Service client HP, classieux !

Allez un petit coup de coeur, ça fait pas de mal en cette veille de week-end.
J’ai fait l’aquisition d’une imprimante chez CDiscount il y’a quelques jours, ne me demandez pas pourquoi chez CDiscount, c’est une longue histoire. Evidement, comme prévu, ça s’est mal passé, mais après moulte joutes verbales, j’ai fini par recevoir mon imprimante. Une HP 6980.
Oui mais là problème, l’imprimante fonctionne mal, un problème avec le slot des cartouches de couleur. Je me jette donc sur le site d’HP, et la merveilleux, en quelques secondes je suis gratuitement en chat avec une conseillère. Je vous c/c l’intégralité du chat sur le « Lire la suite ».

> Leila
Bonjour et bienvenue au support Chat HP Mon prénom est Leila , comment puis-je vous aider ?

> Vincent L.
Bonjour.
J’ai donc un souci avec une HP 6980 que je viens d’acquerir sur CDiscount.
Le slot pour la cartouche de couleur semble defectueux, dès que je mets une cartouche couleur l’imprimante ne fonctionne plus.
Le bouton qui indique que la cartouche est à changer clignotte en continu, meme avec une cartouche neuve.
J’ai testé avec deux cartouches differentes (de marque HP original)

> Leila
avez vous eu ce souci subitement ou bien après changement de la cartouche ?

> Vincent L.
Dès la première utilisation.
Donc avec la cartouche fournie.
J’ai voulu tenter avec une autre cartouche, et le problème est identique.
(neuve aussi)
Si je ne mets que la cartouche Noir,l’mprimante fonctionne bien (en noir et blanc evidement)

> Leila
donc là ca confirme bien comme vous dites qu’il ya un problème du conecteur de la cartouche qui est défectueux
je pense que votre imprimante est toujours sous garantie ?

> Vincent L.
Absolument, par contre la retourner à CDiscount me pose un problème, étant donné leur non-efficacité. Existe t’il une garantie constructeur ?

> Leila
je pourai vous lancer l’ échange de l’imprimante
il me faudra juste vos coordonnées
tel, adresse ; ville; code postale; numéro de série de l’imprimante svp

> Vincent L.
Très bien :), comme cela ce passe t’il dans les faits ? Me faudra t’il vous renvoyer l’imprimante ?

> Leila
etes vous un particulier ou bien un revendeur ou pour le compte d’une société ?

> Vincent L.
Un particulier.
(je suis en train de recuperer le n° de série)

> Leila
je vous donnerai les dépots les plus proches de chez vous et c’est à vous de choisir l’un deux pour déposer làs bas votre imprimante et repartir avec une autre

> Vincent L.
D’accord.
(c’est merveilleux)
Je vous donne les infos donc :)

> Leila
ok parfait

> Vincent L.
Vincent L., 06631169##, 12 rue Brochant, 75017 Paris.
Je vous demande un petit instant pour le n° de série, qui est sous l’imprimante j’imagine ?

> Leila
oko ui tout à fait et il commence avec 2 lettres

> Vincent L.
MY6748RO##
(ça vous semble bon ? :))

> Leila
oui tout à fait c’est bien lui le numéro

> Vincent L.
D’accord.

> Leila
parfait je vais vous contacter par tel d’ici 10 minutes pour vous expliquer la procédure d’ échange et vous donner vos codes d’échange

> Vincent L.
Très bien, je vous remercie !

> Leila
j’espère que vous êtes entièrement satisfait de notre support chat HP ?

> Vincent Lautier
Absolument, je n’hésiterais pas à faire part de cette experience ! Merci :)

> Leila
je vous en prie Mr Lautier c’est trés aimable

> Vincent L.
Merci et à bientôt.

> Leila
à bientot . bonne fin de journée et bon début d’année 2007

EPILOGUE:
10 mn après Leila m’appele sur mon portable, et malgré son fort accent je fini par comprendre qu’il me suffira, jeudi prochain, d’aller chez la coifeuse en bas de chez moi, qui fait relais Kiala, pour recuperer une nouvelle imprimante, et déposer la mienne. Si cette étape se passe bien, inutile de dire que j’aurais été franchement impressionné par le support de HP, ça change de Free/Noos/CDiscount/MonCul.

21 commentaires
  1. Avi

    Ca fait plaisir quand les choses se passent bien. Ayant moi-même une imprimante HP, j’ajouterai que leur site est particulièrement bien fait, notamment pour récupérer les drivers quand on a perdu le CD.

  2. Si seulement tout pouvait se passer comme ça…
    Grrrrrrrr le service client free

  3. lo275

    HP m’a réparé un pc portable compaq (après le rachat) gratuitement alors qu’il n’était plus sous garantie !
    ça prouve encore l’efficacité de HP

  4. Hisidorre

    Faudrait remercier HP en mettant Leila en pinguoine du jour non ????
    Pingoo tu p pas faire ça ?

    Ceci dit, bravo HP ….. J’y penserai pour mon prochain achat d’imprimante

  5. TT

    Ca fait plaisir a lire
    (d’autant plus que je bosse a HP)

  6. Batman

    J’habite deux rues au dessus de chez toi

  7. koolway

    Et ben dans ces périodes de fin d’année les SAV marchent fort..

    tant que j’y suis, un peu de pub pour un retour fait récement et qui s’est passé mieux que dans mes rêves les plus lointains.

    Bon il y a 2 ans j’ai décidé d’acheter des cool écouteurs étant donné que j’écoute qqes heures de musique par jour.. je me suis dit : why not taper dans le haut de gamme? (Un peu comme le gars qui se lasse de sa Renault Megane 90 ch et qui veut tester une ferrari)

    Bref après pléthore review sur les site d’audiophile, je me décide pour des Shure E5c.

    C’est des écouteurs intra auriculaire super fun et tout tout sont le fil contourne l’oreille par le dessus… plus loin il y a une petite bague en plastique autour des cables provenant des écouteurs droits et gauche qui sert a les serrer sur l’arrière de la tête pour qu’il restent bien en place.

    Et vlà ti pas que le 12/12 ce joli bout de plastique se fendille et lâche :(
    Bague qu’il est impossible de remplacer soit meme (ca rentrerait pas, c’est bloquer des 2 côtés du cable)

    Je regarde sur le site du fabriquant : garantie de 2 ans à partir de la vente de l’objet (que ce soit par eux ou un tiers). Les ayant achetés le 14/12/04 sur un site quelconque, j’imprime vite la facture pdf et expédie le tout aux states sans aucuns accessoires, etc..

    Ayant déjà eut affaire à Acer, etc.. et prenant en compte que la date de fabrication de l’écouteur est gravée dessus. Dans mon cas : Septembre 2004. Je me dis qu’ils vont un peu me faire chier en voyant un gros con leur envoyer ça 2 jours avant la fin de garantie.

    Et il y a quelques jours, je recoit une jolie boite neuve avec une petite lettre : "On aurait pu vous remettre une bague mais on les a testés et on a remarqué une perte de 2dB => on vous offre des nouveaux"

    Et ce qui est fun : nouvelle garantie :)

    Bref… Shure c’est fun :)

  8. Je suis très impressionné ! Sachant qu’il y a 8 ans ils ont refusé de reconnaître un problème de conception sur la HP Deskjet (je ne sais plus le numéro du coup), me valant une imprimante inutilisable, malgré les moults changement de câbles bi-directionnels, de "tonner" (enfin, du rouleau qui se cassait la gueule)…

    Ils ont fait de sacré progrès !

  9. Groar

    c’est bandant…

  10. Lordy

    Idem TT, je bosse chez HP, d’ailleurs les prix du web m’impressionnent, quand on voit qu’on a 30% de moins encore que Cdiscount ou autre ;)

    J’aime lire du bien de HP :)

    Lordy

  11. TT

    Nos regrettés Bill et Dave seraient contents :)

  12. stef59

    Moi j’ai encore mieux, j’ai une canon qui marche si bien que j’ai pas besoin d’appelller la hot line ;)

  13. Y’a pas à dire, c’est vraiment excellent ! Bravo HP.

  14. poogin

    la derniere imprimante Hp que j’ai achete coutait dans les 250 euros, et j’en ai recu 2 identiques a 2j d’intervalle et jamais eut de reclamation…so ..vive HP ;)

  15. BARBÉ

    Je posède une imprimante HP PSC 1410
    Lorsque je veux imprimer une facture qui apparaît sur l’écran, 9 fois sur 10, la partie de droite est excamotée, donc les prix ce qui est gênant!
    En consultant la notice , on me demande d’imprimer un rapport d’autotest, ce que j’ai fait et, ensuite d’appeler l’assistance clientèle HP
    Sauf que le numéro de téléphone est introuvable
    Avez-vous une solution ?
    Merci L. Barbé 0243899634

  16. SAV pingoo.com bonjour,
    veuillez patienter pendant l’interlude musicale, un télé-conseiller va prendre votre appel…
    pip…pip…pip…

  17. International
    La compagnie Hewlett-Packard
    Limburglaan 5
    6221 SH Maastricht
    Les Pays-Bas
    Centre d’assistance clientèle Tél. : +31 43 356 59 00
    .
    Sinon comme l’a souligné pingoo, puisque le tchat semble efficace…
    Cliquericipour acceder à la page de support hp en question et faire un tchat avec un techos.

  18. Ghana

    PinkbOnO, j’aurais besoin d’un pare-choc pour Polo (version 2) couleur violette, tu as des infos aussi ? ^^

  19. huhuhu,
    j’aurai du me dire que tu allais pas la louper pour en faire une blague….!
    tiens, pour la peine :

    et là
    raaaaah
    grande follasse va ^^

  20. grimaldi

    Depuis que j’ai windows vista, je ne peux plus utiliser mon imprimante hp photosmart 7760. L’installation s’arrête et me signale qu’il ne peut aller plus loin du fait qu’il lui manque une ou bien plusieurs éxigences minimales requises pour l’installation de ce produit. Auparavant il n’y avait aucun problème avec windows xp. Merci par avance pour m’indiquer une solution à mon problème.

  21. Cricri

    pour vous faire part, de mon expérience avec le SAV d’hp. voila commment ca c’est passer :

    mon imprimante une Photosmart C5280 c’est mise a déconné (message bourrage chariot)

    suite a cela, je contacte HP via le Chat (vraiment très utile) et le technicien me fait faire une manip sur l’imprimante (un Semi Reset) mais malgré cette manip qui devais resoudre le souci, cela n’a rien améliorer puisk un autre message d’erreur est venue ensuite… bref

    donc le technicien, me dit : Votre problème est un problème mecanique il faut donc procéder a un échange.

    donc la jlui file mes coordoné, je choisi le point kiala et me file la procédure et le numeros suivi etc….

    a la fin de la conversation il m’indique que la date de livraison est fixée au 26/03 et que je recevrai un mail ou un appel telephonique m’indiquant que la nouvelle machine est arriver o point relais.

    bon donc le 26/03 arrive (ia 2 jours) j’appelle le point relai, la personne me dit qu’elle n’a rien reçu.

    malheureusement le lendemain (jeudi) c’était fermé.

    Je rappelle HP et le service d’échange me dit que la livraison est prévue le 27 et me dit qu’il y a eu un léger retard.

    et donc aujourd’hui, je rappelle le point relais et la personne me dit qu’elle n’a toujours rien reçu.

    J’ai donc tenter le suivi kiala en entrant le numero d’échange et la ca fonctionne en date du 21/03 : Colis recu au centre de tri principal » et plus de mise a jour.

    Jme suis dit la ia un probleme.

    donc j’ai rappeler hp ia quelque minutes et la devinez koi ?

    Le mec du service d’échange me dit qu’il y a un gros soucis avec le centre de tri principale kiala.

    figurer vous que le centre de tri principale a renvoyé toutes les machine HP chez HP donc je pouvais toujours l’attendre la mienne chez kiala.

    Donc le mec m’a fait une livraison Via UPS et la date de livraison est fixée au 02/04.

    Tout est bien qui fini bien mais bon kiala a merdé sur ce coup. avec ki pourtant j’ai déja eu des reception avec eux via rueducommerce et j’amais de soucis mais la ils ont fait fort.

    voila mon expérience donc j’attend ma nouvelle machine pour le 02/04 avec UPS je pense que cette fois ci ce sera la bonne.

    @ bientot
    cricri

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