bonjour,ton histoire me fait penser au skecth de Danny Boon.
en passant une 4eme fois et en décrochant le pompon, il aura surement droit à un tour gratuit non ?

Moi je bosse chez moi, et a chaque colis que je reçois c’est marqué que je n’étais pas là… et a mon avis les 4 étages qu’il faut monter à pied n’y sont pas pour rien ;)

Évidement ils repassent le lendemain etc, mais étrangement je ne suis toujours pas là ! (Alors que je suis toujours là aux heures de livraisons)

Bref je crois bien que tu n’es pas le seul (surtout à Paris) à t’arracher les cheveux avec les services Colissimo, et ce même quand on est là.

Et gros bonus, moi les avis de passage je les reçois par courrier… si si je le promet, je les reçois sous enveloppes timbrés !

Bonus bis: tu as déjà essayé de changer une adresse de livraison ou d’apporter une précision sur un Colissimo de la poste en cours de transit ? Moi j’ai essayé, et on m’a répondu « ok, on va essayer de trouver votre colis pour marquer dessus les changements »… N’importe quelle autre entreprise de livraison aurait modifié la fiche informatique, mais eux non.

Et dire que c’est aussi ma banque La Poste. Heureusement qu’ils gèrent mieux le reste ^^

Combien de fois j’ai eu des problèmes avec La Poste… Entre les petits papiers qui te disent que tu n’es pas là alors que tu es bien présent ! Ou celui qui te balance ton colis par dessus ta porte et atterris dans ton jardin (bonjour la fragilité) ou encore ceux qui ont ouvert ton colis et t’ont pris la moitié de ce qu’il y avait dedans… Merci La Poste.

Mouis…
Le problème c’est qu’ils ont changé le système surement pour faire genre boite privée, parcequ’avant c’était direct dispo le lendemain à la poste.
Moi ceux que j’aime bien, c’est ups la super boite privée achement mieux que le service public. Résultat, eux ils travaillent que du lundi au vendredi, de 9h à 18h et que le colis n’est jamais dispo autrement qu’en livraison. Par contre, retrouver le colis sur le pas de porte du gardien, en espérant que personne n’aura l’idée de se servir, ou bien le colis livré au voisin quejaimepasdutout et que je serai obligé de voir sa s… gueule, ça c’est quasiment à chaque fois…
Sans parler de leur site web tout pourave… Love!!!

Et vie la poste !

Une fois, j’ai reçu un colis juste un poil trop gros pour ma boite aux lettres.
Mais le facteur s’est pas démonté, il a forcé comme un goret et le colis est rentré. Sauf que je ne pouvais plus ouvrir ma boite. Le colis empêchait le verrou de se soulever, eh oui…
Oh bien sûr, tout ça pendant que j’étais présent chez moi.

Je crois que Dhl est la proprièté de la Poste allemande. J’ai vu un reportage à ce sujet. En Allemagne ils placent les colis dans des consignes automatiques disponibles 24/24 h.

Ce qui est bien avec les postes en province c’est qu’on peut récupérer son colis SANS le petit papier jaune (on y va avec le papier laissé dans la boite et une carte d’identité)…

En province et en pavillon, c’est pareil !
Le gentil facteur laisse un papier pour te dire qu’il est passé à 10H mais que tu n’étais pas là. A 12h quand tu rentres pour manger tu le vois passer de l’autre côté de la rue….Ils mettent aussi ce qu’ils veulent sur le petit papier jaune ;-)

Je fais 2 choses en général :
1- Livraison pas Fed-Ex / DHL / etc…
tout sauf Colissimo ou Chronopost
2- Quand je vais chercher mon colis à la poste, je leur demande quand est ce qu’ils vont être privatisé car ils en ont bien besoin…

Et pourquoi ne pas aller directement à ton bureau de psote, avec le numéro de colis et une pièce d’identité?

blurp : Parce que dans cas là le colis est dans le camion du facteur, pas au bureau de poste.

Les cacas nerveux de Pingoo
Merci , grâce à toi on découvre la poste :)

Dans le genre, l’autre jour j’ai commandé un livre, le facteur est passé et au lieu de le poser comme d’hab dans ma boite à lettre ou de me laisser le fameux papier si ça ne rentre pas, il n’a rien trouvé de mieux que de le poser devant ma porte d’entrée dans le couloir de mon immeuble, et histoire que ça soit bien chiant, j’habite au RDC et ma porte est face à l’ascenceur donc tout le monde a eu le loisir de voir mon colis, certains ont meme essayé de l’ouvrir et heureusement le livre devait pas leur plaire sinon je sens qu’il aurait disparu, merci LaPoste !

Perso avec La Poste et Collissimo je n’ai JAMAIS eu de problème. Par contre avec les entreprises privées, TOUJOURS… Bon faut savoir que pour accéder chez moi il faut rentrer dans une cour, apercevoir la porte au fond à droite (qui est toujours ouverte et où il y a plein de boites aux lettres), monter deux étages et frapper à ma porte (ce qui est clairement indiqué sur ma boite). Mais bon, les livreurs autres que ceux de La Poste s’arrêtent toujours aux boites aux lettres qui sont à l’entrée de la cour…

Notamment Chronopost qui refuse de changer son fichier informatique pour compléter l’adresse, qui n’appelle jamais pour dire que le colis est en attente dans leurs locaux, qui… bref qui ne sait pas faire son boulot. Au contraire de La Poste qui a toujours réussit à livrer mes colis en temps et en heure sans AUCUN problème, et ce depuis 5 ans que j’habite à cette adresse, que ce soit des livreurs remplaçants ou non!!!

je reçois en moyenne 2-3 colis par semaine (j’achète tout ce que je peux en VPC), majorité en colissimo car moins cher, JAMAIS de problèmes. Qq rares retards, mais rien d’horrible (2-3 jours tout au plus, y compris pendant les fêtes, où j’en reçois parfois plusieurs par jour).
Comme quoi…
Bien sûr j’ai déjà eu le coup du facteur feignasse qui laisse le papier sans sonner, mais dans ce cas là il met direct -> bureau de poste, il fait pas semblant de repasser le lendemain.

La seule fois où j’ai eu un gros pb c’était un transporteur privé (UPS il me semble), parce que là les bureaux sont rarement près de chez soit, et on peu pas avoir un rendez vous sur une plage horaire réduite.

Alors tous les rigolos qui disent « oh vivement que ça soit privé la poste », si un jour ça arrive, c’est exactement comme les transports, on verra si vous serez content de payer 2x plus, pour un service pas mieux, voir moins bien pour ceux qui sont en zone rurale…

Malheureusement, cela fait bien longtemps qu’il n’y a plus de service public en France…

La Poste vous fera aimer Fedex, La SNCF vous fera aimer votre bagnole, l’hopitale intercomunale vous fera aimer la clinique, Orange vous fera aimer Free… La fonction publique française vous fera aimer les privatisations.

Peu importe que le « Service » soit publique ou priver : l’important c’est qu’il fonctionne correctement.

Le Danemark et le Japon disposent des meilleurs services public du monde, la France des pires. Affaire de mentalité probablement.

Je vais faire une statue à mon facteur : dernier colis commandé, je n’étais pas chez moi. Il me croise sur la route à 2 km de mon village, fait demi tour et me rattrape pour me le donner ! Vive la campagne !

salut à tous . c’est donc encore une fois le facteur de service qui se charge de vous repondre. Pour les colis, ( ce n’est pas ma partie) il semble que les consignes soient de ne pas engorger les bureaux de poste d’ou la representation d’office, si absence . c’est tres stupide et les collegues des colis en sont conscient, mais ils obeissent aux ordres . il faut bien prendre conscience que les bureaux de poste sont maintenant des AGENCES COMMERCIALES – autrement dit DES BANQUES – et qu’ils sont encore obligés pour l’instant de se farcir ce reste de service public qu’est la distribution des recommandés et des colis. mais ça encombre et surtout ça rapporte rien . d’ou les representations , pour en avoir moins au guichet .

second point. dans toute entreprise de service , le client ne retiendra QUE le faux pas ou le disfonctionnement. jamais les centaines de fois ou le travail a été bien effectué. Cette regle d’or est souvent etudiée et se verifie dans quasiment toutes les branches professionnelle. faites le test dans votre partie , chers critiqueurs .

amicalement

bob

sincerement votre .

« dans toute entreprise de service , le client ne retiendra QUE le faux pas ou le disfonctionnement. jamais les centaines de fois ou le travail a été bien effectué. »
La pure et simple vérité…

reponse à Damien .

cela arrive encore dans les grandes villes quand le facteur est installé depuis un certain temps sur sa tournée. ( ce qui tend à disparaitre )
Mais sachez le , cela est formellement interdit . hé oui , c’est stupide .

On a les mêmes en Belgique ! Enfin nan ça dépend, quand c’est notre facteur habituel, il sait qu’il y a tjs qqn la journée donc il sonne. Mais sinon les autres ne sonnent même pas ! Combien de fois on a reçu un avis de passage alors que nous étions là !
Dernier problème en date avec la poste : un collissimo envoyé de France chez moi qui est soi-disant arrivé à bon port sur le site mais dont je n’ai jamais vu la couleur ! Après, pour savoir si c’est la poste française ou belge qui est en cause…on ne le saura jamais !

Pingoo : oui je me doute. Mais vu que tu as eu le service client, pourquoi ne pas avoir demandé de mettre le colis à disposition? Tu l’aurais eu depuis un moment.

blurp : J’ai évidement demandé, ils m’ont dit qu’ils ne pouvaient pas et que ça se ferait automatiquement au bout des « 3-4 fois ».

Bonjour les gens, je suis facteur et je rencontre des problèmes avec certains « clients ».
Dans un immeuble de 3 étages, j’ai 6 locataires avec interphone. Quand j’ai un recommandé, j’aimerais bien sonner chez Dupont mais il n’a pas son nom sur l’interphone (2 sur 6 ont mis le nom). Alors, je me dis, je monte vite fait les étages espérant voir le nom sur la porte. Sur les 6 portes, un seul a mis le nom…Mais c’est pas Dupont…
J’ai un client avec une jolie maison qui a une jolie boite sans nom. Je lui dit, « ça serait sympa de mettre votre nom sur la boite. Je vais être en vacance, ça facilite le travail des remplaçants ».
Il me répond « oui, je comprends, mais vous me connaissez, vous savez que j’habite là. ». J’insiste un peu et il me dit » Non, mais bon, j’ai eu des « problèmes »… ».
Je rentre de vacances, le chef me donne une réclamation, deux, trois lettres ont été retourné à l’envoyeur. Pffff.

Autre histoire, j’ai un batiment avec accès par badge magnétique. Le récepteur qui déclenche l’ouverture de la porte ne fonctionne plus. Je tombe sur les résidents de l’immeuble et leur explique le problème. « Ne vous inquiétez pas, facteur, j’irai voir le proprio. » 3 ans plus tard, je glisse le courrier sous la porte commune…

Salut,

Moi j’ai eu une aventure sympa. Un c***** de eBay m’a envoyé un Mac qui ne marchait pas. J’ai fait un litige chez Paypal et je l’ai renvoyé…

Histoire de pas avoir d’histoire j’ai fait un colissimo RECOMMANDÉ, pour être sir qu’il le reçoive et que je puisse me justifier auprès de Paypal (qui m’a bien remboursé)… Le livreur (colis sous-traité, ce n’était pas un facteur) a laissé mon colis au gardien qui lui a filé au destinataire, mais une semaine après et cassé. Je ne vous raconte pas les insultes reçues sur eBay…

Après quelques coups de fil et courriers sans réponse « on a bien remis le colis, regardez: on a la signature du gardien ». « Oui, mais c’était un colis RECOMMANDÉ; il est bien marqué sur le CSV que vous le remettiez au destinataire ». « Oui, mais on l’a remis au gardien » etc.

Maintenant,mon dossier est au tribunal, juge de proximité, je demande plus de 500€ car les CSV disent bien, en cas de non remis, 23€ par kg… On verra bien ce que ça donnera !

Pingoo, tu as essayé cityssimo? le colissimo est envoyé direct dans un point de retrait accessible 24h/24. Si cela se trouve, il y en a un pas loin de chez toi http://www.cityssimo.fr/

Idem que plus haut : je bosse à mon domicile, j’ai mon nom sur la boite à lettre (+ petit message demandant de sonner à l’interphone en cas de colis/lettres recommandées), ma boite à lettre est tout à fait accessible et CONFORME.

Résultat : j’ai toujours le papier m’indiquant que je suis absent, et j’ai le droit d’attendre le lendemain et de me déplacer à la poste pour récupérer mon colis.

Mais le mieux c’est l’année 2010. Depuis le début de l’année, à chaque fois que je reçois un colis, je n’ai jamais d’avis de passage dans la boite. En gros c’est le numéro de tracking et le site coliposte qui me tiennent informés.

La semaine dernière, je suis censé avoir recu un colis. Enfin dixit le site de la poste. Moi j’ai rien. Je fais une réclamation, ils font une enquête et le résultat est : « on a demandé au facteur, il confirme l’avoir mis dans votre boite aux lettres. Voila maintenant le reste c’est pas notre problème ».

Quand j’argumente que le colis ne pouvait pas tenir dans la boite aux lettres, étant donnée la nature de l’objet, et que peut être le facteur me prend pour un con sur ce coup la, je me fais envoyer chier…

Alors je vais pas argumenter sur le public / privé parce qu’a mon sens ca n’a pas grand intérêt. Mais j’aimerai que les facteurs qui passent ici m’expliquent un peu en quoi on devrait être solidaires avec eux et parler de « service public » quant on assiste à un tel mépris des usagers.

Moi j’ai eu le coup du « petit vieux » d’à côté que j’avais quasi-jamais vu, et qui a guetté patiemment mon retour du travail, tout content de me livrer le colis gentiment laissé par la poste dans la matinée… j’ai l’impression que la poste est auto-gérée, chacun fait un peu ce qu’il veux et « ça se passe comme ça se passe », pas de direction…
Sinon il existe le principe de « Poste Restante » que personne ne pense à utiliser pour ce genre d’envoi (moi non plus d’ailleurs) :
http://www.laposte.fr/Particul.....e-restante

Tout ces commentaires montrent bien que dans toutes les entreprises il peut y avoir des disfonctionnements ou même , je le conçois, des branques . et ce d’autant plus que l’entreprise est importante. ( la poste 1er employeur de France ) . toutes les entreprises donc. qu’elles soient publiques ou privées . Ah , non dans le privé, il y a que de ( tres ) bon employés , c’est vrai.

Voila pourquoi je me fais livrer au bureau ou au bureau de ma femme.

Quand ils doivent livrer a une entreprise (je bosse dans l’audiovisuel qui + est), ils font nettement plus attention à ce que le colis arrive.

Jamais eu un seul problème grâce a ça, que ce soit par dhl/ups ou par la poste.

En tout cas, tu leur as donné raison car au bout de la 3eme ou 4eme fois, tu etais chez toi :)

La Poste lance So Colissimo, une nouvelle solution de livraison de colis à domicile (ou hors domicile) pour les acheteurs sur le Net. Le cyber-client pourra désormais choisir entre 5 modes de livraison pour recevoir ses achats en ligne : chez lui (sur rendez-vous ou sans rendez-vous), chez un commerçant, dans un Cityssimo ou dans un bureau de poste de son choix. « A chaque achat correspond un besoin de livraison particulier, c’est ce que permet So Colissimo », explique François Copignaux, DG de ColiPoste. Le Site VentePrivée.com aurait déjà proposé ce service en avant-première. ODC Distribution et Univers Broderie vont également l’utiliser de même que PriceMinister.com qui va le mettre en ligne au 15 juillet. Cette formule sera accessible à l’ensemble des e-marchands dans le courant de l’été. Elle sera proposée dans un premier temps à Paris intra-muros avec un surcoût de 4€.

4€…

Franchement, je pense maintenant que c’est à la tête du client.

L’année dernière, chaque mois, je recevais un colis de l’épaisseur d’une boite de DVD, pas plus;
Pendant 6 mois, le colis était mis dans ma boite au lettre: parfait.
Puis le 7ème, rien; hormis le fameux petit papier « Viens chercher bonheur chez tonton Jaune »

La première fois, je fais remarquer à la personne au guichet (de façon sympathique et non sarcastique) que les 6 premiers mois le colis était mis directement dans la boite au lettre.

On me rétorque directement que le facteur a dû juger que le colis ne rentrait pas (pourtant c’est simple: il suffit de tester, et y’a assez de marge pour mettre le colis);

8eme mois: idem.
9eme mois: idem.

A chaque fois, je ressors la même complainte (à la même personne).
Sauf que pour le 9ème, un petit changement; le mec me fait « ah, mais j’ai un autre colis ». C’était un colis pour une assoc que je gérais;

Le mec me donne le colis et me fait « oh, c’est vous derrière **** ? »
« oui »
« rahh mais j’adore, et mon fils aussi »

Depuis, tous mes colis « format DVD » ont été déposés dans la boite au lettre.

C’est balo les coincidences.

voici encore pire (et dans le même type que le commentaire de shedge)

http://forum.hardware.fr/hfr/D.....#t23576733

(et un truc important: Attention à ne pas confondre la poste et coliposte.

C’est à coliposte que vous avez à faire pour les colissimo. La poste est bien plus sérieuse, la guichetiere m’a expliqué qu’ils n’ont rien à voir avec coliposte)

Ma mère m’a commandé mon portable samedi soir (là tout vas bien) , ils envoient un sms à ma mère que le colis a été envoié , et nous on donnait le numéro de colis pour qu’on le suit sur internet ! Aujourd’hui , il est arrivé , enfin , presque , j’étais entrain de dormir (je suis en vacance depuis le vendredi 24/06, je suis en 4eme), et je sors vite de mon lit en me rendant compte que c’étais mon téléphone , je suis sortis de mon lit en hauteur , et je commence à courir pour répondre , arrivé à l’interphone , il venait à peine d’arrêter de sonné , je répond , et déjà plus personne –’, ils aurait pas énormément de temps d’attendre 2 sec , et de monter 3 étages sans ascenseur , si il voulait , je pouvais même descendre , même si j’étais en pijama ! Mais sur le site , j’ai vu qu’il revenait demain , vers la même heure , j’essaierai d’être réveillé avant 9h50 envrion , surtout , que ma mère , par travailler avant 8h le vendredi , et le jeudi à 9h ! De + , je ne pensais pas qu’il arrivrai ce jour , vu qu’il avait dit sur le site bouygues telecom , qu’il arrivrait entre le 30 juin et 6 juillet , j’aurais pas penser qu’il arrivrait réellement le 30 !

Mais , je suis assez satisfaite , à par qu’il aurait pu attendre , avec mon frère , c’était pas pareille , ma mère a commandé son téléphone un mercredi , et il était arrivé un samedi , mais un peut plu tôt , à 9h , mais là , il y avait aucun problème , car il y avait mon père et mon père est très matinale , à n’importe qu’elle heure qu’il ira se couché , il se réveille entre 5h et 7h !