오랑주의 파르나스 : 셀렉티브 브랜드, 과연 그럴까

12 7월 2017에 게시

단 2년, 그것이 내가 Parnasse에 가입해 있던 기간이며, 그들의 반복되는 일방적 해지 위협 끝에 몇 주 전 결국 나는 그곳을 떠났다.

"클럽" 가입비 1500유로를 회수할 시간도 없었고, 당연히 그 돈은 환불되지 않을 것이다. 이 이야기를 꽤 간단히 들려주겠다.

다시 짚자면, Parnasse는 Orange의 "셀렉티브" 브랜드로, 서류상으로는 "프리미엄" 서비스와 유럽 및 전 세계에서의 무제한 이용(웃기지도 않는다)을, 선택한 요금제 유형(월 120~2000유로)에 따라 제공한다. 나는 몇 달 사용한 뒤 여기에 아주 긍정적인 글을 쓴 적이 있다.

Parnasse에 가기 전, 나에겐 간단한 문제가 있었다. 집의 Orange ADSL 회선이 고장 나 있었고, 당시 내 Orange 4G 요금제로 제공되던 몇 GB로는 아쉽게도 충분하지 않았다.

그래서 무제한 4G 요금제를 제공하는 Parnasse에 연락했다.

나를 아시겠지만, 이 일에 뛰어들기 전에 나는 최대한 많은 정보를 수집하고, 모든 계약과 깨알 글씨를 다 읽었으며, 모든 게 완벽하게 정리되어 있었다. 내 가입을 관리하는 "파르나스 코치"들에게 던진 주요 질문은:

• "내 4G가 정말 무제한인가?": Parnasse의 답 "그렇다".

• "이걸 4G 모뎀이나 도미노에서 쓸 수 있나?": Parnasse의 답 "그렇다, 원하면 도미노를 옵션으로 제공할 수도 있다".

그리고 실제로 이용 약관(CGU)에 3G나 4G 소비 제한 개념은 없고, 멀티심이 제공되며 "모바일 기기"에서 써야 한다고 되어 있는데, 이는 실제로 도미노에 해당하며, 어떤 속도 제한도 명시되어 있지 않다.

완벽하다, 나는 서명한다.

정확히 무엇에 서명하나? "가입비" 1500유로, 그다음 총 3회선에 각각 월 120유로, 여기에 월 200유로의 회원비. 그러니 정리하면, 3회선에: 월 560유로. 이것이 내가 매달 Parnasse에 낼 돈이다. 처음의 1500유로에 더해서.

실제로 첫해에는 "전담 코치" 권리를 위해 조금 더 낼 텐데, 문제의 코치가 쓸모없어서 나는 금세 이 해결책을 접을 것이다, 뒤에서 다시 다루겠다.

여기서 여러분은 터무니없이 비싸다고 생각할 텐데, 그렇다, 하지만 2년 전에는 마음의 평화를 위해 치를 값이었다. 4G 제한이 없다는 건 블로그든 일이든 내 활동에 아주 편했다. 그래서 나는 당시 Parnasse에 관한 첫 글을 썼는데, 거기서 내 사용, 즉 전화기에 심 하나, 그리고 그때그때 필요에 따라 4G 모뎀이나 두 번째 전화기에 하나를 설명했다. 이 글은 당시 Parnasse의 몇몇 고위 인사 마음에 들어, 그들의 트위터 계정에서 공유되기도 했다. 이때 내 상당한 4G 사용과 이따금 들고 다니는 4G 모뎀에서의 두 번째 심 사용에 대해 아무런 애매함도 없었다.

문제되는 지점으로 가기 전에, 내 경험에서 Parnasse가 언제나 아주 긍정적이었던 점들을 이야기하겠다:

• 고객 서비스는 꽤 잘 작동한다, 어쨌든 반응이 빠르다, 특히 Parnasse 고객이 이용할 수 있는 Orange VIP 고객 서비스가 그렇다.

• 보험은 잘 작동한다, 3회선에서 2년간 여러 번 파손이 있었는데 우리 아이폰은 항상 무료로 새것으로 교체되었다.

• Orange 망은 분명 최고의 망이다, 아주 압도적으로.

이제 잘못된 모든 것으로 가보자, 덜 심각한 것에서 가장 한심한 것 순으로.

부당 청구:

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/facturationsabusives.png)

그리 심각하진 않지만, 해지 얼마 전에 내 청구서가 3~4유로가 아니라 수십 유로 늘어난 걸 알아챘다, 있을 법하지 않은 옵션들 때문에(대체로 위 스크린에 보이는 모든 옵션). 그래서 신고했더니 청구 오류였고 이후 청구서에서 나중에 환불되었다. 이 오류들에 대해 어떤 보상도 받지 못했다. 그저 사과뿐(그거라도). 내가 모든 청구서를 확인하니 다행이다.

유료 심락 해제:

이건 나를 심하게 짜증 나게 했다. Parnasse는 약정 없는 요금제로, 언제든 해지 가능하다. 프랑스에서 약정 없는 통신 요금제의 경우, 전화기 심락 해제는 무료여야 한다. 그런데 Parnasse에서는 아니다. 심락 해제가 청구된다. 나는 내 전화기 여러 대에 대해 이를 지적하며 돈을 냈지만, 보아하니 그들에겐 아무 문제가 아니다. 그러니 그럴 권리가 사실상 없는데도 청구한다. "권리" 문제를 넘어, "프리미엄" 서비스에서 그저 외국 심으로 전화기를 쓰고 싶은 고객에게 청구하는 건 꽤 한심하다.

답하지 않는 코치들:

가입 초기에 나는 "전담 코치" 옵션을 들었는데, 우리 요청에 빠르게 답하고 모든 문의를 수월하게 해준다는 것이었다. 결국 내 질문에 답을 받으려고 코치나 Parnasse "데스크"에 보낸 독촉 메일 수가 상상도 못 할 정도다… 나는 결국 이 옵션을 해지했다(그렇다고 독촉 문제가 해결되진 않았지만).

출시일에 아이폰을 실제로 예약하는 것의 불가능:

모든 통신사에서, Orange의 저가 버전인 Sosh에서도, 출시일에 아이폰을 주문/예약할 수 있다. 선착순으로 예약하고, 제 날짜에 받을지 아닐지 바로 안다.

Parnasse에서는 코치에게 메일을 보내 아이폰을 예약해야 한다. 내 경우엔 간단하다, 키노트 당일에 아이폰을 예약했으니 아주 일찍 바로 알렸다. 그런데 그런데도 출시일에 제품을 받는다는 보장은 한 번도 없었다. Sosh나 Orange에서 가능한 것이 Parnasse에서는 불가능하다. 실제로 우리는 아이폰을 빨리 받은 적도 있지만, 그저 운에 맡기는 식이다. 여러 Parnasse 이용자가 지적한 문제다.

전화 침해:

어느 날 여러분의 통신사가 전화를 걸어 대뜸 "전화기로 뭘 하시나요?"라고 묻는다, 그냥 이렇게 빵. 그래서 그런 침해적 질문에 답할 생각이 전혀 없다고 설명하면, 맞은편 남자가 4G를 너무 많이 쓴다며 왜 그런지 알아야 한다고 한다… 대체 뭐지. 이때부터 일이 틀어지기 시작했다.

그래서 설명한다, 늘 고장 난 Orange ADSL 회선 때문에 나는 절대 와이파이를 못 쓰고, 스트리밍, 넷플릭스, 몰로토프를 꽤 하며, 무엇보다 모든 데이터를 잃어서 백업을 전부 4G로 복구해야 하니 당연히 꽤 잡아먹는다고… 그리고 이때 무제한 4G가 사실은 그리 무제한이 아닐 수도 있다는 걸 이해하기 시작한다.

우편 협박:

그리고 여기서 참극이, 몇 달 뒤 완전히 정신 나간 편지를 받는다. 여기서 여러분의 통신사, 즉 Parnasse가 여러분을 미친 짓으로 고발한다, 인용하자면:

• "나는 내 회선과 4G를 영리 목적으로 쓴다", 요컨대 데이터를 사람들에게 되판다는 것: 대체 뭐.

• "나는 내 회선을 여러 사람과 공유한다": 뭐라고? 그게 어떻게 가능한지도 모르겠다.

• "나는 내 멀티심을 라우터에서 쓴다": 어 그렇다, 한 번도 숨긴 적 없다, 바로 그래서 서명한 거다.

그래서 빵, 해지 위협.

나는 이 등기 우편에 나도 등기로 답하고, 각 항목에, 특히 마지막 항목에 내 CGU를 인용하며 답한다. 내 답에 어떤 종류의 답도 받지 못하지만, 두 번째 편지를 받는다. 다시 3G 도미노를 쓴다는 것과, 이제는 덤으로 내 과도한 데이터 사용을 비난한다. 뭐라고?

무제한 4G의 부재:

그래서 2017년 내 회선의 데이터 소비 명세를 찾아본다:

• 1월: 21GB

• 2월: 25GB

• 3월: 70GB

• 4월: (전혀 모르겠다, 표시가 안 되어 있다)

• 5월: 36GB

• 6월: 31GB(6월에 과도한 사용을 운운하는 편지를 받는다)

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/dataparnasse.jpg)

그러니까 이렇다, 내가 내는 값에, 월평균 30~40GB의 데이터 소비로, Parnasse는 내가 과도한 데이터 사용을 한다고 본다.

물론 2016년에는 몇 달, 내 ADSL 회선이 고장 났거나 백업 문제로 수백 GB를 쓴 달도 있었지만, 제기랄, 왜 월 560유로짜리 3회선에서 SFR RED 월 20유로 요금제만큼도 데이터를 안 쓰는데 2017년 6월에 해지 위협을 하는 거냐고.

참고로 나는 내 멀티심의 데이터 소비에 대한 정확한 명세를 필사적으로 받아보려 했으나 실패했다, 그들은 이 정확한 수치를 내게 제공하지 못했다.

그래서 문제는 사실 내 3G 도미노라는 것인데, 여기서 정말 아주아주 지저분해진다.

CGU 변경.

UFC Que Choisir에서 여러 해 일한 덕에 나는 내가 서명하는 모든 계약의 모든 줄을 항상 읽는 법을 배웠고, 내가 Parnasse에 서명한 건 CGU에 멀티심을 모바일 기기에서 써야 한다고 분명히 명시되어 있었기 때문이다. 3G 도미노는 모바일 기기이니 모든 게 문제없었다(무엇보다 Parnasse 상담원들이 문제없다고 확인해 줬다). 그런데 그사이 Parnasse에서 CGU가 바뀌어, 이 조건에 "라우터 제외"라는 표현을 추가해 사실상 모뎀이나 3G 도미노 사용을 금지했다. 좋다, 그런데 나는 이 조항에 서명한 적이 없을뿐더러, 게다가 당시 Parnasse 자신이 도미노 옵션을 제공하고 있었다!!!!

그러니 요컨대 Parnasse는 자기들이 옵션으로 제공할 수도 있었을 서비스를 내가 쓴다고 해지 위협을 하는 거다(아래 내 CGU를 보시라). 대체 뭐냐고…

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/wifivoyage1.png) [](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/wifivoyage2.png)

이 부조리함을 아시겠나? 요컨대:

"사과 좋아하세요? 우리와 계약하세요! 됐어요, 서명하셨나요? 근데 사실 사과 드실 권리는 없어요, 금지예요!!! 대신 원하시면 사과를 제안해 드릴 수 있어요"

정말 미친 짓이다, 진짜.

한심할 정도의 서비스와 유연성의 부재.

이 짧은 정리를 무엇으로 마무리할까? 음… 서비스로 마무리하겠다. 왜냐하면 Parnasse가 그 값에 파는 건 이론상 서비스니까. 다시 말하지만 우리는 "프리미엄"을 표방하는 "셀렉티브" 브랜드, 가입비 1500유로에 3회선 월 560유로짜리 이야기를 하는 거다. 그 값에, 그 수준의 요구에, 나에게 정신 나간 것들을 뒤집어씌우며 해지 위협을 하는 대신 해결책을 찾아주려고 연락하는 게 불가능했을까?! 어느 순간 Parnasse가 데이터 소비에 문제가 있다면, 뭐 나한테 아이디어를 제안해야 하는 거 아닌가?

아 진짜 젠장 이거 짜증 나 믿을 수가 없다.

이 빌어먹을 등기 편지를 쓴 놈은, 단 한순간도 그를 불러 뭘 할 수 있을지 보자고 생각하지 않았을까? 그의 ADSL 회선을 점검하게 하고? 3G 도미노 사용에 맞는 요금제를 제안하고? 광케이블 회선이 있는 매장에서 백업을 복구하러 오라고 제안하고? 나도 모르겠다 젠장. 하지만 진짜 사람을 위협하는 대신 돕는 게 그렇게 복잡한가 이 빌어먹을 놈들아.

이거 나를 정말 미치게 만든다.

결말: PARNASSE의 반복되는 위협 앞에서, 나는 선수를 쳐서 개인용, 업무용, ADSL, 모바일 등 내 모든 Orange 회선과 온갖 가족 회선을 전부 해지했다. 총 열 개 남짓의 가입을 전부 SFR과 Bouygues로 옮겼다. 굳이 밝히자면 내 업무 활동에서 나는 "Orange 대안" 컨설팅 전문가가 되었다.

나는 월 25유로에 100GB 데이터를 주는 기본 SFR 요금제와, 내 3G 도미노에 들어가는 월 20유로에 100GB짜리 RED 심으로 갈아탔다. ADSL이 고장 나면 켠다, Parnasse에서 하던 것처럼. 지난 15일 동안 도미노의 이 멀티심으로 12GB를 썼다.

전부 해서 월 45유로.

그리고 그거 아시나? SFR에서 내 가입에 실수가 있었다, 실수야 생긴다. 내가 지적하니 1분 만에 환불해 주고, 10유로의 보상까지 해줬다.

앞서 나온 Parnasse를 떠올려 보시라, 나에게 엉뚱한 것들을 추가로 청구하면서 보상은 전혀 없었던.

더한 건, Parnasse에는 우리가 연 단위로 내는 가입의 일부(월 회원비)가 있다. Parnasse 요금제는 약정이 없으니, 나는 해지에 따라 다가올 달의 남은 선납분을 환불해 달라고 요청했다. 두 명의 고객 담당자가 "네 당연하죠, 정상이고 예정된 겁니다"라고 확언했는데, 막판에 나는 아니, 그건 정상이 아니고 환불해 주는 건 "상업적 배려"라는 예쁜 쪽지를 받았다.

상업적 배려라니. 아 진짜 젠장.

그래서 나는 이 돈을 그냥 가지라고 제안했다, 이 모든 난리 뒤에 나는 이 사람들의 배려를 원치 않는다. 너무 늦었다.

결론적으로:

Parnasse로 Orange는 내가 이미 2009년 이 글에서 규탄한 무제한과의 병적인 관계를 이어가며, 무엇보다 수많은 해결책이 존재했는데도 문제에 해결책을 제안하기 위한 최소한의 고민과 관심을 (적어도 나에게는) 보이지 못한다. 고민보다 위협을 택하는 건 어처구니없을 만큼 슬픈 일이다.

내 선의에 관해 한 가지 덧붙이고 싶다. 나는 바로 여러 심을 여러 이용자와 공유하지 않기 위해, 즉 정직하려고 처음부터 여러 회선을 들었다. 특히 24시간 내내 함께 있는 LaFille의 회선은 내 도미노에 접속하고 끝낼 수도 있었지만, 아니, 바로 CGU를 지키려고 전용 회선을 들었다.

그리고 무엇보다, 나는 계약상 여러 대의 아이폰을 무료로 받을 수 있게 되기 몇 주 전에 가입을 해지했다. 그들을 엿 먹이고, 받을 때까지 기다렸다가 바로 해지할 수도 있었지만, 아니다. 나는 여러분이 빌어먹을 등기 편지에서 암시하는 것과 달리 사기꾼이 아니니까, 친애하는 Parnasse.

마무리 일화:

몇 주 전 아이폰 화면을 깨서 보험에 연락했고, 예정대로 새 아이폰을 제안받았다. 좋다, 마침 파리에 있어서 "야 이참에 오페라의 쇼룸에 가서, 이 모든 문제를 그들과 이야기하고 다 정리하면 되겠다!" 싶었다.

그렇다, Parnasse는 오페라의 Orange 매장에 공간을 열었다. 나는 한 번도 가본 적 없었다. 그래서 그날 파리에 있었으니 거기서 새 전화기를 받겠다고 제안했다, 완벽했다.

그들은 거절했고, 나는 아직도 왜인지 모른다. 대신 나는 그들 사무실 안내 데스크로, 다 낡은 관리실에서 조금 어리둥절한 경비원에게서 전화기를 받으러 갔다. 그는 다소 미심쩍은 표정으로 전화기를 건넸다. 삽화 사진은 그때 마주친 그들의 우편함이다.

그래, 왜 고객을 아마 막대한 비용을 들여 마련한 멋진 공간에서 만나겠나, 조금 음침한 관리실에 전화기를 남겨두고 마주치지도 않아도 되는데.

"셀렉티브"라니까.

아무튼, 해지 후에 이런 걸 받았는데, 보아하니 내가 하는 이야기가 내가 "여러 소셜 네트워크에 퍼뜨리는" "잘못된 공개 진술"이라는 것 같다. 마침 나는 메일, 등기, 계약 등 정말 모든 걸 보관한다.

혹시 몰라 예쁜 서류철까지 만들어 뒀다.

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/parnasse_declarations.png)

자 마지막으로 다시 상기시킨다 Parnasse: 위협 편지를 보내는 대신 그저 나에게 전화해서 해결책을 제안하면 됐다. 딱 그거면 모든 게 정말 멋졌을 것이다.

그렇게 쉬웠다.

사진 출처 : DR

글: Paingout