[...] – 03/02/2010 à 15:44 : Soucis avec Pixmania, suite… par Pingoo – 03/02/2010 à 12:46 : Pingouine du 03/02/2010 : Sainte Marge par Pingoo – 03/02/2010 [...]

Bonne conclusion… :/ Si seulement ils prenaient conscience que la hot line, c’est l’un des postes les plus important d’une boite de VPC…

Perso j’ai jamais eu de problème avec Rue du Commerce ou même amazon. Toutefois il faut avouer que les hotlines sont parfois décourageantes. Par exemple sur RdC, impossible de contacter le SAV par mail si on n’a pas un des problèmes définis par la boîte !

Oh très bien cet article !
Par contre je ne suis pas sûr que l’efficacité du SC soit lié à la personne que tu as en face. Comme tu le dis justement, y’a 0 marge de manoeuvre, des temps de parole limités et chronométrés, des questionnaires type à la con.
J’ai le même type de déboire avec cdiscount en ce moment (Ok cdiscount je cherche les emmerdes…..)

Good for you, perso j’ai abandonné, et je conchie Pix à jamais.

Oui je suis d’accord avec toi pappysven, c’est sur le fond que la hotline pose souci. Pour ça que j’évite de rester des heures au tel avec les hotliner d’ailleurs.
Mais bon dans ce cas là, si la hotline ne convient pas, ça reste un problème.
En effet tu cherches la merde avec CDiscount :).

Bien… C’est une bonne chose.

Mais sans les fautes, stp.
-Je vous avez raconté (avais)
-qu’on s’est dérouillé en bidouillant la prise (+b ?)

(corrigé)

J’ai pas bien compris l’histoire de la visibilité… Le personnel de Pixmania vient mater les pingouines ? :op

Visiblement oui.

Bah voila pingoo! Bon après pour l’histoire de visibilité ton blog de la mort, comme le dit Elcoprino, on en est pas sûr du tout… Te fait pas trop mousser à penser que tout le web flippe sa mère de ton aura influente.
Par contre c’est clair que les Hotlines sont le fléau de notre société de conso. Et encore, t’as eu de la chance. ça devient presque banal de se chauffer avec un jardinnier roumain reconvertit qui ne pige rien et n’en a rien a foutre tant que le compteur tourne…

Je ne me fais pas mousser une seconde, la personne que j’ai eu au tel de chez Pixmania m’a clairement dit « suite à votre article sur votre blog ».
Pour mon précédent problème, pour lequel je n’avais jamais fait de billets, et uniquement des mails ou appels à la hotline, je n’ai jamais eu un tel retour.

Ben attends, elle t’as pas proposé de te rembourser le bras que t’a couté les appels surtaxés à la hotline ? Ca aurait été la moindre des choses également.
Perso je suis dans le SAV (mail et téléphone) ok c’est pas Pixmania mais je gère une centaine de mails par jour et on sait bien qu’un client pas content c’est un client forcément perdu. Alors que bon, un problème, un défaut sur un produit, une rupture, ca arrive à tous les sites. Mais bon si le client tu lui dis que tu entends son énervement et que tu le comprends et que tu répares le truc derrière, tout le monde est content et le client il revient en plus sur ton site.
Bref…ils sont contents au moins les neveux ?

Personnellement je n’ai jamais rencontré de problème avec PIXMANIA alors que j’ai bien acheté une quinzaine de produits chez eux. Mieux, je me suis fait rembourser une montre à noël dernier parce que le packaging n’était pas du tout présentable. Le remboursement est intervenu sur simple appel et sous 1 mois. Mais je suis d’accord avec Pingoo : la hotline est essentielle pour ce type de vente! Je pense que Pixmania est tout de même un des meilleurs sites dans le genre…

Papayoum : Ils m’ont proposé un avoir de 50 euros que j’ai refusé, ne voulant pas recommander chez eux. Je ne sais pas bien pour combien j’en ai eu d’appels chez eux, je n’ai pas fait attention, probablement pas pour 50 euros je suppose.

Je crois que mes neveux sont contents oui :). Avec leur Wii bidouillée.

scribere : Je reste quand même, pour le moment, plus à l’aise avec Amazon, ou même Fnac.com, en terme de résolution des problèmes :).

Il était une fois, une Fourmi heureuse et productive qui, tous les jours, arrivait de bonne heure à son travail. Elle passait toute sa journée à travailler dans la joie et la bonne humeur, poussant même la chansonnette. Elle était heureuse de travailler et son rendement était excellent mais, malheur ! Elle n’était pas pilotée par un manager …

Le Frelon, PDG de l’entreprise, considérant qu’il n’était pas possible que la situation puisse perdurer, créa un poste de manager pour lequel il recruta une Coccinelle avec beaucoup d’expérience.

La première préoccupation de la Coccinelle fut d’organiser les horaires d’entrée et de sortie de la fourmi. Elle créa également un système de compte-rendu et de fiches navettes.

Très vite, il fallut engager une secrétaire pour l’aider à préparer les dossiers et le reporting, si bien qu’elle recruta une Araignée qui mis sur pied un système de classement et qui fut chargée de répondre au téléphone.

Pendant ce temps là, la fourmi heureuse et productive continuait de travailler, travailler, travailler.

Le Frelon, PDG de l’entreprise, était ravi de recevoir les rapports de la Coccinelle, si bien qu’il lui demanda des études comparatives avec graphiques, indicateurs et analyse de tendance. Il fallut donc embaucher un Cafard pour assister le manager et il fallut acheter un nouvel ordinateur avec une imprimante.

Assez vite, la Fourmi heureuse et productive commença à baisser de rythme et à se plaindre de toute la paperasserie qui lui est dorénavant imposée. Le Frelon, PDG de l’entreprise, considéra qu’il était temps des mesures.

Il créa donc le poste de chef de service pour superviser la Fourmi heureuse et productive. Le poste fut pourvu par une Cigale qui changea tous le mobilier de son bureau et qui demanda un nouveau fauteuil ergonomique ainsi qu’un nouvel ordinateur avec écran plat. Seulement, avec plusieurs ordinateurs, il fallut aussi installer un serveur réseau. Le nouveau chef de service ressenti rapidement le besoin de recruter un adjoint (qui était son assistant dans son ancienne entreprise), afin de préparer un plan stratégique de pilotage ainsi que le budget de son nouveau service.

Pendant ce temps-là, la Fourmi était de moins en moins heureuse et de moins en moins productive. « Il va nous falloir bientôt commander une étude sur le climat social », dit la Cigale. Mais, un jour, le Frelon, PDG de l’entreprise, en examinant les chiffres, se rendit compte que le service dans lequel la Fourmi heureuse et productive, son travail n’était plus aussi rentable qu’avant.

Il eut donc recours aux services d’un prestigieux consultant, M. Hibou, afin qu’il fasse un diagnostic et qu’il apporte des solutions. Le Hibou fit une mission de trois mois dans l’entreprise à l’issue de laquelle il rendit son rapport : « il y a trop de personnel dans ce service ».
Le Frelon, PDG de l’entreprise, suivit ses recommandations et licencia la Fourmi !

Moralité:

Ne t’avise jamais d’être une Fourmi heureuse et productive. Il vaut mieux être incompétent et ne servir à rien.

ça sert a rien mais ça soulage ! :-D

c’est excellent et tellement vrai… en tous cas, cdsicount et pix, même combat, quand on vous livre un clavier ou il manque 2 malheureuses touches et qu’on vous annonce qu’il faut 3 semaines pour le tester avant de decider si y’a sav.. chercher l’erreur… par contre, Amazon, jamais aucun problème..

Il a du talent narratif quand même ce Pingoo, aller rendre attractive une lettre de réclam publiée sur son blog, arriver à faire à ce qu’on la lise avec plaisir… Il est pas manchot avec ses doigts.
Continue bonhomme!

Ceci dit, est ce que la prochaine fois que t’auras une merde avec telle ou telle hot line, ne seras tu pas tenté de les menacer de pondre un billet sur ton blog ??

Je crois pas que ce soit la première fois que je fais des billets de ce genre. Mais en général je fais un billet quand le truc est un peu absurde, là sur cet exemple pixmania y’a une accumulation. J’avais pas fait de billet pour un précédent cas de souci de livraison chez eux, très similaire.

Alleluia ! On me propose enfin un remboursement mais je trouve que c’est un peu facile après 3 semaines d’énervement maximum, me retrouvant finalement toujours sans écran. J’ai glissé le mot « blog », ça va peut-être leur faire peur =)

pourquoi pas un billet « spécial » sur la (les) satisfaction(s) des sites d’achats. non seulement, ça permettrait aux gens de choisir les sites les plus serieux, mais ça pourrait (je dis bien « pourrait ») peut-être faire changer l’état d’esprit du S.A.V. et des commerciaux.
A méditer, non !!!!!!!!

décembre 2010 toujours des problèmes de délais de livraison chez pixmania pourtant ils vante leurs services