Orange の Parnasse：選ばれし者のブランド、いや違う
2017年7月12日公開
たった2年、それが Parnasse での僕の会員期間の長さだ。数週間前、彼らの一方的な解約の繰り返しの脅しを受けて、ついに去った。
「クラブ」への入会金1500ユーロの元を取る間もなく、それはもちろん返金されない。これをかなりシンプルに語ってみよう。
念のため、Parnasse は Orange の「選ばれし者」ブランドで、紙の上では、選んだ契約タイプ（月120〜2000ユーロ）に応じて、ヨーロッパと世界での「プレミアム」サービスと無制限（笑）の利用を提供する。数ヶ月使ってみたあと、とても好意的な記事をここに書いた。
Parnasse に行く前、僕にはシンプルな問題があった。自宅で Orange の ADSL 回線が不調で、当時の Orange 4G プランのわずかな Go では、残念ながら足りなかった。
そこで、無制限 4G プランを提供していた Parnasse に連絡した。
僕を知っているよね、この件に飛び込む前に、最大限の情報を取り、すべての契約と小さな注意書きを読んだ。すべては完璧に枠づけられていた。僕の登録を担当した「Parnasse コーチ」への主な質問は：
- 「僕の 4G は本当に無制限か？」：Parnasse の回答「はい」。
- 「4G モデムやドミノ（携帯ルーター）で使えるか？」：Parnasse の回答「はい、なんならオプションでドミノも提供できます」。
そして実際、CGU（利用規約）に 3G や 4G の消費制限の概念はなく、マルチ SIM が提供され、「モバイル機器」で使うべきとされていて、それはまさにドミノに相当し、速度制限は明記されていなかった。
完璧、契約する。
正確には何を契約するのか？ 1500ユーロの「入会金」、それから合計3回線をそれぞれ月120ユーロ、さらに会費が月200ユーロ。まとめると、3回線で月560ユーロ。これを毎月 Parnasse に払う。最初の1500ユーロに加えて。
実際には最初の1年、「専用コーチ」を受ける権利のために少し多く払う。このコーチの無益さを前に、すぐにやめる選択だけど、あとで戻る。
ここで法外だと思うでしょ。そう、でも2年前は、これが安心のための代償だった。4G の制限がないことは、ブログにも仕事にも、僕の活動でとても便利だったから。というわけで当時、Parnasse についての最初の記事 を書いた。そこで僕の使い方、つまり電話に SIM を1枚、その時々のニーズに応じて 4G モデムか2台目の電話にもう1枚、を説明している。この記事は当時の Parnasse の一部の重役に気に入られ、彼らの Twitter アカウントで拡散すらされた。この時点で、僕の大きな 4G 利用と、時々持ち歩く 4G モデムでの2枚目の SIM の利用に、何のあいまいさもなかった。
腹の立つ点に入る前に、僕の経験から、Parnasse で良く、ずっと良かったことを話そう：
- カスタマーサポートはむしろよく機能する、少なくとも反応が速い、特に Parnasse 顧客がアクセスできる Orange VIP のサポート。
- 保険はよく機能する。3回線で2年間に何度か破損があったけど、iPhone はいつも無料で新品に交換された。
- Orange の回線は明らかに最良の回線だ、ずっと。
さて、うまくいかなかったすべてに、深刻でないものから嘆かわしいものへと入ろう。
不当な請求：
[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/facturationsabusives.png)
そこまで深刻じゃないけど、解約の少し前、請求が増えているのに気づいた。3〜4ユーロじゃなく、数十ユーロ、ありえないオプション（要は上のスクショで見えるオプション全部）で。だから指摘したら、請求ミスで、後の請求で返金された。このミスを受けての何のサービス的な配慮もなかった。ただの謝罪（それだけでもマシ）。全部の請求を確認していてよかった。
有料の SIM ロック解除：
これには強くイラついた。Parnasse は縛りなしのオファーで、いつでも解約できる。フランスでは、縛りなしの携帯オファーの枠内では、電話の SIM ロック解除は無料であるべきだ。ところが Parnasse では違う。SIM ロック解除は課金される。僕は自分の複数の電話で払った、それを指摘しながら。でも明らかに彼らは問題視しない。だから課金する、たぶん本当は権利がないのに。「権利」の問題を超えて、「プレミアム」サービスで、ただ外国の SIM カードで電話を使いたい顧客に課金するのは、やっぱりかなり情けない。
返事をしないコーチ：
会員期間の最初、「専用コーチ」オプションを取っていた。僕らの依頼に素早く返事して、すべての要求を楽にしてくれるはずだ。結局、質問への回答を得るために、コーチや Parnasse の「デスク」に何通の催促メールを送らなきゃいけなかったか、想像もつかないだろう…。ついにこのオプションを解約した（ちなみに催促の問題は解決しなかった）。
iPhone を発売時に本当に予約できないこと：
どの事業者でも、Orange のローコスト版である Sosh でさえ、iPhone を発売時に注文/予約できる。先着順、予約して、正しい日に手に入るかどうか、すぐに分かる。
Parnasse では、コーチにメールを送って iPhone を予約する必要がある。僕の場合はシンプルで、キーノートの日に、つまりかなり早めに iPhone を予約して、すぐに伝えていた。それなのに、発売日に製品が確実に手に入る保証は一度もなかった。Sosh や Orange で可能なことが、Parnasse では不可能だ。実際には、時々 iPhone を早く受け取ったけど、運まかせだ。これは複数の Parnasse ユーザーが指摘した問題だ。
電話での介入：
ある日、あなたの通信事業者が電話してきて、いきなり「あなた、電話で何をしているんですか？」と直接聞いてくる、こうやってバッと。だからこの手の立ち入った質問には答えたくないと説明すると、向こうの男は、あなたは 4G を使いすぎているので、なぜか知る必要がある、と言う…。いや、なんだそれ。ここから雲行きが怪しくなり始めた。
だから説明する、Orange の ADSL 回線がずっと不調で、だから一度も Wi-Fi にならず、Netflix や Molotov のストリーミングをかなりして、何より全データを失って 4G でバックアップを丸ごと取り戻す必要があるから、当然かなり食う…。そこで、無制限の 4G が結局そんなに無制限じゃないのかも、と分かり始める、まったく。
手紙での脅し：
そして悲劇、数ヶ月後、まったくイカれた手紙が届く。あなたの通信事業者、つまり Parnasse が、頭のおかしいことであなたを非難する、引用すると：
- 「回線と 4G を営利目的で使っている」、要は僕がデータを人に転売している：なんだと。
- 「回線を複数人と共有している」：え？ どうやったら可能かすら分からない。
- 「マルチ SIM をルーターで使っている」：え、そう、一度も隠していない、そのために契約したんだ。
そしてバッと、解約の脅し。
この書留に、僕も書留で返事して、各点に、特に最後の点に、CGU を引用して答える。僕の返事への返事は、いかなる形でも一切ない。でも2通目の手紙が届く。またドミノ 3G を使っていることを非難され、今度はボーナスで 過剰なデータ利用 も。え？
無制限 4G の不在：
そこで2017年の僕の回線のデータ消費明細を探す：
- 1月：21 Go
- 2月：25 Go
- 3月：70 Go
- 4月：（不明、記載されていない）
- 5月：36 Go
- 6月：31 Go（過剰利用の手紙を6月に受け取る）
[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/dataparnasse.jpg)
というわけで、僕が払っている値段で、月30〜40 Go のデータ消費の平均で、Parnasse は僕が 過剰なデータ利用 をしていると見なす。
確かに2016年には、ADSL 回線が不調のときや、バックアップの件で、数百 Go 消費した月もあった。でも、まったく、月20ユーロの RED SFR プランと変わらないデータしか、月560ユーロの3プランで消費していないのに、なぜ2017年6月に解約を脅すのか。
念のため、マルチ SIM のデータ消費の正確な明細を必死に求めたけど、成功しなかった。彼らはこの正確な数字を提供できなかった。
というわけで問題は実は僕のドミノ 3G らしく、ここから本当にとても汚くなる。
CGU の変更。
UFC Que Choisir で何年も働いたことで、署名するすべての契約のすべての行を必ず読むようになった。そして僕が Parnasse で契約したのは、CGU にマルチ SIM はモバイル機器で使うべきと、はっきり明記されていたからだ。ドミノ 3G はモバイル機器なので、すべて OK だった（そして何より Parnasse の担当者が OK だと確認してくれた）。ところが、その間に、Parnasse で CGU が変わり、この条件に「ルーターを除く」という文言を追加して、事実上モデムやドミノ 3G の利用を禁じた。OK、ただし僕はこの条項に一度も署名していないうえに、しかも当時 Parnasse 自身がドミノオプションを提供していた！！！！
つまり要は、Parnasse は、彼らがオプションで提供できたはずのサービス（下の僕の CGU を見て）を僕が使っているという理由で、解約を脅す。まったく…。
[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/wifivoyage1.png) [](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/wifivoyage2.png)
このばかげた側面が分かる？ 要は：
「りんごが好き？ うちで契約を！ OK 契約した？ じゃあ実はりんごを食べる権利はありません、禁止です！！！ でもよかったら、りんごを提供できますよ」
イカれてる、本当に。
サービスと機動力の嘆かわしい欠如。
このちょっとしたまとめを何で締めくくろう？ ふむ…。サービスで締めくくろう。Parnasse がこの値段で売っているのは、理論上サービスだから。「選ばれし者」ブランドで、「プレミアム」を謳い、入会金1500ユーロ、3回線で月560ユーロだと念を押しておく。この値段で、この要求水準で、頭のおかしいことで非難して解約を脅すより、僕に連絡して解決策を見つけることは、できなかったのか？！ ある時点で Parnasse がデータ消費に問題があるなら、まあ、僕にアイデアを提案すればいいじゃないか？
ああ、まったく、腹が立つ、信じられない。
このクソみたいな書留を書いた男は、一度たりとも、彼に電話して何ができるか見よう、とは思わなかったのか？ 彼の ADSL 回線を確認させる？ ドミノ 3G での利用に合ったプランを提案する？ 光回線で店頭でバックアップを取り戻すよう提案する？ 分からないよ、まったく。でも、脅すかわりに人を助けるのが、そんなに難しいのか、まったくもう。
これには我を忘れる。
結末：PARNASSE の繰り返しの脅しを前に、僕は先手を打って、Orange の全回線、個人、仕事、ADSL、モバイル、そしてあれこれの家族の回線をすべて解約した。合計で10ほどの契約、すべて SFR と Bouygues に切り替えた。念のため、僕の仕事の枠内で、「Orange の代替」のアドバイスの専門家になったことを言っておく。
月25ユーロで 100 Go の基本 SFR 契約と、ドミノ 3G に入れる 20ユーロで 100 Go の RED SIM に切り替えた。ADSL が不調のときに、Parnasse でやっていたようにつける。直近の15日間で、ドミノのこのマルチ SIM で 12 Go 消費した。
合計で月45ユーロ。
そして、どうだと思う？ SFR で僕の契約にミスがあった、ミスは起きる。指摘したら、その場で返金してくれて、10ユーロのサービスまでしてくれた。
さっきの Parnasse を思い出して。ありえないものを追加請求して、サービスはゼロ。
もっと悪いことに、Parnasse では契約の一部（月々の会費）を年払いする。Parnasse のオファーは縛りなしなので、解約を受けて、来月分の残りの前払いの返金を求めた。2人の顧客担当が「はい、もちろん、当然で想定内です」と保証したのに、最後の瞬間、いや、それは当然じゃない、「サービス」として返金します、というきれいな一文が届いた。
サービス。まったくもう。
だから、この騒ぎのあと、その金は取っておいていいと提案した。いや、この人たちからのサービスは要らない。もう遅い。
締めくくりに：
Parnasse で、Orange は無制限との不健全な関係を続けている。2009年にこの記事ですでに告発した もので、何より、山ほど解決策があったのに、問題に解決策を提案するための、最低限の考えと顧客への関心（少なくとも僕への）を提供できない。考えるより脅しを優先するのは、あきれるほど悲しい。
僕の誠実さについて一点付け加えたい。僕は最初から、まさに正直でいて SIM を複数ユーザーで共有しないために、複数回線を取った。特に24時間一緒にいる LaFille の回線、彼女は僕のドミノにつなげばそれで済んだのに、いや、CGU を守るために、まさに彼女に専用回線を取った。
そして何より、契約の枠内で複数の iPhone を無料で受け取れるようになる数週間前に、僕は契約を解約した。彼らを裏切って、受け取るのを待ってすぐ解約することもできたのに、いや、しなかった。僕は、あなたたちがクソみたいな書留でほのめかすのと違って、詐欺師じゃないから、Parnasse の諸君。
締めの小ネタ：
数週間前、iPhone のガラスを割って、保険を使ったら、予定通り新品の iPhone を提案された。クール、そして僕はパリにいたので、「これはオペラの彼らのショールームを見に行くチャンスだ、そしたら彼らとこの一連の問題について話して、全部きれいにできる！」と思った。
そう、Parnasse はオペラの Orange の店に一角を開いていた。行ったことがなかった。だからそこで新しい電話を受け取ろうと提案した、その日はパリにいたし、完璧だった。
彼らは断った、いまだに理由が分からない。かわりに、彼らのオフィスの受付で受け取りに行った。ぼろぼろの守衛室で、ちょっと途方に暮れた守衛が、ちょっと疑わしげに電話を差し出してきた。挿絵の写真は、その機会に出くわした彼らの郵便受けだ。
そう、なんで、設置するのにきっと大金がかかったであろう素敵な場所で顧客に会うのか、電話をちょっと陰気な守衛室に、顔も合わせずに置いておけるのに。
「選ばれし者」って言ったよね。
まあでも、解約を受けて、これを受け取った。僕が語ることは、僕が「さまざまな SNS で広める」「誤った公的発言」らしい。ちなみに僕はすべてをアーカイブしている、メール、書留、契約。
念のため、きれいなファイルまで作った。
[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/parnasse_declarations.png)
さあ最後にもう一度 Parnasse に：脅しの手紙を送るかわりに、ただ僕に電話して解決策を提案すればよかった。それだけで、すべてがどれほどクールだったことか。
こんなに簡単だったのに。
写真クレジット：DR
筆者： Paingout