Parnasse von Orange: die selektive Marke, oder auch nicht

Veröffentlicht am 12 Juli 2017

Nur zwei Jahre, so lange hat meine Mitgliedschaft bei Parnasse gedauert, die ich vor ein paar Wochen schließlich verlassen habe, infolge ihrer wiederholten Drohungen mit einseitiger Kündigung.

Keine Zeit, die 1500 € Aufnahmegebühr in den „Club" zu amortisieren, die mir natürlich nicht erstattet werden. Ich versuche, euch das ziemlich einfach zu erzählen.

Zur Erinnerung: Parnasse ist die „selektive" Marke von Orange, die auf dem Papier einen „Premium"-Service und unbegrenzte Nutzung (LOL) in Europa und weltweit anbietet, je nach gewähltem Abo-Typ (von 120 bis 2000 € im Monat). Ich hatte hier einen sehr positiven Artikel darüber geschrieben, nach ein paar Monaten Nutzung.

Bevor ich zu Parnasse ging, hatte ich ein simples Problem: Meine Orange-ADSL-Leitung war bei mir zu Hause defekt, und die paar GB, die damals in meinem Orange-4G-Tarif angeboten wurden, reichten mir leider nicht.

Ich habe also Parnasse kontaktiert, das einen unbegrenzten 4G-Tarif anbot.

Ihr kennt mich, bevor ich mich auf diese Sache einließ, habe ich ein Maximum an Informationen eingeholt, alle Verträge und das Kleingedruckte gelesen, alles war perfekt abgesteckt. Meine Hauptfragen an die „Parnasse-Coaches", die meine Anmeldung betreuten, waren:

• „Wird mein 4G wirklich unbegrenzt sein?": Antwort von Parnasse „ja".

• „Werde ich es in einem 4G-Modem oder einem Domino nutzen können?": Antwort von Parnasse „ja, wir können Ihnen sogar optional einen Domino liefern".

Und tatsächlich, kein Begriff einer 3G- oder 4G-Verbrauchsgrenze in den AGB, eine Multi-SIM wird angeboten und muss in einem „mobilen Gerät" genutzt werden, was tatsächlich einem Domino entspricht, und keine Geschwindigkeitsbegrenzung ist angegeben.

Perfekt, ich unterschreibe.

Wofür unterschreibe ich genau? 1500 € „Aufnahmegebühr", dann 3 Leitungen insgesamt zu je 120 € im Monat, plus 200 € im Monat Mitgliedschaft. Also, um es zusammenzufassen, für 3 Leitungen: 560 € im Monat. Das ist, was ich Parnasse jeden Monat zahlen werde. Zusätzlich zu den 1500 € am Anfang.

In Wirklichkeit werde ich das erste Jahr etwas mehr zahlen, um Anspruch auf einen „dedizierten Coach" zu haben, eine Lösung, die ich angesichts der Nutzlosigkeit des betreffenden Coaches schnell verlassen werde, ich komme darauf zurück.

Jetzt sagt ihr euch, dass das unbezahlbar ist, ja, aber vor 2 Jahren war das der Preis für die Sorglosigkeit, um keine 4G-Begrenzung zu haben, was in meinen Tätigkeiten sehr praktisch war, sowohl für den Blog als auch für die Arbeit. Ich schreibe also damals einen ersten Artikel über Parnasse, in dem ich meine Nutzung beschreibe, nämlich eine SIM in meinem Telefon und eine in einem 4G-Modem oder einem zweiten Telefon, je nach meinem momentanen Bedarf. Dieser Artikel gefällt manchen Bonzen von Parnasse aus dieser Zeit, die ihn sogar auf ihren Twitter-Accounts teilen. Es gibt zu dieser Zeit keinerlei Unklarheit über meine intensive 4G-Nutzung und meine Nutzung meiner zweiten SIM in einem 4G-Modem, das ich ab und zu mit mir herumtrage.

Bevor ich zu den Streitpunkten komme, rede ich euch von dem, was bei Parnasse sehr positiv ist und immer war, aus meiner eigenen Erfahrung:

• Der Kundenservice funktioniert eher gut, jedenfalls sind sie reaktionsschnell, besonders der Orange-VIP-Kundenservice, der den Parnasse-Kunden zugänglich ist.

• Die Versicherung funktioniert gut, auf unseren drei Leitungen hatten wir mehrere Brüche in 2 Jahren, unsere iPhones wurden immer neu ersetzt, kostenlos.

• Das Orange-Netz ist ganz klar das beste Netz, mit Abstand.

Jetzt kommen wir zu allem, was schiefgelaufen ist, vom am wenigsten Schlimmen zum Erbärmlichsten.

Die missbräuchlichen Abrechnungen:

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/facturationsabusives.png)

Nicht so schlimm, aber einige Zeit vor meiner Kündigung habe ich bemerkt, dass meine Rechnung gestiegen war, nicht um 3-4 Euro, sondern um mehrere Dutzend Euro, für unwahrscheinliche Optionen (grob gesagt alle Optionen, die ihr auf dem Screenshot oben seht). Ich habe es also gemeldet, es waren Abrechnungsfehler, die mir später auf den folgenden Rechnungen erstattet wurden. Ich habe infolge dieser Fehler keine Kulanz erhalten. Nur eine Entschuldigung (immerhin). Zum Glück prüfe ich all meine Rechnungen.

Das kostenpflichtige SIM-Entsperren:

Das hat mich stark genervt. Parnasse ist ein Angebot ohne Bindung, jederzeit kündbar. In Frankreich muss im Rahmen von bindungsfreien Telefonieangeboten das SIM-Entsperren der Telefone kostenlos sein. Na, nicht bei Parnasse. Das Entsperren wird berechnet. Ich habe für mehrere meiner Telefone gezahlt und ihnen die Bemerkung dazu gemacht, aber offenbar ist das für sie kein Problem. Also berechnen sie es, auch wenn sie eigentlich nicht wirklich das Recht dazu haben. Über das „Rechts"-Problem hinaus ist es für einen „Premium"-Service doch ziemlich jämmerlich, Kunden zu berechnen, die einfach nur ihre Telefone mit einer ausländischen SIM-Karte nutzen wollen.

Die Coaches, die nicht antworten:

Zu Beginn meiner Mitgliedschaft hatte ich die Option „dedizierter Coach" genommen, er soll schnell auf unsere Anfragen antworten und alle Anliegen erleichtern. Am Ende könnt ihr euch nicht vorstellen, wie viele Erinnerungsmails ich an die Coaches oder das „Desk" von Parnasse schicken musste, um Antworten auf meine Fragen zu bekommen… Ich habe schließlich diese Option gekündigt (das hat das Problem der Erinnerungen übrigens nicht gelöst).

Die Unmöglichkeit, wirklich ein iPhone zum Erscheinen zu reservieren:

Bei allen Anbietern, sogar bei Sosh, der Low-Cost-Version von Orange, kann man ein iPhone zum Erscheinen bestellen/reservieren. Wer zuerst kommt, mahlt zuerst, man bestellt vor und weiß sofort, ob man es zum richtigen Datum bekommt oder nicht.

Bei Parnasse muss man sein iPhone reservieren, indem man eine Mail an seinen Coach schickt. In meinem Fall ist es einfach, ich reservierte meine iPhones am Tag der Keynote, also sehr früh, ich kündigte die Sache direkt an. Und trotzdem war es nie möglich, sich zu versichern, das Produkt am Tag der Veröffentlichung zu bekommen. Was bei Sosh oder Orange möglich ist, ist bei Parnasse nicht möglich. In der Praxis haben wir unsere iPhones manchmal schnell bekommen, aber das ist reine Glückssache. Das ist ein Problem, das mehrere Parnasse-Nutzer angemerkt haben.

Die Eingriffe per Telefon:

Eines Tages ruft dich dein Telefonanbieter an und fragt dich direkt: „Was machen Sie mit Ihrem Telefon?", einfach so, bäng. Also erklärt man, dass man überhaupt keine Lust hat, auf diese Art aufdringlicher Fragen zu antworten, dann sagt dir der Herr gegenüber, dass du zu viel 4G benutzt und dass sie wissen müssen, warum… Aber WHAT THE FUCK. In diesem Moment fing es an, aus dem Ruder zu laufen.

Also erklärt man, die Orange-ADSL-Leitung, die dauernd ausfällt, weshalb ich nie im WLAN bin, und ich mache ziemlich viel Streaming, Netflix, Molotov, und vor allem habe ich all meine Daten verloren und muss ein ganzes Backup per 4G wiederherstellen, also saugt das zwangsläufig ganz schön viel… Und da fängst du an zu verstehen, dass das unbegrenzte 4G am Ende vielleicht doch nicht so unbegrenzt ist, NA HÖR MAL.

Die Drohungen per Post:

Und da das Drama, nach ein paar Monaten bekommst du einen völlig verrückten Brief, in dem dich dein Telefonanbieter, nämlich Parnasse, irrer Dinge beschuldigt, ich zitiere:

• „Ich mache eine gewinnbringende Nutzung meiner Leitung und meines 4G", grob gesagt ich verkaufe meine Daten an Leute weiter: WHAT THE.

• „Ich teile meine Leitung mit mehreren Personen": Wie bitte? Ich sehe nicht mal, wie das möglich ist.

• „Ich benutze meine Multi-SIM in einem Router": Äh ja, ich habe mich nie damit versteckt, deshalb habe ich unterschrieben.

Und deshalb BÄNG, Kündigungsdrohungen.

Ich antworte auf dieses Einschreiben, auch ich per Einschreiben, ich antworte auf jeden Punkt, besonders auf den letzten, indem ich meine AGB zitiere. Ich bekomme keine Antwort auf meine Antwort, keinerlei, aber ich bekomme einen zweiten Brief, mir wird erneut vorgeworfen, einen 3G-Domino zu benutzen, und jetzt als Bonus meinen EXZESSIVEN DATENVERBRAUCH. WIE BITTE?

Das Fehlen von unbegrenztem 4G:

Also suche ich meine Verbrauchsübersichten für meine Leitung 2017:

• Januar: 21 GB

• Februar: 25 GB

• März: 70 GB

• April: (keine Ahnung, sie ist nicht angegeben)

• Mai: 36 GB

• Juni: 31 GB (ich bekomme den Brief über exzessive Nutzung im Juni)

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/dataparnasse.jpg)

Also so ist das, zu dem Preis, den ich zahle, mit einem Durchschnitt von 30 bis 40 GB Datenverbrauch im Monat, hält Parnasse mich für einen EXZESSIVEN DATENNUTZER.

Es gab zwar Monate, 2016, in denen ich mehrere Hundert GB verbrauchte, als meine ADSL-Leitung ausfiel oder während meiner Backup-Geschichten, aber VERDAMMT, warum mir im Juni 2017 mit Kündigung drohen, obwohl ich auf 3 Tarifen zu 560 € im Monat nicht mehr DATEN verbrauche, als wenn ich einen RED-SFR-Tarif für 20 € im Monat hätte, VERDAMMT.

Nur zur Klarstellung: Ich habe verzweifelt versucht, präzise Übersichten über den Datenverbrauch auf meiner Multi-SIM zu bekommen, ohne Erfolg, sie konnten mir diese genaue Zahl nicht liefern.

Und das Problem wäre also in Wirklichkeit mein 3G-Domino, und da wird es wirklich sehr, sehr schmutzig.

Die Änderungen der AGB.

Jahrelang bei UFC Que Choisir gearbeitet zu haben hat mich gelehrt, immer alle Zeilen aller Verträge zu lesen, die ich unterschreibe, und wenn ich bei Parnasse unterschrieben habe, dann weil in den AGB klar präzisiert war, dass die Multi-SIM in einem mobilen Gerät genutzt werden musste. Da ein 3G-Domino ein mobiles Gerät ist, war alles in Ordnung (und vor allem hatten mir die Parnasse-Berater bestätigt, dass es in Ordnung sei). Nun haben sich in der Zwischenzeit die AGB bei Parnasse geändert, und sie haben den Begriff „außer Router" zu dieser Bedingung hinzugefügt, was faktisch die Nutzung eines Modems oder eines 3G-Dominos verbietet. OK, nur dass ich nicht nur diese Klausel nie unterschrieben habe, sondern Parnasse zu der Zeit sogar selbst eine Domino-Option anbot!!!!

Also grob gesagt droht Parnasse, mir zu kündigen, weil ich einen Dienst nutze, den sie mir optional hätten anbieten können (siehe unten in meinen AGB). Aber verdammt…

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/wifivoyage1.png) [](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/wifivoyage2.png)

Ist euch die absurde Seite der Sache klar? Grob gesagt:

„SIE MÖGEN ÄPFEL? WERDEN SIE BEI UNS KUNDE! ERLEDIGT, SIE HABEN UNTERSCHRIEBEN? NA, IN WIRKLICHKEIT DÜRFEN SIE KEINEN APFEL ESSEN, DAS IST VERBOTEN!!! ABER WENN SIE WOLLEN, KÖNNEN WIR IHNEN ÄPFEL ANBIETEN"

Das ist eine verrückte Sache, wirklich.

Das erbärmliche Fehlen von Service und Flexibilität.

Womit beende ich diese kleine Zusammenfassung? Hm… Ich beende sie mit dem Service. Denn was Parnasse zu diesem Preis verkauft, ist theoretisch Service. Ich erinnere euch daran, dass wir von einer „selektiven" Marke reden, die „premium" sein will, zu 1500 € Aufnahmegebühr und 560 € im Monat für die 3 Leitungen. Zu diesem Preis und mit diesem Anspruchsniveau, war es nicht möglich, mich zu kontaktieren, um MIR EINE LÖSUNG ZU FINDEN, statt mir mit Kündigung zu drohen und mich irrer Dinge zu beschuldigen?! Wenn Parnasse zu einem bestimmten Zeitpunkt ein Problem mit dem Datenverbrauch hat, na, dann sollen sie mir doch eine Idee vorschlagen, oder?

RHA ABER VERDAMMT, DAS MACHT MICH FERTIG, DAS IST NICHT ZU FASSEN.

DER TYP, DER DIESE VERDAMMTEN EINSCHREIBEN VERFASST HAT, hat sich in KEINEM VERDAMMTEN MOMENT gesagt, wir rufen ihn an und schauen, was wir tun können? Seine ADSL-Leitung prüfen lassen? Ihm einen Tarif anbieten, der an die Nutzung in einem 3G-Domino angepasst ist? Ihm anbieten, seine Backups im Geschäft über eine Glasfaserleitung abzuholen? WEISS ICH DOCH NICHT, VERDAMMT. ABER VERDAMMT, IST ES SO KOMPLIZIERT, DEN LEUTEN ZU HELFEN, STATT IHNEN ZU DROHEN, VERDAMMTE SCHEISSE.

Das bringt mich auf die Palme.

Ergebnis der Sache: Angesichts der wiederholten Drohungen von PARNASSE bin ich vorangegangen und habe all meine Orange-Leitungen gekündigt, privat, geschäftlich, ADSL, mobil, sowie alle diversen familiären Leitungen. Insgesamt etwa zehn Abos, alle zu SFR und Bouygues gewechselt. Unnötig zu präzisieren, dass ich im Rahmen meiner beruflichen Tätigkeiten zum Spezialisten für Beratung zu „Alternativen zu Orange" geworden bin.

Ich bin auf ein einfaches SFR-Abo mit 100 GB Daten für 25 € im Monat umgestiegen und eine RED-SIM mit 100 GB für 20 €, die in meinem 3G-Domino steckt. Ich schalte ihn ein, wenn mein ADSL ausfällt, wie ich es mit Parnasse machte. In den letzten 15 Tagen habe ich 12 GB auf dieser Multi-SIM in meinem Domino verbraucht.

45 € im Monat insgesamt.

Und wisst ihr was? Sie haben bei SFR einen Fehler bei meinem Abo gemacht, Fehler passieren. Ich habe ihnen die Bemerkung gemacht, sie haben mir binnen einer Minute erstattet und mir eine Kulanz von 10 € gemacht.

Erinnert euch an Parnasse, weiter oben, das mir zusätzlich abstruse Sachen berechnet, mit null Kulanz.

Schlimmer, bei Parnasse gibt es einen Teil des Abos (die monatliche Mitgliedschaft), den wir jährlich zahlen. Da das Parnasse-Angebot bindungsfrei ist, habe ich verlangt, die verbleibenden Vorauszahlungen für den kommenden Monat infolge meiner Kündigung erstattet zu bekommen. Zwei Kundenbetreuer versicherten mir „ja natürlich, das ist normal und vorgesehen", und im letzten Moment bekam ich ein nettes Wort, das mir sagte, nein, das sei nicht normal, und dass sie mir eine „Kulanz" machten, indem sie mir erstatten.

EINE KULANZ. ABER RHA, VERDAMMT.

Ich habe ihnen also vorgeschlagen, dieses Geld zu behalten, nach all dem Chaos, nein, ich will keine Kulanz von diesen Leuten. Es ist zu spät.

Zum Abschluss:

Mit Parnasse setzt Orange seine ungesunde Beziehung zum Unbegrenzten fort, die ich schon 2009 in diesem Artikel angeprangert hatte, und ist vor allem nicht fähig, ein Minimum an Nachdenken und Interesse für ihre Kunden aufzubringen (jedenfalls für mich), um eine Lösung für ein Problem vorzuschlagen, obwohl es massenweise welche gab. Die Drohung dem Nachdenken vorzuziehen, ist von verblüffender Traurigkeit.

Ich möchte einen Punkt zu meiner Gutgläubigkeit hinzufügen: Ich habe von Anfang an mehrere Leitungen genommen, um eben ehrlich zu sein und meine SIM nicht mit mehreren Nutzern zu teilen. Besonders die Leitung von LaFille, mit der ich rund um die Uhr zusammen bin, sie hätte sich in meinen Domino einwählen können, fertig, aber nein, wir haben ihr eine dedizierte Leitung genommen, eben um die AGB einzuhalten.

Und vor allem habe ich mein Abo ein paar Wochen gekündigt, bevor ich Anspruch auf mehrere im Rahmen meines Vertrags geschenkte iPhones hatte. Ich hätte sie reinlegen können, warten, bis ich sie erhalte, und sofort kündigen, aber nein, weil ich kein Gauner bin, im Gegensatz zu dem, was ihr in euren VERDAMMTEN Einschreiben andeutet, liebes Parnasse.

Eine Anekdote zum Abschluss:

Vor ein paar Wochen habe ich das Glas meines iPhones zertrümmert, ich habe die Versicherung in Anspruch genommen, die mir wie vorgesehen ein neues iPhone anbot. Cool, und da ich in Paris war, sagte ich mir: „Hey, das ist die Gelegenheit, mir ihren Showroom an der Opéra anzuschauen, dann kann ich mit ihnen über all diese Probleme reden und alles bereinigen!"

Ja, Parnasse hat einen Bereich im Orange-Geschäft an der Opéra eröffnet. Ich war noch nie dort. Ich schlage ihnen also vor, das neue Telefon dort abzuholen, ich war an dem Tag in Paris, das war perfekt.

Sie haben abgelehnt, ich weiß immer noch nicht warum. Stattdessen bin ich es also am Empfang ihres Büros abholen gegangen, in einer heruntergekommenen Loge bei einem etwas verlorenen Wächter, der mir das Telefon mit einer etwas zweifelnden Miene reichte. Das Titelbild ist ihr Briefkasten, dem ich bei dieser Gelegenheit begegnet bin.

Na klar, warum einen Kunden in einem netten Rahmen empfangen, der wahrscheinlich ein Vermögen gekostet hat, wenn man ihm sein Telefon in einer etwas trostlosen Loge überlassen kann, ohne ihm auch nur zu begegnen.

„Selektiv", hat man euch gesagt.

Aber gut, infolge meiner Kündigung habe ich Folgendes erhalten, und es scheint, dass das, was ich erzähle, „falsche öffentliche Erklärungen" sind, die ich „in diversen sozialen Netzwerken verbreite". In diesem Fall archiviere ich absolut alles, meine Mails, meine Einschreiben, meine Verträge.

Ich habe sogar eine schöne Akte angelegt, für alle Fälle, hallo.

[](https://i0.wp.com/www.macarel.fr/wp-content/uploads/2017/07/parnasse_declarations.png)

Los, eine letzte Erinnerung, Parnasse: Es hätte gereicht, mich einfach anzurufen und mir eine Lösung anzubieten, statt mir Drohbriefe zu schicken. Nur das, und alles wäre so cool gewesen.

Es war so einfach.

Bildnachweis: DR

Von Paingout