et le mieux c’est que pour l’interlocuteur, itoo; on appelle cela la communication …

T’as fait petit Yoda dans ta jeunesse? Parce que là je dis chapeau! Perso j’aurais fait plus lyrique dans mes réponses :-) Franchement y a pas de mot pour décrire Orange, son incompétence et ses arnaques en série, faudrait juste en inventer un…

C’est ce qui arrive tous les jours aux clients des opérateurs. Ce qui est hallucinant c’est qu’à la base déjà, ils ont l’affichage du numéro, il faut confirmer à chaque fois son numéro, son nom, son prénom toutes des choses qui devraient être à l’écran chez eux. Une fois sur 2, quand il te passent d’un service à l’autre, ça coupe et t’es reparti pour 1/4h d’attente.

A chaque fois ont doit tout décrire depuis le début alors qu’il est si simple d’avoir un outil de CRM.

Et le top du top, c’est quand on compte sur quelqu’un qui n’est pas en France (souvent la nuit), et qu’une fois arrivé dans l’impasse de ses question à la con il répond : « merci de rappeller la hotline Orange » – et là on se dit : « c’est justement le numéro que je viens de composer ».

Vive le retour à la vrai concurrence, quand on voit les tarifs pratiqués en France sur les SMS et les appels vers l’étranger par le Cartel -SFR – Orange – Bouygues – !!!

Arf, sans vouloir prendre la défense des gens du service technique, c’était pas de leur faute à eux si le gars précédent avait fait une « bourde ».

Par contre, c’est la faute des grands pontes de chez Orange qui font délibérément des forfaits chers, « illimités », bref, qui trompent délibérément les consommateurs.

question surement stupide, mais pourquoi ne pas « pouvoir » aller chez SFR ou Bouygues? pas les mêmes options dispos?

Je compatis.
Le service client d’Orange est complètement amorphe.
Bon courage. ^^
(Etonnant qu’Orange ne soigne pas son image auprès des blogueurs qui gueulent d’ailleurs, vu le fric qu’ils mettent dans la communication…)

Abricotier : Que le mec me dise « ils ont merdé désolé on corrige » m’aurait très bien allé. Qu’il me dise « c’est pas grave », ça me gonfle. Il avait vraiment ton du genre « c’est ta faute ».

Fry : Parce que je suis locké 12 mois chez Orange, parce que le réseau 3G de Bouygues est proche du néant, et parce que SFR n’est probablement pas « meilleurs » qu’Orange.

Le prix du SMS en France est à peu près correct, mais le prix des forfaits est vraiment inadmissible…
J’ai appelé une fois pour faire débloqué mon iphone (je pars a l’étranger)…
« On prend votre mail et on transmet à Appel, cela ne prendra pas plus de 4 jours ».
Résultat : 15 jours après je reçois un mail de Apple.

Par contre pour l’histoire de confirmer nom et numéro, c’est certainement une mesure contre le vol…

Tragicomique

Mon dieu t’as pas voicemail 12 jours, c’est dur la vie…lol

Si tu pars de chez eux un opérateur ce sera pareil chez les autres, alors ?

Bah rien t’es qu’un pigeon et tout le sait maintenant.

C’est marrant! ta conversation m’en rappelle une autre…voire meme plusieurs autres!
Ahhh! la hot line (payante), quelle merveilleuse invention…

*hotline fail*

*service des réclamations fail*

*excuse bidon fail*

*pingoo garde son sang froid fail*

(je suis aussi chez orange et je les conchie aussi)

hé pingoo, si t’es pas content vas voir ailleurs hein!!!
je suis déja par la——->

Faut savoir que quand tu appelles le service technique tu tombes souvent sur des plateaux sous-traitant le taf, donc le gars qui fait la boulette avec l’abonnement est un employé Orange, le gars qui doit réparer les boulettes est un employé d’une autre société, donc l’image de marque d’Orange il s’en fout pas mal…

AHAHAAHAAHHA AHAHAHAHAHA …. Ouais, pareil en fait.. J’ai eu pas mal de mésaventure ces derniers temps !

ça vaudrait le coup de monter un site à la VDM genre : hotlinedemerde.Fr

lulz

Pourquoi à toi on te demande pas de préciser ton identité via ton lieu de naissance, ta date de naissance, le nom de la rue où tu es né et le nombre de poils du chat qui passe dans la rue ?
Et pourquoi tu n’as pas droit non plus au « ah mais non vous avez mal lu, vous comprenez mal, puisque je vous dis que vous avez mal lu » ?

Un bouquin Zen tu lira petit scarabé, avant hotline appeler tu fera :)

c’est vrai que c’est stupide comme remarque « va ailleurs » parce que chez les autres opérateurs, de toutes manières, c’est pareil voire parfois pire !

J’en pleure encore de rire (et prie pour que je n’ai jamais à les appeler !!!).

« Sans compter que là pour vous entendre dire que “c’est pas grave”, je paye EN PLUS pour vous parler, parce que votre hotline est payante. » Magnifique !

Orriblement désesprérant
Rageant
Ahurissant
Navrant
Guignol
Egocentrique

Voilà comment qualifier Orange (désolé pour la faute Orrible ^^)

ça sert à quoi la télé ?

@Korben : +1 pour hotlinedemerde.fr

@Pingoo : Je suis client Orange aussi, je bosse chez Sfr (ouai ouai je sais ^^) et pour l’instant il nous manque juste le voicemail qui est pas encore actif, sinon les forfait sont un poil plus interessant pour 1 ou 2 € de plus.

Des que mon engagement prend fin, asta la vista Orange.

Pour avoir eu à une époque fait tous les services Oléane/Wanadoo/Orange pour les besoins d’un client, je peux vous dire que même au plus au niveau, c’est craignos d’incompétence. (et je parle du pôle « Pro » hein, pas « simple lambda » …)

sans compter les gonzesses qui n’articulent pas et qui te prennent pour un débiles car tu les fait répéter…

Quand j’avais des probleme avec « wanadoo » et bien j’allai toujours téléphoné depuis une agence (appel gratuit :D) france telecom directement… et je criai bien fort mon desespoir au téléphone pour bien montrer au autre clients present dans l’agence le professionalisme de tout ce petit monde. Ca ne sert pas à grand chose mais bon :S

c’est clair faut arreter de dire que l’un, l’autre ou l’autre proposent mieux.. quand t’achete une bagniole,là tu vois que ya de la concurrence et des Vrais offre pour vendre mieux (ou pour vendre). Là en téléphonie, il s’en foutent totalement c’est eux les King (le cas de l’iphone est un exemple typique …quand on aura compris ça, un grand pas sera fait dans la tête des gens.

navrant mais courant.

la bonne vieille technique du « j’m'en lave les mains » le c’est pas moi c’est l’autre service ça me fais marrer. Quoi que je vis en Argentine et je vis ça tous les jours et pas par téléphone (encore pire quand t’es étranger) !

Bravo !
As tu pensé à créer un groupe sur Fessebouc, style : « La pube teleconne mobile nous brouille l’écoute » ? J’y souscris de suite !

Moi y a 2 jours j’appele le service client :
- Bonjour monsieur j’ai reçu un sms me disant que j’atteinds les 500 Mo de transfert de mon forfait illimité ?!
- Mais monsieur c’est normal votre forfait illimité est limité !
- Vous nous prenez pour des connards ?
- En gros oui :)
Joie !
Sorti du contexte le mec était franchement sympa et me comprenait mais pouvait rien faire et surtout dans mon cas, pouvait pas remettre mon taux de transfert a zéro

Si je peux rajouter un exemple de connerie des opérateurs téléphoniques :
Je possède une clé 3G chez SFR (surtout ne faites pas cette erreur). Je veux accéder à mon espace client.
« Pour connaitre votre mot de passe, cliquez sur Mot de passe oublié ».
Je clic, je rentre mon numéro de ligne.
« Votre mot de passe vous sera envoyé par texto »…sur une clé 3G ! Merci SFR !

Tu n’as pas joué la carte du blogueur influent ?
Sinon en toute honnêteté je suis chez Bouygues et j’ai rien à redire, ok le débit est légèrement plus lent en dehors de l’IDF mais j’habite Paris alors m’en tamponne ;D

Love quoi ^^

Moi j’attends le 11 mai lol ! A tout les coups ton forfait iPhone sera de retour avec VoiceMail et au passage tu y perdras la téloche ! A ta place je surveillerai le hors forfait pour vérifier s’ils ne te pompent pas 26000€ ! La suite au prochain épisode…

orange ça pue ^^

ca me fait penser que j’ai installé une ligne le 09 mars 2009 … on est le 1er mai 2009 … ah oui, elle ne fonctionne toujours pas.

Merci Orange, je te fuck au passage.

@Pierre : Tu peux lire les sms reçus sur la clef depuis l’ordi avec l’appli « Vodafone mobile connect » livré avec. C’est pas pratique j’en conviens, mais ça peux dépanner …

Non! mais au départ,si tu veux! la boulette, c’est que t’as appellé la hotline!…

Ils partent peut-être du principe que si on a les moyens de payer pour mater la télévision sur son tel, c’est qu’on a pas peur de claquer du pognon pour rien.
enfin je sais « chacun fait ce qu’il veut etc.. » mais si les consommateurs étaient un peu plus méfiants et sélectifs on en serait peut-être pas la…

@jayer : influent de quoi ? redescend sur terre :)

@pingoo : tant qu’il y aura des abrutis pour passer contrat sur des contrat « illimité » qui sont limités.
Qui sont prêt à tout (et donc se faire entuber en connaissance de cause en plus). Tout ca pour faire le kéké avec un téléphone trop tendance « !!! ».
Et bien les opérateurs ont pas fini de s’en mettre plein des poches et de se foutre de votre gueule.

Et ils ont bien raison.

[...] les deux articles ci-dessous. Ce sont des “témoignages” pour le moins édifiants : http://www.pingoo.com/2009/04/.....le-orange/ [...]