Parnasse de Orange: la marca selectiva, o no

Publicado el 12 julio 2017

Dos años solamente, es lo que habrá durado mi afiliación a Parnasse, que acabé por dejar hace unas semanas, a raíz de sus amenazas repetidas de baja unilateral.

No me dio tiempo de rentabilizar los 1500 € de gastos de entrada al «club», que evidentemente no me serán reembolsados. Voy a intentar contároslo de forma bastante simple.

Como recordatorio, Parnasse es la marca «selectiva» de Orange, que ofrece, sobre el papel, un servicio «premium» y consumos ilimitados (LOL) en Europa y en el mundo, según el tipo de abono elegido (de 120 a 2000 € al mes). Escribí un artículo muy positivo aquí, tras unos meses de uso.

Antes de irme a Parnasse tenía un problema simple: mi línea Orange ADSL era defectuosa en mi domicilio, y los pocos GB que ofrecía en aquella época mi tarifa Orange 4G no me bastaban, por desgracia.

Así que contacté con Parnasse, que ofrecía una tarifa 4G ilimitada.

Ya me conocéis, antes de embarcarme en este asunto recabé el máximo de información, leí todos los contratos y la letra pequeña, todo estaba perfectamente encuadrado. Mis principales preguntas a los «coaches Parnasse» que gestionaban mi inscripción eran:

• «¿Mi 4G será realmente ilimitada?»: respuesta de Parnasse «sí».

• «¿Podré usarla en un módem 4G o un dominó?»: respuesta de Parnasse «sí, incluso podemos proporcionarle un dominó opcional».

Y efectivamente, ninguna noción de límite de consumo de 3G o 4G en las CGU (condiciones generales de uso), se ofrece una multi-sim que debe usarse en un «device móvil», lo que corresponde efectivamente a un dominó, y no se especifica ninguna limitación de velocidad.

Perfecto, firmo.

¿Firmo para qué exactamente? 1500 € de «gastos de entrada», luego 3 líneas en total a 120 € al mes cada una, más 200 € al mes de afiliación. Así que resumo, para 3 líneas: 560 € al mes. Es lo que voy a pagar a Parnasse cada mes. Además de los 1500 € iniciales.

En realidad voy a pagar un poco más el primer año, para tener derecho a un «coach dedicado», solución que abandonaré rápido ante la inutilidad de dicho coach, ya volveré sobre ello.

Ahí te dices que está por las nubes, sí, pero hace 2 años ese era el precio a pagar por la tranquilidad, para no tener limitación de 4G, lo cual era muy práctico en mis actividades, tanto para el blog como para el trabajo. Escribo pues en aquella época un primer artículo sobre Parnasse, en el que describo mi uso, a saber una SIM en mi teléfono y una en un módem 4G o un segundo teléfono según mis necesidades del momento. Ese artículo gusta a ciertos peces gordos de Parnasse de la época, que incluso lo difunden en sus cuentas de Twitter. En ese momento no hay ninguna ambigüedad sobre mi uso importante de 4G y mi utilización de mi segunda SIM en un módem 4G, que me llevo conmigo de vez en cuando.

Antes de llegar a los puntos que enfadan, os voy a hablar de lo que es y siempre ha sido muy positivo en Parnasse, según mi propia experiencia:

• El servicio de atención al cliente funciona más bien bien, en cualquier caso son reactivos, en particular el servicio de atención al cliente de Orange VIP, que es accesible a los clientes Parnasse.

• El seguro funciona bien, en nuestras tres líneas hemos tenido varias roturas en 2 años, nuestros iPhones siempre se han sustituido a estreno, sin gastos.

• La red Orange es claramente la mejor red, de muy lejos.

Ahora vamos a llegar a todo lo que ha fallado, de lo menos grave a lo más lamentable.

Las facturaciones abusivas:

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/facturationsabusives.png)

No tan grave, pero algún tiempo antes de mi baja noté que mi factura había aumentado, no 3-4 euros, sino varias decenas de euros, por opciones improbables (básicamente todas las opciones que ves en la captura de arriba). Así que lo señalé, eran errores de facturación que se me reembolsaron más tarde en las facturas siguientes. No recibí ningún gesto comercial a raíz de esos errores. Simples disculpas (algo es algo). Menos mal que reviso todas mis facturas.

El desbloqueo de SIM de pago:

Esto me irritó mucho. Parnasse es una oferta sin permanencia, cancelable en cualquier momento. En Francia, en el marco de las ofertas de telefonía sin permanencia, el desbloqueo de SIM de los teléfonos debe ser gratuito. Pues en Parnasse no. El desbloqueo se factura. Pagué por varios de mis teléfonos, haciéndoles el comentario, pero al parecer no les supone ningún problema. Así que facturan, aunque a priori no tengan realmente derecho. Más allá del problema de «derecho», para un servicio «premium», facturar a los clientes que solo quieren usar sus teléfonos con una tarjeta SIM extranjera es bastante lamentable.

Los coaches que no responden:

Al principio de mi afiliación había cogido la opción «coach dedicado», que se supone que responde rápido a nuestras solicitudes y facilita todas las peticiones. Al final no os imagináis la cantidad de correos de insistencia que tuve que enviar a los coaches o al «desk» Parnasse para obtener respuestas a mis preguntas… Acabé por cancelar esa opción (por cierto, no resolvió el problema de las insistencias).

La imposibilidad de reservar realmente un iPhone en su salida:

En todos los operadores, incluso en Sosh, que es la versión low cost de Orange, es posible pedir/reservar un iPhone en su salida. El primero en llegar es el primero en ser servido, se reserva y enseguida sabes si lo tendrás en la fecha correcta o no.

En Parnasse hay que reservar el iPhone enviando un correo a tu coach. En mi caso es simple, reservaba mis iPhones el día de la keynote, o sea muy por adelantado, avisaba directamente. Pues a pesar de eso nunca fue posible tener la seguridad de recibir el producto el día de la salida. Lo que es posible en Sosh u Orange no es posible en Parnasse. En la práctica a veces recibimos nuestros iPhones rápido, pero es a la buena de Dios. Es un problema que varios usuarios de Parnasse han señalado.

Las intromisiones por teléfono:

Un día tu operador de telefonía te llama y te pregunta directamente «¿qué hace usted con su teléfono?», así, bum. Entonces explicas que no tienes ninguna gana de responder a este tipo de preguntas intrusivas, y luego el señor de enfrente te dice que usas demasiada 4G y que tienen que saber por qué… Pero WHAT THE FUCK. Es en ese momento cuando la cosa empezó a torcerse.

Así que explicas: la línea ADSL de Orange que está siempre estropeada, así que nunca estoy en Wifi, y hago bastante streaming, Netflix, Molotov, y sobre todo he perdido todos mis datos y tengo toda una copia de seguridad que recuperar por 4G, así que forzosamente eso consume bastante… Y ahí empiezas a entender que la 4G ilimitada quizá no es finalmente tan ilimitada, MIRA POR DÓNDE.

Las amenazas por carta:

Y ahí el drama, al cabo de unos meses recibes una carta completamente delirante, en la que tu operador de telefonía, a saber Parnasse, te acusa de cosas de pirado, cito:

• «hago un uso lucrativo de mi línea y de mi 4G», o sea que revendo mis datos a la gente: WHAT THE.

• «comparto mi línea con varias personas»: ¿Perdón? Ni siquiera veo cómo es posible.

• «uso mi multi-sim en un router»: Eh, sí, nunca lo he ocultado, es para eso por lo que firmé.

Y con eso, BUM, amenazas de baja.

Respondo a esa carta certificada, yo también por certificado, respondo a cada punto, en particular al último, citando mis CGU. No recibo ninguna respuesta a mi respuesta, de ningún tipo, pero recibo una segunda carta, se me reprocha de nuevo usar un dominó 3G y ahora, de bonus, mi USO EXCESIVO DE DATOS. ¿PERDÓN?

La ausencia de 4G ilimitada:

Así que busco mis registros de consumo de datos de mi línea en 2017:

• Enero: 21 GB

• Febrero: 25 GB

• Marzo: 70 GB

• Abril: (ni idea, no está indicada)

• Mayo: 36 GB

• Junio: 31 GB (recibo la carta que habla de uso excesivo en junio)

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/dataparnasse.jpg)

Así que ahí está, al precio que pago, con una media de 30 a 40 GB de datos consumidos al mes, Parnasse considera que hago un USO EXCESIVO DE DATOS.

Cierto que hubo meses, en 2016, en que consumía varios cientos de GB, cuando mi línea ADSL estaba estropeada, o durante mis líos de copia de seguridad, pero JODER, ¿por qué amenazarme de baja en junio de 2017 cuando no consumo más DATOS en 3 tarifas de 560 € al mes que si tuviera una tarifa RED SFR de 20 € al mes, HOSTIA?

Precisemos que intenté desesperadamente conseguir registros precisos del consumo de datos de mi multi-SIM, sin éxito, no supieron proporcionarme esa cifra precisa.

Y entonces el problema sería en realidad mi dominó 3G, y ahí la cosa se vuelve de verdad muy muy sucia.

Los cambios de CGU.

Haber trabajado años en la UFC Que Choisir me enseñó a leer siempre todas las líneas de todos los contratos que firmo, y si firmé con Parnasse fue porque en las CGU se precisaba bien que la multi-SIM debía usarse en un device móvil. Un dominó 3G, al ser un device móvil, todo estaba bien (y sobre todo los asesores de Parnasse me habían confirmado que estaba bien). Pues resulta que, entre tanto, las CGU cambiaron en Parnasse, y añadieron el término «excepto routers» a esa condición, prohibiendo de hecho el uso de un módem o de un dominó 3G. VALE, salvo que yo no solo nunca firmé esa cláusula, sino que además en aquella época ¡¡¡Parnasse ofrecía ellos mismos una opción Dominó!!!

Así que básicamente Parnasse amenaza con darme de baja porque uso un servicio que ellos mismos habrían podido ofrecerme como opción (ver abajo en mis CGU). Pero, joder…

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/wifivoyage1.png) [](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/wifivoyage2.png)

¿Os dais cuenta de lo absurdo del asunto? Básicamente:

«¿LE GUSTAN LAS MANZANAS? ¡FIRME CON NOSOTROS! ¿LISTO, YA HA FIRMADO? PUES EN REALIDAD NO TIENE DERECHO A COMER UNA MANZANA, ¡¡¡ESTÁ PROHIBIDO!!! EN CAMBIO, SI QUIERE, PODEMOS OFRECERLE MANZANAS»

Es una cosa de locos, de verdad.

La ausencia lamentable de servicio y agilidad.

¿Con qué voy a terminar este pequeño resumen? Hum… Voy a terminar por el servicio. Porque lo que Parnasse vende a ese precio es, teóricamente, servicio. Os recuerdo que hablamos de una marca «selectiva», que se pretende «premium», a 1500 € de gastos de entrada y 560 € al mes por las 3 líneas. A ese precio, y con ese nivel de exigencia, ¿no era posible contactarme para BUSCARME UNA SOLUCIÓN en lugar de amenazarme de baja acusándome de cosas alucinantes? Si en un momento dado Parnasse tiene un problema con el consumo de datos, pues que me propongan una idea, ¿no?

AY, JODER, ME PONE DE LOS NERVIOS, ES INCREÍBLE.

EL TÍO QUE REDACTÓ ESAS PUTAS CARTAS CERTIFICADAS, en ningún PUTO MOMENTO se dijo «vamos a llamarlo y a ver qué podemos hacer»? ¿Revisar su línea ADSL? ¿Ofrecerle una tarifa adaptada al uso en un dominó 3G? ¿Proponerle venir a recuperar sus copias de seguridad en tienda con una línea de fibra? YO QUÉ SÉ, JODER. PERO, HOSTIA, ¿ES TAN COMPLICADO AYUDAR A LA GENTE EN LUGAR DE AMENAZARLA, ME CAGO EN LA PUTA?

Esto me saca de mis casillas.

Resultado: ante las amenazas repetidas de PARNASSE, tomé la delantera y di de baja todas mis líneas Orange, personal, profesional, ADSL, móvil, así como todas las líneas familiares varias. Una decena de abonos en total, todos pasados a SFR y Bouygues. Es inútil precisar que, en el marco de mis actividades profesionales, me he convertido en especialista del asesoramiento en «alternativas a Orange».

Me pasé a un abono SFR básico con 100 GB de datos a 25 € al mes, y una SIM RED de 100 GB por 20 € que está en mi dominó 3G. Lo enciendo cuando mi ADSL está estropeado, como hacía con Parnasse. En los últimos 15 días he consumido 12 GB en esa multi-SIM en mi dominó.

45 € al mes en total.

¿Y sabéis qué? Cometieron un error en SFR con mi abono, los errores pasan. Se lo hice notar, me reembolsaron en un minuto y me hicieron un gesto comercial de 10 €.

Acordaos de Parnasse, más arriba, que me factura cosas disparatadas de más, con cero gesto comercial.

Peor, en Parnasse hay una parte del abono (la afiliación mensual) que pagamos anualmente. Como la oferta Parnasse es sin permanencia, pedí que me reembolsaran los adelantos restantes del mes siguiente, tras mi baja. Dos gestores de clientes me aseguraron «sí, claro, es normal y está previsto», y en el último momento recibí una bonita nota diciéndome que no, que no era normal, y que me hacían un «gesto comercial» reembolsándome.

UN GESTO COMERCIAL. PERO, AY, JODER.

Así que les propuse quedarse ese dinero, después de todo este lío, no, no quiero un gesto comercial de esta gente. Es demasiado tarde.

Para concluir:

Con Parnasse, Orange prosigue su relación malsana con lo ilimitado, que ya había denunciado en 2009 en este artículo, y sobre todo, no es capaz de aportar un mínimo de reflexión e interés por sus clientes (al menos por mí), para proponer una solución a un problema, cuando existían un montón. Favorecer la amenaza a la reflexión es de una tristeza pasmosa.

Me gustaría añadir un punto sobre mi buena fe: desde el principio cogí varias líneas justamente para ser honesto y no compartir mi SIM con varios usuarios. En particular la línea de LaFille, con quien estoy 24/24, ella habría podido conectarse a mi dominó y listo, pero no, le cogimos una línea dedicada, justamente para respetar las CGU.

Y sobre todo, di de baja mi abono unas semanas antes de poder beneficiarme de varios iPhones regalados en el marco de mi contrato. Habría podido hacerles la jugada, esperar a recibirlos y darme de baja enseguida, pero no, porque yo no soy un trilero, al contrario de lo que sugerís en vuestros PUTOS certificados, queridos Parnasse.

Una anécdota para terminar:

Hace unas semanas rompí la pantalla de mi iPhone, recurrí al seguro, que me ofreció como estaba previsto un iPhone nuevo. Guay, y como estaba en París, me dije «hey, es la ocasión de ir a ver su showroom en Ópera, ¡y así podré hablar con ellos de todos estos problemas y ponerlo todo claro!».

Y sí, Parnasse abrió un espacio en la tienda Orange de Ópera. Nunca había ido. Así que les propongo recoger el nuevo teléfono allí, estaba en París ese día, era perfecto.

Se negaron, aún no sé por qué. En su lugar fui pues a recogerlo a la recepción de su oficina, en una portería destartalada junto a un guardia un poco perdido que me tendió el teléfono con aire un poco dubitativo. La foto que ilustra el artículo es su buzón, que me encontré en esa ocasión.

Pues sí, ¿por qué recibir a un cliente en un marco agradable que probablemente costó un dineral montar, cuando se le puede dejar el teléfono en una portería un poco cutre, sin ni siquiera verlo?

«Selectivo», dijeron.

Pero bueno, a raíz de mi baja recibí esto, y al parecer lo que cuento son «declaraciones públicas erróneas» que «propago en diversas redes sociales». Da la casualidad de que yo lo archivo absolutamente todo, mis correos, mis certificados, mis contratos.

Incluso hice un bonito dossier, por si acaso.

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/parnasse_declarations.png)

Venga, un último recordatorio, Parnasse: solo hacía falta llamarme y proponerme una solución en lugar de enviarme cartas de amenazas. Solo eso y todo habría sido tan guay.

Era tan fácil.

Crédito de la foto: DR

Por Paingout