Appels en absence: Orange bat des records

Voyant qu’ici on aime parfois à relater certaines choses concernant nos chers opérateurs téléphoniques, j’aimerais apporter ma contribution.

Depuis un mois je reçois environ 3 à 4 appels par jour dont le numéro est caché. Bon j’aime pas répondre à ce genre d’appels et je laisse toujours mon téléphone vibrer pour rediriger vers ma boite vocale, histoire de savoir qui cherche à me joindre et de me préparer psychologiquement à avoir une discussion avec cette personne. Seulement là… Jamais de message! Et recevoir tant d’appels sans que jamais on ne me laisse de message ça m’a passablement enervé pendant un mois donc.

J’opte donc pour la solution radicale et décide de plutôt renvoyer directement l’appel sur ma boite vocale en appuyant sur la touche réservée à cet effet. Et bien figurez-vous que non, on ne me laisse toujours pas de message.

Et alors j’ai finalement décidé de surmonter ma sociopathie et de décrocher au prochain appel de ce genre, me disant que peut-être un hôpital cherchait à me joindre pour me signifier la mort d’un membre de ma famille et que le corps était à venir chercher parce que bon, ça peut pas rester si longtemps à la morgue.

Je décroche, et bam ça raccroche. Non mais quoi? On me cherche? C’est une blague? Une étude sur la capacité à garder son calme?

Ça sonne de nouveau quelques heures plus tard. Je décroche de nouveau et je laisse un petit moment de silence avant de finalement dire « Allo? ». Une femme me répond en me disant aussi « Allo? », je répète « Oui allo? », et là elle raccroche. Bon ben ça doit être quelqu’un qui se trompe de numéro et qui ne reconnait pas la voix de la personne qu’il cherche à joindre. Là je ne suis pas loin de la défénestration.

Le soir même, vers 19 heures, le même appel en numéro caché. Des amis sont à côté de moi, je décide de leur montrer cet étrange phénomène: je décroche! Et là j’entends une femme parler à un homme de choses que je ne comprends absolument pas et qui de toute façon ne me sont pas destinées. Je dis « Allo? » une fois, deux fois et enfin la madame me répond:

« – Oui allo? Bonsoir monsieur X, vous êtes bien monsieur X?

– Oui c’est moi-même…

– Service Clientèle Orange à l’appareil, je ne vous dérange pas?

– Non non…

– Voilà j’aimerais vous poser quelques questions au sujet de votre consommation téléphonique, vous auriez quelques minutes à m’accorder?

– Oui oui bien sur, j’aurais moi-même quelques questions à vous poser…

– Ah oui bien entendu, mais laissez moi d’abord vous parler de notre nouvelle offre. Nous nous sommes rendus compte que vous ne consommez en moyenne que 40 minutes sur votre forfait de 2 heures + option étudiant 1 heure et 30 SMS. Alors nous nous sommes dits que peut-être vous seriez intéressé par nos nouveaux forfaits bloqués de 1 heure à 15€ par mois.

– Ah ben ça fait cher quand même ma petite dame, je vous paye 26,50 € depuis 2001, pour 3 heures et 30 SMS, si vous comptez le tarif à la minute votre offre n’est pas du tout intéressante, vous ne trouvez pas? »

Petit intermède mathématique:

Mon forfait actuel: 2h + 1h étudiant + 18 minutes fidélité pour 26,50€ =0.13 cts/min

Forfait bloqué: 1h à 15€ = 0,25 cts/min

Bon je reprends:

« – Ah mais oui mais vous ne consommez pas tout?

– Ben non mais on ne sait jamais, ça pourait arriver, et puis je préfère garder mon forfait actuel même si je paye plus cher par mois, et je peux dépanner mes amis avec tout le crédit que j’ai! En fait, ça ne vous dirait pas de diviser par deux le prix de mon forfait actuel? Là je dis oui.

– Ah mais non mais pas du tout monsieur, vous savez la tendance actuelle des tarifs est plutôt à la hausse.

– Ben c’est bizarre quand même, Orange ils sont bénéficiaires déjà non? Peuvent pas me faire un cadeau à moi, je paye depuis 7 ans pour un service que je n’utilise pas, ils doivent être contents de moi non?

– Franchement monsieur, je ne peux rien faire pour vous… Mais je vous invite à y réfléchir tout de même, je pense personnellement que l’offre du forfait bloqué est intéressante à la vue de votre consommation actuelle.

– Oui mais non, je me suis déjà bien fait arnaquer la dernière fois que vous m’avez proposé de changer de forfait…

– Ah bon? Comment cela?

– Ben c’est simple, j’avais un forfait OLA 2 heures avec report des minutes gratuit et illimité, conversion du temps d’appel en SMS: je pouvais envoyer 480 SMS si je n’appelais pas, et je ne payais que 32€ il me semble. Et on m’a proposé le forfait actuel pour 6€ de moins, sauf qu’on ne m’a pas dit que je n’aurais plus le report des minutes et la conversion en SMS… Heureusement que je suis né en l’an 2000! Avec ça j’ai eu 1h et 100 SMS par mois gratuits pendant 1 an, et étant étudiant j’ai 1h en plus depuis 5 ans [bon je ne suis plus étudiant depuis 3 ans…]. Mais bon j’ai vraiment l’impression de m’être fait avoir…

– Ah oui en effet, je vous comprends bien… »

Et ça a continué comme ça pendant quelques minutes, jusqu’à ce qu’elle comprenne que je n’accepterais pas une offre moins chère à la minute que celle que j’ai actuellement. Puis je lui ai posé quelques petites questions sans intérêt, comme par exemple savoir pourquoi l’offre de 100 MMS gratuits que j’avais acceptée m’avait finalement coûté plus de 9€ de hors forfait… Puis nous nous sommes souhaité une bonne soirée, et nous avons clos la communication.

Et depuis je ne reçois plus ces satanés appels en numéro caché! Voilà, je suis enfin délivré de cette torpeur qui pouvait m’assaillir jusqu’à 4 fois par jour pendant un mois!

Liiiiiiibre!!!

Ah oui, je lui ai demandé aussi si je ne pouvais pas revendre mon forfait à un ami, histoire de pas perdre cette affaire. Et ben non, pas le droit. Seulement pour cause de décès, et encore…

8 commentaires
  1. Groar (Auteur)

    Ouaouuhhh!!!

    Mon article a été accepté! :-)

    EDIT: oh… non je ne suis pas né en l’an 2000, j’ai eu 20 ans en l’an 2000…

  2. BadyRaty

    Moi, les numéros cachés (j’appelle ça des appels de lâches) sont directement bloqués. Même pas le droit de laisser un message, c’est eux qui payent pour écouter un message de mon opérateur le leur signifiant.

  3. Sm

    Vive Orange lol perso je suis chez SFR et j’ai pas de problème particulier à par quand ils appelent du Magreb avec un fort accent =)

  4. edgydog

    Ah ben tiens, moi aussi ça m’arrivait, je pensais être le seul.
    La différence, c’est que moi je suis sous SFR. Depuis j’ai résilié la ligne, mais je continue à recevoir des appels masqués sur la ligne Livebox (09…).
    Bizarre quand même.

  5. @Badyraty d’un autre coté tout ersonne se metant sous liste rouge/ liste ivoire ect aura son numero masqué automatiquement, de plus quand j’apelle certain « client » et que je ne veux pas qu’il garde mon numéro de portable perso j’appelle automatiquement en Masqué, pas que ça me dérange qu’il voit qui appelle mais je ne veux surtout pas qu’ils aient ce numéro …

  6. ltcolonel

    Orange… ils ont bien choisi le nom, il préviennent déjà que bientôt tu verras rouge ! ;-)
    Bon d’accord, je m’en vais…

  7. chaosad

    Pour répondre à BadyRaty, et pour votre information, quand les call center (j’y travaille) vous harcèlent de cette manière ils sont forcément en numéro masqués puisqu’ils ne possèdent pas de numéro de téléphone, en effet, leur lignes étant réservés à l’émission d’appel, aucun besoin d’avoir un numéro.

    D’autre part, Groar, le système téléphonique numérote automatiquement et ton numéro peut effectivement rester « dans la boucle » quasi-indéfiniment, à moins qu’on dise au système de virer le numéro au bout de « x » tentatives, finalement c’est la faute de personne mais c’est la faute d’Orange qui a filé son fichier clients à un sous-traitant pour faire le sale boulot.

  8. Et la faute du sous traitant qui fait mal le sale boulot ^^.

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