Orange et iPhone : Faire chier son client

Bon je vais pas vous parler d’un « nouveau » truc là, c’est une pratique courante depuis des années, mais je la trouve toujours complètement ahurissante. Elle est devenue tellement systématique que tout le monde s’en fiche aujourd’hui, et passe outre, mais putain que c’est pénible… Allez je vous explique…

En changeant d’iPhone, étant client Orange depuis la sortie de l’iPhone premier du nom, je bénéficie d’une offre de 100 euros de remboursés sur mon renouvellement. Déjà le concept de « remboursé » c’est insuportable. Je dois payer, soit sortir de ma poche, 250 euros, pour que eux me remboursent -a priori- 100 euros tout de suite. Quel interet ? Pourquoi ne pas me faire payer direct 150 euros ?

Bref, peu importe, je suis un mouton, je joue le jeu… Et là j’ai droit à un joli bon à remplir pour obtenir mes 100 euros. Notons quand même qu’il n’est pas question d’un remboursement de 100 euros en cash, mais de 100 euros de réduction sur mes factures à venir… Bien. Je regarde le bon, et là ils me demandent quoi ?

– Mon numéro de téléphone… Ok là normal.
– Toutes mes coordonnées (genre ils les ont pas).
– La facture de mon ancien iPhone (genre ils ont pas noté quelque part que je leur ai acheté un iPhone à 400 euros avec l’abbo à 60 euros qui va avec).
– L’imei de mon ancien iPhone (mais putain pourquoi faire ? En plus il est marqué sur la facture).
– La facture de mon nouvel iPhone (même chose qu’au dessus).
– L’imei de mon nouvel iPhone (bordel…).
Et là où je surkiffe, mon RIB ! Alors qu’ils vont pas me filer du fric hein, vu que ce sera déduit sur ma facture…

Le tout doit être envoyé par courrier postal, avant telle date. Voilà, c’est ça l’an 2008 selon Orange. Du coup ça me fait bien rire toutes les branlettes massives de chez Orange Lab et compagnie, pour nous faire aimer le futur et patati et patata et mon cul ouais.
« Tiens faisons une vraie procédure de merde pour être sur que le 3/4 de nos bons clients seront suffisement emmerdés par nos méthodes au point de pas nous réclamer ce à quoi ils ont droit« . C’est juste accablant de connerie, et de « client, va te faire foutre, je suis Orange et je te fiste« . Mais évidement, tout le monde s’en fout en vrai, et moi le premier, vu que je vais leur renvoyer leur paperasse de merde, et rester client chez eux.

Là où on se rend compte que c’est vraiment une grosse encule, c’est quand la même journée on appelle, avec un fixe qu’ils ne connaissent pas, leurs services, pour leur demander de passer à un forfait supérieur. J’ai testé ça hier, ben là en 4 secondes je me fais valider mon augmentation d’environs 180 euros annuels de facturation annuelle, sans qu’il y’ai besoin du moindre papier, de la moindre signature, du moindre numéro imei, du moindre RIB, et de la moindre confirmation. Au point que là tout de suite, si j’ai envie de vous faire une blague, vous là, cher ami que je connais et dont j’ai le numéro « orange », sufit que j’appele le service client, que je leur dise « heu je suis John David, je veux le forfait le plus cher OUAIS !« , et pas ils me demanderont rien, et changeront votre forfait avec un large sourire, en moins de 8 secondes.

Je kiffe… (j’ai piqué les photos des hôtesses ici et ici).

19 commentaires
  1. En même temps t’avais qu’à pas acheter d’iPhone 3G :)

  2. Lou

    Ah bah là, je suis assez d’accord avec David. :D
    Et puis Orange quoi… Toi qui a subi Numéricable, tu aurais du te méfier, c’est la même chose en pire. Pire, même, qu’SFR, qui sont pourtant de bons requins vérolés !

  3. Ce qui est drole aussi, c’est le changement d’adresse. J’ai une ligne FT et un mobile Orange. Je vais donc dans une belle boutique FT (habillement maquillé maintenant avec un gros carré) et leur demande. Pour FT pas de soucis, mais pour le mobile, la vendeuse me regarde, souris et me dit « ah nous on peut pas, il faut appeler le service client Orange »

  4. Fab

    Les 100€ seront crédité sur ton compte, pas déduit de ta facture orange et je soupsone que cet ODR ne soit pas uniquement d’orange mais plutot en partie de Apple car sinon comment expliquer les demandes de factures, de téléphone et j’en passe qu’ils ont déjà en leur pocession.

  5. A tel point que ca me gave de rechercher mon ancienne facture iPhone…mais je le ferai. Bande de chacals

  6. Consommateurs piégés va.. avez vous vraiment un besoin vital d’un Iphone ?
    Ne pouvez vous pas vous contenter d’un simple téléphone, et puis franchement le fait que ce soit tactile vous fait vraiment fantasmer à ce point là ?

    Faut croire que la publicité, et le marketing ont bien fait leur travail de vous injecter je ne sais quoi dans le cerveau… :(

  7. Rod

    quand tu penses que moi, je n’ai qu’un simple tel qui fait tel, abonnement NRJ mobile prépayé … et que ca me suffit … je claque 25 euros par an, et sur 1 an, j’appelle pas pendant 10 mois :)

  8. Lou

    Tu n’as pas de vie non plus, ce n’est pas comparable.

  9. DroYze

    Aparement le remboursement est versé directement sur ton compte bancaire, c’est pourquoi il faut fournir un RIB

  10. wouaf

    s’IL N’Y AVAIT qu’avec l’iPhone; Celui qui a un abonnement SFR EeePC ne peut accéder à la hot-line qu’avec un mobile SFR. Inutile de préciser qu’ils se gardent bien d’insister. Les zones 3G sont aussi complètement incompréhensibles. A cinq kilomètres de Porte-Vecchio ça marche, devant le chateau de Fontainebleau, ben non. Explication: un relais,ça coute cher.

  11. Kazer

    On peut aussi faire le choix de ne pas mourir d’un cancer cérabral ;-).

  12. Tiens j’en connais quelques uns qui pensent la même chose…

    faut pas oublier qu’orange c’est un peu franc Telecom… ;)

  13. blurp

    Bah si encore cela s’arrêtait à Orange cela irait…
    Cet hiver j’ai changé mon tel pour un N95 8Go, en modifiant mon forfait pour un Illimythics (tout ça chez SFR hein). Et bien sûr j’ai eu droit à un bon de remboursement de 100 (ou 150) euros qu’il a fallut renvoyer avec 2^100 documents, le tout en affranchissement libre… Grosse erreur, je n’ai jamais été remboursé, et je n’ai aucune preuve pour le dépôt du courrier, rien…
    Résultat, me suis fait entubé au minimum 100 euros :/

  14. BadyRaty

    iPhone oui, Orange non. Je trouve désolant que Apple ait choisi notre microsoft local et uniquement en plus.

  15. BadyRaty

    lol Rod, j’ai encore mieux.

    Téléphone récupéré d’un ami + offre prépayée Leclec mobile à 50 euros, la recharge est valable une année, ce qui fait 4,17€/mois. Pratique lorsque tu n’appelles pas beaucoup et pas longtemps.

  16. Bien évidemment ils comptent sur le fait qu’un bon quart des gens voir la moitié ne prendra pas la peine d’envoyer la demande de remboursement… Le Français est fainéant que voulez vous, misons là dessus se disent ils.

    On appelle ça une technique commerciale et un coup marketing.

    @blurp

    SFR 100€ remboursé sur un N95 8GB c’est exactement la même chose

    Sauf que moi je l’ai envoyé en recommandé et 6 mois après j’ai reçu un petit virement de chez sfr alors que je n’y croyais plus :)

  17. désabusé

    Pour aller dans le détail : le français est un veau disait le Grand Charles!
    Moi je n’ai pas de mobile et je suis bien, et pas rackété!

  18. keo

    Pour moi, ce que je supporte pas dans cette Iphone Story, c’est l’exclusivité Orange pour la vente de ce produit…

  19. Terranova

    D’accord avec D.Bénard (post plus bas), je vois pas pourquoi t’es toujours client orange..tu décries une méthode de merde pratiquée par une boite de merde (qui s’appelait France Telecom, soit dit en passant, et qui arnaquait tout le monde avec leur monopole mais tout le monde semble l’avoir oublié) et tu trouves le moyen de te plaindre…si t’es un vrai mec et si t’as des couilles, tu changes de client au lieu de rester un bon mouton…

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