB

• Maart: 70 GB

• April: (geen idee, staat niet vermeld)

• Mei: 36 GB

• Juni: 31 GB (ik ontvang de brief over overmatig gebruik in juni)

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/dataparnasse.jpg)

Dus daar, tegen de prijs die ik betaal, met een gemiddelde van 30 tot 40 GB data verbruikt per maand, vindt Parnasse dat ik een OVERMATIG DATAGEBRUIK heb.

Er zijn weliswaar maanden geweest, in 2016, waarin ik meerdere honderden GB verbruikte, toen mijn ADSL-lijn plat lag, of tijdens mijn back-upgedoe, maar VERDOMME waarom mij in juni 2017 met opzegging bedreigen terwijl ik niet meer DATA verbruik op 3 abonnementen van 560€ per maand dan wanneer ik een RED SFR-abonnement van 20€ per maand had, GODVER.

Even preciseren dat ik wanhopig heb geprobeerd nauwkeurige overzichten te krijgen van het dataverbruik op mijn multi-sim, zonder succes, ze konden me dat precieze cijfer niet verstrekken.

En dus zou het probleem eigenlijk mijn 3G-domino zijn, en daar wordt het echt heel erg smerig.

De wijzigingen van de gebruiksvoorwaarden.

Dat ik jarenlang bij UFC Que Choisir heb gewerkt heeft me geleerd altijd alle regels van alle contracten die ik teken te lezen, en als ik bij Parnasse heb getekend, is dat omdat in de gebruiksvoorwaarden duidelijk stond dat de multi-sim in een mobiel device gebruikt moest worden. Aangezien een 3G-domino een mobiel device is, was alles in orde (en vooral, de Parnasse-adviseurs hadden me bevestigd dat het in orde was). Alleen zijn de gebruiksvoorwaarden intussen veranderd bij Parnasse, en ze hebben de term « behalve routers » aan die voorwaarde toegevoegd, waardoor het gebruik van een modem of een 3G-domino de facto verboden is. Oké, alleen heb ik die clausule niet alleen nooit getekend, maar bovendien bood Parnasse destijds zelf een domino-optie aan!!!!

Dus kortom, Parnasse dreigt me op te zeggen omdat ik een dienst gebruik die ze me optioneel hadden kunnen aanbieden (zie hieronder in mijn gebruiksvoorwaarden). Maar verdomme.

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/wifivoyage1.png) [](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/wifivoyage2.png)

Zie je het absurde van het geheel? Kortom:

« HOUDT U VAN APPELS? TEKEN BIJ ONS! KLAAR, HEBT U GETEKEND? NOU, EIGENLIJK MAG U GEEN APPEL ETEN, DAT IS VERBODEN!!! MAAR ALS U WILT KUNNEN WE U APPELS AANBIEDEN. »

Het is iets van waanzin, echt.

Het bedroevende gebrek aan service en wendbaarheid.

Waarmee ga ik deze kleine samenvatting afsluiten? Hmm. Ik ga afsluiten met de service. Want wat Parnasse tegen die prijs verkoopt, is in theorie service. Ik herinner je eraan dat we het hebben over een « selectief » merk, dat « premium » wil zijn, tegen 1500€ toegangskosten en 560€ per maand voor de 3 lijnen. Tegen die prijs, en met dat niveau van veeleisendheid, was het niet mogelijk om me te contacteren om EEN OPLOSSING VOOR ME TE VINDEN in plaats van me met opzegging te bedreigen door me van hallucinante dingen te beschuldigen?! Als Parnasse op een gegeven moment een probleem heeft met het dataverbruik, nou, laten ze me dan een idee voorstellen, toch?

RHA MAAR VERDOMME DAT MAAKT ME KWAAD, HET IS NIET TE GELOVEN.

DE GAST DIE DIE VERDOMDE AANGETEKENDE BRIEVEN HEEFT OPGESTELD, geen enkel VERDOMD MOMENT heeft hij gedacht: we gaan hem bellen en kijken wat we kunnen doen? Zijn ADSL-lijn laten controleren? Hem een abonnement voorstellen dat aangepast is aan gebruik in een 3G-domino? Hem voorstellen zijn back-ups in de winkel op te halen via een glasvezellijn? IK WEET HET NIET, VERDOMME. MAAR VERDORIE IS HET ZO INGEWIKKELD OM MENSEN TE HELPEN IN PLAATS VAN ZE TE BEDREIGEN, GODVERDOMME.

Dat maakt me razend.

Eindresultaat: gezien de herhaalde dreigementen van PARNASSE ben ik voortvarend te werk gegaan en heb ik al mijn Orange-lijnen opgezegd, privé, zakelijk, ADSL, mobiel, plus alle diverse familielijnen. Een tiental abonnementen in totaal, allemaal overgezet naar SFR en Bouygues. Onnodig te zeggen dat ik in het kader van mijn professionele activiteiten specialist ben geworden in advies over « alternatieven voor Orange ».

Ik ben overgestapt op een basis SFR-abonnement met 100 GB data voor 25€ per maand, en een RED-sim met 100 GB voor 20€ die in mijn 3G-domino zit. Ik zet hem aan wanneer mijn ADSL plat ligt, zoals ik met Parnasse deed. In de laatste 15 dagen heb ik 12 GB verbruikt op die multi-sim in mijn domino.

45€ per maand in totaal.

En weet je wat? Ze hebben bij SFR een fout gemaakt op mijn abonnement, fouten gebeuren. Ik heb er ze de opmerking over gemaakt, ze hebben me binnen de minuut terugbetaald, en me een commercieel gebaar van 10€ gegeven.

Denk aan Parnasse, hierboven, dat me bizarre extra's factureert, met nul commercieel gebaar.

Erger, bij Parnasse is er een deel van het abonnement (het maandelijkse lidmaatschap) dat we jaarlijks betalen. Aangezien het Parnasse-aanbod zonder verplichting is, heb ik gevraagd om terugbetaling van de resterende voorschotten voor de komende maand, na mijn opzegging. Twee klantenbeheerders hebben me verzekerd « ja natuurlijk, dat is normaal en voorzien », en op het laatste moment kreeg ik een mooi berichtje waarin stond dat nee, dat niet normaal was, en dat ze me een « commercieel gebaar » deden door me terug te betalen.

EEN COMMERCIEEL GEBAAR. MAAR RHA VERDOMME.

Ik heb ze dus voorgesteld dit geld te houden, na al dat gedoe, nee, ik wil geen commercieel gebaar van die mensen. Het is te laat.

Om af te sluiten:

Met Parnasse zet Orange zijn ongezonde verhouding met het onbeperkte voort, die ik al in 2009 in dit artikel had aangeklaagd, en is vooral niet in staat een minimum aan reflectie en belangstelling voor hun klanten te tonen (in elk geval voor mij), om een oplossing voor een probleem voor te stellen, terwijl er tientallen bestonden. De voorkeur geven aan dreiging boven reflectie, is van een verbijsterende treurigheid.

Ik zou nog een punt willen toevoegen over mijn goede trouw: ik heb vanaf het begin meerdere lijnen genomen om juist eerlijk te zijn en mijn sim niet met meerdere gebruikers te delen. In het bijzonder de lijn van LaFille met wie ik 24/24 samen ben, zij had zich op mijn domino kunnen verbinden en klaar, maar nee, we hebben voor haar een toegewijde lijn genomen, juist om de gebruiksvoorwaarden te respecteren.

En vooral, ik heb mijn abonnement enkele weken opgezegd voordat ik kon profiteren van meerdere iPhones die in het kader van mijn contract werden aangeboden. Ik had ze te grazen kunnen nemen, wachten tot ik ze ontving, en meteen opzeggen, maar nee, want ik ben geen oplichter, in tegenstelling tot wat jullie suggereren in jullie VERDOMDE aangetekende brieven, beste Parnasse.

Een anekdote om af te sluiten:

Enkele weken geleden heb ik het glas van mijn iPhone kapotgemaakt, ik heb een beroep gedaan op de verzekering, die me zoals voorzien een nieuwe iPhone aanbood. Cool, en aangezien ik in Parijs was, dacht ik « hé, dit is de gelegenheid om hun showroom bij de Opéra te bezoeken, en dan kan ik met ze praten over al deze problemen en alles op tafel leggen! ».

En ja, Parnasse heeft een ruimte geopend in de Orange-winkel bij de Opéra. Ik was er nog nooit geweest. Ik stel ze dus voor de nieuwe telefoon daar op te halen, ik was die dag in Parijs, het was perfect.

Ze hebben geweigerd, ik weet nog altijd niet waarom. In plaats daarvan ben ik hem gaan ophalen bij de receptie van hun kantoor, in een vervallen loge bij een wat verdwaalde bewaker die me de telefoon met een enigszins dubieuze blik aanreikte. De illustratiefoto is hun brievenbus die ik bij die gelegenheid tegenkwam.

Nou ja, waarom een klant ontvangen in een gezellige omgeving die waarschijnlijk een fortuin heeft gekost om op te zetten, wanneer je hem zijn telefoon in een wat luguber loge kunt achterlaten, zonder hem zelfs tegen te komen.

« Selectief » werd ons gezegd.

Maar goed, na mijn opzegging heb ik dit ontvangen, en het lijkt erop dat wat ik vertel « onjuiste publieke verklaringen » zijn die ik « op diverse sociale netwerken verspreid ». In dit geval archiveer ik absoluut alles, mijn mails, mijn aangetekende brieven, mijn contracten.

Ik heb er zelfs een mooi dossier van gemaakt, voor het geval dat.

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/parnasse_declarations.png)

Kom, een laatste herinnering Parnasse: het volstond gewoon om me te bellen en me een oplossing voor te stellen in plaats van me dreigbrieven te sturen. Alleen dat en alles was zo cool geweest.

Het was zo makkelijk.

Fotocredit: DR

Door Paingout